员工手册.docx

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员工手册

员工手册

二〇一六年三月

目录

前言------------------------------------------------------------------------------------------------------

个人声明-------------------------------------------------------------------------------------------------

经营思想---------------------------------------------------------------------------------------------------

指导原则---------------------------------------------------------------------------------------------------

我们对员工的承诺--------------------------------------------------------------------------------------

我们很大程度上依赖于你----------------------------------------------------------------------------

劳动合同-----------------------------------------------------------------------------------------------

全身心的效力-----------------------------------------------------------------------------------------

辞职-----------------------------------------------------------------------------------------------------

遵守“游戏规则”--------------------------------------------------------------------------------------

岗位描述------------------------------------------------------------------------------------------------

考勤和刷卡--------------------------------------------------------------------------------------------

缺勤------------------------------------------------------------------------------------------------------

态度—微笑-------------------------------------------------------------------------------------------

整洁及仪容仪表-------------------------------------------------------------------------------------

办公室纪律----------------------------------------------------------------------------------------------

有效的家政管理-------------------------------------------------------------------------------------

吸烟-------------------------------------------------------------------------------------------------------

失物招领-------------------------------------------------------------------------------------------------

刑事案件-------------------------------------------------------------------------------------------------

安全准则------------------------------------------------------------------------------------------------------

名牌-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

更衣柜钥匙-------------------------------------------------------------------------------------------------

员工手册-------------------------------------------------------------------------------------------------------

员工通道--------------------------------------------------------------------------------------------------------

出门证及携带物品-------------------------------------------------------------------------------------------

信任并保守商业机密----------------------------------------------------------------------------------------

爱护公司的公共设施---------------------------------------------------------------------------------------

粗鄙语言-------------------------------------------------------------------------------------------------------

行为举止-------------------------------------------------------------------------------------------------------

工资-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

年终奖-----------------------------------------------------------------------------------------------------

加班、休假以及公众节假日工作的偿还-----------------------------------------------------------

年休假-----------------------------------------------------------------------------------------------------

产假-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

婚假-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

慰唁假----------------------------------------------------------------------------------------------------------

病假-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

法定节假日-------------------------------------------------------------------------------------------------

事假----------------------------------------------------------------------------------------------------------

员工体检-------------------------------------------------------------------------------------------------

医疗及医疗福利-------------------------------------------------------------------------------------------

工伤保险-------------------------------------------------------------------------------------------------

工作餐---------------------------------------------------------------------------------------------------

制服-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

更衣柜---------------------------------------------------------------------------------------------------

培训-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

部门调动-------------------------------------------------------------------------------------------------

晋升----------------------------------------------------------------------------------------------------------

通告栏-------------------------------------------------------------------------------------------------------

员工大会-------------------------------------------------------------------------------------------------

安全准则-------------------------------------------------------------------------------------------------

错误安全态度-------------------------------------------------------------------------------------------

火灾及防止火灾的基本安全制度-------------------------------------------------------------------

灭火步骤-------------------------------------------------------------------------------------------------

切记-----------------------------------------------------------------------------------------------------

事故处理程序-------------------------------------------------------------------------------------------

奖励-----------------------------------------------------------------------------------------------------

行政人事部职责-------------------------------------------------------------------------------------------

经理和督导的职责-------------------------------------------------------------------------------------

申诉步骤--------------------------------------------------------------------------------------------------

纪律处分程序-------------------------------------------------------------------------------------------

处分的行为和纪律------------------------------------------------------------------------------------

补充条款-------------------------------------------------------------------------------------------------

