市场营销专业本科毕业论文由三鹿奶粉事件谈企业如何构建社会责任践行机制.docx

市场营销专业本科毕业论文由三鹿奶粉事件谈企业如何构建社会责任践行机制.docx

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市场营销专业本科毕业论文由三鹿奶粉事件谈企业如何构建社会责任践行机制

集美大学

JIMEIUNIVERSITY

毕业设计（论文）资料

设计（论文）题目：

由三鹿事件谈企业如何构建社会责任践行机制

系　　　　部：

工商管理

专业：

市场营销

学生姓名：

班级：

学号

指导教师姓名：

职称

最终评定成绩

集美大学教务处

二○一二年四月制

目录

摘要1

关键字1

引言1

一企业社会责任概述1

（一）企业社会责任的定义及主要内容1

（二）现阶段我国企业社会责任的发展3

二我国企业社会责任践行机制面临的问题3

（一）企业履行社会责任缺乏良好的社会环境3

（二）企业内部社会责任重大领域问题重重4

三构建企业社会责任机制的意义5

（一）有助于增强企业的差异化优势5

（二）有助于提升企业的信誉度5

（三）推动企业利润最大化的实现5

（四）有助于建立良好的客户和员工关系，提高企业的市场竞争力6

（五）有助于保持企业的活力和优势社会地位6

（六）可以增强企业的国际竞争力6

四企业社会责任践行机制的构建7

（一）影响我国企业社会责任构建的主要因素7

（二）企业社会责任工作的推进9

结论13

致谢语14

参考文献15

由三鹿奶粉事件谈企业如何构建社会责任践行机制

摘要在现代市场经济环境条件下，企业对社会生活的影响日益深入，在经济发展中发挥着越来越重要的作用。

然而今年来，我国企业产品屡次出现问题，从毒奶粉导致的“大头娃娃”到沸沸扬扬的三鹿奶粉事件，中国的奶制品市场一波未平一波又起，从中我们看到企业在发展过程中必须面对的社会责任问题，更清楚的意识到这种责任关系着企业的生死存亡。

本论文从“三鹿奶粉”事件入手围绕企业社会责任进行阐述，全文分成四部分：

第一部分主要阐述了企业社会责任的定义与主要内容以及现阶段我国企业社会责任的发展情况。

第二部分通过企业内外部环境的两方面因素的分析，提出当前我国企业社会责任践行机制存在的问题。

第三部分站在企业的角度分析构建企业社会责任机制的意义。

第四部分，在分析影响企业社会责任践行机制构建的主要因素的基础上，提出企业社会责任践行机制的构建具体细则。

关键字践行机制社会责任企业三鹿奶粉

引言

三鹿作为一个拥有50年历史的知名大型企业，具有较高的社会影响力。

在社会公益事业方面也做出了不少努力，总共投入的公益事业资金已达上千万元。

2007年11月，三鹿成为中国乳品行业唯一获得“外商投资企业积极履行社会责任贡献突出奖”的企业，成为了民族乳品品牌的楷模。

然而，正是这样一家在社会责任方面做出过突出贡献的企业，却最终因最基本的产品质量问题陷入了社会责任问责危机中。

这一危机的爆发，不仅让三鹿深陷困境，更是在国内掀起了一场有史以来最大规模或者最为严厉的食品整风运动，进而曝出伊利、蒙牛等一大批在社会公益事业上做出过不少贡献的领军企业与名牌企业同样存在严重的产品质量问题。

由此我们可以看出，如何使“企业社会责任”在我国企业中得到正确地理解与实施已经成为了一道必答题。

一企业社会责任概述

（一）企业社会责任的定义及主要内容

企业社会责任（CorporateSocialResponsibility,简称CSR）概念最早由西方国家提出，它是对企业在最求利润最大化目标以外承担的义务的表达。

然而究竟何谓企业社会责任?

