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个人理财调研报告个人理财

《[个人理财调研报告]个人理财》

摘要：

35更多顶部人理财业调研报告二人理财实训报告三我市居民投理财行调研报告四我市居民投理财行调研报告五银行理财产品调研报告更多相关人理财业调研报告长沙县支行人理财业调研报告人理财业创新发展是近几年国银行业快速繁荣重要标志，调我们发现居民投理财识和方式也发生变化出现了许五银行理财产品调研报告银行理财产品调研报告学院济学院班级0金融组成员齐敏捷0700李钰河0700陆留伟070056银行理财产品调研报告、调背景随着我国济快速发展人们生活水平提高和收入幅增长人对所增长财富如何进行更管理与运用越越成人们所关热问题，认要什么样理财产品?

我们向整理了更多我市居民投理财行调研报告投与理财专业调研报告人理财业开题报告证券人理财实训报告人庭理财开题报告

35更多顶部人理财业调研报告二人理财实训报告三我市居民投理财行调研报告四我市居民投理财行调研报告五银行理财产品调研报告更多相关人理财业调研报告长沙县支行人理财业调研报告人理财业创新发展是近几年国银行业快速繁荣重要标志

从国外商业银行看理财业收入占总利润80%以上而人理财收入也约占0%－60%左右

可以说重视人理财业发展就是抓住了全行营“致胜道”

农业银行正实施股份制改革并确立了“面向三农、商业运作”市场定位新形势下如何提高我行人理财业市场竞争力我行创造更多济价值？

我部人员深入基层了金融业开展了次专题调研并对全行人理财业营情况进行了剖析和思考

、目前我行人理财业基情况、支行人理财业发展现状0年我行全年完成代理保险业95万元偏股型基金销售5万元基金定投开户66户人主理财产品销售8万元实现零售业收入8万元；0年季我行实现代理保险76万元偏股型基金销售3万元基金定投开户87户主理财产品“安心快线”销售663万元实物黄金销售350克实现理财业收入96万元

从两段数据对比看我行理财业各项指标有不幅提升发展速加快方面说明全行上下对人理财业统认识加投入和发展力另方面说明市场人理财逐步提升相对县域业发展势头我行仍处追随者地位

、支行客户结构特征从理财业完成分布比例看0年数据显示基金、基金定投及人主理财产品全部由星沙及农、马坡岭等6城区完成乡镇实现销售零突破代理保险项城区与乡镇平分秋色各占50%比重；0年季城区完成基金销售60%基金定投73%主理财安心快线7%实物黄金销售73%仅代理保险项上落乡镇

由初步判断我行人理财客户群体主要集市场济活跃、济发城市区域乡镇农村区域客户理财识相对薄弱而我行现有理财客户分布结构看主要集公员、教师、行政单位高管企业白领及体工商户这些行业他们主要特是收入较高且较稳定保证庭正常支出前提下追剩余产保值增值风险偏多属稳健激进型有较强理财投识

二、当前我行发展人理财业存问题随着我国济持续快速发展居民收入水平不断提高人金融呈现多元化发展趋势广客户对金融呈现多样化、性化、专业化理财成各商业银行争夺焦

近两年我行人理财业发展速较快但全行业直处“附属品”角色

目前农行人理财业处发展初期受到金融市场发展水平、法律和政策、理财人才形成和管理机制等诸多因素影响人理财业发展较业看还比较缓慢

客观上由农行正值股改新老营理念冲突多发期加身基础薄弱因短缺矛盾很突出短期很难达到业水平

但从深层次透视身观念和手段方面差距确实存发展问题难以回避

到目前止从我行人理财业发展情况看形势不容乐观业发展区域失衡主要表现、人理财业战略地位不突出优先发展不坚

业要发展领导是关键

项工作和项业企业战略地位直观上主要体现领导是否重视和政策是否倾斜

农行总行提出“办零售银行”、“人业优先发展战略”已是几年前事但几年喊较多却无多实质性行动

少数领导问人业对储蓄工作关比较多对基金和些新兴人理财产品往往关比较少；配置也较多集银行卡业、贷款业方面对人理财业奖励、费用指标则配备偏少；人业部门专业人力薄弱全行取得理财师格人员仅人我行员工对理财知识和理财产品了知甚少使得理财业难以全行维有效发展

