市场管理高级技能练习.docx
《市场管理高级技能练习.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场管理高级技能练习.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
市场管理高级技能练习
高级市场管理部分技能练习
第一题
A县火车站附近卷烟市场比较混乱，售假现象严重，消费者意见很大。
根据上级部署，A县烟草专卖局稽查大队第三中队准备在2010年11月中旬抽出一天对火车站周围32个卷烟零售店进行检查，现指派小李制定一个日市场检查计划。
小李制定的日检查计划如下：
××稽查三中队日检查工作计划
检查时间：
2010年11月中旬
检查人员：
张X（负责人）
检查对象：
火车站周围32个卷烟零售店
主要检查内容：
（略）。
根据以上材料回答下列问题：
1、简答日市场检查计划制订的程序？
2、A县烟草专卖局的检查内容主要包括哪些方面？
3、制订该检查计划的依据有哪些？
4、小李制定的检查工作计划有哪些欠缺。
参考答案：
1、中队根据稽查大队制定的月、周检查计划，再结合自己所辖区域的卷烟零售户、检查周期、片区路线等具体情况，制定每日的市场检查计划；在报经稽查大队批准后，下发市场监管员执行。
2、主要检查内容包括：
烟草专卖行政许可、审批证明文件的使用情况；烟草专卖管理相对人的守法情况；烟草营销、配送等基本经营情况；市场监管员需要实施日常市场检查的其他内容。
3、上级对专卖管理工作的规划、部署和要求；辖区烟草市场的地理交通、行政许可、法律意识等基本情况；辖区烟草销量、品牌和价格波动等经营状况。
4、没有检查目的；检查时间不具体；检查人员必须两名以上。
第二题
某市烟草专卖局2010年第二季度市场检查计划
一、基本要求：
市、县两级各稽查大队、中队要按照市局党组关于加强市场管理水平的要求，认真履行自己的职责，加强零售市场监管。
二、时间安排及重点工作任务：
四月份：
重点对卷烟市场进行有效监控，提高市场监管水平；
五月份：
重点继续以打假破网为重点，努力搜集线索，培养线人，寻找有价值的信息，为打假破网奠定基础；
六月份：
重点配合内部专卖管理监督科，做好内部专卖管理监督检查工作，进一步规范行业内部经营行为。
三、其他事项：
（一）、继续加强对执法人员的法律、法规培训，提高专卖执法人员的综合素质。
（二）、在市场检查的同时要注意向零售户宣传烟草专卖法律、法规知识。
请根据以上材料回答下列问题：
1、该局专卖科制定季度市场检查计划时注意事项有哪些？
2、根据2010年第二季度市场检查计划，该市局稽查支队欲制定四月份市场检查计划，请问制定月度市场检查计划时应注意什么？
3、按时间界限，除季度市场检查计划和月度检查计划外，还有哪些检查计划？
参考答案：
1、
（1）注意外部市场监管与内部监管相结合，确立检查市场重点，重点解决存在的突出问题。
（2）注意市场监管的核心，突出卷烟打假工作，把重点放在发现线索、查处大要案件、打击制售假烟网络上。
（3）注意合理调配市场监管时间，一方面要根据不同业态烟草专卖管理相对人的营业时间合理安排市场检查时间，另一方面要从大处着眼把握季节性违法规律。
2、
（1）关注“点”的问题。
要对重点路段、重点区域以及违法频次多、经营数量大、经营波动异常等类似情形的烟草专卖管理相对人要进行重点布控。
（2）关注“线”的问题。
要充分考虑市场监管员的具体监管区域分工以及根据辖区地理、交通情况划定的分管路线。
（3）关注“面”的问题。
要尽量在月度周期内对本辖区烟草专卖管理相对人检查一遍，避免出现烟草市场监管死角。
3、周检查计划、日检查计划、年度稽查计划。
第二题
为进一步加大市场管理力度，树立专卖执法队伍的良好执法形象，打击各类涉烟违法经营行为，全面整顿烟草市场经营秩序，完成2010年打假破网和市场监督各项工作任务，A县烟草专卖局专卖科准备制定一份2010年度市场检查计划，现指派负责你检查计划的具体拟订。
1、你在草拟该计划时应以哪些内容作为检查计划制订的依据？
2、检查计划制订时应遵循什么程序？
3、在制订该计划时应注意哪些事项？
参考答案：
1、上级对专卖管理工作的规划、部署和要求；辖区烟草市场的地理交通、行政许可、法律意识等基本情况；辖区烟草销量、品牌和价格波动等经营状况。
2、
（1）在充分调研辖区烟草市场基本情况的基础上，组织市场监管员讨论市场检查的内容和目标，认真听取市场监管员的意见和建议；
（2）综合各方面的情况，拟定年度的市场检查总体计划，提出本辖区年度市场检查计划的实施意见和要求；在报经本级烟草专卖局主管领导审批后，下发稽查大队执行.
