窗口工作人员迎新春座谈会上的讲话.docx

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窗口工作人员迎新春座谈会上的讲话

2018年窗口工作人员“迎新春”座谈会上的讲话

同志们：

2018年，在市委、市政府的正确领导和市直各部门的大力支持下，在窗口工作人员和中心机关工作人员和共同努力下，市行政服务中心紧紧围绕“规范、优质、高效、廉洁”的目标要求，积极构建高效服务平台，完善行政服务监管职能，拓展服务领域，提升服务水平，各项工作取得较好成绩。

——2018年服务中心先后被市委授予先进基层党组织，被省政府评为服务民营经济先进单位。

——2018年9月在省政府召开的加强政府自身建设电视电话会上，宜春市政府做了《加强行政服务中心建设，打造服务型政府》的经验介绍，我市行政服务中心各项工作得到了省领导和社会各界的充分肯定和普遍好评。

这么多的成绩和荣誉的取得，与在座各位的辛勤付出和努力工作是分不开的，回顾一年来的窗口工作，主要表现在以下几个方面：

一、窗口运行机制有新成效。

1、首席代表制进一步得到落实。

针对05年首席代表不到位和授权不充分的问题，2018年中心下发了督办通知，要求窗口单位按规定配备首席代表并充分授权，通过督办，基本实现了首席代表由单位科级骨干担任，大部分单位都下发了全权负责授权委托书，雕刻专用审批公章，使窗口真正能办事工商局、药监局等窗口真正做到了一审一核，较好地解决了“两边跑、两边办”的现象，目前，基本上达到了每个单位有一首席代表。

同时各窗口首席代表遵章守纪方面大都能率先垂范以身作则，如建设系统首席代表王绍英坚持每天提前到岗，做好本系统和临近窗口上班前的准备工作。

2、积极推行了“领导现场办公制”。

2018年3月份，市政府下发了要求各窗口单位主要领导和分管领导每月到服务中心窗口现场办公的通知，通过领导现场办公制，解决了首席代表不能解决的问题，截止12月31日，各单位到中心现场办公约800余人次，及时解决了项目进厅、人员、办公设备等不少实际问题，给窗口基层一线工作人员提供与主要领导、分管领导沟通交流的机会，增进了解，提高了办事效率。

有不少窗口都能较好地坚持领导现场办公制度，如建设系统、发改委、林业局、国土局、安监局、人事局、文化局、国税局、交警支队等窗口。

3、进一步完善了电子办公制。

为了进一步提高行政审批的电子化、信息化水平，制定了《市行政服务中心电子系统运行规定》和《关于进厅行政许可项目实行网上申报和远程审批的实施方案》（试行），规范了窗口网上审批程序，制定严格实行电子系统办件的制度和违规处罚措施，使电子系统在各窗口得以普遍使用，实现企业办证网上申报、网上查询。

在部分单位开始了远程审批试点，其中发改委主动配合管委会推行远程审批，目前该窗口实现了项目申报和审批办理的网络化，大力提高了行政效能。

二、窗口管理手段有新突破。

2、成立专门的大厅日常监管考核小组。

为提高对窗口工作人员考评的公开度和透明度，成立了大厅日常监管考核小组，小组成员由全体窗口工作人员民主推选出5名窗口工作人员和中心监管科工作人员组成，每天至少6次巡岗查岗，考核小组成员并参与中心每月的评优评先工作，日常考核情况成为月先进红旗评比的主要依据。

3、规范信息化管理。

为充分发挥窗口工作人员的特长和电脑化办公的功能，及时对中心及窗口电脑的日常维护与保养，中心在2018年8月份成立信息化小组，由几名有电脑特长的窗口工作人员和中心监管科工作人员组成，使电脑网络维护工作责任具体，落实到人。

