文明礼仪知识100条.docx
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文明礼仪知识100条
1.什么是社会生活礼仪？
社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。
2.践行社会生活礼仪应该体现什么要求？
要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。
3.个人仪容有哪些基本要求？
发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。
4.体态有哪些基本要求？
（1）站姿：
两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：
保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
（3）走姿：
抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
5.着装的基本要求有哪些？
整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。
佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
6.正式场合男士着装的礼仪有哪些？
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。
（1）上衣：
衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
（2）西裤：
裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
（3）衬衫：
长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。
（4）领带：
领带图案以几何图案或纯色为宜。
（5）腰带：
材质以牛皮为宜，样式和图案不宜太夸张。
（6）袜子：
袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
（7）皮鞋：
搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。
7.正式场合女士着装的礼仪有哪些？
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
（1）上衣：
上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
（2）裙子：
以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。
（3）衬衫：
以单色为最佳之选。
衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
（4）鞋袜：
鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
8.宴请的基本礼仪有哪些？
（1）入座：
主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。
（2）座次：
基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。
（3）体态：
入座后姿势端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
（4）交流：
宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。
（5）布菜：
主人可为身边的客人布菜。
布菜应使用公勺或公筷。
布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
9.敬酒的基本礼仪有哪些？
主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。
主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。
10.自助餐的基本礼仪有哪些？
取餐按照餐厅设定的方向顺向排队；根据个人食量取菜，一次不可取太多；如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐；再次取菜时，不使用已用过的餐具；不将所取的食物带出餐厅。
11.吸烟时要注意什么？
不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
12.使用电话有哪些礼仪要求？
拨打电话，应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。
如拨错电话，应向对方道歉。
结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话，主动问好，然后进行交谈。
如果接听较迟，先表示歉意。
如替他人接听，应做好记录并及时转达。
13.公共场所使用手机要注意什么？
不宜旁若无人地大声说话。
在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。
不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。
不在加油站使用手机。
14.收发手机短信有哪些礼仪要求？
在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态；不在与人谈话时查看或编发短信；不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。
15.网络交流要注意什么？
诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息；不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等；抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。
增强自我保护意识，不随意约会网友。
不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。
16.与人交谈时应该注意什么？
交谈时应该多用敬语、谦词。
说话时要注意对象，注意措辞。
不能一边说话一边兼做其他事情。
17.公共场合对个人卫生有什么要求？
干净、整洁、无异味是对个人卫生的基本要求。
要达到这些要求必须养成良好的习惯，要保持面部整洁、保持口腔卫生、保持不出异味和避免异响等。
18.佩戴首饰应该注意什么？
佩戴首饰应该与服装搭配，与自己的肤色、脸型、年龄、性别吻合。
要符合自己的身份；要以少为佳，最多不能超过3种；要同质同色；要遵从习俗。
19.商场购物有哪些要求？
浏览商品时，不大声说笑。
挑选物品时，轻拿轻放，如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。
结账时，自觉排队。
20.排队有哪些礼仪要求？
先来后到，依次排列，依序而行。
保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。
21.帮助他人要注意什么？
向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。
22.使用公共卫生间要注意什么？
进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。
使用后冲水。
23.观看演出有哪些礼仪要求？
着装适宜，礼貌入场，保持安静，有序退场。
交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。
24.参加舞会要注意什么？
服饰端庄。
女士以裙装为宜。
邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。
如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。
跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。
一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。
25.参观旅游有哪些礼仪要求？
遵守时间约定；在听取讲解时保持安静；保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物；拍照摄像遵守规定，相互礼让，不长期占用公用设施。
尊重各民族宗教习俗。
26.入住酒店有哪些礼仪要求？
随团体入住的，应选派1—2人在前台办理手续；进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人；不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门；对服务员的服务和问候应友好回应。
27.握手有哪些礼仪要求？
握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
握手顺序按照“尊者为先”的原则。
在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
28、介绍他人时有哪些礼仪要求？
遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
