xxx运维服务周报第xx周.docx
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xxx运维服务周报第xx周
xxxxxxxxxx
运维服务项目周报
2018年第xx周
2018年xx月xx日至2018年xx月xx日
周工作完成情况
1、计划工作完成情况
序号
工作类型
工作容
工作分解
责任人
计划完成时间
1
日常工作
基础运维服务
1、每天完成巡检工作提交工单;
2、工程师发现问题通过工单进行处理和上报;
3、在规定时间保质保量处理完成;
4、梳理现有网络和现有XXXXX机房设备;
2
管理工作
工作容管理
1、依据合同对现有工作进行优化;
2、更新工作容说明,并应用到工作中;
3
其他工作
4
5
2、遗留问题及跟进情况
序号
遗留问题
遗留原因
遗留日期
计划解决时间
解决方法
跟进情况
无
无
无
无
无
无
无
周服务数据分析
1、工单分析
1.1任务工单
第xx周
任务工单
任务说明
**地区
**地区
**地区
**地区
**地区
说明分析:
本周任务共计派发**次,顺利完成**次,本周任务完成率**%;
本周以甲方下发任务为主;
**地区:
*******任务,处理完成
*******任务,处理完成
**地区:
*******任务,处理完成
*******任务,处理完成
**地区:
*******任务,处理完成
*******任务,处理完成
1.2巡检工单
第xx周
应巡检次数
实际巡检次数
巡检发现故障次数
**地区
16
16
11
**地区
16
16
0
**地区
16
16
1
**地区
16
16
7
16
16
1
80
80
20
说明分析:
本周巡检次数正常应巡检**次,实际巡检**次并提交巡检时间及时,通过巡检共发行20次故障,转为故障工单。
每日按照合同要求每日上午进行3次巡检分别对:
****设备、***机房、**软件平台进行巡检,每周做1次***设备的巡检,查看***是否正常。
通过巡检能及时发现故障并及时进行上报,通过派发故障工单及时到达现场进行快速高效的处理。
对疑难问题及时进行上报,已最优最快方式进行解决。
1.3故障工单
第xx周
巡检发现故障
突发故障
故障合计
**地区
11
0
11
**地区
0
0
0
1
0
1
7
0
7
1
0
1
合计(次)
20
0
20
说明分析:
本周巡检发现故障**次,上周巡检故障**次,未发生突发故障,故障比上周下降6次。
通过每天早上巡检第一时间发现故障问题,严格按照流程执行,按程序处理。
出现突发故障后第一时间进行上报,进行现场处理,在规定时间处理完成,保证最小有影响业务处理。
巡检故障分析:
本周故障发生次数多的地区是:
***和***。
故障影响主要原因是:
***故障、线路故障为主,**和设备故障也有所增加。
1.XXXX问题:
各地区*XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX原因导致XXXXXXXXXXXXXXXXXXX,应用XXXXXXXXXXXXx处理减少XXXXXXXXXXX
2.XXXX问题:
各地区*XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX原因导致XXXXXXXXXXXXXXXXXXX,应用XXXXXXXXXXXXx处理减少XXXXXXXXXXX
3.
2、故障统计明细
故障地点
xx故障
xx故障
xxx设备故障
xx故障
总计
Xxx地区
1
1
2
Xxx地区
1
1
Xxx地区
1
1
Xxx地区
1
1
Xxx地区
2
1
1
3
7
Xxx地区
1
1
Xxx地区
1
1
Xxx地区
1
1
Xxx地区
1
1
Xxx地区
2
1
3
Xxx地区
1
1
总计
8
3
4
5
20
说明分析:
本周故障与上周数据相同,上周故障总量为26次,本周20次,故障下降6次。
故障描述:
上周故障分为:
xxx设备、xxx设备故障
本周故障分为:
、xxx设备故障、
故障分析:
***故障:
故障导致***出现***现象**次
原因是***********
解决方法是*********
***故障:
故障导致***出现***现象**次
原因是***********
解决方法是*********
***故障:
故障导致***出现***现象**次
原因是***********
解决方法是*********
3、各地区xx状况统计总表
序号
地区
设备总数
出现完好率%
运行完好率%
总分
排名
1
Xxx地区
2
100%
100%
1
2
Xxx地区
2
100%
100%
2
3
Xxx地区
2
100%
100%
3
4
Xxx地区
2
100%
100%
3
5
Xxx地区
2
100%
100%
3
6
Xxx地区
2
100%
100%
4
7
Xxx地区
2
100%
100%
5
8
Xxx地区
2
100%
100%
6
9
Xxx地区
2
100%
100%
7
10
Xxx地区
2
100%
100%
8
11
Xxx地区
2
100%
100%
9
12
Xxx地区
2
100%
100%
10
13
Xxx地区
2
100%
100%
11
14
Xxx地区
2
100%
100%
12
15
Xxx地区
2
100%
100%
13
16
Xxx地区
2
100%
100%
14
17
Xxx地区
2
100%
100%
15
18
Xxx地区
2
100%
100%
16
19
Xxx地区
2
100%
100%
17
20
Xxx地区
2
100%
100%
18
21
Xxx地区
2
100%
100%
19
22
Xxx地区
2
100%
100%
20
23
Xxx地区
2
100%
100%
21
24
Xxx地区
2
100%
100%
22
25
Xxx地区
2
100%
100%
23
总计
50
100%
100%
说明分析:
本周***设备完好率96.06%,上周***设备完好率93.89%,完好率升高2.51%。
有所升高。
4、**设备存在问题区域统计
序号
地点
故障位置
故障点数
联系人
故障报错
故障现象
处理情况
1
X地区
2
3
说明分析:
本周主要问题,现有上面这几个地区故障,因客观原因本周没有解决的。
5、zabbix对关键设备监控信息
序号
设备名称
设备位置
监控信息
报警次数
报警时间
报警原因
处理结果
1
Xxxx设备
IP地址
数据连接
CPU性能
存使用率
磁盘使用率
0
无
2
Xxxx设备
IP地址
0
无
3
Xxxx设备
IP地址
0
无
4
Xxxx设备
IP地址
0
无
5
Xxxx设备
IP地址
0
无
6
Xxxx设备
IP地址
0
无
7
Xxxx设备
IP地址
0
无
8
Xxxx设备
IP地址
0
无
9
Xxxx设备
IP地址
0
无
10
Xxxx设备
IP地址
0
无
11
Xxxx设备
IP地址
0
无
12
Xxxx设备
IP地址
0
无
13
Xxxx设备
IP地址
0
无
14
Xxxx设备
IP地址
0
无
15
Xxxx设备
IP地址
0
无
16
Xxxx设备
IP地址
0
无
17
Xxxx设备
IP地址
0
无
18
Xxxx设备
IP地址
0
无
说明分析:
本周未发现多地平台网络出现网络不稳定情况,各个地区逐步的分批有次序的出现网络延时问题,已经将问题进行上报,应是跟网络运营商的线路有关系。
下周工作计划
序号
工作类型
工作容
工作分解
责任人
计划完成时间
1
日常工作
基础运维服务
1、每天完成巡检工作提交工单;
2、工程师发现问题通过工单进行处理和上报;
3、在规定时间保质保量处理完成;
4、梳理现有网络和现有XXXXX机房设备;
2
管理工作
工单容梳理
对工单数据进行核实,确保填写信息详细、规;
3
其他工作
4