《提升领导力》1doc.docx
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《提升领导力》1doc
《提升领导力》提纲
一、领导
什么是领导？
人民的公仆、勤务员
船长、舵手
领路人
决策者
指挥、教练
主持会议
分管业务
发表讲话
签字、批条子
剪彩
享受待遇的同义语
什么是领导？
明确组织目标，
并教导和激励下属
实现组织的目标。
—西点军校
领导是一种影响力，或者叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们心甘情愿地满怀信心地为实现组织或群体的目标而努力。
哈罗德.孔茨
成功的领导者通常做三件事：
为企业的变革和发展确定方向
把企业的发展方向和远景传达给员工，把员工组织起来
对员工进行激励和鼓舞
进一步的研究表明，成功的企业家还必须：
善于分配资源
要坠入情网，即热爱企业、热爱员工、热爱工作，全身心投入。
从企业的发展中获得成就感和动力。
哈佛大学科特教授
领导人不仅要决定什么是应该干的事，
而且要说服他人去做好这件事。
理查德.尼克松
领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能描绘出远景构想来激发人们努力的那种人。
通用电气CEO杰克.韦尔奇
我不会设计发动机，我不象因特尔公司的格鲁夫，他懂得怎样制造芯片；汽车公司的CEO是汽车行家，他们可以进行产品检验………
我全部的工作是人。
一位领导者必须有一个远景构想，并且可以清楚而有效地描绘出那个远景构想。
清晰地描绘远景构想，可以增加凝聚力。
最重要的是培育你的员工，给他们机会去实现他们的梦想。
杰克.韦尔奇
这个世纪最伟大的两位公司领袖是通用汽车公司的阿尔弗雷德.斯隆和通用电气公司的杰克.韦尔奇。
两者中，韦尔奇也许更伟大，因为他创造了可资21世纪借鉴的现代公司领导学新典范。
密歇根大学教授诺埃尔
GE的市值
1981年120亿美元；
1995年1570亿美元；
1998年2800亿美元；
1999年3330亿美元。
《财富》杂志推出2000年“全美最受推崇的公司”
美国《财富》杂志推出“全美最受推崇的公司”，通用电气公司（GE）再度独占鳌头。
这是继1998、1999及2000年连续三年被《财富》杂志评为“全美最受推崇的公司”之后，第四次蝉联《财富》杂志“全美最受推崇的公司”称号，也是通用电气公司今年初被英国《金融时报》评为“世界最受尊敬公司”之后，通用电气公司获得的又一殊荣。
《财富》杂志评出的“全美最受推崇的公司”排行榜是对公司商业信誉最具权威性的报告单。
进行评分的八个标准是：
管理的质量；
产品或服务的质量；
创新能力；
长期投资价值；
财务稳定性；
雇员才能；
社区责任；
公司资产的利用。
上榜的25家“全明星”公司是从1000家美国最大的公司及25家外资公司在美国的分支机构评选出来的。
而其中前10名则是由10000位企业高级管理人员和分析专家评定的。
《财富》在评论通用电气公司再次登上“全美最受推崇的公司”宝座时说：
“不断革新、坚实的财务业绩及吸引、发展与保留人才的能力。
4000位参加《财富》杂志调查的商业人士一致认为，没有任何公司可以表现出GE这样令人称羡的品质。
”
《财富》评出2002年“全美最受推崇公司”
美国著名的财经杂志《财富》日前公布的2002年“全美最受推崇公司”排行榜位中，通用电气公司（GE）连续第五年名列榜首，西南航空公司、沃尔玛和微软分列二、三、四名。
《财富》杂志将通用电气再次位居榜首归功于它的深度管理和持续业绩。
最受推崇的公司都能够在困难的环境中保持优秀业绩，为股东、客户和员工提供良好的回报。
通用电气是一家集技术、制造和服务业于一体的多元化公司，致力于推动客户成功。