前言

谨以此手册献给您——XXXX公司在职和即将到本公司工作的员工。

此手册作为您就职期间的行为指南，以口语化的用词简单地总结了您在这里服务的责任、利益和义务。

如果您想更深入地了解其中的条款，可以询问行政人事部，我们将非常乐意为您解释。

我们将尝试着以简单的方法告诉您更多旅游饭店业的有关知识，尤其是您在该领域中的工作性质，相信它可以帮助您在此行业的事业取得成功。

我们真诚的希望您认真阅读该手册，并希望它可以帮助您更好地了解您对公司所期望的和公司对您所期望的。

因此，希望您有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。

XXXX公司二〇一六年三月一日

声明

本人已认真阅读了XXXX公司《员工手册》，已掌握该手册各项内容。

本人承诺以该手册为工作标准，遵守本公司各项规章制度，如有违反该手册规定，愿意接受单位相应的处理并承担相关法律责任。

声明人签名　　　　　　

年　　月　　日　　

经营理念

我们的经营理念是先进的，与时俱进。

我们的运作是完美的、和谐的、自始至终的。

1、立足河南，接轨国际，充分运用先进经营理念。

2、客人是我们的衣食父母，客人需求是经营思想的根本。

3、凝聚力、执行力、战斗力、尽心竭力；能干事、肯干事、干成事、事在人为。

指导原则

1、我们要努力赢得客人的忠诚感。

2、我们要在与人相处时体现出真诚和关爱。

3、我们要树立这样一种思想；服务的境界永远没有最好，只有更好。

4、我们要为客人提供始终如一的优质服务。

5、我们要确保服务程序方便客人，并且对客人和员工都要简便易行。

6、我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

7、我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。

我们对员工的承诺

我们坚信一个好的风气和结构将鼓励、指导、奖励、考验员工达到公司的共同目标和员工的个人目标。

为了完成这个信念，我们承诺做到以下几点：

1、要吸引并聘用那些有潜力的优秀员工来实现我们的目标。

2、提供给员工的工资对外是有竞争力的，对内是公平的。

3、努力保障员工的需求和福利。

4、鼓励多方位交流及沟通，快乐工作。

5、为员工的晋升提供持续的发展规划及平台。

6、为员工提供高效、安全的工作环境。

我们对你的期望是什么？

请看以下期望

劳动合同

您在公司工作的期望条件均清楚地体现于合同中，请记住。

如果有任何疑问可询问行政人事部。

全身心的效力

作为公司的一名员工，我们期待你能做到全身心的效力，在未经公司许可，不可以与其他任何单位签订商业或职业协议。

辞职

如果由于某些原因你想与公司终止合同，我们期望你在辞职生效日前至少30天呈交书面辞职申请。

如你处在试用期内，请提前3天呈交书面辞职申请。

否则会影响你的薪金结算。

岗位描述

岗位描述是我们期望你做到的最基本的工作总结。

我们要求你应完全按照描述的事项去工作，务必认真阅读并牢记在心。

你的成功完全依赖于你是怎样完成这些职责的。

考勤和刷卡

公司实行综合计算工时制，每天工作8小时。

员工必须提前10分钟打卡，按规定的班次上、下班，超过（五分钟）尚未到工作岗位者即为迟到，提前一分钟离岗者即为早退。

迟到、早退30分钟以上者按旷工处理，你必须每天在考勤机上打卡做出记录。

如你因某种原因不能上班，必须提前告知部门经理，以便本部门安排人员顶替。

缺勤

有几种情况可能引起员工缺勤。

但要知道出勤率将直接影响到你今后的提升或其他机会，建议你尽量减少缺勤次数。

如果要休假，必须向部门经理去申请。

要知道当你不当班时，你的工作必须由他人承担，这样，你的同事越早知道你缺勤的长短，将越容易帮助你完成工作。

态度——微笑！

请对每一个人微笑。

微笑可使他人心情愉快，还可使你自己生辉。

牢记与人为善，工作中与同事友好合作，用你所希望别人对待你的那种态度去对待别人，你会感觉到你工作中的困难会减少。

