管理学复习材料.docx
《管理学复习材料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学复习材料.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
管理学复习材料
管理学复习材料
1.什么是资本主义精神？
勤奋地恪守天职（责任感）和对财富的合法占有（私有财产）。
它是
（1）一种精神气质，增加资本作为自己的天职
（2）一种社会道德，尽可能的多挣钱，在经济上获利并不仅仅是满足个人物质需求的手段
（3）一种个人能力，挣钱的能力
（4）一种生活理想，理性主义
（5）一种行为准则，劳动被劳动者当做一种绝对的自身的目的
（6）通过勤俭致富达到拯救灵魂的目的
2.资本主义企业的特征是什么？
（1）利润最大化为目的，以合理的（合法即合理）或理性地组织劳动和生产为手段的企业。
（2）企业存在的目的就是赚钱。
（利益相关者）
（3）合理就是资本主义经济活动合乎经济理性（科学与民主），即以最小投入获取最大产出。
（4）资本主义：
资本增值主义
3.资本主义原动力是什么？
工业资本主义原动力的核心是企业整体的组织能力，而这些组织能力就是在企业内部组织起来的物质设备和人的技能的集合。
这种组织能力即企业的管理能力。
管理成为企业发展和保持组织能力的根本，组织能力为企业不断发展提供了动力源泉。
4.何为有效管理？
有效管理就要求既讲求效益又讲求效率。
其中，效益是第一位的，既要首先做对的事。
所以，有效管理即用比较经济的方法、通过管理实现满足需求的既定目标。
5.管理学的特征是什么？
管理学研究一般组织管理理论，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。
6.科学管理的实质是什么？
科学管理的实质是企业工人们和管理人员（管理方面的工长、厂主、雇主、董事会等）的一次完全的思想革命。
它有以下四层含义：
（1）工人与雇主必须建立共同富裕的思想
（2）变斗争为合作，把注意力转向增加盈余
（3）工人与雇主亲密合作，提高劳动生产率
（4）用科学的态度对待企业中的一切工作
7.法约尔的《工业管理与一般管理》
（1）企业的六项活动
技术活动、商业活动、管理活动、财务活动、
安全活动、会计活动。
（2）管理的五项职能
计划、组织、指挥、协调、控制
（3）十四项管理原则
劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结
8.官僚制的主要特征是什么？
（1）官僚的形式主义非人格化
（2）官僚制是建立在科学基础上的控制
（3）合理—合法的权力是韦伯官僚集权组织的基础
（4）权力能消除混乱，带来秩序。
9.决策学派的决策准则是什么？
为什么？
准则前提：
以“管理人”代替“经济人”
准则内容：
（1）用“令人满意准则”代替“最优化准则”
（2）决策时不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的特定情况
原因：
（1）把人看成是以“无限理性”为指导，按“最优化原则”行动的经济人或理性人在事实上是做不到的（因为决策者在认知能力和时间、经费、情报来源等方面受到限制）；
（2）人类实际的理性并不是完美无缺的“无限理性”，而是一种“出现和有限（度的）理性”；
（3）人们在决策时难以实现最优，常常只能得到“比较满意的”或“令人满意的”决策
10.有哪些决策技术？
（1）程序化决策和非程序化决策
（2）确定型决策、风险型决策、非确定型决策
（3）目标—手段分析法
11.霍桑试验的意义是什么？
通过实验，人们认识到：
人们的生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响，这个结论对"科学管理"只重视物质条件，忽视社会环境、社会心理对工人的影响来说，是一个重大的修正，促进了早起行为科学的产生。
12.经验学派的特点是什么？
该学派以从大企业管理实践总结出一般管理原理与向经验提供管理企业的当代经验的科学方法为目标。
以企业的管理经验为主要研究对象。
13.儒家治国思想的治国模式及其含义？
（1）德治教化—发扬美好光明的德性，并用以教育感化人们，使之亦能去其旧染之污，已达至善至美
（2）修身治国—修养个人道德，提高个人道德品性，以求齐家、治国、平天下
14.儒家的社会组织方式是什么？
（1）内仁外礼：
内心守仁，对外有礼节。
（2）执中求和：
中庸和谐
15.中国古代主干管理思想的学派构成
（1）儒道合流的起始点：
内圣外王
（2）儒法合流的模式化：
1）荀子“隆礼重法、王霸共举”思想
2）董仲舒“德主刑辅，阳儒阴法”模式化的形成为具体标志
（3）学派结构：
儒为主，道法相辅
16.二十一世纪的三大管理主题是什么？
（1）顾客满意：
市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。
注重顾客价值、顾客忠诚度等。
（2）可持续发展：
学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。
注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。
（3）组织变革：
企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。
注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。
创新将成为主旋律。