3、
（1）要充分考虑外部市场监管工作；
（2）要充分考虑内部专卖管理监督工作.
（3）要充分考虑赚面子行政许可以及审批证明文件的管理工作。
第三题
2009年9月20日，A县烟草专卖局与该县公安、工商部门对当地卷烟市场进行联合执法检查过程中，发现零售户张某仓库有大量的高档假冒卷烟，价值约16万元，且张某没有烟草专卖零售许可证。
卷烟零售户李某于今年9月10日一次销售了真品国产卷烟62条；在另一卷烟零售户赵某的场所内发现了122条非法生产的卷烟并准备销售，卷烟价值1000元。
请根据以上案例回答下列问题：
1.请回答联合执法权限衔接的内容。
2.根据《烟草专卖法》及其《实施条例》相关规定和联合执法检查权限衔接的有关规定，上述案件分别应由哪些执法部门进行处理？
3、烟草专卖执法部门在利用信息系统收集违法信息和线索与审理案件时，应做到哪三不放过？
参考答案
1.联合执法检查一般由烟草部门牵头，公安、工商、城管等相关执法部门配合。
联合执法检查权限的衔接包括烟草部门和公安部门的衔接以及烟草部门和工商部门的衔接。
联合执法过程中，对于非法经营、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由烟草部门协调公安机关介入，并做好相关证据的保存和案件移送。
对于案情复杂、疑难，性质难以认定的案件，或其他需要司法机关参与配合的案件，可以及时向司法机关咨询或商请介入。
对于无证经营和销售假冒商标卷烟的案件，烟草部门应及时向工商行政管理部门进行通报，由工商行政管理部门或者由其根据烟草专卖行政主管部门的意见依法进行处理。
2.张某案中，虽然零售户张某无证经营烟草专卖品，且为假冒商标卷烟，但由于其卷烟价值达16万元，已经触犯了刑法，应该移交给当地公安部门进行处理。
卷烟零售户李某一次销售62条卷烟涉嫌构成了无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务的违法行为，根据烟草法律法规规定，应由A县烟草专卖局进行处理。
卷烟经营户赵某的行为涉嫌构成了销售非法生产的卷烟的违法行为，根据烟草法律法规规定，应由A县烟草专卖局进行处理。
3、一是违法卷烟的源头不查明不放过；二是线索不查清不放过；三是卷烟去向不查明不放过。
第四题
以下是A市烟草专卖局制定的一份联合执法方案
A市烟草市场清理整顿工作方案
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻《烟草专卖法》，加大联合整治烟草市场工作力度，完善“地方政府领导，部门协同作战”工作机制，切实净化烟草市场。
二、主要目标
通过开展烟草市场打假专项行动，至少摧毁1个制售假烟网络；通过开展取缔无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务专项行动，实现持证经营率98%以上。
三、具体的部署安排
（一）摧毁制售假烟网络。
首先由市、县两级烟草专卖局与同级公安部门召开联席会议，制定打击制售假烟网络工作计划。
集中力量、紧密配合，共同挖掘案件线索。
第二，加强案件经营，统一进行收网行动，集中力量摧毁组织严密、辐射范围大、社会影响恶劣的制售假烟网络。
第三，完善市场检查计划，加大巡查力度，严厉打击分散、隐蔽的制售、贩藏假烟窝点。
第四，采取设卡堵截、斩断制假原辅料供应链、清剿制假窝点等措施，着力解决目前活动猖獗的手工包装假烟问题。
同时，前移重心，集中力量切断地下窝点的烟叶来源，从源头上遏制卷烟制假活动。
（二）取缔无证经营行为。
首先，市、县烟草专卖局与工商部门要建立联合取缔无证经营行为工作机制，成立取缔无证经营行为的专门机构。
第二，制定具体实施办法，安排开展取缔无证经营行为专项行动。
第三，每半年工商、烟草部门要联合开展一次大规模的联合取缔无证、照经营行为专项行动，集中整治辖区内无证、照经营烟草制品零售行为。
根据以上资料回答问题：
1、该联合执法方案存在哪些问题？
2、组织联合执法检查，主要是要通过制定各项制度，建立联合执法机制。
简答联合执法机制通常包括哪些内容。
参考答案：
1、
（1）没有署名注明什么时间什么会议审定、通过或什么时间经谁批准。
（2）没有引语。
（3）正文中没有时间、地点、内容、方式、主题以及主办、协办单位等基本情况。
（4）没有对相关问题的处理与解决办法。
2、
（1）建立集中整治和日常管理相结合的工作制度。
（2）建立行政执法与刑事司法相衔接的工作机制，保证执法部门之间的有效衔接。
（3）建立定期联席会议、重大问题协调会制度，统筹协调联合执法的重大事项。
（4）建立信息沟通机制，实现资源共享，提高行政执法效率。
（5）建立执法责任绩效考核制、责任追究制度，确保依法行政。
第五题
材料一：