对此迄今尚无定说。

近年来，通过我国学者与企业界人士对企业社会责任概念的研究，结合先我国现阶段的市场经济状况，将企业的社会责任定义为“企业的经济功能与社会功能相剥离的前提下，企业主动承担对员工、消费者和社区的社会责任，即企业在创造股东利润价值的同时，获得良好的品牌形象和社会赞誉，实现企业与其相关区域的统筹、协调发展，企业与社会的和谐、可持续发展，企业利益和社会发展的双赢。

”[1]

虽然对企业社会责任的概念仍无统一的表述，但是其基本内涵一致，就是企业在履行基本经济责任，即企业通过向社会提供满足人们需要的商品和劳务，实现股东利益最大化的过程中，对政府、消费者、员工等其他利益相关者负责（图1—1），注重环境保护和资源节约，追求企业生存发展和经济社会可持续发展的协调统一。

其主要内容包括:

1对政府的责任

企业是一个组织,但它同时也是社会的公民。

企业要扮演好社会公民的角色,自觉按照政府有关法律、法规的规定,合法经营、照章纳税,承担政府规定的其他责任和义务,并接受政府的监督和依法干预。

2对股东的责任

企业应遵纪守法,对股东的资金安全和收益负责,对企业的资产进行保值和增值,力争给股东以丰厚的投资回报;向股东提供真实、可靠的经营和投资方面的信息。

3对消费者的责任

企业要对提供的产品质量和服务质量承担责任,不造假,不采用违法手段谋取暴利,努力提供货真价实的商品和满意的服务,满足社会需求。

4对员工的责任

员工的利益是企业社会责任中最直接、最主要的内容,主要表现为:

承担起保护职工生命、健康和确保护员工待遇的责任。

不断提高工资水平并保证按时发放,多与员工沟通,为员工着想,充分调动员工积极性,培养员工的知识技能和道德素质,为社会培养合格公民,也为企业做出更大贡献。

5对资源环境和可持续发展的责任

企业要节约资源,降低能源消耗,保护生态环境,并下决心改变经济增长方式。

保持人与自然的和谐关系,保护好企业生存环境,使社会走上可持续发展的道路。

[2]

图1-1企业社会责任对象内容

（二）现阶段我国企业社会责任的发展

从2005年开始，随着坚持科学发展观和构建和谐社会目标的提出，我国的企业社会责任到了迅速的发展。

各级政府、企业组织、行业协会等机构与组织纷纷出台相关法律、指导文件、倡议等，积极推进企业履行社会责任，企业社会责任进入了蓬勃发展的时期。

2006年，中国企业社会责任得到了更大的发展，被称为“中国企业社会责任的新纪元”。

这一年，从国家发展战略和方针、法律和国家领导人等各个方面第一次对企业社会责任同时加以肯定。

至此，企业是否要承担社会责任已从学术辩论，走向了社会关注的前台。

紧接着，更多的中央企业和民营企业发布了企业社会责任报告，个别企业还增设了专门的社会责任管理部门，推动着中国企业社会责任运动的深入发展。

这一时期，各种有关企业社会责任的会议、论坛、评价、表彰等也大量出现。

有关国际组织也在国内积极开展社会责任工作。

二我国企业社会责任践行机制面临的问题

近年来，我国企业在社会责任领域出现了不少问题，三鹿奶粉事件只是其中一个例子，此类事件发生不断，如将城市自来水过滤净化，加入人工矿粉变成了含有丰富矿物质元素的矿泉水、东航3·31返航事件，这些事件都暴露了企业社会责任缺失的问题，同时也暴露了我国的各级政府、非政府组织和消费者对于企业社会责任的认识、管制和推动力度不够。

这些问题给我国企业社会责任践行机制构建带来了阻碍，具体表现为以下两个方面：

（一）企业履行社会责任缺乏良好的社会环境

企业能否自觉地树立社会责任意识、积极履行社会责任与企业所处的经济和社会发展阶段与水平有密切关系，即社会环境对企业履行社会责任具有非常大的影响。

目前我国有关的法律、制度不完善,政府缺乏必要的管制和引导，缺乏具体的配套推进政策措施，非常不利于我国企业社会责任的发展。

[3]一些地方政府对企业社会责任相关内容的不了解以及地方保护主义对企业社会责任的制约，阻碍了企业社会责任的发展。

地方政府对企业社会责任问题的认识和政策，对于相关活动能否取得实效性进展关系重大。

目前很多地方政府对企业社会责任的认识有限，对企业社会责任的内涵、标准、活动方式和影响还不了解。

一些地方政府甚至错误地把“执政能力”简单地看成为GDP的增长能力，GDP成为衡量地方领导人政绩的唯一标准，对个别企业的违法违规行为视而不见；在出现侵权事件和劳动争议时偏袒企业；在发生破坏环境和生产安全事故时，想方设法推卸责任，甚至隐瞒包庇；许多企业重大事故背后都牵连到地方政府主要官员，这些都是非常典型的地方保护主义。