2001年公司营业额为1260亿美元。
GE在全世界100多个国家开展业务，在全球拥有员工31.3万人。
通用电气还连续5年被英国《金融时报》评为“世界最受尊敬的公司”。
通用电气公司输出人才
一位哈佛大学的教授研究之后发现：
在近20年的时间里，美国《财富》杂志全球企业500强中，担任过CEO的，有160多人是从GE走出来的；而在这500强中，担任二把手的，有200多人是从GE出来的。
还有一项调查指出：
全美国有几家大公司，专门培养“干部”，其中，最有名的有两家：
一家是GE，另一家是麦肯锡公司，后者也输出了很多总裁，但是按照美国足球的比赛术语来讲，GE在“超级球”的比赛中，稍稍胜出麦肯锡几分。
《哈佛商学院总经理学》认为：
总经理是企业的总指挥，他的能力如何，直接影响着企业的发展。
实际上，一个总经理就象一个乐队的指挥一样，当每一种乐器各自为政地演奏时，很吵闹。
但是，通过指挥者的努力洞察和领导，就能将其配合成为有生命的乐章。
但是，指挥的人手中是有作曲家所作的乐谱的，指挥者仅仅是解释乐谱的人而已。
总经理则不然，他既是作曲家，又是指挥者。
这一特殊的身份就要求总经理在企业的经营管理活动中，明确自己所扮演的角色。
领导者
领导行为的主体。
作曲家：
制定目标和规划；
乐队的指挥：
指挥、协调、影响、激励他人和团队；
教师、教练、导演、牧师：
宣传、鼓励、沟通和激励。
奥利拉：
我感到我个人的作用就像一个教练一样来指导别人。
你知道在所有的体育项目当中，包括足球队，作为一个教练，你一定要有一个积极的态度，对每个人都要讲话乐观，特别是在困难的时候。
别人工作的时候我个人便访问很多的员工，让他们了解到我们的方向，而且希望他们采取积极的态度，解决困难。
领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。
一切计划、决议、命令、指示等等都属于‘出主意’一类；使一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于‘用干部’一类。
毛泽东
二、领导行为与管理行为的关系
自测问卷
一
二
更关心内部工作
更关心外部工作
愿意制定计划和预算
愿意宣传计划和理想
力求保持一致性和秩序
致力于灵活性和变革
严格执行规定
喜欢向规定挑战
循规蹈矩按常规渠道办事
乐于超越和打破常规
愿意回答问题
愿意提出问题
不喜欢冒险
乐于接受挑战
乐于做事
愿意管人
擅长于动手解决具体问题
擅长于鼓动、宣传和激励
乐于自己动手做事
善于推动他人做事
致力于单一的具体目标
致力于连续的整体目标
关注近期目标
关注长远目标
关注工作的效率
关注工作的结果
关注怎样做
关注做什么
擅长分析
擅长综合
别只是管理，
要注意领导。
杰克.韦尔奇
乔伊的故事
一家公司把练习生乔伊派到下面的一个工厂，要求给他安排一份重要的工作。
人事部门请示厂长怎么办？
厂长：
这星期我太忙，实在没空。
总公司想让他做我的助手，你们先给他安排一点具体的事情。
人事：
不是要扩大装卸码头吗，这件事，够他忙呼一阵子了。
厂长：
好，就这样办。
等我下周回来，让他提出报告。
一周以后，厂长回来，要乔伊汇报，拿出扩建方案和预算。
厂长：
乔伊，我想知道，你的预算要多少？
乔伊：
不要花多少钱。
厂长：
？
！
乔伊：
是的，不要多少钱。
根据我在现场调查的结果，我认为根本不需要扩建码头。
厂长：
这是怎么回事？
一年多来，大家都在抱怨码头拥挤，到处都堆满了东西，没有地方装卸和存放货物……
乔伊：
经过我的调查，第一，垃圾乱放，占用了不少地方，我们只要准备一批专用的垃圾箱，分类存放垃圾并且保证及时运走，可以腾出很大一部分作业空间；第二，码头上有不少轮毂和其它一些设备，长期派不上用场。
