3335555礼仪小常识.docx
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3335555礼仪小常识
【【【礼仪方面的小常识】
个人礼仪
（一）仪表
仪表
是指人的容貌，
是一个人
精神面貌的外观体现。
一个人的
卫生习惯、
服饰与形成
和保持端庄、
大方的仪表
有着密切的关系
1、卫生：
清洁卫生
是仪容美的关键，
是礼仪的基本要求。
不管长相多好，
服饰多华贵，
若满脸污垢，
浑身异味，
那必然破坏
一个人的美感。
因此，
每个人
都应该养成
良好的卫生习惯，
做到入睡
起床
洗脸、
脚，
早晚、饭后
勤刷牙，
经常洗头
又洗澡，
讲究
梳理勤更衣。
不要在人前
“打扫个人卫生”。
比如
剔牙齿、
掏鼻孔、
挖耳屎、
修指甲、
搓泥垢等，
这些行为
都应该避开
他人进行，
否则，
不仅不雅观，
也不尊重他人。
与人谈话时
应保持
一定距离，
声音不要太大，
不要对人
口沫四溅。
2、
服饰：
服饰反映了
一个人文化素质之高低，
审美情趣之雅俗。
具体说来，
它既要自然得体，
协调大方，
又要遵守
某种约定俗成的规范
或原则。
服装不但要
与自己的具体条件相适应，
还必须时刻
注意客观环境、
场合对人的着装要求，
即着装打扮
要优先考虑
时间、
地点和目的
三大要素，
并努力
在穿着打扮的各方面
与时间、
地点、
目的
保持协调一致。
（二）
言谈
言谈作为一门艺术，
也是个人礼仪的
一个重要组成部分。
1、
礼貌：
态度要诚恳、
亲切；
声音大小
要适宜，
语调
要平和沉稳；
尊重他人。
2、
用语：
敬语，
表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的
“请”、
“谢谢”、
“对不起”，
第二人称中的
“您”字等。
初次见面为
“久仰”；
很久不见为
“久违”；
请人批评为
“指教’；
麻烦别人称
“打扰”；
求给方便为
“借光”；
托人办事为
“拜托”等等。
要努力养成
使用
敬语的习惯。
现在，
我国提倡的
礼貌用语
是十个字：
“您好”、
“请”、
“谢谢”、
“对不起”、
“再见”。
这十个字
体现了
说话文明的
基本的语言形式。
（三）仪态举止
谈话姿势：
谈话的姿势
往往反映出一个人的
性格、
修养
和文明素质。
所以，
交谈时，
首先双方要
互相正视、
互相倾听、
不能东张西望、
看书看报、
面带倦容、
哈欠连天。
否则，
会给人心不在焉、
傲慢无理等不礼貌的印象。
2、
站姿：
站立是人最基本的姿势，
是一种静态的美。
站立时，
身体应与地面垂直，
重心放在两个前脚掌上，
挺胸、
收腹、
收颁、
抬头、
双肩放松。
双臂自然下垂
或在体前交叉，
眼睛平视，
面带笑容。
站立时
不要
歪脖、
斜腰、
曲腿等，
在一些正式场合
不宜将手插在裤袋里
或交叉在胸前，
更不要下意识地
做些小动作，
那样不但显得拘谨，
给人缺乏自信之感，
而且
也有
失仪态的庄重。
3、
坐姿：
坐，
也是一种静态造型。
端庄优美的坐，
会给人以
文雅、
稳重、
自然大方的美感。
正确的坐姿应该：
腰背挺直，
肩放松。
女性应
两膝并拢；
男性膝部
可分开一些，
但不要过大，
一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上
或椅子扶手上。
在正式场合，
入座时
要轻柔和缓，
起座要端庄稳重，
不可猛起猛坐，
弄得桌椅乱响，
造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，
上身都要保持端正，
如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点，
那么不管怎样
变换身体的姿态，
都会
优美、
自然。
4、
起姿：
行走
是人生活中的主要动作，
走姿
是一种动态的美。
“行如风”
就是用风行水上
来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是：
轻而稳，
胸要挺，
头要抬，
肩放松，
两眼平视，
面带微笑，
自然摆臂。
二、
见面礼仪
1、握手礼：
握手是一种沟通思想、
交流感情、
增进友谊的重要方式。
与他人握手时，
目光注视对方，
微笑致意，
不可心不在焉、
左顾右盼，
不可戴帽子
和手套与人握手。
在正常情况下，
握手的时间
不宜超过3秒，
必须站立握手，
以示对他人的尊重、
礼貌。
握手
也讲究一定的顺序：
一般讲究
“尊者决定”，
即待女士、
长辈、
已婚者、
职位高者伸出手来之后，
男士、
晚辈、
未婚者、
职位低者
方可伸出手去呼应。
若一个人
要与许多人握手，
那么有礼貌的顺
先长辈后晚辈，
先主人后客人
序是：
先上级
后下级，
先长辈后晚辈。
2、
鞠躬礼：
鞠躬，
意即弯身行礼，
是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬时
必须立正、脱帽，
或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
鞠躬前视对方，
以表尊重的诚意。
3、
致意：
致意是一种不出声的问候礼节，
常用于相识的人种场合打招呼。
在社交场合里，
人们往往采用招手致意。
欠身致意、
脱帽致意
等形式
来表达友善之意。
三、
公共礼仪
（一）特定公共场所礼仪
1影剧院:
观众应尽早入座.
