江苏电视台CDN加速技术服务采购招标项目 方案建议书及.docx
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江苏电视台CDN加速技术服务采购招标项目方案建议书及
江苏电视台CDN加速技术服务采购招标项目
技术服务及报价
北京世纪互联宽带数据中心有限公司
2009年10月
一、JSTV加速网站结构分析4
二、世纪互联CDN加速解决方案4
2.1方案设计原则4
2.2CDN解决方案6
2.3内容同步方式及应用9
2.4一站式客户服务流程10
2.5MYCDN客户自助服务系统13
三、售后服务承诺16
3.1运维服务响应流程16
3.27x24全天候服务17
3.3严格履行承诺17
3.4快速响应客户18
3.5有效解决问题18
四、突发事件及异常事件应对策略18
4.1突发事件解决预案18
4.2异常事件解决预案19
五、技术支持20
六、项目实施计划及服务效果预期21
6.1项目实施计划21
6.2服务效果预期21
6.3第三方测试报告22
七、典型应用案例介绍22
7.1合作伙伴22
7.2重要客户23
八、世纪互联CDN报价表24
九、补充说明25
概述
通过对本招标书的理解，我们认为JSTV需要一个具备高连续性、高稳定性、覆盖面广、高保障和高可靠性的CDN服务。
世纪互联的CDN服务网络和保障体系具有以上显着特点：
即无论是技术体制、管理体制，还是网络架构、网络属性都独立的、自主的、可控的。
正是这种特点使得我们CDN服务的资源扩容和产品升级更具主动性。
同时，由于世纪互联的CDN系统，为每个客户提供独立使用加速服务器，使得世纪互联CDN产品可以根据不同客户的不同需求，进行“定制化”配置，保证了客户的个性化加速需要。
世纪互联拥有独立自治域的网络体系是全球互联网的组成部分，从而责无旁贷地承担着对互联网路由管理的重要职责。
而网络的互联互通需要多家运营商通力合作才能实现，世纪互联多年与运营商的合作形成了的高效运维体系成为完成这个职责的必要因素。
世纪互联的网络与国内各大基础运营商对等互联，拥有独立自治域网络，网管体系。
所以，对于网络扩展、系统管理可以做到完全自主的可控管理。
世纪互联的CDN网络具备为高端客户提供数据加速分发的服务能力，我们的运维体系可以满足高端客户提出各种服务质量要求，包括完全可控的运营维护、灵活的网络扩展能力、更长平均无故障时间。
综上所述，世纪互联可为JSTV网站提供高连续性、高稳定性、高保障、高可靠性的加速服务。
一、JSTV加速网站结构分析
JSTV网站主要采用静态网页和动态网页搭建而成，同时JSTV为了确保网站访问的安全性，对于安e通在线报价系统网站采用SSL证书认证，通过HTTPS-SSL技术，可以有效的防止用户访问网站的数据被窃听。
JSTV网站托管在双线数据中心，同时，对网站进行域名解析的NS（nameserver）服务器也托管于同一数据中心，但是JSTV的用户分布广，国内互联网的骨干网络原因（南北互联互通问题），造成其源服务器的访问压力巨大以及部分区域的用户访问速度缓慢。
同时由于网站采用服务器集中放置，在一段时间内，高访问量的情况下容易造成服务器压力过大，出现无法正常访问的情况。
同时，由于网站服务器集中放置，在安全方面存在风险，当网站受到攻击时，无法将攻击分流，回避风险。
通过对网站结构、源站接入、覆盖效果测试三个方面的分析，JSTV网站十分有必要采用CDN技术，来提高全国用户访问质量。
相信更快的访问体验能为JSTV网站带来更多、更优质的终端用户；同时，大大提高了用户的忠诚度，使JSTV网站成为更具高访问品质的网络平台。
二、世纪互联CDN加速解决方案
2.1方案设计原则
✧可靠性原则
世纪互联在CDN领域拥有4年的运营经验，目前全国部署节点接近150多个，截至到09年6月，CDN加速系统带宽承载能力已达200G。