这些东西，如果今后还有用，可以做一些架子把它们合理地安放起来，节省不少地方，而那些根本没用的设备，应该下决心处理掉。
乔伊打开了他的图纸说：
我计算过，采取这样两条措施以后，码头现在的作业面积是完全够用的。
厂长认为乔伊的分析很有道理，迅速做出安排，取得了很好的效果。
领导行为特性管理行为特性
革新的行政性、事物性的
激励他人的依赖控制的
独特的具体的
信任和授权的
开拓性的维持性的
长期的短期的
解决做什么和为什么的问题解决如何做和何时做的问题
“以价值观为基础的领导，以事实为基础的管理”，这是诺基亚领导企业的准则。
诺基亚很重视领导与管理之间的区别和平衡。
领导是靠影响力，管理则是靠权力，影响力与权力是不一样的。
诺基亚的部门与部门之间、经理与员工之间，从没有谁有权力说：
你应该怎么做！
而是在员工做出决定前，影响他去做出好的选择。
诺基亚非常强调怎么去影响别人，而不是靠权力来管理人。
管理和领导的含义是不同的：
从根本上来说，管理是计划、预算、组织和控制某些活动的过程。
管理的主要职能是维护一个复杂的企业组织的秩序，职组织高效运转。
领导则是保证组织拥有明确的前进方向，并使相关的人都理解和坚信它的正确性。
领导的基本职能在于为实现远景目标制定变革策略，不断推动企业进行各种变革。
从事常规管理的经理们孜孜以求的是建立职能完备、效率充分的机构体系，而企业领袖，不会带来秩序和规律性，带来的是企业的运动。
进行领导意味着能够发现、培养、稳定和激励人才，影响其他管理人员，并使他们承担相应的责任。
管理的中心内容就是控制。
管理系统唯一的任务就是帮助普通人日复一日地以普通方式成功地完成日常工作。
它既不刺激，也不具有诱惑力，但这就是管理。
而领导则不同。
领导不是通过控制来强迫人们走向正确的方向，而是通过满足人们的成就感、归属感、自尊感，让他们感到自己得到认可，能够掌握自己的命运，实现自己的理想。
约翰.科特
三、领导艺术
随管理职责加重而发生的重点转移
初级侧重高级侧重
管理规范领导艺术
当前未来
执行项目规划战略目标
具体工作长远决策
管理工作环境创造工作氛围
作为高层领导要更加注重领导艺术、关注未来和全球、把握规划与发展方向。
什么是领导艺术？
导致一个组织或群体成功完成变革，并取得超群业绩的公认的个人影响力。
领导艺术是一种离开数学领域的才能。
它能从大量事物的复杂关系中判断出最重要具有决定意义的东西。
钱学森
在这里，智力活动离开了严格的科学领域，即离开了逻辑学和数学的领域，而成为艺术。
也就是称为一种能够通过迅速的判断从大量事物的关系中找出重要的和有决定意义的东西的能力。
克劳塞维茨
领导艺术是处理模糊性、随机性问题的领导方法，是非程序化的决策。
这是一种特殊的方法，是一种软方法，软技术，是技巧，而不是按章操作，需要的是想象、直觉和创造力。
西蒙
特点
处理突发的、随机的、非常规事件；
创造性的、非程序化的；
因人、因时、因地而不同；
激发他人、激发团队潜能，取得超常业绩。
领导艺术：
领导者在领导活动中，为实现组织目标，运用自己的知识、智慧、才能、经验等等带有浓重个人色彩，而表现出来的非规范性的、具有创造性的激发他人潜能的技巧和影响。
诸葛亮
领导艺术的杰出典型
赤壁之战，激励关羽；
智取汉中，激励黄忠、严颜；
舌战群儒之后，智激周瑜；
失街亭后，空城计误导司马懿
非规范性的
创造性的
激发他人潜能的技巧和影响
领导科学：
模式化的、规范化的领导艺术；
领导艺术：
领导科学非模式化的、创造性的、具有个性色彩的应用。
领导科学是领导实践与领导活动的规律性的概括和总结；
领导艺术是领导科学的创造性的、富有个性色彩的应用。
领导科学是条理化的，规律性的，有形的，具体的；
领导艺术是非规范性的，可以意会而难以言传的，无形的。
领导艺术是灵魂、神经，更多是无形的。