如果自己的座位
在中间应当
有礼貌的向已就座者示意,
合其让自己通过;
通过让座者时
要与之正面想对,
切勿让自己的臀部
正对着人家的脸,
这是很失礼的.
应注意衣着整洁,
即使天气炎热,
袒胸露腹,
也是不雅观的.
在影剧院万不可大呼小叫,
笑语喧哗,
也铁把影院
当成小吃店大吃大喝;
演出结束后
观众应有秩序地离开,
不要推搡.
2、
图书馆、
阅览室：
图书馆、阅览室
是公共的学习场所。
①要注意整洁，
遵守规则。
不能穿汗衫和拖拉鞋入内。
不要为别人预占位置，
查阅目录卡片时，
不可把卡片翻乱或撕
或用笔在卡片上涂抹划线。
②要保持安静和卫生。
走动时脚步要轻，
不要高声谈话，
不要吃有声
或带有果壳的食物，
这些都是有悖于文明礼貌的。
．．
②对图书馆、
阅览室的图书桌椅板凳
等等属于公共财产，
也应该注意爱护，
不要随意刻画，破坏。
（二）
乘车礼仪*
1、
骑白行车：
要严格遵守交通规则。
不闯红灯，
骑车时不撑雨伞，
不互相追逐或曲折竞驶，
不骑车带人。
遇到老弱病残者动作迟缓，
要给予谅解，
主动礼让。
2、
乘火车、轮船：
在候车室、候船室里，
要保持安静，
不要大声喊叫。
上车、登船时要依次排队，
不要乱挤乱撞。
在车厢、轮船里，
不能随地吐痰，
不能乱丢纸屑果皮，
也不能让小孩随地大小便。
3、
乘公共汽车：
车到站时应依次排队，
对妇女、儿童、老年人
及病残者要照顾谦让。
上车后不要抢占座位，
更不要把物品
放到座位上替别人占座。
遇到老弱病残孕
及怀抱婴儿的乘客
应主动让座。
（三）
旅游观光礼仪
1、
游览观光：
凡旅游观光者
应爱护旅游观光地区的公共财物。
对公共建筑、设施和文物古迹，
甚至花草树木，
都不能随意破坏；
不能在柱、墙、碑等建筑物上
乱写、乱画、乱刻；
不要随地吐痰、
随地大小便、污染环境；
不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、
宾馆住宿：
旅客在任何宾馆居住
不要在房间里大声喧哗
或举行叫司的聚会，
以免影响其他客人。
对服务员要以礼相待，
对他们所提供的服务表示感谢。
3、
饭店进餐：
尊重服务员的劳动，
对服务员应谦和有礼，
当服务员忙不过来时，
应耐心等待，
不可敲击桌碗或喊叫。
对于服务员工作上的失误，
要善意提出，
不可冷言冷语，
加以讽刺。
四、
学校礼仪
学校，
作为教书育人的专门场所，
礼仪教育
是德育、美育的重要内容。
（一）
学生礼仪
学生是学校工作的主体，
因此，
学生应具有的礼仪常识
是学校礼仪教育重要的一部分。
学生在课堂上，
在活动中，
在与教师和同学相处过程中
都要遵守一定的礼仪。
1、
课堂礼仪：
遵守课堂纪律
是学生最基本的礼貌。
（1）上课：
上课的铃声一响，
学生应端坐在教室里，
恭候老师上课，
当教师宣布上课时，
全班应迅速肃立，
向老师问好，
待老师答礼后，
方可坐下。
学生应当准时到校上课，
若因特殊情况，
不得已在教师上课后进入教室，
应先得到教师允许后，
方可进入教室。
（2）听讲：
在课堂上，
要认真听老师讲解，
注意力集中，
独立思考，
重要的内容应做好笔记。
当老师提问时，
应该先举手，
待老师点到你的名字时
才可站起来回答，
发言时，
身体要立正，
态度要落落大方，
声音要清晰响亮，
并且应当使用普通话。
（3）下课：
听到下课铃响时，
若老师还未宣布下课，
学生应当安心听讲，
不要忙着收拾书本，
或把桌子弄得乒乓作响，
这是对老师的不尊重。
下课时，
全体同学仍需起立，
与老师互道：
“再见”。
待老师离开教室后，
学生方可离开。
2、
服饰仪表：
穿着指穿衣裤，
着鞋袜。
其基本要求是：
合体；
适时；
整洁；
大方；
讲究场合。
3、
尊师礼仪：
学生在校园内进出
或上下楼梯与老师相遇时，
应主动向老师行礼问好。
学生进老师的办公室时
或宿舍，
应先敲门，
经老师允许后方可进入。
在老师的工作、生活场所，
不能随便翻动老师的物品。
学生对老师的相貌
和衣着不应指指点点，
评头论足，
要尊重老师的习惯和人格。
4、
同学问礼仪：
同学之间的深厚友谊
是生活中的一种团结友爱的力量。
注意同学之间的礼仪礼貌，
是你获得良好
同学关系的基本要求。
同学问可彼此直呼其名，