目前，世纪互联CDN加速系统采用多点冗余、多点监控、负载均衡、健康探测等综合技术，充分的保证了客户CDN服务的高可靠性。
✧快速性原则
世纪互联在方案中所使用CDN加速节点和所使用的带宽均为国内目前各大网络运营商的核心或次核心节点，不仅网络连接快速稳定，同时机房环境优越，覆盖范围广泛，极大的提高了全国各地终端用户的访问速度。
✧互联互通原则
世纪互联作为国内规模最大的中立IDC/CDN运营商，是国内首家获信息产业部批准接入国家互联网交换中心（NAP）的专业IDC/CDN企业，拥有独立自主的技术体制与管理体制，自治域系统（ASNumber9802、9308）与国内中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通、科技网、教育网、歌华有线等ISP对等互联，与各运营商使用BGP协议且完全穿透，使得世纪互联的IDC网络具有较强的互联互通性。
依赖世纪互联互联互通的IDC资源所搭建的CDN网络体系，在互联互通方面有着无可超越的优势。
互联互通的CDN网络体系不仅满足了多ISP运营商的覆盖，也保证CDN网络与不同运营商接入源站的快速数据交换，可以保证JSTV网站多运营商下用户的快速数据交互。
✧易扩充性原则
世纪互联在IDC和CDN领域都有多年的成功运营经验，节点和带宽资源丰富，且和各级电信运营商都保持着良好的合作关系，在JSTV网站用户量不断增大的将来，可满足JSTV网站随时扩容和增加节点的需求。
同时，世纪互联通过与国外优秀CDN服务商的合作，不断借鉴和学习国外CDN的先进技术，以完善自身的CDN平台。
2.2CDN解决方案
2.2.1加速实现方案
针对视频点播加速的特点，我们的方案中采用了以下独特的关键技术：
1.基于url和ip的GSLB动态路由调度技术，对区域用户的调度能精细到c段；
2.基于区域节点的内部调度技术，每一区域节点及时一套独立的CDN，可降低GSLB的压力，并且在提升对区域内部节点调度智能化水平的同时也提升系统的可扩展性;
3.基于内容冷热程度的分发机制,根据统计结果对热片进行多磁盘分发，最大限度的提高在边缘节点的命中率,对冷片进行删除，保证硬盘空间可满足新片和热片分发.；
4.基于单块磁盘的最小负载单元，较好的解决了在点播系统中难度最高的IO瓶颈问题，为系统的QOS提供了有效的保障；
2.2.2区域节点覆盖方案
CDN区域节点调度流程
如上图所示：
1.由GSLB302跳转过来的url请求由调度器接受；
2.调度器将此次url访问入库；
3.调度器在数据库中检索url中请求的文件分配在那些硬盘中；
4.如果命中，则按照一定算法生成播放地址返回给用户播放器；
5.如果没有命中，则302跳转回源检索，直到命中；
6.如果该区域连续两次有相同的url没有命中，将在302跳转的回源的同时将触发同步程序将对应文件同步到本地节点的；
2.2.3网络过载保护方案
定时收集每个条光纤链路的带宽使用,超过安全带宽会触发GSLB,按比例把用户调度走,避免该节点带宽过载。
2.2.4多级网络存储设计方案
1网络三层架构设计.
●核心源站：
100T（双线机房给用户加载内容）;
●二级缓存：
50T（区域核心节点）,
●边缘节点:
cache20T.
高命中率的冷热文件分发机制，以及三级网络存储架构设计避免突发回源流量。
2.2.5源服务器状态监控及服务检查方案
通过分布在各地的CDN监控系统的监控点，对源站进行分布式监控，避免源站报警出现错报、漏报的事件产生。
同时，各监控点也会对源站的HTTP服务进行检查，避免因源站web服务中断造成全网服务故障。
在使用CDN服务过程中，我司会与贵方确认三级报警联系人，当发现源站出现问题，第一时间将问题通知贵方。
2.3内容分发方式及应用
2.3.1内容分发
●新内容分发.分发到每个节点.再根据区域内点播统计的热度进行多硬盘分发.
●冷热分发.根据点播统计的对热片进行多磁盘分发,对冷片进行删除以保证硬盘空间可满足新片和热片分发.