下面是A市2007年－2009年度截止目前卷烟零售户业态统计表。
序号
业态
零售户数
2007年
2008年
2009年
1
食杂店
23256
20227
18119
2
便利店
5026
4478
4239
3
超市
45
57
69
4
商场
52
59
63
5
烟酒商店
163
192
256
6
餐饮娱乐类
70
83
92
7
其他类
2601
2523
2498
合计
31213
27619
25336
材料二：
下面是B市2007年－2009年度截止目前卷烟零售业态统计表。
序号
业态
零售户数
2007年
2008年
2009年
1
食杂店
21637
19116
17237
2
便利店
6215
5018
4369
3
超市
51
62
79
4
商场
61
70
82
5
烟酒商店
156
188
267
6
餐饮娱乐类
68
96
105
7
其他类
2502
2356
2294
合计
30690
26906
24433
请根据以上材料回答下列问题：
1.请分析A、B两市2007年－2009年度截止目前各烟草零售业态发展趋势的共同点。
2.A、B两市餐饮娱乐类卷烟零售户的中位数相差多少？
（要有计算过程，保留整数位）
3.A、B两市超市业态2007年－2009年度截止目前卷烟零售户数的算术平均数相差多少？
（要有计算过程，保留整数位）
解析：
1.2007——2009年度截止目前，A、B两市卷烟零售户的数量均呈现逐年下降的趋势；A、B两市食杂店业态卷烟零售户数量逐年减少，但仍占主要部分；A、B两市便利店业态卷烟零售户数量均逐年减少，所占比例位居其次；A、B两市超市、商场、烟酒商店、餐饮娱乐类业态的卷烟零售户数量都呈现了逐年增长的发展势头；A、B两市其他类业态卷烟零售户数量均出现小幅减少势头，但在各市卷烟零售户中所占比例位居第三。
2.13。
计算过程：
A市餐饮娱乐类卷烟零售户中位数为83；B市餐饮娱乐类卷烟零售户中位数为96，96-83=13。
因此，A、B两市餐饮娱乐类卷烟零售户的中位数相差13。
3.计算过程：
A市超市业态2007年——2009年零售户数的算术平均数为：
（45+57+69）÷3=57；B市超市业态2007年——2009年零售户数的算术平均数为：
（51+62+79）÷3=64，64-57=7。
因此，A、B两市超市业态2007年——2009年卷烟零售户数的算术平均数相差7。
第六题
某地2008年－2010年卷烟零售业态统计（见下表）
1、请用百分比法计算2009、2010年便利店业态所占的比例
2、根据表一分析各种烟草零售业态的变化情况
序号
业态
零售户数
2008年
2009年
2010年
1
食杂店
21000
20000
19000
2
便利店
6000
5600
5000
3
超市
60
70
80
4
商场
60
70
80
5
烟酒商店
150
180
190
6
餐饮娱乐类
30
80
90
7
其他类
2700
2000
1820
合计
30000
28000
26000
解析:
1.2009年便利店业态所占的比例为：
5600/28000×100%=20%
2010年便利店业态所占的比例为：
5000/26000×100%=19.23%
2.2008至2010年度，该地范围内卷烟零售客户呈现逐年下降的趋势。
食杂店业态数量逐年减少，但仍占主要部分；便利店业态也呈下降趋势，所占份额低于食杂店；其他类也呈下降趋势。
与此同时，商场业态稳步发展，超市、烟酒商店都呈现了逐年增长的发展势头。
餐饮娱乐业也在增长。
第七题
根据所给内容回答问题。
某地2008年－2010年卷烟零售业态统计（见下表）
序
号
业态
卷烟销量（万支）
2008年
2009年
2010年
零售户数
销量
比重%
零售户数
销量
比重%
零售户数
销量
比重%
1
该地区全部
18000
180000
100
17000
185000
100
16000
200000
100
其中：
2
便利店
6000
36000
20
5980
36300
19.6
6010
38000
19
3
超市
20
9000
5
25
10000
6.4
30
14000
7
4
商场
15
1200
0.67
15
1500
0.81
20
1800
0.9
5
烟酒商店
50
3600
2
45
3000
1.62
40
2500
1.25
1、请用百分比法计算2009、2010年烟酒商店业态所占的比例？
2、分析表中所列各种烟草零售业态的业态变化情况及卷烟销量的变化情况？
解析：
1.2009年烟酒商店业态所占的比例为：
45÷17000×100%=26%
2010年烟酒商店业态所占的比例为：
40÷16000×100%=0.25%
2.