但不能用“喂”、
“哎”等不礼貌用语称呼同学。
在有求于同学时，
须用“请”、
“谢谢”、
“麻烦你’’
等礼貌用语。
借用学习和生活用品时，
应先征得同意后再拿，
用后应及时归还，
并要致谢。
对于同学遭遇的不幸，
偶尔的失败，
学习上暂时的落后等，
不应嘲笑、冷笑、歧视，
而应该给予热情的帮助。
对同学的相貌、体态、
衣着不能评头论足，
也不能给同学
起带侮辱性的绰号，
绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。
在这些事关自尊的问题上
一定要细心加尊重，
同学忌讳的话题不要去谈，
不要随便议论同学的不是。
5、
集会礼仪：
集会在学校
是经常举行的活动。
一般在操场或礼堂举行，
由于参加者人数众多，
又是正规场合，
因此
要格外注意集会中的礼仪。
升国旗仪式：
国旗是一个国家的象征，
升降国旗
是对青少年爱国主义教育的一种方式。
无论中小学还是大学，
都要定期举行升国旗的仪式。
升旗时，
全体学生应列队整齐排列，面向国旗，
肃立致敬。
当升国旗，
奏国歌时，
要立正，脱帽；
行注目礼，
直至升旗完毕。
升旗是一种严肃、
庄重的活动，
一定要保持安静，
切忌自由活动，
嘻嘻哈哈或东张西望。
神态要庄严，
当五星红旗冉冉升起时，
所有在场的人
都应抬头注视。
6、
校内公共场所礼仪：
应该自觉保持校园整洁，
不在教室、楼道、
操场乱扔纸屑、果皮、
不随地吐痰、
不乱倒垃圾。
不在黑板、墙壁和课桌椅上
乱涂、乱画、乱抹、乱刻，
爱护学校公共财物、
花草树木，
节约用水用电。
自觉将自行车
存放在指定的车棚或地点，
不乱停乱放，
不在校内堵车。
在食堂用餐时
要排队礼让，
不乱拥挤，
要爱惜粮食，
不乱倒剩菜剩饭。
（二）
教师礼仪
教师是学校工作的主体，
不仅是科学文化知识的传播者，
而且是学生思想道德的
教育者。
老师在传播知识的同时，
以自己的言行举止、
礼仪礼貌
对学生进行着潜移默化的影响，
从而对学生的言行
举止发生作用。
因此，
老师要十分注意
自己给学生留下的印象，
要使自己从各方面
成为一个优秀的、
学生能够仿效的榜样。
1、
教师的
行为举止：
一个人
气质、
自信、
涵养
往往
从他的姿态中
就能表现出来。
作为塑造人类灵魂工程师的老师，
更要注意
自己在各种场合的行为举止，
做到
大方、
得体、
自然、
不虚假。
（1）目光：
在讲台上讲课时，
教师的目光
要柔和、
亲切、
有神，
给入以平和、
易接近、
有主见之感。
当讲话出现
失误被学生打断、
或学生中
出现突发事情
打断你的讲课时，
不能投以鄙夷
或不屑的目光，
这样做有损于
你有学生心目中的形象。
（2）
站姿：
老师站着讲课，
既是对学生的重视，
更有利于用身体
语言强化教学效果。
站着讲课时，
应站稳站直，
胸膛自然挺起，
不要耸肩，
或过于昂着头。
需要在讲台上走动时，
步幅
不宜过大过急。
（3）
手势：
老师讲课时，
一般都需要配以
适度的手势
来强化讲课效果。
手势要
得体、
自然、
恰如其分，
要随着相关内容进行。
讲课时
忌讳敲击讲台、
或做其他过分的动作。
2、
教师的言谈：
教师承担的主要任务
离不开语言表达。
因此，
作为一名教师，
要注意表达语言时
应遵守的礼仪礼节。
（1）表达要准确：
学校中设置的
每一门课程都是一门科学，
有其严谨性、
科学性。
老师在教授时
应严格遵循学科的要求，
不可庸俗化。
（2）
音量要适当：
讲课不是喊口号，
声音不宜过大，
会给学生以声嘶力竭之感。
如果声音太低
又很难听清，
导致影响教学效果。
（3）
语言要精练：
讲课要抓中心，
不说废话和多余的话，
给学生干净利索的感觉。
（4）
讲课可以适时
插入一些风趣、
幽默的话，
以活跃课堂气氛，
提高学生学习的兴趣。
3、
与学生谈话：
提前通知，
有所准备。
谈话最好提前
与学生打招呼，
让学生有一个思想准备，
这既是一种礼貌，
又是对学生的尊重。
（2）热情迎候，
设置平等气氛。
举止端正，
行为有度。
谈话时，
语气要平和，
要有耐心，
不要高音量、
不反唇相讥，
应表现出良好的道德修养。
（3）分清场合，
人情人理。
老师的表情要与谈话对象、
内容协调一致。
在与学生进行谈话时，