●内容不存在.302跳走.根据点播次数和权重再重新分发.
世纪互联为用户提供原始日志下载，各节点Cache设备先将原始日志上传到上层日志处理服务器，然后通过私有传输网络依托优质的BGP带宽资源将上层日志处理，之后将处理过的内容上传到位于BGP网络核心的日志处理服务器上。
经过复杂的分拣算法提供出可下载的标准原始日志。
原始日志格式为标准W3C日志格式（格式也可根据贵司需求定制），用户下载后可以采用各种工具进行分析。
详细的统计分析报表可以在第二天中午11点后下载前一天各频道的原始日志。
2.3.3内容校验检查
定期对媒体服务器上的文件数据与数据库中MD5值做校验：
●发现不匹配的则重传；
●发现数据库有记录但磁盘无文件，则同步内容到磁盘；
●发现数据库无记录但磁盘有文件，则删除文件。
2.4一站式客户服务流程
世纪互联CDN团队为客户提供“放心托付，无后顾之忧”的一站式客户服务流程，每位客户在我司全部享受“1=1+1”服务制式，即“1位客户”配属“1名专属客户服务人员”和“1支专业CDN运维团队”联合提供售后服务。
每位客户可通过其专属的客服人员进行信息质询，服务需求提出、疑难问题询问、服务问题申报等客户权益享受，为客户切实解决“申报无门“的尴尬境地，有了专属的客服人员作为接口，您就等于将世纪互联的CDN服务永远随身携带。
世纪互联每位客服的身后都有一支精良专业的CDN运维队伍作为支撑，客服会将您的需求，质询、申报等及时准确地传达给运维团队。
如遇复杂问题，世纪互联CDN团队会派出专人与客户进行直线沟通，取得初步共识后按商定意见进行相应后续操作，最终给予令客户满意的结果。
2.4.1授权操作流程
2.4.2客户质询处理流程
2.4.3客户投诉处理流程
2.4.4故障处理、升级、恢复流程
2.5MYCDN客户自助服务系统
世纪互联为客户提供MYCDN自助服务系统，客户可以通过本系统进行：
带宽数据查询、连接数查询、PV数查询、用户分布统计、内容管理、日志下载，账号管理等操作。
2.5.1带宽流量查询
带宽流量查询功能提供按频道进行查询，按天、周、月、季、年为基准实时带宽流量查询。
如下图所示：
实时带宽查询
带宽流量按月查询
2.5.2连接数查询
连接数查询为客户提供实时的连接数显示及历史连接数查询，客户可以按天、周、月、季、年为基准查询历史连接数情况。
连接数实时查询
2.5.3PV数查询
PV数查询提供。
查询方式与“连接数查询”相同，在此不在赘述。
2.5.4用户分布统计
用户分布统计按查询条件输出所选日期按访问次数排序的饼图，显示各种状态的名称及其对应的颜色，并列表显示相应省份的访问次数及所占比例。
如下图所示：
饼状图
列表图
运营商省份分布图
2.5.5内容管理
MYCDN为内容管理提供“服务手动刷新、服务器自动刷新、服务器预约刷新”功能，客户可以使用以上功能灵活的管理自己的加速内容。
2.5.6日志下载
通过使用MYCDN，客户可以对前一天的日志进行下载分析。
世纪互联MYCDN系统可根据客户需要对日志格式进行定制，并可根据需求，提供多种技术接口将日志进行提交。
三、售后服务承诺
世纪互联在项目管理上采取项目经理制，为每个重大项目成了专职的项目团队，项目团队主要由项目经理、客服人员、技术人员构成。
3.1运维服务响应流程
重大活动
重大活动是指：
重大活动期间，项目组成员全程轮班职守，出现任何故障或事故，第一时间内通知项目总负责人，5分钟内给客户反馈，如果出现所有节点无法访问故障，严格要求20分钟之内修复；出现部分节点无法访问时，第一时间通知技术总负责人，5分钟之内反馈客户，30分钟之内修复。
紧急特殊事件
紧急特殊事件是指：
在不可预见的情况下，项目服务出现异常，影响了用户体验，并在10分钟内没有得到解决。
或在一般事故发生后，20分钟内没有解决客户问题。