17.组织的任务环境是什么？
对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
包括资源供应者，服务对象，竞争者，政府管理部门及社会中各种利益的代表组织。
对一个特定的组织而言，任务环境是特定的并随构成因素的变化而变化，它将直接增加或减少组织的效益。
18.影响决策的因素？
1）问题的类型
v需改变的和需实现的
v结构良好的和结构不良的（程序性）
v经常性的和例外的
v紧急的和重要的
2）环境的制约
v需改变的和需实现的
v结构良好的和结构不良的（程序性）
v经常性的和例外的
v紧急的和重要的
3）决策者个人的特点
v风险倾向：
保守、进取、稳妥
v个人风格：
命令式、分析式、概念式、行为式
19．目标与宗旨的概念是什么？
目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或者能够取得的成果。
宗旨是一个组织最基本的目的，它反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和报负。
20.计划的内容与表现形式是什么？
内容：
前提、目标、目的、战略、责任、时间表、范围、预算、应变措施
形式：
目标、战略、政策、规章制度
21.计划的类型都有哪些？
（1）按时间：
长期计划、中期计划、短期计划
（2）按广度：
战略计划（全局长远）、行动计划（具体）
（3）按对象：
综合计划（多目标多方面）、职能计划（局限于部门职能）、项目计划（针对特定活动）
（4）按效用：
指令性计划（具有行政约束力）
指导性计划（执行灵活性大）
22.计划的有效性的决定因素是什么？
1）组织的规模和管理层次：
基层管理者：
具体作业计划；
高层管理者：
主要是指导性战略计划
2）所经营业务的产品寿命周期：
投入期：
指导性计划；
成长期：
明确的短期计划；
成熟期：
长期的具体计划；
衰退期：
指导性计划
3）环境的不确定性：
面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指导性的，期限也应尽量短。
23.组织（动词）的含义？
组织是根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。
包含三项内容：
组织结构的设计和变革、人员的合理配置和使用、权力的分配和关系的协调。
24.正式与非正式组织？
正式组织：
企业组织体系的环节，为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构，是正式组建的企业刻意设计的角色结构。
非正式组织：
企业员工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯列，要求各人服从。
是一个人们互相联系而形成个关系网。
25.部门化的概念是什么？
将具体的可执行的工作按某种逻辑合并成一些组织单元
26.管理幅度与管理层次？
管理幅度指某一特定的管理者可有效管辖的直接下属人员数，它与管理层次成反比。
一般主张管理的宽幅度，以减少组织层次，加速组织中信息的传递。
27.矩阵结构的特点是什么？
既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项目、任务等划分的横向组织系统。
（1）创造了双重指挥链，违背古典的统一指挥原则
（2）矩阵中的员工有两个上司：
所属职能部门的经理和所工作的产品或项目小组的经理
（3）两位经理共同享有职权
项目经理：
向小组成员行使有关项目目标达成的权力
职能经理：
晋升、绩效评定等权力
28.委员会结构的特点是什么？
集体决策，集体行动
29.如何获得权力？
（1）上级或组织所授予，如
1）合法权力（职权）
2）强制权力（依赖于惧怕如降职、解雇、不喜欢的工作）
3）奖赏权力（强制权力相反如奖赏、晋升、有趣的工作）
（2）个人品质带来的影响力，如
1）专家权力（专长、特殊技能或知识）
2）感召权力（拥有独特智谋或个人特质）
30．权利有哪些类型？
直线权力、参谋权力、职能权力
31.领导与管理者的联系与区别是什么？
（1）联系
1）二者都是在组织内部通过影响他人的协调活动，来实现组织目标的过程；
2）二者都是组织层级的岗位设置的结果。
（2）区别
1）“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的对下属命令的行为。
“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
2）管理者是被任命的，领导者则既可能是任命的，也可能是某个群体中自发产生出来的。
3）所有的管理者都应是领导者，但并不等于说所有的领导者必然具备完成其他管理职能的能力，所以不应该所有的管理者都处于管理岗位上。
4）领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者
33.领导的构成要素有哪些？
1）权力（制度权、个人影响权、专长权）
2）对人要有基本的理解；
3）杰出的鼓舞能力；
4）领导者作风及其所营造的组织气氛。
34.什么是需要理论？
其相应的激励策略是什么？
马斯洛需要理论：
生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。
激励策略:
如果希望激励某人，就需要了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或更高层次的需要.
