美容院经营问题速查手册.docx

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美容院经营问题速查手册

美容院经营问题速查手册

●为什么要出版?

●内容提要

本书围绕美容院经营管理上的常见问题，按照美容师、店长、顾客、美容院、日常经营管理、员工管理、员工培训、产品销售、顾客服务、开店创业、发展壮大、经营诊断等方面进行规类，整理了300多个问题，并给予解答。

●作者简介

邓创1994年本科专业，2002年企业管理专业硕士研究生毕业，现为广州励精集团·中国美容网董事长，暨南大学讲师。

·中国第一位将互联网和电脑管理引入美容业者，创建了中国美容网，成功开发了美容院电脑化管理系统——“管理大师”。

·中国第一位深入研究美容院经营管理理论者，1998年以来，出版了一系列美容业经营管理书籍，考察和服务过近千家美容企业，组建了中国美容网美容院连锁机构和中国美容网远程教育中心。

●目录

第一章　美容师

1　美容院老板，你要招聘什么样的美容师?

2　哪些美容师不受老板欢迎?

3　哪些美容师不受顾客欢迎?

4　什么样的美容师受顾客喜欢？

5　美容师应具备哪些职业道德?

6　美容师会有哪些常见的缺点?

7　美容师要反省什么?

8　如何在顾客面前展示自己的形象?

9　穿工作服时，应注意什么?

10　美容师佩戴工作牌时，应注意什么?

11　美容师穿着鞋袜时，应注意什么?

12　美容师上岗前头发修饰，应注意什么?

13　美容师上岗前化妆，应注意什么?

14　美容师上岗前的个人卫生，应注意什么?

15　美容师为什么要注意个人的清洁卫生?

16　美容师要保持良好的表情，应注意什么?

17　美容师站立时，应注意什么?

18　美容师站立着与顾客交谈时，应注意什么?

19　美容师跟顾客握手时，怎么办?

20　美容师接受或递送名片时，怎么办?

21　美容师被介绍时，怎么办?

22　美容师入座跟顾客交谈时，怎么办?

23　美容师与顾客谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办?

24　当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办?

25　顾客请美容师外出时，怎么办?

26　为了表示谢意，顾客向美容师赠送礼品或小费时，怎么办?

27　顾客向美容师纠缠时，怎么办?

28　顾客出现不礼貌的行为时，怎么办?

29　顾客发脾气骂美容师时，怎么办?

30　顾客对美容师讲不礼貌的语言时，怎么办?

31　美容师与顾客关系产生裂痕的信号有哪些?

32　美容师服务不好的原因有哪些?

33　美容师与客人的关系为什么不能太密切?

34　美容师良好的心理素质有什么好处?

35　美容师如何拜访新顾客?

36　美容师进入贵宾室时，怎么办?

37　美容师接听电话时，怎么办?

38　如果对方要找的人不在，怎么办?

39　对方终止电话时，怎么办?

40　美容师用电话沟通时，怎么办?

第二章　店长

1　店长每日的常规工作有哪些?

2　美容院店长的工作是什么?

3　店长每天必修哪几项功课?

4　店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容？

5　店长如何做好工作日记?

6　店长如何开好早课?

7　为什么早课要安排在室外进行？

8　美容师为什么要做早操?

9　美容师怎样保持良好站姿、坐姿?

10　作为店长，在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题?

11　店长如何做好美容院卫生清扫与检查?

12　美容院打烊前店长如何安排打扫卫生?

13　采取轮流值日制度，每天由一人专门负责卫生清洁工作好不好？

14　如果有一位员工负责清洁的项目做得不够好，店长该怎么办？

15　店长如何安排晚课?

16　若下班时间已到，可还有顾客的服务没有完成，店长该怎么办？

17　店长对一天工作进行简评时要注意什么导向？

18　晚操和早操为什么不同?

19　下班时晚课的自我确认为什么要和早晨不同?