在紧急特殊情况下，项目接口人第一时间反馈给项目总负责，由项目总负责协调资源，针对第一故障类型（所有节点无法访问），20分钟内解决，其余故障类型30分钟内解决问题。
一般事故
一般事故是指：
少部分节点出现故障，基本不影响用户体验。
针对此类故障，由项目接口人联系世纪互联客户响应中心，世纪互联客户响应中心负责调度世纪互联CDN运维工程师，同时项目组接口人每5分钟跟进一次进展情况，并回馈用户，直到问题解决为止，如20分钟内没有解决此类故障，故障升级为紧急特殊事件，按紧急特殊事件流程处理。
3.27x24全天候服务
世纪互联CDN服务体系【客服组、监控组、项目组、运维组】为客户提供7×24小时的技术支持与咨询服务，使客户在有疑问时都能得到支持与帮助，使客户及时、有效发现、解决问题。
7×24小时为客户提供服务监控及深度技术服务，为客户降低成本、减少故障风险。
3.3严格履行承诺
世纪互联是中国第一个向客户提供服务承诺（SLA）的互联网基础设施服务提供商，使客户在购买CDN服务之前就能确知质量标准。
世纪互联一直是向客户提供严格服务承诺的倡导者。
3.4快速响应客户
为客户指定责任客服代表，提供全程服务，确保与客户的沟通畅通无阻。
经确认后的服务请求会在规定的时间内完成（双方另有约定的除外），节约客户时间。
客户提出的问题，都会在10分钟内得到首次回复（双方另有约定除外），使客户及时了解问题原因与进展。
3.5有效解决问题
世纪互联CDN系统采用了分布式的监控手段，以便快速定位CDN问题，减少故障处理时间。
世纪互联CDN服务体系为VIP客户提供指定项目经理、技术专员负责协调解决问题，提高效率及解决问题的能力。
世纪互联在所有的客户服务、技术保障部门建立了标准运营程序（SOP），确保客户的服务品质。
世纪互联与上游电信运营商建立了多年的、良好的合作关系，为客户问题查找原因、优先解决问题。
四、突发事件及异常事件应对策略
4.1突发事件解决预案
4.1.1针对设备的攻击
世纪互联有工作人员和网管软件24小时监控所有CDN节点服务器，一旦发现故障立刻自动切换到备份服务器上，切换时间为1分钟。
世纪互联为各节点所有上线设备提供冷备服务器，该服务器软、硬件配置和上线设备完全一样，可以随时替换该服务器。
4.1.2DDOS攻击
，带宽大，设备处理能力高，因此可以承受更大规模的攻击，而不会影响用户服务。
4.1.3黑客入侵攻击
所有节点服务器均只打开服务端口，所有节点服务器均只能通过专有网络才能登陆，专有网络在运维中心特定区域，故不会遭受黑客的直接入侵。
4.1.4带宽保障
世纪互联通过长期运营，已经与国内全部基础电信运营商建立了长期合作关系，可以非常快的进行带宽调整，并且世纪互联CDN网络始终保持着15-30%的带宽和设备冗余。
4.1.5设备保障
世纪互联在CDN网络上均选用电信级设备，各节点服务器均采用国际品牌服务器，在设备的可靠性和处理能力都相当高。
世纪互联保留专门的备件库，一旦设备处理能力达到上限后或设备损坏，可以立即派技术人员到现场进行扩容，以确保用户的高品质服务。
4.2异常事件解决预案
4.2.1源站点异常停止服务
●监控中心发现源站死机后，通知工程师进行验证；
●确认问题后，客服工程师立刻与网站联系；
●在得到网站电话授权后，删除源站解析，确保整个网站服务仍然可以在一段时间之内提供旧内容，不致产生服务中断。
●接到网站的源站设备恢复的确认信息后，进行源站解析恢复。
4.2.2因异常事件，造成流量突发变化
监控中心发现网站突发流量后，立即与网站联系，商量解决方案。
双方尽可能配合查明突发流量发生原因。
五、技术支持
世纪互联为客户提供的技术支持服务如下：
✧派专业工程师协助客户保障网站安全可靠的进行CDN切换。
✧为用户提供冗余带宽以及冗余地点，保证严重断网事故不会发生。