4、人性化管理继续推行。

为加强窗口工作人员间的协调、沟通、团结、了解，经常性开展拔河比赛、接力跑、爬山比赛等活动，工作人员生日由领导送鲜花和祝福，2018年共达130余人次。

三、窗口服务水平有新提高。

1、服务质量方面：

2018年，窗口服务质量大大的提高，一年来中心共收到锦旗40面，同比增长60％；表扬信28封，同比增长10％。

2、服务态度方面：

通过“党员示范岗”的形式，继续大力开展“五讲四美”（讲勤奋学习、讲敬业奉献、讲责任守纪、讲开拓创新、讲团结协作、语言美、行为美、穿着美、服务美）和“五心四零”（即咨询服务时热心、工作过程时细心、受理投诉时耐心、听取意见时虚心、代理服务时诚心；业务办理零误差、服务质量零投诉、项目收费零偏差、两地受理零出现）服务竞赛，做到微笑服务热情服务，视客商群众的满意率为自己的工作价值，2018年以来，窗口工作实现零投诉。

在过去的一年里我们的确取得了一些成绩，我们推行的并联审批、网上审批、领导现场办公等举措有效提高了工作效率，也得到了省政府魏晓琴秘书长和省审改办王吉龙主任的充分肯定，这些成绩的取得与在座各位的辛勤工作是分不开的，但是我们并不能因此就沾沾自喜，还应该清醒的认识到存在的问题还不少：

一、组织纪律还要进一步加强，窗口形象还要进一步提高。

各位都是来自市直各部门，代表各部门和单位到中心来为社会公众服务，你们既代表了自己单位的形象更代表了市政府的形象。

大部分同志都能自觉遵守中心的各项规章制度，注意保持窗口形象，但也有一少部分人却做得很不够，譬如譬如自己的位置坐不住却总喜欢到别的窗口指导工作、高声谈笑、上网看股市、在工作区域内抽烟、不着制服、不注意窗口清洁卫生、不按规定考勤等现象还时有发生。

二、为民服务的理念还要进一步加强，服务态度还要进一步提高。

在接待服务对象时表情冷漠言语生硬、解释问题不耐心细致的情况还是存在的。

希望大家都要检讨一下自己的服务态度，“没有最好，只有更好”，对来大厅办事的客商群众多一点微笑、多一些耐心、多一分热情，积极主动的为服务对象提供帮助，让我们的服务对象放心的来，开心的走。

三、业务技能还要进一步加强，服务质量还要进一步提高。

娴熟的业务技能是提供高质量服务的保证，事情能不能办得又快又好，问题能不能解答得清楚明白，这就反映了我们的业务素质的高低，就能说明你是不是一名合格的窗口工作人员。

我们要求每一个窗口工作人员都要熟练掌握本窗口所有业务的办理流程以及每一项业务相关法律依据、收费标准、承诺时间等内容，不管是首席代表还是一般工作人员都要做到“一口清”。

另外就是计算机操作水平也要加强，因为电脑已成为现代办公的主要工具，操作不熟练将直接影响到我们的办事效率。

希望大家能自觉加强这些技能的学习为不断服务质量打好基础。

四、中心整体观念还要进一步加强，配合管委会工作的主动性还要进一步提高。

行政服务中心这个平台是由各个办事窗口共同构成的，窗口是实践行政审批制度改革的最前线，作为实践集中审批的普遍形式，行政服务中心的建设必然是越来越加强的。

虽然大家来自于不同的单位，却都是行政服务中心的一分子，所以应该要服从这个整体。

面向新的一年，我提了以上四个方面的要求，新一年的工作我们也在工作要点中作了部署，希望大家积极配合贯彻落实。

在这里我还提醒大家要认清当前的形势，自05年全省行政服务中心建设工作会议在宜春召开以后，全省行政服务中心建设进入全面发展的阶段，宜春行政服务中心成了各地追赶超越的目标，我们的先进做法已成了各地的普遍做法，龚市长在“双优”工作总结表彰会上再一次讲到“不进则退，慢进掉队”，所以我们要有紧迫感，要在进一步深化落实已经建立的各项运行模式的基础上不断开拓创新，要全力保住全省占前列的位置。

同志们，加强行政服务中心窗口建设，是打造服务型政府，提升宜春新形象，促进我市经济社会又好又快发展的重要举措，新的一年里，在市委市政府的正确领导下，在大家的共同努力下，我有信心，服务中心的各项工作将更上一层楼！