、人理财业宣传乏力

每项新业推出每只新产品上市对客户说都有从认识到接受程这其广告宣传作用十分重要

从人理财业开展情况看宣传上存力薄弱、手段单、效不佳问题

从目前基实际情况看人理财业仅是附带业虽然银行也进行了如电视、海报、宣传折页等宣传但这种宣传显然很乏力没有对理财产品进行深层次介绍客户对银行推出人理财业产品知半似懂非懂

很明显这种缺乏系统化、深层次宣传起不到明显效理财识客户普遍缺乏认识理财业难以开展

3、缺乏有吸引力产品

是理财产品差距较

我行理财产品品种较少竞争力较差

如我行推出人民币理财产品有利丰、安心得利、安心快线三品种而工行有稳得利（债券型）、珠壁合（结构性存款型）、代客境外理财（q）三种6行有博?

弈理财（债券型）、博?

弈（结构性存款型）、银美元增强型（q）三种36建行两种5相对业我行产品明显缺乏可选择性；我行理财产品收益率普遍低其他行这针对比较了理财行情客户进行营销成成交障碍

二是产品定位单

如建行“乐当理财卡”面向人高端客户发行分白金卡、金卡和银卡分别对应产不客户群体享受不客户和优惠措施体现分层营销特；招行“卡通靓卡”分别与、qq腾讯携手推出迷你卡、g卡、qq卡推崇尚白领及高学历学生所青睐

而农行产品定位不明确特不突出优势不明显

、营销手段简单理财产品透明不够

当前我行理财业营销模式简单产品推销色彩浓尤其是基层行由相当部分员工理财知识不足向客户介绍理财产品往往只会重推销产品预期收益率而对产品风险以及获得收益条件等做详细介绍对理财基要“量身定做”更是无从谈起

从当前我行推出理财产品和销售情况看人理财产品由农总行统开发、统核算、统金运作、统风险控制、统宣传口径具有相对完善规制管理办法和核算办法基层行只责对产品进行营销并统按照总行宣传口径进行信息披露和相应风险提示虽然每只产品推出从上到下系统对理财产品办人员进行了必要业培训客户购买签订了“协议”对产品容固定（预期）收益率风险提示作了明但是从实际运作情况看这是种缺乏透明做法基层行虽然办理这项业但己心无底因这些产品就是看不见、摸不着产品能不能起到理财作用客户能否得益谁也不知道这种模糊产品使基层行办理业缩手缩脚也难免给客户产生误甚至抱怨

有些客户购买满怀信心可结连钱亏了岂能不银行可基层行对也无能力由而产生了面影响

5、缺乏整体客户群体

人理财业也与金融业样要有整体客户群体要有合适对象也就是市场定位和产品定位问题

银行开办人理财业关键要有客户群体否则切都无从谈起

然而就目前我行开展情况看就是缺乏整体客户群体首先是目前我国国民理财识普遍不强

据调城镇居民有理财识客户只占30%农村居民有理财识客户只占0%接受理财产品上或热衷理财客户绝部分是年龄偏客户而年纪较轻客户反而对理财不感兴趣

目前银行临柜购买基金、代办保险等绝部分是老年客户从理财客户对象上看也都是些零星客户没有形成主导客户群体这就影响了人理财业全面有效地展开

6、人理财业配置稀缺激励与考核体系欠科学

由没有明确产品计价办法和及考核兑现激励机制柜员营销成了“被动受理”缺乏主动营销识有柜员还不情愿操作；客户理成了“报表员”和“闲客”

调部分对基金、利丰等理财产品缺乏足够重视不愿多拿出费用用激励部分员工营销愿不强

从管理层出台考核办法上看奖励政策、考核机制没有其它商业银行力对员工激励作用收效甚微

7、人理财业队伍建设亟加强

理财业虽然是项“朝阳”业有着广泛发展前景和创润空但理财业也是项专业学问很深操作技术性很强业

目前我行缺乏理财专业素质较全面专业人才既没有专业理财队伍也缺乏进行系统培训有仅是临柜线单业办员如办理代理基金买卖代理保险外汇买卖等些简单操作这就给人理财业发展带阻碍

