养老社区养老院的参观接待讲解词.docx

养老社区养老院的参观接待讲解词.docx

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养老社区养老院的参观接待讲解词

养老社区养老院的参观接待讲解词

讲解词共分为12个部分：

一、入口接待处

二、视听区

三、走廊

四、沙盘模型

五、服务软件演示

六、文娱活动区

七、健康小屋

八、独立生活公寓

九、护理型公寓

十、吧台

十一、入住资格证书与健康服务手册的展示

十二、送别

一、入口接待处

尊敬的各位来宾，大家好！

欢迎各位来到XX养老社区XX人家样板展示区参观，我们取XX为名，引用诗经中“XXXX”的美好寓意。

希望此次参观能让您感觉不虚此行。

我是客户主任***，本次参观由我为您全程解说。

参观全程约30-40分钟。

首先，为了让您在进入展示区前，对我们有一个初步的了解，请大家移步视听区，一起欣赏我们为您准备的5分钟宣传片。

二、视听区

请大家入座。

我们现在一起欣赏宣传片。

（宣传片结束）

这个宣传片主要为您介绍了XX养老产业的发展以及我们将打造的服务理念与服务体系。

现在，请跟随我进入样板展示区，为您介绍我们的首个旗舰社区——XX人家。

三、走廊

我们以“家”的概念来诠释这个展示区，希望通过家里的客厅、餐厅、起居室、卧室。

来体现XX人家这个大家庭所打造的悠然晚年生活方式。

进入展示区前，有4点注意事项需要向您提醒说明：

首先，整个样板展示区为禁烟区，如有需要吸烟的客户，您可前往28楼吸烟室。

第二点是样板展示区内所有挂墙设置的家具请不要试用，因墙体为石膏墙，无法承重。

第三，为了保证本次参观的服务品质，讲解期间请大家不要拍照、摄像，参观结束后，安排时间，再行拍照。

最后一点，如您需要使用卫生间，男士在31楼门厅进口处，女士请到28楼，给您造成的不便请谅解。

四、沙盘模型

欢迎大家来到我们XX人家样本展示区。

大家现在所看到的是我们梧桐人家的全景沙盘，而后面是未来建成后的3D效果视频。

如刚刚的宣传视频所说梧桐人家位于周浦镇的上海国际医学园区内，这也意味着我们周围拥有着非常丰富的医疗资源，与我们北面的望春花路隔街相望的是上海国际医学中心，该医院整集了上海现有所有最优质的医疗资源，而西北角设有的质子重离子医院与西面的上海肿瘤医院分院合作，是目前全球治疗癌症最先进的医院之一，所使用的新型仪器全球仅有三台。

接下来，我来向各位介绍社区内部的具体情况。

整个社区占地284亩地上建筑面积约29.4万平方米。

而整个社区按照服务功能分为健康活力区、颐养护理区和商业配套区三个区域。

健康活力区共有14栋11层的老年公寓。

我们使用风雨连廊的设计联通所有的公寓，我们希望通过风雨连廊使我们老人走出自己温馨的小家，一同创造、加入社区这个大家庭。

因此我们还特别设计了中心广场，而且每两栋楼之间还设有小型卫星广场。

而我们社区整体是围绕着一个大型中心会所。

中心会所为老人提供了多种服务设施，包括餐厅、室内高尔夫、空中跑道、游泳池、健身中心、SPA、图书馆、悠然学院（老年大学）、超市、银行等。

对于不喜欢出门的老人每栋楼首层也设有小型卫星会所，卫星会所可方便老人在遇到极端天气时，直接在楼下进行社交活动。

与健康活力区相比，颐养护理区的规划较为复杂。

颐养护理区分为三个居住区：

协助生活区、记忆照护区、专业护理区。

协助生活老人居住在南面靠近商业配套区的两栋楼，主要为生活上无法完全自理、需要一定协助的老人（也就是我们通常说的半护理的老人）设计。

中间呈“口”字型的楼栋为记忆照护区，专门为记忆有障碍的老人设置，密闭的连廊设计在保证失忆老人在中间有个独立自由活动的花园同时，也能够保护老人的安全性防止他们走丢。

最靠北边的专业护理楼的一楼是我们的健康管理中心，负责老人一年1-2次的免费全身体检，同时里面有内外科、中医科、康复科、化验科、彩超等科室，也有全科医生在此24小时随诊，包括我们中国太平的客户服务系统与上海40余家三甲医院签有协议，这些医院的专家也会定期轮流在此坐诊，能够满足老人基本的医疗服务需要。

未来，我们可能会引入医保支付系统。

商业配套区主要功能是为梧桐人家提供商业配套服务，未来也可能会建设类住宅。

社区整体规划由世界顶尖建筑设计公司——美国道林集团打造，美国著名的养老社区“太阳城”就是他们的代表作之一，该公司比较擅长以景观作为表达手法，所有我们整个社区绿化率达到59%，容积率是1.5，这两个数字是目前一般社区或者居民区所达不到的，而社区的周边，风景宜人。