被介绍时，目视对方，微笑致意。
29、自我介绍时有哪些礼仪要求？
先向对方点头致意；说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片；自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
时间以半分钟左右为宜。
30、递送和接受名片有哪些礼仪要求？
名片应双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时双手承接。
接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
31、登门拜访有哪些礼仪要求？
拜访前应预约时间。
如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。
在时间选择上，尽量避开用餐时间。
进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。
进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。
临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。
告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。
出门后，主动请主人“留步”。
32、家庭待客有哪些礼仪要求？
整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。
热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。
先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。
33、赠送礼物有哪些礼仪要求？
选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。
对礼物进行适当包装。
送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。
回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
34、接受礼物有哪些礼仪要求？
接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。
将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
35、驾驶机动车有哪些礼仪要求？
自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
保持车身整洁。
不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。
雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。
夜间会车时，应主动转换成近光灯。
不向车窗外吐痰或抛掷杂物。
36、乘坐小轿车座次安排有哪些基本礼仪？
如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。
37、乘坐大巴、中巴或面包车座次安排有哪些基本礼仪？
以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
38、乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求？
乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
39、乘坐电梯有哪些礼仪要求？
乘坐厢式电梯，应先出后入。
如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。
先进入轿厢的人要尽量往里站。
与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。
40、乘坐飞机有哪些礼仪要求？
按时登机，对号入座。
进入机舱后保持安静。
不将超大行李和有异味的物品带上飞机。
尽快放好随身行李，保持通道畅通。
登机后主动关闭手机等无线电设备。
不乱动飞机上的安全用品及设施。
接受乘务员服务应致谢。
如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。
上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。
41、为乘机人送行时有什么礼仪要求？
为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”（飞机需逆风起飞）。
42、乘坐火车有哪些礼仪要求？
放置行李应相互礼让，与人方便。
主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。
43、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？
排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。
主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。
后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
44、乘坐出租车有哪些礼仪要求？
路边招停，以不影响公共交通为宜。
上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。
保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。
45、骑车有哪些礼仪要求？
自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。
进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。
拐弯前先做手势示意。
46、行人有哪些礼仪要求？
按照交通指示灯和标志、标线行走。
应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
多人并行应主动避让他人。
47、问路有哪些礼仪要求？
向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。
得到答复后，表示谢意。
如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。
48、接受问路有哪些礼仪要求？
接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。
自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。
49、饮酒时有哪些礼仪要求？
作为主宾应了解对方为何人何事祝酒，以便作必要的准备。
在主人和主宾致辞祝酒时，应停止交谈，注意倾听。
主人提议干杯时，不打算喝酒或不会喝酒的人，也要举杯抿一点，以示对主人的尊重。
不要在敬酒时东躲西藏，更不要把酒杯翻过来放，或将他人敬的酒悄悄倒在地上。
在主人正式敬酒之后，来宾与主人之间可以互敬，干杯的时候可以碰杯，喝完后要手拿酒杯和对方对视一下，敬酒才算结束。
50、品茶时有哪些礼仪要求？
品茶时要小心啜饮，若主人相告所饮的乃是名茶，饮用前应仔细观赏一下茶汤，饮用后能加以赞赏，不要听后不予理睬，更不要随便加以贬低，让人感到不快。
51、在社交场合如何称呼陌生人？
在社交场合，男子不论婚否，可统称“先生”。
女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”，对未婚的女子称“小姐”。
如果不知道其婚姻状况，以称“小姐”、“女士”为宜。
52、求人办事时有哪些礼仪要求？
求人办事时，无论所求对象与自己关系远近，都应该使用谦语或礼貌用语，要注意方式方法，要尊重别人，和人商量着办，不要强人所难。
53、参加面试时有哪些礼仪要求？
参加面试时，要遵从安排，示出敬意，要不断地用微笑和柔和的目光向所有的面试人员示意。
要注意聆听，适当回应。
举手投足要得体，面试结束后，要礼貌地道别。
54、道歉有哪些礼仪要求？
向人道歉时要做到及时、大方、真诚。
但不该向人道歉时，不要随意道歉，以免给人虚伪之嫌。
55、参观展览时有哪些礼仪要求？
衣着要整洁，举止要文明。
不要携带食品和杂物进入展厅。
专心听解说，走路要轻。
爱护展品，遵守提示和相关规定。
56、探视病人有哪些礼仪要求？
探视病人不宜久留，一般15分钟以内。
送给病人的礼品一般以鲜花、书刊、水果为好，但不要送梨。
与病人见面时，神态应轻松镇定，不要故做沉重悲伤，不要当着大夫的面询问病人病情，要体现真心关爱之情，为病人提供力所能及的帮助。
57、职业服务礼仪有哪些基本要求？
爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务。
仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。
服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。
58、服务行业文明用语有哪些基本特征？
基本特征包括主动性、约定性、亲密性。
59、服务行业文明语有哪些类别？
通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