三、对人理财业发展工作建议人理财业是项新业要使这项业正常快速发展当急必须采取相应对策（）、明确专业岗位实行效益、风险和待遇相结合营模式营管理人理财业

是要尽快人金融部下设专门人理财业管理岗位职责要明晰岗人员必须具备专业业能力以全面责人理财业管理、规划和发展

二是加快理财心建设

有条件城区要尽快设立批环境整洁、美观方、舒适优雅客户人理财心和人理财工作室客户创造优美环境

三是每至少配备名专职理财客户理

理财客户理应由市分行人金融部进行统培训考核上岗

（二）、统思想进步提高对发展人理财业重要性认识

从人理财业发展趋势不难预测人业竞争将由现债业、产业主向理财业主变,人理财业将日益成银行吸引和锁定人客户尤其是人高端客户主要工具

农行必须雨绸缪、运筹帷幄,从投市场发展和商业银行型趋势出发,尽快将发展人理财业摆上重要议事日程,人、财、物等营上给予重倾斜,实行优先发展战略,积极探和力发展,努力实现人理财业根性突破

当前我行发展理财业总指导思想应是创造条件,先行试,与型工程相结合,科学规划,以带面,逐步推广,终形成全方位理财心、专业化理财工作室和堂理财理三级络,稳步推进全行人理财业积极发展

其他银行人理财业方面与我们相比具有比较优势他们不定市场份额上进行争夺但肯定会抢占我们高端客户新轮人理财业竞争必将上演

我行应树立强烈危机感和责任感全行上下统思想加快营观念变优先发展人理财业加快发展步伐积极抢占客户市场

（三）、立足当前细分客户市场加快拓展人理财业

是要强化临柜人员营销识；二是充分利用优质客户管理系统这平台科学细分客户市场锁定发展人理财业目标客户实现对客户粗放营到精细管理变；三是客户细分基础上实行差异化

即般客户提供标准化、般性也就是客户提供行业基；目标客户要提供会员制要理财人员与客户保持亲密系主动他们提供理财信息分享人理财验提供他们渴产品和

四是参照超市营模式对凡是我行购买理财产品客户统实行积分管理制

具体操作如下首先客户凡购买我行任理财产品金额万元以上可堂理处进行会员登记发放积分卡

其次客户每购买次我行理财产品产品不限可获得所购金额%积分积分可累加

三对累计积分达到定标准客户通短信问候、定期派发礼品、参与抽奖、举行谊活动等形式提高客户忠诚

（四）、强化识加宣传增强理财产品透明

每项业、产品只有先理它领会其精神实质才能乐接受

因人理财业上首先银行人员要强化识深刻领会理财真正含义把理财理念吃透搞懂

其次要开展广泛宣传通各种媒体开展人理财宣传使广居民懂得理财重要性特别是以形式灵活多样方式进行宣传真正让广客户有理财概念再次是要把银行理财产品通各种宣传渠道介绍给广客户让客户了信息要秉着实事是精神和对客户认真责态让客户觉愿地接受我行理财产品并讲明利弊关系让客户了理财也有风险

只要把理财业宣传透客户对理财才会有兴趣理财业也会正常发展

项新理财产品出台银行既要兼顾身利益也要照顾到客户利益银行作代理机构直接与客户打交道因无论是身产品也是代理基金公司、保险公司产品也都要双方兼顾要增加产品理财得益上透明让客户了产品操作性、风险要改变那种强拉硬派推销做法从基层行理财产品营销实践看只要产品收益概率高客户都能觉、愿乐接受而那些靠银行工作人员强行推销做法既会引起客户反感也会影响银行声誉