JSTV网站享有的SLA服务
VIP
Senior
Normal
响应时间
5分钟
10分钟
30分钟
解决问题时间
<=30分钟
<=1小时
<=3小时
专职客服代表
有
无
无
用户自服务界面
有
有
无
用户流量查询
有
有
有
注：
针对不同级别的用户提供不同的SLA（内容基本如下）
六、项目实施计划及服务效果预期
6.1项目实施计划
1）世纪互联首先对JSTV网站的各项需求进行CDN服务配置；
2）世纪互联技术人员与JSTV网站技术人员进行CDN功能内测；
3）JSTV网站将域名解析以CNAME的方式切换到世纪互联授权域名；
4）域名切换完成后，世纪互联将给JSTV网站提供两周时间的CDN服务试用期；
5）测试期间，世纪互联向JSTV网站提供客户后台账户和密码，以便客户对流量、访问数据进行观测统计，并获取用户访问日志；
6）测试期间，世纪互联的技术人员与JSTV网站技术人员进一步沟通，进行各项指标的测评，收集各类数据；
7）测试期间，世纪互联科技向JSTV网站提供第三方测试报告，使JSTV网站对加速效果有一个直观可靠的数据依据；
8）测试期结束，JSTV网站转为正式CDN服务。
6.2服务效果预期
1）解决传输环节问题
通过使用CDN网络可提高JSTV网站在各地、各运营商接入用户的访问速度，提高网站请求的响应速度，保证访问用户的访问质量。
2）解决内容集中存放问题
通过使用CDN网络，将用户分配到最靠近用户或响应最快的健康CDN节点上，因此，用户的大部分静态数据请求将在最近或响应最快的CDN节点被响应，从而减轻源站点访问压力、硬件及人力成本上方面的开销。
3）提高网站安全性能
由于使用CDN网络后，所有用户的访问均被分配到节点上，因此源服务器IP被隐藏起来，网络黑客将不能获取到源服务器的真实地址，从而无法进行破坏，同时由于所有访问指向到CDN节点上，因此面对DDOS攻击时，将由我们的CDN系统进行防御。
4）提高网站的可用性
针对JSTV网站，世纪互联将在其使用的节点间增加负载均衡设施，节点故障时在４秒种内立即替换掉，保证网站服务不中断。
同时由于CDN系统存在缓存机制，因此在源服务器短时间调节或者中断时，仍能保持部分缓存内容可以访问，为源服务器维护争取宝贵时间。
6.3第三方测试报告
为了长期掌握JSTV网站的加速效果，世纪互联将采用第三方互联网监测公司服务，对加速效果进行测试、监测。
承诺提供7x24小时的JSTV网站的访问体验监测，每月提供两次监测报告，以便JSTV网站及时掌握加速效果。
七、典型应用案例介绍
7.1合作伙伴
世纪互联超过十年的运营经验，国际标准的基础设施及过硬的服务体系不仅成就了世纪互联在数据中心的市场地位，通过与国际电信运营商建立战略合作，在互联网国际枢纽城市部署节点。
也赢得了BT、AT&T、Limelight、T-Systems、KDDI、CDNetworks、NTT、等众多的世界着名电信运营商企业的赞誉。
7.2重要客户
目前世纪互联的客户，广泛分布在政府部门、金融行业、跨国公司、互联网企业等多个领域，其中不乏世界500强企业及海外电信运营商。
如：
日本KDDI和德国T-Systems。
世纪互联与Limelight建立了超强的全球CDN服务网络，满足为国内外各大新闻门户、视频类网站提供海外CDN加速服务需要，其主要服务用户有Microsoft、Sony、Google、HP、Motorola、Toyota、Disney、MySpace、Youtube、CNN等。
下图是世纪互联典型客户示意图。
新闻媒体类：
为央视网提供08年、09年春晚直播、火炬flv点播加速和海外流媒体加速服务。
门户类网站：
为网易提供奥运期间的直播、点播流媒体服务，日常flv应用服务，动态加速服务，游戏下载服务。
世纪互联客户示意图
八、世纪互联CDN报价表
项目
月服务费（元/月）