（1）各种烟草零售业态的变化情况
2008至2010年度，该地范围内卷烟零售客户呈现逐年下降的趋势。
其中便利店业态基本不变，超市、商场业态逐年增加，烟酒商店业态逐年减少。
（2）各种烟草零售业态卷烟销量的变化情况
2008至2010年，该地卷烟总体销量呈现逐年增长的趋势。
其中便利店销量虽有增加，但所占比重缓慢减少，超市业态增长幅度较大；商场呈小幅增长；烟酒商店销售量比重逐年减少。
第八题：
（50分）
下面是甲县辖区烟酒商店业态2008-2010年的数据
表一：
2010年－2010年烟酒商店业态统计
业态
零售户数
2008年
2009年
2010年
烟酒商店
151
182
259
所有零售户合计
30200
26000
25900
表二2008年－2010年烟酒商店卷烟销量统计
业态
卷烟销量（万支）
2008年
2009年
2010年
小计
销量
比重%
销量
比重%
销量
比重%
该地区全部
1530483
100
1623533
100
2104305
100
5258321
烟酒商店
45320
2.96
54384
3.34
81576
3.87
190671.66
表三2008年－2010年卷烟销售额统计
业态
卷烟销售额（万元）
2008年
2009年
2010年
小计
该地区全部
229303.7
266190.8
415048.8
910543.28
烟酒商店
3400
5100
10540
18929
表四2008年－2010年卷烟零售毛利率统计
业态
毛利率（%）
2008年
2009年
2010年
平均数
该地区全部
8.09
8.8
9.88
9.11
烟酒商店
8.4
8.57
9
8.76
通过对甲县新城2011年初尚在经营的60户烟酒商店实地走访调查和现场询问，并查阅许可证管理系统和营销系统的相关资料得知：
2010年60户烟酒商店卷烟销售额总计2600万元，平均毛利率9%，有43户位于繁华商业街，8户位于百货店内，9户位于居民小区，36户面积150-200平方米，24户面积100-150平方米，装修普遍比较豪华，2010年房租多在每月3000元以上，税费人工费2000元以上，卷烟经营占其经营收入80%以上，其中连锁经营的占60%，经营时间多从早九点至晚10点半之间。
在全面摸清辖区内烟酒商店经营现状后，2011年2月2日至2月30日，甲县烟草专卖局和当地公安局联合对辖区内所有烟酒商店进行了一次专项检查，共查获非法卷烟3341条，其中对26户进行了行政处罚，3户因涉嫌犯罪被依法移送到司法机关。
根据资料回答问题。
1、计算2008年－2010年烟酒商店业态的算术平均数和中位数（保留计算过程，保留整数），并说明平均数法在零售户业态信息统计中的作用。
（4分）
2、运用百分比法，计算出甲县2008年－2010烟酒商店业态所占的比例和销量增减的幅度。
简答百分比法在零售业态统计中的作用并分析在此间烟酒商店业态的变化趋势。
（7分）
3、计算出甲县烟酒商店在2010月均毛利（保留整数），分析烟酒商店业态在烟草专卖市场管理中的异常现象。
（5分）
4、结合以上资料，分析烟酒商店业态的发展变化对专卖管理的影响。
（4分）
5、针对烟酒商店业态发展的趋势，应在货源分配供应方面采取哪些针对性措施？
（4分）
参考答案：
1、算术平均数（151+182+259）/3=197
中位数（3+1）/2=2位置的数即182
平均数法对说明零售业态的特点和预测零售业态的发展变化趋势具有很大的作用。
2、烟酒商店业态所占的比例
2008年151/30200×100％=0.5%
2009年182/26000×100％=0.7%
2010年259/25900×100％=1%
烟酒商店业态销量增减幅度
2009年54384-45320/45320×100％=20%
2010年81576-54384/54384×100％=50%
百分比法的用途主要有两点：
一是说明某一种业态在整体中所占的份额；二是说明增加或减少的幅度和比例。
烟酒商店业态所占比例逐年上升，增幅逐年增大。
3、2010年毛利26000000×9%/（12×60）=3250元
做为烟酒商店多选址在繁华商业区、商业街等地段，其房屋使用费用较高，且零售卷烟为其主要经营性收入，在人工费、税收等相关支出后，使其盈利水平相对较低。