（五）、由抓单产品营销向抓综合理财变

正确把握各种产品关性充分发挥各种产品相作用

客户营销与管理上要正确处理短期利益与长期利益关系要从培养客户对农行忠诚角出发考虑不层次客户群体金融、长期收益限地挖掘和培育对农行忠诚高潜优质人客户群体

当前证券市场“阴晴不定”形势下要区别不客户积极营销证券金三方存管、债券型基金、利丰等保值增值或低风险产品

通农行与客户利益双赢与长期合作培养客户对农行忠诚从而提升客户长期对农行贡献率

（六）、建立科学、合理激励机制人理财业健康、有序、快速发展提供有力保证

人理财业是项繁杂脑力劳动所以银行必须有套行有效考核激励制督促员工顾客提供优质

是对理财产品实行计价销售销售人员按定比例提成按季兑现到人而不与单位任完成情况相挂钩

二是可按季或年评选“理财明星”重主要放客户满、业知识、工作业绩等方面实行综合考核

三是配备上予以适当倾斜激励员工放心、胆营销

（七）、加强人理财队伍建设

根据基层行目前人理财业发展情况看急培养批会理财专业高手

是要通招聘方式把社会上些有理财专业知识懂得理财方案设计高素质人材引进

二是通培养现有员工队伍挑选批历高素质专业技术人才结合基层行现有实际有计划、有目进行重培训从而尽快建立起支具有精通产品和业知识良人际沟通能力严谨懂法专业态和勤奋专业精神高素质复合型专业理财队伍以改变现有基层行人理财业上现状适应当前全面、开放、竞争金融形势

二人理财实训报告人理财实训报告调对象基金公司、基金

调地上调各银行

调方法整理对比总结

调容基金发展历史及现状国基金业真正起步0世纪90年代系列宏观济政策纷纷出台前提下国基金业千呼万唤终走到了前台

我国基金业幼年曾爆出令全社会震惊“黑幕”种种骇人听闻利益输送给了这行业信誉沉重击

多年发展和整顿已近成年我国基金业状况如何？

市场化得道路上走出了多远？

曾深公众垢病老鼠仓现象是否还“非孤立”地存？

它基民增加财富性收入目实现得如何？

它稳定证券市场“定海神针”作用起到了没有？

这些问题都引起国人关和思

提出和分析这些问题正是这调初衷

要知道我国开放式基金账户总数达68亿户巨至少有四分城镇居民庭参与了基金投

爱深痛切

每年获得几十万数万年薪基金高管和围绕基金业形形色色“食利者们”应该容忍公众对这行业“苛”

99年8月珠海国际信托投公司发起成立珠信基金规模达6930万元人民币这是我国设立早国基金

年0月武汉证券投基金和南山风险投基金分别国人民银行武汉市分行和深圳市南山区人民政府批准设立规模分别达000万人民币和8000万人民币

但投基金这概念从观念和实践引入我国则应追溯带987年当年国人民银行和国国际信托投公司首开国基金投业先河与国外些机构合作推出了面向海外投人国基金它标志着国投基金业开始出现

989拈月只国概念基金即香港新鸿信托投基金管理有限公司推出新鸿基华基金成立批海外基金纷纷设立极地推动了国投基金业起步和发展

而真正规和发展则是国证监会997年月日正式发布《证券投基金管理暂行办法》998年3月6日成立南方基金管理公司标志着国基金业进入新发展阶段

8年发展历程从微弱势到日渐强从不人知道页共页走进千万户基金显示了市场发展道出了监管层力培育机构投者努力

60基金公司数不少已达“成年”