对客人的礼貌、友好、热情会使客人立刻产生一种宾至如归的感觉。

切记第一印象会对客人的整个行程产生巨大的影响。

养成使用礼貌语言的习惯。

例如：

“请”、“早上好”、“欢迎”、“对不起”、“是的，先生/女士”、“我能帮你做点什么”等等。

应尽可能地称呼客人的名字，让客人感到他很受欢迎，并且有一种回家的感觉。

要留心记住并识别你的客人，任何惊喜都比不上别人称呼你的名字，特别是在一个陌生的地方。

请永远记住，无论什么时候都要用尊称：

“先生”或“女士”等。

要知道，你是公司的主人，我们每个人都代表着公司，我们要使自己的一言一行给每一位客人留下美好的印象，使客人永远记住并再一次光临我们的公司。

任何时候不能以貌取人或以年龄、行为区别待人，所有客人都应享受同等的服务待遇。

整洁及仪容仪表

作为公司的一名员工，在客人的眼里“你代表着公司”，所以请特别注重你的外表。

必须始终保持一个好的仪容仪表，衣着干净整洁。

上班期间必须着工作服并保持整齐清洁，佩戴胸卡于胸前左上方。

你的个人衣物只能穿着在非工作时间。

确保制服合体、干净、整洁、熨烫平整，永远保持鞋子干净无破损。

男员工应剃须，短发应不低于衣领，不别出心裁。

请记住，男员工不许佩戴首饰，特别是耳环。

女员工不得披头散发，着淡妆，上岗之前，请你纠正各种不良习惯，要求口气清新，身体无异味。

办公室纪律

面带微笑地使用礼貌的语言迅速接听每一个电话。

当客人步入办公室时应主动起身。

客人离开时陪送客人到办公室门口。

不需要时，请关掉办公室的电灯及设备。

有效的家政管理

要意识到干净、整洁的重要性，这意味着不仅要使所工作的区域、员工宿舍及器械保持干净，还要求所有库房的用品存放整齐。

要记住秩序混乱将造成很多事故的发生，而减少废物堆积可减少火灾等偶然事故的发生。

混乱的工作环境常会导致工作中的混乱及不规范的对客服务。

因此，请关心并参与家政管理。

失物招领

经常会有客人将自己的私人物品丢失在公司，一旦发现，如果是在客房内发现的，要立即交客房办公室。

其它区域交行政人事部。

刑事案件

严格遵守国家法律法规。

切记任何触犯国家法律和依法被追究刑事责任的行为将导致被立即解除劳动合同的后果。

名牌

我们将发给你一个名牌，只要在学院内就必须佩戴名牌，以便来客、供货商以及其他人知道他们在跟谁打交道。

如名牌丢失，应立即去行政人事部重新办理，你将为此支付名牌成本费20元的赔偿。

更衣柜钥匙

更衣柜专为存放工服而设。

若将贵重物品及钱财放入而发生丢失现象公司概不负责。

更衣柜的备用钥匙将被保存在行政人事部。

如忘记带钥匙者可去行政人事部借用，但必须在当日归还。

如由于你粗心或个人原因造成钥匙丢失而撬开更衣柜，你将按锁价格支付赔偿金，不得私自调换更衣柜。

员工手册

员工手册也是公司的财产。

请在离职时退还公司，如果丢失或发现损坏、严重污染，你将被要求予以20元的赔偿。

出门证及携带物品

员工只能将小手提包以及换洗衣服的包带入公司，其他物品均不可进入公司。

如果你携带任何公司物品或是客人送的礼品出公司，首先要在安全部办理出门证，出示出门证方可带离公司，否则安全部将不予放行。

信任并保守商业机密

记住你是公司被信任的一员——不要违背这种信任。

不要给外界提供任何关于公司客人的信息，不要向任何人透露客人的姓名或房间号码，涉及这方面的问题请他们联系客服中心，这样有利于更有效地保护我们的客人不会丢失东西、遭到破坏或被偷窃。

作为一名员工，你有机会观察到很多客人或同事的生活，但不要在公司内外与任何人讨论你所知道的。

在没有得到公司管理层批准前不得泄露任何关系到公司的事情，如文件、照片、信件等。

不可接受采访、广播或公开演讲任何关于公司的事情。

爱护公司的公共设施

我们的客人选择公司的重要原因之一是它的外观。

请不要弄脏地面，家具和公司设备，在移动它们时应格外小心。

防止任何公司物品的丢失和破坏，我们相信你会像爱惜自己的东西一样爱惜公司的所有物品和设施。

粗鄙语言

请勿使用粗鄙语言，以引起对方的强烈反感。

这种行为不仅给你自己并会给公司造成很坏的印