但近年来其数量却迅速增长，而规模、店面装修等方面不断升级，说明其盈利水平与经济投入不相符，应该引起深思。
4、烟酒商店等新型零售业态发展速度很快，在一定程度上控制着中小零售业态，存在向它们提供假冒卷烟、走私烟或是低于烟草公司批发价格的卷烟的可能性，是不规范经营根源。
对卷烟市场价格的稳定存在潜在威胁，对这些专卖店的规范与调控将成为专卖管理的新考验。
5、在货源分配、供应上要进一步加强规范，坚决杜绝依靠卖大户完成销售任务的旧观念，尽可能的合理分配货源，以满足中小零售业态对各类卷烟的需求。
第九题
A县烟草专卖局根据工作需要，组织人员对2008年至2010年超市业态的市场变化情况作为一个课题进行分析，收集了三年来超市业态卷烟销量和销售额情况，下面是在调查中收集的表格。
表一某地2008年－2010年卷烟销量统计
序号
业态
卷烟销量（万支）
2008年
2009年
2010年
小计
销量
比重%
销量
比重%
销量
比重%
1
该地区全部
1530
100
1660
100
2188
100
5378
2
超市
92
6.01
110.4
6.67
168
7.77
218.4
表二某地2008年－2010年卷烟销售额统计
序号
业态
卷烟销售额（万元）
2008年
2009年
2010年
小计
1
该地区全部
2293
2661
4150
9104
2
超市
94
125
175
394
1、用百分比法计算超市业态在2009年卷烟销量和2010年卷烟销售额的变化情况并分析其变化规律。
2、超市这种新型零售业态的发展变化对烟草行业的市场批发商主导地位有何影响？
试分析原因。
3、超市这种新型零售业态的发展变化对卖辖区管理的方式和市场价格管理产生哪些影响？
4、根据A县烟草专卖局对超市分析得出的结论，在专卖管理中应从哪些方面加强对超市业态的鼓励、引导和规范？
参考答案：
1、（110.4-92）/92×100％=20%2009年卷烟销量增长20%
（175-125）/125×100％=40%2010年卷烟销售额增长40%
销量和销售额均逐年大幅增长，在卷烟销售中扮演越来越重要的角色。
2、对烟草行业的市场批发商主导地位有潜在威胁。
新型零售业态中的超市、尤其是大型连锁超市网点众多、布局合理、在商品价格上有强大的低价竞争能力、并且拥有自身的物流体系，专卖管理体制一旦放开，大型零售业态必然成为我们与国际烟草供应商之间竞争的主要对象。
因此，它们的发展变化会对烟草行业的市场批发商的主导地位产生潜在威胁。
3、
（1）对专卖辖区管理的方式提出了新课题。
新型零售业态中的超市等零售业态具有统一组织、统一管理、统一要求、统一考核的企业管理模式，它们要求由总部统一集中进货，而烟草专卖辖区管理要求各零售业态一店一证，辖区供货，而且不得跨辖区货源流动。
这就与那些新型的零售业态在一定程度上产生了矛盾，给专卖管理带来了新的研究课题。
（2）由于让利促销、清理库存或是对非渠道卷烟的处理过程中，会对烟草公司卷烟批发价格产生潜在的威胁，从而对卷烟的市场价格产生影响，甚至会控制市场价格，给专卖管理带来一定的困难。
4、
（1）要与超市业态结成战略伙伴关系，提高其对烟草行业的依赖度。
（2）要对大型超市积极鼓励、扶持，保证其货源稳定。
（3）在专卖管理过程中采取适当的执法方式，确保其稳定的经营秩序。
（4）在管理的同时注意加强服务，实现“双赢”的局面。
第十题
为掌握鲁山镇食杂店业态发展变化的趋势，有针对性的制定完善市场监管的措施和方法，不断促进市场监管工作的科学化和规范化。
某县烟草专卖局鲁山镇专卖管理所通过实地调查、资料查阅等方式，对辖区零售业态进行了详细的归类甄别，获取了该区域2008-2010年间食杂店零售业态的种类、数量。
某地2008年－2010年卷烟零售业态统计
业态
零售户数
2008年
2009年
2010年
食杂店
203
182
156
零售所有业态合计
290
280
260
通过分析调查数据，掌握各零售业态的比例、经营特点，掌握其分布和发展变化情况，发现食杂店零售业态由于资金少，信息化管理程度低，位置偏僻，竞争能力较弱，在超市、烟酒商店等新型业态冲击下，有些无力继续经
升级会员 