多年成长颇不易如今现状确实有诸多问题批基金收益并不乐观

全国各地些证交心和深沪证交所使些原局限当地基金通深沪证券交易所络进入全国性市场

不难看出全国性交易市场开始形成伴随其市场表现越越多投者所认识和熟悉开拓了国投基金业发展道路

由我国基金从开始就发展势头迅猛其设立和运作随性较强存发展与管理脱节状况调整与规我国基金业成金融管理部门当急

基民拿出己血汗钱买基金是投是能使钱生钱

记者调发现0年以前购买基金人如直持有到现基上能够有收益

但是现有绝数基民是0年才购买基金

据统计0年以成立新基金65只0年共有00只新基金结束募集首募总金额8759亿万扣除5053亿元q基金这味着基金给股市场带了近0亿元增量金

仅0年成立基金就是以前年四五年总和

基民人数多了收益并见长

有业人士言“基金盈利十年难抵年亏损

”这里巨亏就发生0年到0年当股指从0年历史高6到0年底600多候与多数股民被深套样基金样遭受巨亏

有统计显示0年上半年所有基金造成巨亏达到08万亿元下半年基金亏损额000亿元上下全年基金亏损额约5万亿元而基金业998年到0年十年盈利总规模也只有万亿元左右

因位老基民想记者抱怨“基金理忙碌十年终以亏损回报基民

但是基金公司却是越越了掌管产越越多了

”基民屈莉藜说“购买基金说起像多了种理财方式实际上市基金公司做嫁衣赚到钱是少数

我了这其幕坚不买

”“你不理财财不理你”至今非常流行“投定投长期持有”依然是现不少基民选择

但是国股市向以涨跌行情示人有业人士分析投指数基金十年收益甚微定投（申购只基金每月定投固定数目金钱）股票型基金十年收益仅相当银行存款利息

今年以就标准股票型基金平收益率达到633%0年下半年表现出色债券型基金处境尴尬

据银河证券统计09只债券型基金截至今年7月日有3只债券型基金今年以收益率亏损多国泰金龙债券型基金亏损率达到95%；今年以债券基金平收益率业仅56%

理财实例我友黄女士现有闲钱万多元每月工0多元因没有结婚目前暂无济担

虽然对股票、基金、保险都不熟悉但很感兴趣只要能力承受围适当有风险也可以

希望得到理财师建议让金增值

理财建议分析黄女士情况属有定风险承受能力但缺少投理财验及专业知识投者建议考虑以下投方式首先预留3至6月生活开支作应急准备金这部分金要保持良流动性般可选择银行活期存款或购买货币基金

外加强保障可以选择低成定期寿险或人身外险年保费只几元即可获得较完善外保障

针对黄女士情况不建议直接进行股票投而可以选择有专管理基金产品基金公司市场信息、投验、金融知识和技术操作等方面具有显著优势黄女士可以专业理财师指导下选择适合己基金产品限地避免人投策失误提高投成功率

外黄女士还可以选择基金定投方式实现长期投增值

基金定投是指固定以固定金额投到指定开放式基金起低方式简单是种额投计划以银行基金定投例目前低申购金额是00元投周期、期数都可以灵活设置以黄女士情况可以选择~3只基金进行定投

投理财重坚持随着人财富、投验逐步积累将有更多投选择从而实现产保值增值

调思考基金业下步发展面临不少问题但前提是基金业有生存发展必要方面它确开拓了居民投渠道使些没有、精力、能力但手上有钱人有可能通专理财使己获益另方面有限金投入到证券市场上有利股市发展

、人认基金业应该开放允许各类企业从事业有利竞争只有民基金公司它才有活力才能更重视基民利益才能产生国年老店打造世界级基金公司

与相关那些违背市场规律做法应该逐步取消

另外关基金是稳定市场重要力量提法不应再提

事实上基金难以担重任或者准确说基金很多候不愿担重任

业绩考核、收益考虑使其无法按照监管层要做事

我们以基金应做做事就是基民

而监管部门要做是加强监管加对包括基金各机构投者操纵市场、幕交易、利益输送等违反行处罚力

三我市居民投理财行调研报告、调研背景居民投是近年我国济生活兴起种济行

它既是我国济体制改革和济发展到定阶段产物也是我国济进步发展要

对市居民讲,随着投理财品种日益丰富他们所能选择投理财方式增多了其理财观念也发生了很变,原有“有钱就存银行”等相对传统理财观念正渐渐淡化

这居民投识型期能否适把握居民投理财倾向成各商业银行业能否顺利开展关键所

所以了居民投理财向掌握居民投新动态就显得非常重要

二、调研目次市场调研工作主要目如下、了市区居民财状况银行市场定位提供科学依据

、研究被调者对投理财认识程、渠道选择及风险承受力以便更了目标客户状况

三、调研容根据上述研究目我们次调研容主要包括以下几项、了市区居民财状况

部分旨对被调者收支状况作深入了以明确其银行所寻利益市场细分及市场定位提供科学依据

部分主要包括（）被调者每月固定收入和支出；（）被调者动产和不动产状况；（3）被调者每月闲置金及投金额占总产比例

、探究被调者对投理财认识程、渠道选择及风险承受能力

部分是专门针对被调者投理财观念研究通对被调者投渠道选择分析明确其投偏以制定相应营销策略

主要包括（）被调者目前投结构包括储蓄以及股票、债券、基金、保险、房产等投所占比例；（）了被调者储蓄目包括退休养老、子女教育、购置房产、创业准备、紧急周金、闲置金规划等；（3）外我们还将收集包括被调者年龄、职业、性别等背景以备交分析用