不要言过其实，
故意夸大事实，
也不应传播不利团结
或道听途说的事情。
五、
【【【公务礼仪】
【【【公务礼仪】
【【【公务礼仪】
（一）当面接待扎仪
上级来访，
接待要周到。
对领导交待的工作
要认真听、记；
领导了解情况，
要如实回答；
如领导是来慰问，
要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，
要起身相送，互道“再见”。
下级来访，
接待要亲切热情。
除遵照一殷来客礼节接待外，
对反映的问题要认真听取，
一时解答不了的要客气地回复。
来访结束后，
要起身相送。
（二）
电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
（1）电话铃一响，
拿起电话机首先自报家门，然后，
再询问对方来电的意图等。
（2）电话交流要认真理解对方意图，
并对对方的谈话
作必要的重复和附和，
以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，
重要的电话应做记录。
（4）电话内容讲完，
应等对方结束谈话
再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，
自己再轻轻放下，
以示对对方的尊敬。
【【【公务礼仪】
【【【公务礼仪】
【【【公务礼仪】
（三）引见时的礼仪
到办公室来的客人
与领导见面，
通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，
工作人员要走在
客人左前方数步远的位置，
忌把背影留给客人。
在陪同客人
去见领导的这段时间内，
不要只顾闷头走路，
可以随机讲一些
得体的话或介绍一下
本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，
要先轻轻叩门，
得到允许后方可进入，
切不可冒然闯入，
叩门时应用手指关节轻叩，
不可用力拍打。
进入房间后，
应先向房里的领导点头致意，
再把客人介绍给领导，
介绍时要注意措词，
应用手示意，
但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是
把身份低、
年纪轻的介绍给身份高、
年纪大的；
把男同志介绍给女同志；
如果有好几位客人同时来访，
就要按照职务的高低，
按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时
应自然、大方，
保持较好的行姿，
出门后应回身轻轻把门带上。
（四）
乘车行路
办公室的工作人员
在陪同领导及客人
外出时要注意：
（1）让领导和客人先上，
自己后上。
（2）要主动打开车门，
并以手示意，
待领导和客人坐稳后再关门，
一般车的右门
为上、为先、为尊，
所以应先开右门，
关门时切忌用力过猛。
（3）
在乘车的座位上很讲究，
我国一般是右为上，
左为下。
陪同客人时，
要坐在客人的左边。
（五）
递物与接物
递物与接物
是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求
就是尊重他人。
因此，
递物时须用双手，
表示对对方的尊重。
例如递交名片时，
双方经介绍相识后，
常要互相交换各片。
递交名片时，
应用双手恭敬地递上，
且名片的正面应对着对方。
在接受他人名片时
也应恭敬地用双手捧接。
接过名片后
要仔细看一遍
或有意识地谈一下名片的内容，
不可接过名片后
看都不看就塞入口袋，
或到处乱扔。
（六）
会议礼仪
会议的通用礼仪，
主要有以下几点：
（1）
发放会议通知时应阐明日的。
（2）
拟发好会议通知。
会议通知
必须写明
开会时间、开会地点、会议主题
及参加者等内容。
要提前一定的时间发通知，
以便使参加者有所准备。
（3）
安排好会场。
会场的大小，
要根据会议内容
和参加者的多少而定。
如果会场不易寻找，
应在会场附近安设路标以作指点。
（4）开会的时间宜紧凑。
开“马拉松”式的长会，
往往上面在作长篇报告，
下面却在交头接耳呵欠不断。
所以，
“短小精悍”，
有效地利用时间，
讨论实质性的问题，
应视为开会礼仪中
十分重要的一条。