北面的七灶河与东面的高新河环绕在社区旁，河水清澈见底。

当然我们的交通也非常便捷，附近公路直达内、中、外环，地铁16号线距离社区约3公里，我们为园区的老人提供了定时的短驳车免费接送。

其实社区按照国际CCRC的模式建设，也就意味着为入住老人从退休到晚年提供衣食住行、医疗护理等全方位的持续性照顾，老人不用因为健康状况突变而搬离社区。

如果大家没有别的问题可以和我进一步进行参观。

五、服务软件演示（结合系统操作解说）

每位老人入住前，我们会进行全面的健康评估，包括详细的兴趣爱好宗教信仰调查。

那么根据这些数据，我们会聘请专业社工为老人组织丰富的文娱活动。

我们也倡导老人自发组织活动。

我们会由医护人员提出护理计划由专业营养师为老人提供基础的营养配餐，吃腻的话还有各种风味小吃。

遇到极端天气或偶感不适，我们还可以提供送餐服务。

下面请随我移步文娱区。

六、文娱活动区

这里是我们XX人家在卫星会所为老人提供文娱活动的缩影。

我们从活动中挑出了一项颇具趣味性的体验游戏向大家展示。

这个设备叫做怡普乐，来自日本，专门为了克服老人康复训练时的枯燥感而设计的。

我们希望我们的老人通过这款软件达到一定的复健作用，而游戏的方式可以让老人复健从被动变为主动。

如果有兴趣，大家可以体验一下。

当然我们还会提供社区外的活动，对于喜欢旅游的老人我们提供了刚刚宣传视频里所提到的未来候鸟式的社区移居，这意味着我们老人一旦入住我们上海的XX人家，未来也可以入住太平5年内在6-10个城市内建造的其他国际颐养社区，有一套房子却可以像《飞屋传奇》一样在不同城市居住，大家就可以做到夏天去大连冬天去三亚等度假式旅游。

而对于喜欢短途旅游的老人或者想去我们所没有开展候鸟式社区的城市旅游的老人我们则提供了游学的服务，老人相较于我们年轻人更多的是时间，那我们可以先让我们的老人来到悠然学院先了解即将去旅游的地方有什么美食、风土人情、文化特色等等，那再有和我们太平合作的旅游社在有医护人员陪同的情况下旅游，打破了我们传统意义上老人戴着小红帽上车睡觉下车拍照的旅游模式，让我们的老人活到老学到老，安全快乐的旅游。

那提到我们的医疗，大家请和我进入健康小屋详细了解一下。

七、健康小屋

进入我们的健康小屋，现在我们将对社区健康管理体系概况进行了解。

大家现在所看到的这些医疗设备是自助式的仪器，是我们社区健康管理服务的缩影，未来会在我们的卫星会所提供更多的仪器，稍后感兴趣的各位可以试用。

入住梧桐人家的老人如果略感不适可以自行下楼来到我们的卫星会所进行检测，而老人身上都会有一个佩戴式的设备（手环、纽扣、项链），仪器边上都会有个感应的蓝牙盒子，老人只要将随身设配与感应盒扫一下，所有的测试结果会上传到我们刚才所看到的客户端、家属的APP、医生的电脑上等等，而医生会根据大家体检结果结合这些数据每月更新健康管理报告，也可以及时调整老人的常用药，当然更专业的一些检查可以在我们的健康管理中心完成。

而对于一些重急症的老人和我们合作的上海40余家三甲医院会为大家提供绿色通道，优先住院、优先手术等等，多方面保证我们老人的健康。

大家可以和我进房间继续参观我们的样板间。

八、独立生活公寓

1.门口

门内退外开：

老人倚门摔倒时，方便医护人员救助，同时增加救助空间。

灯：

为内退外开而设计的门口照明。

开关：

关闭后会有LED灯，方便在夜间第一时间找到开关。

记忆盒：

可以放置老人熟悉的物品，帮助老人认清家门。

小黑板：

可记录各项事宜，方便与社区服务人员沟通。

搁物架：

可放置物品。

2.门厅

一键开关：

可切断除了冰箱、采暖以外的电源。

开关高度：

适老化设计，所有开关降低20公分至1米1。

插座高度：

60公分（换鞋区处）方便老人平时不用弯腰使用。

快速处置区：

老人比较爱干净，不爱在外上厕所，回家着急上厕所，不用脱鞋立刻进入卫生间；（加入互动）这块的地面材料很特别，为世界最高级别的防滑地砖，即便地面有水，放上一个硬币在地上用手推也不会滑动；这边还有一个换鞋区，老人可以借助L型的扶手换鞋。

