led全彩显示屏售后服务承诺及培训方案.doc
《led全彩显示屏售后服务承诺及培训方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《led全彩显示屏售后服务承诺及培训方案.doc（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
目录
第十三章培训计划及其他优惠条款 1
一、技术培训 1
1.1综合布线系统 1
1.2计算机网络系统 1
1.3公共广播系统 3
1.4有线电视系统 3
1.5安全防范系统 3
1.6LED大屏幕显示及触摸屏系统 3
1.7UPS电源系统 4
1.8楼宇设备监控系统 4
1.9防雷接地系统 4
1.10会议系统 5
1.11手术示教系统 5
1.12ICU门禁及监视系统 5
1.13综合管线系统 6
1.14停车管理系统 6
二、服务体系 6
2.1客户服务中心 6
2.2服务信息管理系统 6
2.3服务请求处理 7
2.4服务质量管理 7
2.5资源配备 8
2.6服务管理 8
13-17
第十三章培训计划及其他优惠条款
一、技术培训
为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解，给使用者提供技术指导，使得业主有能力处理常见故障，并消除各个弱电系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，以利于整个工程的良好使用和及时维护，我们制定了以下的培训计划。
我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验。
各系统培训均由本公司提供免费培训（需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用）。
在培训开始之前，本公司会先提出培训计划，编写培训教材，由业主方确认后再实施培训。
培训完成，使培训人员能达到正确操作和维护的上岗条件。
制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行，并为使用者提供技术指导，以利于工程的良好使用和及时维护。
①为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有责任对业主指派的操作维护人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买方指定的认证培训。
②培训开始之前，应提出培训计划，编写培训教材，由业主确认后实施培训。
③负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。
④设备通过业主接收后，卖方需协助业主建立起维护和维修制度。
制定安全保障预案。
针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为：
第一步培训：
在设备进入现场前，我公司将安排用户代表、监理代表及使用人员对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点。
第二步培训：
在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并提供机会到相关厂商的生产基地进行考察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作。
培训的具体内容如下：
系统介绍和基本操作；
系统原理、系统组成和系统特点；
系统功能使用；
硬件系统结构；
所有设备的性能及使用；
系统平面布置图；
系统控制逻辑图及原理；
系统测试方法。
1.1综合布线系统
培训内容
综合布线系统概述、组成及原理
综合布线系统产品的介绍
综合布线系统的维护及常见故障排除
培训时间2天
授课方式
地点：
现场培训
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
本公司资深工程师
人数：
3人
费用：
免费
1.2计算机网络系统
课程一：
概述InterconnectingNetworkDevice互联网络设备
8预备知识
●普通的网络术语和拓扑
●基本网络设备（例如:
集线器、网桥、路由器、交换机）
●互联网络基础
●二进制和十六进制（最好掌握，但非必须要求）
●访问Internet或Intranet
●使用WindowsXP/NT进行多种服务
8课程目标
为了实现课程目标，学员应该能完成以下任务：
●确定集线器、以太网转换器或者路由器能够更适当工作的环境
●判别多种互联设备的网络中的地址、协议和联接状态
●根据给定的网络设计互联交换机和路由器
●配置交换机和路由器以支持一系列的协议和技术
●配置访问列表来控制对于网络设备或网段的访问以及一般的网络通信量
●在一个给定的网络方案中验证交换机和路由器以及它们已配置的网络和协议的操作是否达到要求
8课程时间
2天
授课方式
地点：
现场培训
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
本公司资深工程师（CCNP）及厂家工程师
费用：
免培训费用
学员人数：
3人。
课程二：
BCMSN--构建多层交换网络
8预备知识
●基本路由器配置
●基本交换机的配置
●基本VLAN配置
●生成树协议配置
●ISL配置
标准访问列表配置
8在学习本课程前，学员应完成以下课程:
●路由配置介绍（ICRC）11.3和局域网交换配置（CLSC）3.0
●路由器及局域网交换机（CRLS）3.0
●互联网络设备（ICND）1.0
8课程目标
完成这一课程后，学员将能处理以下问题：
●在给定的设计中，配置在快速以太网基础上的多层交换
●在多层交换网络中将网络配置组装的功能
●在给定的多层交换网络中，通过在网络拓扑的每一层实现必要的限制控制网络流量
●给定一个非正常工作的多层交换网络，能通过使用设备及管理工具，进行故障分析，使它能正常操作
8课程内容
课程介绍现今路由和交换技术的概念及应用，以及如何用这些技术协同工作。
8课程时间
5天
授课方式
地点：
现场培训
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
CCSI，CCIE，5年网络技术支持经验。
费用：
免培训费用，食宿自理
学员人数：
网络系统管理员3人。
课程三：
网络安全管理硬件防火墙配置
8预备知识
参加本门课程的人员必须符合以下要求：