35.什么是双因素理论？
其相应的激励策略是什么？
双因素理论：
激励因素——能够使员工感到满意的因素。
保健因素——使员工感到不满意的因素。
激励策略：
必须首先具备必要的保健因素防止员工产生不满的情绪，更重要的是针对激励因素，努力创造条件使员工在激励因素方面得到满足。
36.什么是期望理论？
其相应的激励策略是什么？
期望理论：
人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。
公式表达——激励力量（Ｍ）＝效价（Ｖ）×期望值（Ｅ）。
激励策略：
设置具体可行的目标；提高员工完成任务的能力;创造有利于完成任务的条件；及时兑现报酬；把奖惩与绩效挂钩；及时了解员工的效价、期望值的变化情况等。
37.什么是公平理论？
其相应的激励策略是什么？
公平理论：
人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。
每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。
激励策略：
管理者应该客观的评价工作业绩，对员工的贡献（投入）给予恰如其分的承认，确定合理的工作报酬，敏锐估计员工的行为。
38.强化理论的改造策略哪些内容？
（1）正强化：
对正确的行为及时加以肯定或奖励。
（2）负强化：
通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。
（3）不强化：
对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。
（4）惩罚：
对不良行为给予批评或处分。
（5）综合策略：
对某人的不同行为采取一种以上的策略。
39.沟通的作用是什么？
（1）沟通是协调各个体、各要素，使组织成员团结一致，共同努力，以达成组织目标的重要手段。
（2）沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径。
（3）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
40.组织沟通的障碍是什么？
（1）等级观念（地位差别）
（2）信息传递链（信息通过的等级多，到达目的地时间长，信息失真的概率大）
（3）小团体的影响（小集团的利益）
（4）空间约束（沟通双方难以见面）
（5）信息的超负荷（信息多而混乱，无从选择）
（6）利益的影响（抵制不利于自己利益的信息）
41.控制的含义是什么？
它产生的原因是什么？
控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。
原因：
（1）组织环境的不确定性
（2）现代组织活动的复杂性
（3）失误的不可避免性
（4）提升组织的效率和竞争力
42.控制的类型有哪些？
（1）按照其控制点的不同
A．事前控制（保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放）
B．事中控制（及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差）
C.事后控制（把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础）
（2）根据控制的性质
A．预防性控制（为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费）
B．纠正性控制（目的是当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平）
（3）按照控制信息的来源
A．前馈控制（通过情况观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止）
B．反馈控制（根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差）
（4）按所采用的控制方式：
集中控制、分层控制、分散控制
43.控制的原则与思想是什么？
（1）原则：
重点原则、客观及时性原则、灵活性原则、经济性原则
（2）思想：
1）适时控制
纠正偏差的最理想的方法是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生。
2）适度控制
（一） 防止控制过多或、控制不足
（二）处理好全面控制与重点控制的关系
（三） 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
3）弹性控制
弹性控制一般与控制的标准有关。
一般说弹性控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准。
4）客观控制
控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。
因此有效的控制必须是客观的，符合实际的。
1：
控制过程中采用的检查、测量的技术手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门。
2：
企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。
升级会员 