3.卫生间

干湿分离：

厕所和淋浴间分开。

三联动移门：

采用日本进口五金件，老人发生紧急情况倒在地上时，救护人员可灵活选择入口进入厕所，同时也增加了进门开口尺寸，扩大急救空间，轮椅能够顺利进出。

扶手（加入互动）：

Warmtouch,冬天使用不冰手。

展示紧急呼救按钮和感应器（加入互动）：

我们的紧急救助系统由三种形式构成：

首先每一位老人都会配置有一个可穿戴设备，这个设备有无线定位和紧急救助功能，随时随地都可求救。

而如果在园区内设备报警后园区的摄像头会360°看到当时所发生的情况，有针对性的进行急救。

另外，在老人频繁活动区域都会配置紧急呼叫按钮：

是主动求助系统，适合老人清醒状态时的求助；

第三种是适合被动求助的感应系统：

我们在老人频繁活动区域设置，平时可根据老人的生活习惯记录器记录生活轨迹，建立模型。

以便当老人生活习惯突然改变，设备可及时记录并通知相关护理人员。

地漏：

淋浴间四周设有无高差条形地漏，保证安全。

卫浴设备：

花洒高度可随意调节，冬天使用不冰手。

坐在浴凳上不用起身也可操作水龙头。

台盆（加入互动）：

台盆边缘与扶手结合，台底部通透，方便轮椅进出。

平时挂放毛巾隐藏扶手，满足健康老人不服老的心态。

浴凳：

折叠设计满足各方面需要，防滑安全保护。

4.卧室

分床设计（加入互动）：

根据调查75岁以上的老人喜欢分床睡，有家庭条件的可以分房睡。

卧床可分可合，满足不同老人的需求。

无论分床还是合床，床头的开关与插头都方便老人使用。

床头设置的插头高度约80公分，方便老人卧躺时使用。

照明：

灯光有三种照明强度，可根据老人的视力情况调节。

睡眠质量监测（加入互动）：

每张床的床垫下设有一个感应器，通过夜晚老人翻身的次数监控睡眠质量。

电视柜：

无把手设计，降低老人绊倒的可能性。

温度控制：

提供全屋中央空调、新风系统、冬季提供全屋地暖。

5.阳台

入口无高差设计，方便轮椅进出。

花艺角：

抬高高度无需弯腰。

种植台底部通透，方便轮椅进出。

台盆：

台底部通透，方便轮椅进出。

未来也会放置洗衣机和电子晾衣架，所以阳台地面采用的也是防滑地砖。

6.客厅

沙发（加入互动）：

材料为加厚高硬度海绵，进深60公分，扶手向下倾斜，方便老人起身。

餐桌：

桌角圆滑，安全性能高。

7.厨房

电磁炉（加入互动）：

防止煤气泄漏，防火。

使老人主动去中央餐厅就餐，增加社交。

伸缩式油烟机：

防撞头。

下拉式上柜：

方便老人拿取高处物品，防止物品跌落等安全隐患。

嵌入式冰箱：

美观实用。

移动式橱柜（加入互动）：

当老人不使用轮椅时，可作为储物空间；随着老人的健康状态变化，使用轮椅时，水槽和炉灶底下的柜子可移出，住户依旧可以使用厨房。

社区还提供其他个性化的餐饮服务：

私人厨师上门、有机蔬菜清洗配送等。

8.门关

报警装置：

管理者知晓老人是否在房间里，方便了解老人的生活习惯，避免在老人在家时打扫卫生。

检测门是否关闭，有异常入户报警。

九、护理型公寓

1.门口

同独立护理公寓。

2.卫生间

卫浴设备（同独立生活公寓）

浴凳：

可调节高度。

扶手：

采用世界养老用具第一品牌德国HIWE，特别为专业护理机构使用。

3.卧室

换鞋区（同独立生活公寓）

通长操作台：

（1）小空间，大功能——分为干湿两区域：

（2）换鞋凳移至台盆下后，多余的空间可以储放轮椅或助步器。

（3）洗手台（加入互动），洗手台的镜子可调节，方便轮椅老人以及护理人员使用；

（4）多功能书桌；

（5）LED扶手及夜间起夜感应。

（加入互动）

电动护理床：

配有防褥疮床垫，床体高度可调节，护栏可调节位置，保证安全性。

隐藏设备带（加入互动）：

令居室不带有医疗机构的色彩。

电动起身沙发（加入互动）：

协助下肢无力的老人起立。

PVC地板（加入互动）：

大家有没有感觉走到这个地板上有些弹性？

这是一种特殊材质，老人摔倒时，增加缓冲功能，减少对身体的伤害。

墙角：

提高墙角线，为使用轮椅的老人保护墙体。

十、吧台

下面请大家随意用些茶点。

我们社区专业为太平的VIP客户打造，社区提供众多私人定制服务：

私人厨师、私人宴会厅、一对一护理、定制家具等。

十一、入住资格证书与健康服务手册的展示

当您拥有了XX养老社区的入住资格后，便可得到一份入住资格证书，您可以自己入住，也可以先指定您的家人、朋友入住，您需要提前12个月向我们提出入住申请，之后，我们会对入住人进行评估和审核，通过审核后即可入住XX人家了。

（同时，邀请客户填写“参访登记表”）

十二、送别

今天，非常感谢大家前来参观XX养老样板展示区。

希望您或您的亲人未来能够入住我们的健康颐养社区！

慢走，再见！