无形的东西是更高层次，是经常起作用的。
领导艺术是领导者激发他人潜能的才能。
领导艺术是为了达到特定的目标，以沟通的方式形成的人与人之间的影响。
韦尔奇说：
“我们今天的在通用寻找的是这样的领导者：
不论在那一个级别上，他们能够激发活力、催人奋进，同时有控制大局的能力，而不是那种使人懈怠、失望，只会控制人的管理者。
”
韦尔奇就是GE的“毛泽东”，他的领导不是管具体事，而是管思路、思想和文化，并靠它们来统领这个企业集团。
他是一个名副其实的思想创造者。
国企领导人赴GE学习体会
硬权力和软权力
柳传志的体会
振臂一呼，应者云集的领导能力决不是一个领导职位就能赋予的，没有追随者的领导剩下的只是职权威慑的空壳。
是追随者成就了领导者，领导的过程就是争取追随者的过程。
柳传志争取追随者的第一步──人行得正。
在公司里面，我对他们要求挺严格，大家还都信我，甚至离开公司的人，想自己发展的人，也不会出去说联想不好。
这其中，我觉得有一点很重要，就是决不搞宗派，决不给自己谋私利。
不仅是不谋私利，对人处事还要公正。
今天我把谁教训了一通，明天当他发现，其他人犯了错误也一样挨训的时候，他就不会感到委屈。
争取追随者以身作则、身先士卒很重要，创业的时候，我没高报酬，我吸引谁？
就凭着我多干，能力强，拿得少，来吸引住更多的志同道合的老同志。
要部下信你，还要有具体办法，通过实践证明你的办法是对的。
我跟下级交往，事情怎么决定有三个原则：
同事提出的想法，我自己想不清楚，在这种情况下，肯定按照人家的想法做；当我和同事都有看法，分不清谁对谁错，发生争执的时候，我采取的办法是，按你说的做，但是，我要把我的忠告告诉你，最后要找后帐，成与否要有个总结。
你做对了，表扬你，承认你对，我再反思我当初为什么要那么做。
你做错了，你得给我说明白，当初为什么不按我说的做，我的话，你为什么不认真考虑；第三种情况是，当我把事想清楚了，我就坚决地按照我想的做。
第二种情形很重要，不独断专行，尊重人家意见，但是要找后帐。
这样做会大大增加自己的势能。
其次，是取信于领导，取信于用户和合作者，取信于员工。
说到的事情一定要做到，要不然，你就别说。
联想订的指标全都不冒，联想定的指标肯定是超额完成，谁也不敢说大话。
另外，公司立的规矩一定要不管不顾地坚持。
比如公司开会迟到罚站的规矩。
传了十几年了，传下来不容易，因为不断地来新人，谁信这个。
在领导方式方面，柳传志认为，当企业小的时候，或者刚开始做一件全新的事的时候，一定要身先士卒，那个时候，领导是演员，要上窜下跳自己去演。
但是当公司上了一定规模以后，一定要退下来。
要做大事，非得退下来，用人去做。
如果我一直身先士卒，就没有今天的联想了，我现在已经退到了制片人的角色。
现在包括主持策划，都是由年青人自己搞，杨元庆他们自己的事，由他主持策划，我只是谈谈未来的方向。
四、领导者的素质
领导者的素质，指一个领导者所具备的品德、修养、知识、能力、性格、毅力、兴趣和气质等诸方面因素形成的综合影响力。
素质是在人的先天生理基础上，经过后天教育和社会环境的影响，由知识内化而形成的相对稳定的心理品质。
第一、作为心理品质，这里所讲的“素质”有别于人的生理素质，它不是先天的，生来就有的，它是通过教育和社会环境的影响逐步形成和发展的，也就是说，素质是教化的结果，是可以培养、造就和提高的。
第二、素质是知识内化和升华的结果，单纯具有知识不等于具备一定的素质，知识只是素质形成或提高的基础。
第三、素质是一种相对稳定的心理品质，由于它是知识积淀、内化的结果，因而它具有理性的特征，同时，它又是潜在的、是通过外在形态（人的言行）来体现的。
因此，素质相对持久地影响和左右着人对待外界和自身的态度。
因此，也有人将人才的素质概括为人对自然、对社会、对他人以及对自身的态度。
最受爱戴的领导者的10个特点