20　店长如何处理顾客投诉？

21　怎样把握征求顾客意见的最佳时机？

22　如果顾客投诉你的美容师服务态度不好，而你判断其实错在顾客，你该如何处理？

23　作为店长，你怎样知道顾客对美容院是否满意?

24　店长应怎样从顾客处收集情报

25　作为店长，为什么要具备“挨骂”的心理承受力?

26　店长如何树立领导权威?

27　哪些管理错误店长是可以避免的?

28　如何避免管人的失误?

29　如何提高下属的素质?

30　店长被员工冷落，怎么办?

31　店长要批评员工时，有哪些方法?

32　要批评员工时应注意哪些原则?

33　要处理员工失误时，怎么办?

34　作为店长，如何正确对待员工的错误?

35　店长要激励人时，怎么办?

36　店长为什么要懂得表扬员工和批评员工的艺术?

37　店长如何选拔下属?

38　店长要用人时，怎么办?

39　如何与下属沟通?

40　如何与下属和谐相处?

41　管理异性的下属，怎么办?

42　管理高傲型下属，怎么办?

43　管理是非型下属，怎么办?

44　管理涣散型下属，怎么办?

45　管理强毅型下属，怎么办?

46　管理急躁型下属，怎么办?

47　管理固执型下属，怎么办?

48　管理宏阔型下属，怎么办?

49　管理好功型下属，怎么办?

50　管理朴实型下属，怎么办?

51　管理柔顺型下属，怎么办?

52　管理拘谨型下属，怎么办?

53　管理辨博型下属，怎么办?

54　管理倡廉型下属，怎么办?

55　管理沉静型下属，怎么办?

56　管理韬略型下属，怎么办?

57　你是新任店长时，怎么办?

58　你接管的是个“烂摊子”，怎么办?

59　老板在时，店长的职责是什么?

60　老板外出时，店长怎么办?

61　老板不在时，店长如何接待顾客?

62　老板不在时，店长的职责是什么?

63　如有员工因故未完成计划，店长该怎么办？

64　店长怎样召开研讨会?

65　每周结束后，店长应该做些什么?

66　每月结束后，店长应该做些什么?

67　店长如何处理好自己的顾客与老板的顾客?

68　店长如何向老板交接现金?

69　你是老板也是店长，怎么办?

70　得力下属要跳槽，怎么办?

71　要让下属信服，怎么办?

第三章　顾客

1　顾客的基本需求有哪些?

2　顾客对技术需求有哪些?

3　顾客的情感需求有哪些?

4　顾客进美容院消费的心态有哪些?

5　如何将美容院的顾客进行分类?

6　不同的年龄的顾客，其皮肤遥保养有何不同?

7　在美容院，顾客希望得到什么?

8　女性进入美容院的十大原因是什么?

9　顾客为什么到美容院来?

10　如何开发顾客?

11　有哪些具体办法能够开发更多的顾客进入你的美容院?

12　顾客是怎样被吸引进入你的美容院的?

13　假如你是顾客，你是怎样选择一家专业的美容院吗?

14　美容院有哪些小细节令顾客难忘?

15　顾客会在哪些细节来察看你的美容院?

16　顾客选择美容院首先考虑的因素是什么?

17　顾客主要通过哪种途径接受新的服务项目和产品？

18　当出现美容纠纷时，消费者采取什么样的解决方式?

19　你知道顾客对美容院信誉的认可度吗?

20　你知道顾客更换美容院的频率吗?

21　你知道顾客更换美容院的原因吗?

22　你知道顾客上美容院消费的方式吗?

23　你知道顾客做护理所能接受的价位吗?

24　你知道顾客上美容院的频率吗?

25　你知道顾客认为疗效产品比较合理的见效时间吗?

第四章　美容院

1　美容院有哪些特点?

2　如何看待当前的美容院的作用?

3　如何认识美容行业?

4　为什么说美容行业是一个古老的、魅力无穷的，永不衰落的行业?