（5）迎送礼仪。
凡是一些大型
或中型会议，
对会议参加者
要认真做好迎送工作。
一般应在会前
组成一个会务组，
专门处理有关问题。
【【【公务礼仪】
【【【公务礼仪】
【【【公务礼仪】
六、
【【【日常交际礼仪】
【【【日常交际礼仪】
【【【日常交际礼仪】
（一）宴请礼仪
宴请
是公关交往中
常见的交际活动形式之一，
恰到好处的宴请，
会为双方的友谊增添许多色彩。
赴宴要准时，
赴宴前应修整仪容
以及装束，
力求整洁大方。
在宴请排位时，
客人要听从主人的安排。
入座后，
主人招呼，
即可开始进餐，
取菜时
不要盛得太多，
如不够，
可以再取。
如果主人为你夹菜，
要说“谢谢”。
吃东西时
要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。
不要发出声音
或呕嘴。
嘴内有食物时，
切勿讲话。
剔牙时，
要用手或餐巾遮住口。
当主人起身祝酒时，
应暂停进餐，
注意倾听。
碰杯时，
主人和主宾先碰。
人多时
可同时举杯示意，
不一定碰杯。
饮酒
不要过量，
可敬酒，
但不要硬劝强灌。
【【【日常交际礼仪】
【【【日常交际礼仪】
【【【日常交际礼仪】
（二）
舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。
患有感冒者不宜进人舞场。
尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。
一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞4跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。
一曲终了，方可停舞。
男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。
除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
【【【日常交际礼仪】
【【【日常交际礼仪】
【【【日常交际礼仪】
（三）
拜访礼仪
1、
拜访前的相邀礼仪：
不论因公还是因私而访，
都要事前与被访者电话联系。
联系的内容主要有四点：
（1）
自报家门（姓名、单位、职务）。
（2）
询问被访者是否在单位（家），
是否有时间或何时有时间。
（3）
提出访问的内容（有事相访
或礼节性拜访）使对方有所准备。
（4）
在对方同意的情况下
定下具体拜访的时间、地点。
注意要避开吃饭和休息、
特别是午睡的时间。
最后，对对方表示感谢。
2、
拜访中的举止礼仪：
（1）要守时守约
（2）讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，
力度适中，
间隔有序敲三下，
等待回音。
如无应声，
可再稍加力度，
再敲三下，
如有应声，
再侧身隐立于右门框一侧，
待门开时再向前迈半步，
与主人相对。
（3）主人不让座不能随便坐下。
如果主人是
年长者或上级，
主人不坐，自己不能先坐。
主人让座之后，
要口称“谢谢”，
然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯，
要克制自己的烟瘾，
尽量不吸，
以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品，
要等年长者
或其他客人动手后，
自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，
也不要过于随便。
（4）跟主人谈话，
语言要客气。
（5）谈话时间不宜过长。
起身告辞时，
要向主人表示：
“打扰”之歉意。
出门后，
回身主动伸手与主人握别，
说：
“请留步”。
待主人留步后，
走几步，
再回首挥手致意：
“再见”。
【【【日常交际礼仪】
【【【日常交际礼仪】
【【【日常交际礼仪】
七、
涉外礼仪
在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。
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