四、调研执行情况、调研方案实施

次调研采用街头拦截访问形式市环翠区、济技术开发区和高新技术开发区针对年满8周岁市常住居民进行了调

依据拟定抽样方案我们发出了60份问卷实际收回有效问卷9份有效率935

从调研结看数据分布基合正态分布

因次调研结具有准确、可靠特

、背景分析

9有效样被调者年龄分布8—30岁约占530—55岁约占5755岁以上约占8

整样涵盖了青年、年、老年等不年龄段人群

他们平月收入多都500元以上其月收入50—000元有0收入00—500元有30收入50—0元有03收入0—3000元有03收入3000元以上有6

这些被访者主要是工薪阶层其工人多占7其次是体工商业者占8、企业管理人员占50、教师占3、国公员占、体工作者占、业人员占88外还有8其他从业人员

样背景基反映了市居民实际情况

五、调研结统计参见《市居民投理财调研行数据统计》

六、市居民财状况、调者每月固定收入和支出情况

庭月收入通对9有效样进行分析我们发现这些受访者每月基收入多都500元以上其月收入3000元以上占次调6月收入00—500元50—0元0—3000元也分别占到30、03、30只有0居民庭月收入500元以下

庭月支出通调我们可以看出市居民庭消费水平相对较低

有庭月支出50—000元00—500元庭比例占到次调5有0庭月支出达到0元以上仅有95庭月消费支出500元以下

、调者每月平储蓄情况

调我们发现市居民月平储蓄多集500—00元其储蓄50—800元庭占80—00元庭占9但也有6庭月平储蓄00元以下另外平储蓄0元以上庭占8

七、居民对投理财认识及风险因素分析近年随着我国社会济生活发生重变化现代庭投理财识逐步增强成庭济生活重要组成部分

调我们发现居民投理财识和方式也发生变化出现了许多新趋势主要有、从单储蓄向组合式投

调结显示目前已有736居民将闲置金投入到储蓄以外其他投方式如基金、股票、保险、汇市等只有少数居民进行其他投

由可见除传统储蓄外居民已开始尝试新型投方式由传统“存钱生利”向现对佳投组合收益追可见居民对投理财重视程正加强

、储蓄主要目是了子女教育

调结表明目前多数市民储蓄主要是了子女教育比例87只有59市民把追利息作储蓄目

另外紧急周、创业准备、购置房产、退休养老等考虑因素也被多次提及它们提及比例分别88、6、5、5

可见居民庭收入除用正常庭消费、维持庭生活日常运外其余部分金都投入到了子女抚养教育上

可见传统政理财观念仍然占主导地位

3、投风险和投回报率是居民进行投考虑主要两因素且年龄越对这两因素考虑越多

调结表明投风险和投回报率是居民进行投所要考虑主要两因素他们所占比例303且被调三年龄段50岁以上被调者对这两因素关高分别5、50

而其他些考虑因素如变现能力、操作难易、投入及精力、回收期长短等居民普遍考虑较少

可见市居民规避风险识比较强其投方式多属稳健型

八、市居民目前投结构及其对现有投满情况、保险是市居民现进行投首选投方式另外其他投方式也占有定比重

调结表明保险所有投方式所占比例30

仅有6居民选择汇市作己投方式其他投方式所占比例依次房产8、股票5、基金7、债券

可见除了考虑基人身安全保障等因素外由特殊地理和人环境人们更愿把己金投向房地产业

、市居民对己目前投状况整体评价不高

调结表明有7居民对己投回报感觉般有309居民对感到比较满感到非常满只有8

另外有73及73居民认比较差或是非常差

可见居民投结构有待进步优化

3、所有投方式满比较高是房产和保险满差是股票

调我们发现由目前股市不景气有许多人对投股票满非常低而房产和保险这两项投方式将仍然是人们下步投重与已有越越多人开始尝试基金、汇市等新型投方式

九、居民将投趋势居民不动产投房地产投占有很比重

我们调发现959被访者都有己住房其有66市民住房是通次性购买所得

具体数据如下居民基住房状况是93市市民目前是己独住8市民和己子女住85是与父母住只有人是与他人合租居住

通对消费者住房购买情况调我们可以看出市民购房多以次性购买主其比例达到66其次按揭购买比例55单位房改房比例9

汽车消费现也成居民不动产投主要方向我们调研程对被访者私车拥有情况及投向也做了调

根据次调我们看出汽车消费对市居民说还属高档消费有878庭没有汽车有辆汽车占次调95只有7庭拥有两辆汽车

对以上数据进行分析我们认市居民将会针对目前情