在这些地方，企业社会责任践行机制是不可能得到推动和发展的。

（二）企业内部社会责任重大领域问题重重

当前，我国企业在诚信建设、环境保护、安全生产、消费者权益保护等社会责任的重点领域还存在大量问题，主要表现在以下方面：

1在诚信建设方面

我国企业的整体信用水平不高，企业受到多种失信行为的困扰，包括拖欠款、违约、侵权、虚假信息、假冒伪劣产品、质量欺诈等。

企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失将近6000亿元，每年因逃废债务造成的直接损失约为1800亿元，企业“三角债”金额高达上万亿元，由于产品资料低劣或制假售假造成的各种损失达2000亿元，由企业失信引发的重大事件呈多发趋势。

[4]企业诚信管理的人员和资源相对匮乏，企业诚信管理的组织、职责和资源得不到落实，大部分企业没有建立诚信管理体系。

与国际相比，当前我国企业诚信管理系统化，专业化水平较低。

企业诚信总体水平滞后于市场经济的发展，信用管理不完善，管理绩效较低，道德管理滞后。

2在社会安全生产方面

安全生产第一责任人的职责落实不到位。

一些企业领导单纯追求利润最大化，对安全生产抱有侥幸的心理，甚至违法生产经营，导致生产事故频繁发生，忽视了对员工、企业和社会的责任。

一些企业法律法规和制度落实不到位，安全生产管理混乱，造成企业再生产过程中违法违规行为屡见不鲜。

一些企业缺乏安全生产培训，员工自我保护意识和能力差。

一些企业奖惩机制不完善，对违规行为无约束力。

企业对遵章、守制与违法、违规行为没有明确的奖罚标准。

3在环境保护方面

企业节能减排的任务非常艰巨，“十一五规划”提出了节能降耗和污染减排目标，根据《2006年环境统计年报》的数据显示，2006年全国主要污染物化学需氧量、二氧化硫排放总量不降反升，分别在2005的基础上增加了1.2%和1.8%，排污总量没有实现年初确定的减排目标。

一些地方和企业没有严格执行节能环保法规和标准是造成目前节能减排任务艰巨的原因之一。

目前企业有限的治理污染设备运转不足是普遍现象。

[5]有些企业迫于压力不得不兴建治理设施、设备，但为了降低成本，很多企业治理污染的设备技术不过关，管理水平不高，导致治理效果不佳，浪费严重的现象。

“三废”处理完全达标的成本很高，企业难以达到标准也不愿负担。

4在消费者权益保护方面

尽管社会各界对消费者权益保护的认识逐渐深入，但一些生产经营者缺乏保护消费者权益的意识，不能认真履行保护消费者权益的义务，在有些领域，损害消费者权益的现象仍十分严重。

市场交易中的假冒伪劣现象屡见不鲜，消费安全问题突出，产品质量、服务问题仍是投诉热点，公共服务行业侵权问题普遍存在，重大群体侵权问题时有发生。

5在慈善公益方面

目前，我国企业捐赠的积极性还不是很高，捐赠水平较低。

从外部环境来看，慈善市场竞争不足，组织能力不足，公益环境不佳，宣传方式有失偏颇，公益摊派扭曲了企业捐赠行为，对捐赠企业的免税制度不完善。

从企业内部来看，捐赠管理比较混乱，缺乏目的性和针对性，捐赠的效果不理想等等。

三构建企业社会责任机制的意义

当今世界是一个责任竞争的时代，履行社会责任是企业参与国际竞争的必然结果，是企业可持续发展的客观要求。

[6]企业社会责任机制的构建是企业运行新型管理模式的最佳实践，企业履行社会责任有助于企业赢得持续竞争优势。

构建企业社会责任机制的意义具体如下：

（一）有助于增强企业的差异化优势

企业要想在竞争中立于不败，必须具备标新立异的竞争资源，如统一性、创新性、安全性的资源和商业道德等。

许多企业逐渐将社会责任看做形成竞争优势的一种资源，作为国际社会责任准则的SA8000无疑将成为企业赢得国际竞争力的重要