5　当今美容业存在哪些主要问题?

6　当前国内美容院有哪些类型?

7　美容院热中的门美疗项目?

8　美容院流行哪些美容专业仪器?

9　哪一类型的美容院受人喜欢？

10　消费者希望美容院应提升改善的是什么?

11　美容院要取得良好的经营成绩，应具备哪些素质?

第五章　日常经营管理

1　美容院的经营管理是什么?

2　美容院的管理工作具体包括哪几方面?

3　美容院经营者，如何做好日常管理?

4　什么是专业化的管理？

5　美容院有哪些事情是管理者做的?

6　如何对美容院进行专业化管理?

7　如何制定一套合乎科学的规章制度?

8　在美容院有必要设置处罚制度吗?

9　怎样制定宿舍的规章制度

10　门外的招牌，每天都要擦拭吗?

11　发廊消毒知多少?

12　如何建立美容院经理负责制?

13　美容院的质量如何控制?

14　如何对美容院的设备进行管理?

15　如何开发新顾客?

16　如何吸引更多的顾客参与美容沙龙?

17　怎样将美容院的顾客组织起来?

18　如何制定营销计划?

19　美容院如何有效地投放广告?

20　美容院常用推销方法有哪些?

21　如何举办成功的促销活动?

22　如何对待竞争对手?

23　如何面对竞争对手降价?

24　降价的最低限度是多少

25　如何接好每一个电话?

26　打电话注意事项有哪些?

27　给顾客找零钱有必要引起注意吗?

28　你要开会时，怎么办?

29　异常情况管理的顺序及要点是什么?

30　异常情况执行中的误区有哪些?

31　异常情况的发现及处理办法是什么?

32　异常情况如何追踪?

33　发现浓烟或明火时，怎么办?

34　火灾一时无法控制，怎么办?

35　火灾期间，怎么办?

第六章　员工管理

1　当今的美容院员工有多少种分工，各自的职责是什么?

2　美容院要为员工做什么?

3　美容院存在哪些人员管理的问题?

4　美容院员工有哪些需求呢?

5　为什么美容院老板和员工总是走不到一块?

6　在美容院，老板应该充当什么角色?

7　家族式管理与亲情式管理为什么不好?

8　如何能够招聘到优秀的员工?

9　人员跳槽原因有哪些?

10　行业人士评说员工为什么“跳槽”?

11　员工流失会给美容院带来哪些损失?

12　美容师走了，美容院怎么办?

13　对美容师的管理有什么技巧?

14　如何激励你的美容师?

15　美容院的人员管理包括哪些方面?

16　对于刚从美容学校毕业的美容师，怎么办?

17　如何为新职员分配工作?

18　怎样协调各分店的店长任职之事?

19　怎样合理配置美容院的人员?

20　美容院员工工资的发放有没有依据的原则?

21　美容院员工月薪多少合适?

22　美容院是否要提倡“团队精神”

23　美容院怎样建立团队精神?

24　员工产生抱怨的原因有哪些?

25　如何预防员工抱怨?

26　如何处理员工抱怨?

27　如何减少员工抱怨?

28　如何对付谣言?

29　要说服教导员工时，怎么办?

30　员工情绪低落怎么办?

31　职员碰到月经期怎么办?

32　美容院没有顾客时，员工常呆在休息室，怎么办?

33　如何处理性情急躁的美容师?

34　对待技术不足、素质欠佳的美容师，怎么办?

35　不好的员工是怎样影响美容院的生意?

36　要指责员工时，怎么办?

37　要安排重要任务给员工时，怎么办?

38　要解雇员工时，怎么办?

39　你真的要解雇他吗?

40　面对“多刺”的美容师，怎么办?

41　要奖励员工时，怎么办?

42　如何挽留优秀员工?

43　要解决员工冲突时，怎么办?

44　员工集体辞职，怎么办?

45　员工拉