●网络基础知识、例如包含在互联网络多媒体技术课程中的内容
●集线器、交换机和路由器的互联和管理或者
●鉴定、授权、记帐技术：
口令、令牌服务器、PAP/CHAP、US-CHAP以及安全服务器和协议（TACACS、RADIUS）
●加密技术：
DES、RSA、散列算法
●密匙、密匙交换和公开密匙基本设置方法：
对称和非对称、Diffie-Hellman、IKE、ISAKMP/Oakley、X。
509认证及认证权限
●周边安全系统：
屏蔽路由器、防火墙、DMZ、垒堡主机、包过滤、状态包过滤
●IP安全技术：
AH、ESP、通道、使用在IPSec中的加密技术、安全联合和密匙交换
8课程目标
完成本课程后学员将能完成以下工作：
●确定网络安全危害程度
●用硬件防火墙保护互联网访问
●用硬件防火墙中的IP安全特性实现一个安全的虚拟专业网
8课程时间
2天
8授课方式
地点：
现场培训
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
本公司资深工程师（CCNP）
费用：
免培训费用
学员人数：
3人。
1.3公共广播系统
培训内容
公共广播系统的组成及原理
公共广播系统的维护及普通故障排除
公共广播系统的实际操作
培训时间1天
授课方式
地点：
现场培训
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
本公司资深工程师
人数：
1-2人
费用：
免费
1.4有线电视系统
培训内容
有线电视系统产品介绍
有线电视系统工作原理
有线电视系统使用操作
有线电视系统维护及故障处理
培训时间1天
授课方式
地点：
现场培训
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
本公司资深工程师
人数：
1-2人
费用：
免费
1.5安全防范系统
培训内容
安全防范系统的组成及原理
安全防范系统产品的介绍
安全防范系统的使用操作
安全防范系统的维护及常见故障排除
培训时间2天
授课方式
地点：
现场培训
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
本公司资深工程师
人数：
3-5人
费用：
免费
1.6LED大屏幕显示及触摸屏系统
培训内容
LED大屏幕显示及触摸屏系统产品介绍
LED大屏幕显示及触摸屏系统工作原理
LED大屏幕显示及触摸屏系统使用操作
LED大屏幕显示及触摸屏系统维护及故障处理
LED比赛比分控制软件的使用及故障排除
培训时间3天
授课方式
地点：
现场培训
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
本公司资深工程师
人数：
2-3人
费用：
免费
1.7UPS电源系统
培训内容
UPS电源系统产品介绍
UPS电源系统工作原理
UPS电源系统使用操作
UPS电源系统维护及故障处理
培训时间半天
授课方式
地点：
现场培训
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
本公司资深工程师
人数：
1-2人
费用：
免费
1.8楼宇设备监控系统
培训内容
Ø产品安装前的技术交底
介绍产品的接线、配电技术要求书、安装技术要求书，提供所有产品样本资料。
Ø调试中的培训：
技术要求书业主跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。
Ø现场培训：
在用户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作。
掌握软件的操作，使用及各种故障报警，事故报警的处理方法。
掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。
Ø分层次培训：
初级培训：
日常使用、操作、软硬件维护、手动操作及检验等。
中级培训：
编程、修改参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯。
高级培训：
各种高级管理软件的使用、对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。
Ø长期培训
在西门子楼宇科技的培训中心，可按用户技术要求书为用户培训不同层次的人员。
不定期举办的系统培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。
培训达到技术要求书后，对培训者发放合格证。
培训时间见上
授课方式
地点：
现场或公司培训
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
本公司资深工程师
人数：
2-3人
费用：
免费
1.9防雷接地系统
培训内容
防雷接地系统产品介绍
防雷接地系统工作原理
防雷接地系统使用操作
防雷接地系统维护及故障处理
培训时间半天
授课方式
地点：
现场培训
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
本公司资深工程师
人数：
1-2人
费用：
免费
1.10会议系统
培训内容
会议智能化系统的组成及原理
会议系统设备连接方式及远程接口功能
会议系统的使用、维护及简单故障排除
其他相关知识
时间安排见后详细安排
授课方式
地点：
现场/我司
培训对象：
业主方现场管理人员、使用维护人员
师资：
本公司5年以上的资深工程师、系统产品公司的资深工程师
费用：
已含于总价中
学员人数：
业主指定。
初步暂定计划：
组织该使用、管理本次会议系统4-6名骨干人员进行该系统的免费考察学习；时间为1天，地点为浙江建达科技有限公司本部（杭州市）。
设备检验培训,设备进场，业主组织人员进行验收时，组织项目现场所有专业音响系统相关的管理、技术、操作人员学习我公司物料资深采购员对设备质量检验、采供厂商的经验，时间2天，地点为项目现场。
设备安装及操作基本知识培训,设备安装阶段开始时，组织项目现场专业音响系统的技术及操作人员与我公司的项目经理一起直至设备安装完毕，培训设备安装及操作基本知识，地点为项目现场。
系统调试培训,整个系统调试时，组织项目现场专业音响系统的管理、技术及操作人员与我公司的项目经理一起直至系统调试完毕，地点为项目现场。
维护知识培训,系统验收合格后，组织项目现场系统的管理、技术及操作人员系统学习本工程的技术知识，设备安装知识，系统基本维护知识，时间为2天，地点为项目现场。
操作技能培训,组织项目现场工程
升级会员 