1、诚实87%
2、高瞻远瞩71%
3、鼓动性强68%
4、精明能干58%
5、公正49%
6、善于提供支持46%
7、襟怀宽广41%
8、才智过人38%
9、直率34%
10、勇敢33%
面对一位小伙子提出的问题，龙永图首席代表的回答
这个小伙子问的问题问得太好了。
他讲到了我们中国一个非常重要的问题，就是怎么样建立一个社会的责任感，怎么建立一个诚实守信用的这样一种观念。
我过去在瑞士谈判的时候，我碰见一件事情我终生难忘。
有一次我到瑞士的公园里面散步，我上厕所的时候，我听到隔壁的那个盥洗室里边哐啷哐啷的，不知道里面发生什么问题。
然后我就打开一看看，一个小伙子，一个七八岁的小男孩在那里折腾。
我说那小孩真淘气，搞什么名堂。
我说你在干什么？
他说这个抽水马桶坏了，我不知道怎么把这个水冲下来。
我非常感动。
公共厕所要像我们一般的人他能拉一下就不错了。
拉了以后不下来，不下来就不下来，拍了屁股就走了。
但是这个小男孩他有一种社会责任感，他有一种规则意识。
他觉得我上厕所，我上完厕所我就得把水冲了，冲不下来我就对这个社会没有尽到责任。
是他从小的时候这种心灵上的这种意识，这种责任感，这种规则意识是非常重要的。
所以我觉得我们中国加入世界贸易组织，以后也要从小给孩子们树立起那种规则的意识，对社会的责任感。
这个东西才是我们中国社会主义市场经济建立的希望所在。
如果我们从小就学会坑蒙拐骗的话，我们这个社会主义市场经济就建立不起来。
今年月饼销量锐减四成
全国20多家“冠生园”月饼销量直线下降
新华社北京9月14日电（记者 齐中熙 张建平）“南京冠生园陈馅月饼事件”给今年的月饼销售市场蒙上一层阴影，据估计，全国月饼销量将因此比去年同期锐减4成左右。
据中国焙烤食品糖制品工业协会有关负责人介绍，根据以往月饼在中秋节期间的销量，全国至少有400亿到500亿元的销售市场，而就目前各地厂家汇总的情况看，今年月饼的销量将比去年同期大幅度下降，销售量损失约在4成左右，即160亿到200亿元之间。
在这些厂家中，要数冠生园集团中的厂家最惨，全国20多家挂“冠生园”牌子的月饼都受到连累，销量直线下降，有的已经退出当地市场。
冠生园集团上海公司总经理柴祖康告诉记者，在全国12个主要市场中，上海冠生园已经退出了其中5个，包括石家庄、郑州、武汉、福州、淄博，就目前情况看，北京市场也马上不保，估计今年销售损失将在70%到80%。
不仅如此，上海冠生园的许多其他产品也受到巨大冲击，像糖果、蜂蜜等，销量也有不同程度下降。
最新消息
南京冠生园已经宣布破产，透过铁栅栏门向内张望，空空荡荡的厂区内悄无声息。
墙角边停着几辆三轮车，一堆杂物上盖着防雨布，库房也上了白色封条。
由法院派驻的专业保安把门十分严格，除了来取私人物品的零星职工，外人一律不得出入，而职工则早在两个月前就被以买断工龄的形式全体离厂。
只有大门处大理石砌就的门脸，金字镌刻的厂牌，似乎仍然能够传递出这家老字号昔日的辉煌。
领导干部靠什么来领导？
一靠真理
二靠组织
三靠个人魅力
北京建筑设计研究院吴德绳院长引用了毛泽东对邓小平的评价：
“一是做事比较的公道；二是做事比较的周到；三是做事比较的厚道。
”“比较的公道，是是非问题，每一个当领导的，不管是大领导还是小领导，都必须公道；比较的周到，是水平问题，咱们要努力追求，谁追求的好一些，谁的水平就比较的高一些；比较的厚道，其所包含的内容是中华文明的一种积淀，这条咱们要努力。
但是，厚道是为了工作，工作在先，在不违背原则的前提下厚道，在廉政的条件下厚道，在不越权的时候厚道。
”
知识的力量
1929年福特公司一台大型电机出现故障，请来多人都没有排除。
后来，斯特曼斯来了。
他仔细检查之后，在电机的一侧画了一条白线。
工人按他的要求，在这里打开外壳并且拆掉17匝线圈，再次启动，电机运转完全正常。