60、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？
服务人员为对方直接提供服务时，一般以0.5米至1.5米之间为宜。
服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。
服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线内。
61、银行服务有哪些礼仪要求？
热心周到，注重保密，讲求效率，遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。
62、酒店服务有哪些礼仪要求？
着装规范，语言恰当，礼貌迎送，主随客便，尊重私密。
面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。
因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。
63、餐馆服务有哪些礼仪要求？
讲究个人卫生，熟悉菜肴酒水，尊重客人选择，服务热情细致。
在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。
64、商场服务有哪些礼仪要求？
态度诚恳，业务精通，诚信经营，售后服务周到。
65、出租车司机有哪些礼仪要求？
保持车容整洁，着装得体，交谈得当，安全第一，服务主动，礼让他人。
未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。
在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
66、城管人员有哪些礼仪要求？
规范执法，文明执勤。
在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。
67、出入境管理人员有哪些礼仪要求？
查验规范，平等待人，作风严整。
执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。
当工作对象无理取闹时，当事工作人员要冷静克制，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他工作人员出面处理。
68、邮政、电信服务有哪些礼仪要求？
言语得当、举止端正；业务熟练、操作规范；以诚待人、重信践诺。
邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。
工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。
上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。
69、交通运输服务有哪些礼仪要求？
要注重个人形象，要热情服务乘客，要维护交通工具整洁，要注意行驶安全。
在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。
不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。
当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。
70、医护人员有哪些礼仪要求？
讲究语言技巧，及时沟通情况，保护患者隐私。
在诊疗室内气温较低时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。
以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。
71、公安民警仪表有哪些礼仪要求？
着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩戴、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品；不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。
保持仪容端庄：
男民警不留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫（盘发）不过肩；非特殊任务需要，不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。
保持举止良好：
做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。
72、公安民警执勤有哪些礼仪要求？
岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天，不从事与工作无关的活动。
交接岗，互相敬礼。
两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。
执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。
进入有关企事业单位和居民住宅执行公务，主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。
在外事活动场合遇见外宾，主动打招呼致意；纠正违章，先行敬礼。
除紧急情况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车时，佩戴警用头盔。
驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯；非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。
73、公安民警接待有哪些礼仪要求？
接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。
在遇到国外客人前来办事、求助，要想办法与其沟通，并热情为其解决问题。
接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。
接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。
接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾；对群众的请客、送礼应委婉拒绝。
做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。
74、公安民警走访有哪些礼仪要求？
走访时应讲究实际，指导布置工作时多予协商，少下命令，帮其所需，解其所忧。
走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众，语言文明，注意了解和帮助其解决困难。
走访遭受不法侵害者及其家属，给予同情和安慰，并以负责的态度，认真、细致地了解案情，帮助寻找隐患，做好补救工作。
对调解纠纷、查处违章等有关人员，尽力避免对立和过激情绪，讲清利弊得失，做到有理、有利、有节，妥善解决问题。
走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人，预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区的情况，态度要热情友好，举止要有节有度，谈话要讲究策略。
75、记者衣着礼仪有哪些？
衣着打扮，因人而异。
因采访对象、时间、地点、场合不同，而有所区别地着装打扮。
进会场，着装严整，仪容庄重；采访外宾，衣着整齐，干净卫生，仪容端庄。
根据各类采访对象具有的审美情趣、心理状态与情感认同点不同，选择恰当的衣着打扮。
76、记者采访的礼仪有哪些？
采访时，目光注视对方应稳重、柔和，表情自然从容，略带微笑，让对方感到真诚可信、和蔼可亲。
根据不同的采访对象，选择不同的采访距离，以向对方表达尊重和体现修养。
要讲究提问艺术，多用商讨式的语句，有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识，尽快赢得采访对象的配合；注重平等对话，不咄咄逼人、盛气凌人，让对方感到与记者交流无拘束；注意察言观色，在采访对象高兴时可乘兴追问，疲惫时要适可而止，悲痛时予以安慰，拒谈时暂不强求。
尊重对方隐私，对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动询问。
77、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？
仪容仪表良好，讲解准确顺畅，服务主动热情。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
78、翻译人员有哪些礼仪要求？
事前准备充分，态度认真诚恳，坚持主次有序，待人礼让有度。
若对方单独向译员发表了错误见解，在对方不了解具体情况和无恶意的前提下，实事求是地对其作出说明或及时报告上级。
79、志愿者有哪些礼仪要求？
统一着装，整洁端庄。
心态健康，热情大方。
与人相处，注重礼让。
尊重对方，按需服务。
在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分地赞美服务对象。
重视服务对象，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。
80、为残疾人服务有哪些礼仪要求？
摸清情况，设法沟通。
帮助时，注意使用敬辞，如“请允许……”、“您是否……”、“可不可以……”等；在帮助
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