年服务费（元/年）
CDN加速技术服务
（95%带宽计费方式）
￥100元/M/月
根据实际使用带宽计费
服务质量检测报告
￥500元/每份*每次
免
用户分布统计
￥120元/每月
免
网页热点统计
￥120元/每月
免
网站引用统计
￥120元/每月
免
访问者统计
￥120元/每月
免
加速效果分析
￥120元/每月
免
文件大小特征
￥120元/每月
免
观看时间分析
￥120元/每月
免
服务器自动刷新
￥120元/每月
免
服务器预约刷新
￥120元/每月
免
九、补充说明
为了使贵司更好的了解本次方案中关键信息，故将招标文档关键技术部分整理成补充说明文档，以便大家更好的了解世纪互联的方案。
9.1加速类型的描述
JSTV网站目前主要的加速类型为：
静态加速和动态加速。
针对静态加速频道，世纪互联将利用分布在各地的CDN节点，将静态内容cache到各CDN节点供终端用户访问，由于JSTV网站是金融类网站，对信息的发布有一定的实时性要求，所以我们为JSTV网站提供后台信息管理系统，可使用web工具随时更新CDN节点的内容，保证新内容的发布。
针对动态加速频道加速，由于动态信息的不可缓存，主要是通过路由优化来实现的信息加速。
世纪互联将采用具有良好互联互通性的BGP节点作为与各ISP运营商互联的中转节点。
CDN各节点与中转节点有很好的互联互通性，并且源站与BGP中转节点也具有很好的互联互通性，这样就可以保证终端用户通过CDN网络系统与源站有良好的动态信息交互，实现动态信息的加速。
9.2加速地区和节点分布范围描述
目前，世纪互联CDN在全国拥有150个CDN节点，服务承载能力已达200G。
其中在北京、上海、广州、天津及西安均已建立自有BGP机房，在沈阳、青岛、汕头、湛江和重庆部署了万兆上联核心节点；系统设计节点带宽设备冗余备用量为15-30%。
CDN节点覆盖了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通、科技网、教育网、歌华有线等诸多ISP网络，实现了全国CDN服务覆盖。
另外，世纪互联与全球第二大CDN服务商limelight有良好的合作关系，可为JSTV网站提供全球的CDN加速服务。
9.3容错能力技术实现和应用模式的描述
世纪互联CDN系统的容错能力是由节点内负载均衡和全局负载均衡系统组成。
节点内负载均衡系统是有LINUX开源系统中的LVS组件沟通，LVS服务器会在节点内实施探测CDN服务器健康状态，当发现CDN服务器存在繁忙、服务异常等情况时，会在2秒中内将服务导向到其他CDN服务器。
同时，CDN体系中的监控系统也会发现故障服务器并发出报警，通知技术人员进行处理。
全局负载均衡系统是通过由F5-GTM构成的GLB系统来实现的。
F5-GTM除了在做日常智能解析外，会对服务节点进行“探测”，当发现有节点服务异常，F5会根据设定的规则，将该节点访问流量导向到另外2-3个节点上，以保证服务的联系性。
9.4实时流量检测技术实现模式的描述
实时流量的检测分为各CDN服务器的流量检测和CDN服务总流量检测。
各CDN服务器的流量检测是通过CACTI网络检测工具来实现，CACTI可实施检测各CDN服务器的带宽，当实际流量超出带宽设定界线CACTI会发出报警，由技术人员进行处理。
CDN服务总流量是通过对服务日志的流量汇总，通过MYCDN客户服务系统进行流量汇总和展示。
由此来实现CDN服务总流量的检测。
JSTV网站也可以通过该系统直接从web界面查看到当前的使用流量。
9.5实时流量控制技术实现模式的描述
针对实施流量的控制主要分为节点内流量控制和总流量控制。
节点内流量控制，主要是通
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