斯特曼斯开价10000美元。
当时，一辆福特公司生产T型汽车才400美元。
有人说，画一道线，就值1万美元？
是不是太黑了点？
斯特曼斯说：
用粉笔画一条线，只要1美元，但是，知道在什么地方画，要9999美元。
这就是知识。
1982年长城饭店建成投入运营。
开业初期，由香港文华集团管理。
一个部门设一位外方领导，再设一位中方领导，二人均为正职，遇事无人拍板，管理混乱。
第二阶段，由美国喜来登公司管理。
人事权回收，每个部门都由老外当一把手，中方人员担任副职。
由于在管理工作中，不了解中国国情，最后也失败了。
例如，前厅培训，一个年轻的美国人负责，培训结果，所有中国人都不及格，老美说：
让你们中国人知道厉害，知道差距。
丢了面子的中国人采取了不配合、桶漏子的做法。
一个30人的旅行团，一下子丢失100件行李，不知道是谁贴上了“发往东京羽田机场”的标签；在欢迎土耳其客人的国宴上，居然上了两道猪肉菜！
第三阶段，聘请维多利亚咨询公司，先摸脉，再开药方。
首先，3个人，3个月调查分析，提交了500页报告，指出问题所在，收取400万美元；再委托该公司编写一套教材，负责经理的培训，再收取400万美元；从1984年到1988年长城集团每年投入100万美元对各层领导进行培训，不但管理走上正轨，而且涌现出一批职业经理人，如刘光起。
可口可乐的故事
1886年亚特兰大，一个小药店的老板彭巴顿，一次偶然机会，试制出一种药水，很受欢迎。
彭巴顿是个药剂师，懂得技术，在这之前和以后，开发出不少好东西。
可是，他完全不懂得经营，缺少经商的悟性。
所以，在1888年他将专利以283美元的价格卖给了甘特拉，全部股份也卖给了甘特拉。
在这之后，甘特拉采取了三项措施：
产品定位：
确定可口可乐不是药物，而是一种清凉饮料。
从而消除了很多人，特别是青少年的疑虑；
销售战略：
向加工代销点提供原液，并且建立良好的销售网络；
形象设计：
改变原来的包装，采用了美观大方的细腰身的瓶子，使产品别具一格，获得很多人的喜爱。
第一年，销售额就达到5万，比原来提高800倍。
1922年销量达到200万加仑。
1998年销售收入188.1亿美元；
利润13.5亿美元；
资产1540亿美元；
雇员29500人
1999年品牌价值838.45亿美元；
市值1689.9亿美元。
甘特拉被称为可口可乐之父，他说“我是为了开创一番轰轰烈烈的事业而生的，我要建立一个王国”。
奥利拉对于素质的看法
主持人：
我们可不可以说作为一个CEO，他的首要的素质就是忠实于他的企业？
奥利拉：
我认为这份工作的压力和需求是很大的，这个任务很艰巨，因此你必须要有足够的忠诚度，否则的话根本不行。
忠诚和投入是我们的立足根本之一，其它的要素还包括你对生活的看法、你怎样做领导、你到底想做些什么工作等等，你的确是需要这种忠诚，我想这是做CEO的素质之一。
五、领导力的要素
通用电气GE公司对企业领导人的4E要求
首先是要有对付急剧变化节奏的“精力”；
Energy
第二是能“激发活力”，就是要有能力使机构兴奋起来，能激励鼓动人们去采取行动；
Energizer
第三要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，要说“是”或“不是”———
而不要说“也许”；
Edge
第四就是要“实施”，即永远都要兑现承诺，决不让人失望。
Excute
这种领导人需要具有4E品质
充沛的精力（Energy）
激发别人的能力（Energizer）
敢于提出强硬要求（Edge）要有棱角
执行的能力（Excute）不断将远见变为实绩的能力。
目前，GE公司每位员工人都有一张“通用电气价值观”卡。
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