新春佳节即将来临，借此机会，我代表服务中心向大家拜个早年，恭祝大家新春愉快，家庭幸福，万事如意！

在全县教育工作会议上的讲话

　　--镇土地总面积为--平方公里，辖---行政村，总人口---万。

20xx年全镇实现社会总产值--元，实现财政收入--万元，农民人均纯收入达到--元。

目前，全镇有初级中学-处，小学-处，成人教育中心学校-处，幼儿园--处，有在岗教职工---人。

近几年来，镇党委、政府牢固树立“发展是第一要务”的思想，以“不重视发展教育的领导班子不是一个合格的班子”为鞭策，大力宣传“科教兴镇”。

将教育的发展作为全镇发展的重要部分，以改革为动力，以投入促发展，向管理要质量，以成绩求地位，立足教育形象建设，狠抓教育工作落实，积极完善管理体制，以政府投入为主，积极鼓励社会力量对教育的投入，不断提高教育地位，发挥其全局性、先导性作用，使我镇的教育工作取得了卓有成效的成绩。

　　20xx－20xx学年度，我镇教育教学质量获得大面积丰收，被县教育局评为基础教育教学质量先进乡镇，镇实验中学被授予教学质量优胜学校，教科研先进单位、特长人才培养先进学校，中心小学也被评为教学质量优胜学校。

20xx年中考我镇被高中统招录取234人，其中一中上线人数69人，录取率达51％，较去年上升了10个百分点，总升学率达95％，中考成绩总评在全县23处初中中位列第2名，较去年上升了4个名次，用事实证明了我镇的基础教育工作正向着一个更高的层次迈进。

（一）加强基础设施建设力度，创设良好的教育环境

　　良好的教育需要良好基础设施做支撑。

20xx年学校布局调整工作完成后，为了使教育资源得到整体优化，我们配合全市农村中小学危房改造工程，本着高起点、高标准的要求，对我镇的校舍进行了彻底的维修与改扩建，到20xx年底，投资47万元全面完成了947平方米的危房改造任务，新建校舍48间，计1148平方米。

20xx－20xx学年度，镇政府又投资84万元，为镇实验中学新建信息技术楼一幢；投资22万元对镇中心小学的校舍进行了改扩建，美化了校园环境；将“食宿”工程宿舍楼的建设列入为民办的8件实事之一，并将建筑面积由原来计划的1800平方米调整为2200平方米，扩建所用资金由镇政府补齐；借全县“四纵一横”道路建设之机，投资18万元，对---联小及----联小的校园及周边环境进行了美化。

三年来，镇政府在未加重学生及农民负担的前提下，累计用于教育基础设施建设的资金达500余万元，为我镇教育事业的快速发展和学生受教育条件的不断改善做了应有的努力。

（二）加大教育投入，加强教育软环境建设

　　近几年来，我镇积极完善“一保二控三监管”的教育运行机制，党委政府高度重视教育的可持续发展，对生均公用经费按标准及时拨付到校，确保“三个增长”的落实。

解决教师的后顾之忧，保证教师工资按时、足额发放，不断提高幼儿教师的工资，极大地调动了幼儿教师的工作积极性，促进我镇学前教育的快速发展。

为了进一步树立教育形象，提高教育地位，20xx年教师节期间，拨款4.6万元，用于教师统一服装。

多方筹措贫困生救助金1.4万余元，初步建立了以“奖、补、助、减、免”为主要内容的特困生救助体系，确保了我镇学生的巩固率。

为配合“实验教学普及县”的验收工作，为教育拨款5万元，用于学校图书的配置；非典”时期，镇政府拨款3万余元用于师生的安全防范工作。

同时，积极协调各大企业加大对教育的支持，去年，我镇各大企业累计为教育投入资金8万余元。

一是用于实验用品的购置，二是“六一”节期间为全镇的幼儿及小学生送去了学习用品。

镇党委政府本着“再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子”的观点，力所能及地把事关子孙后代的大事办好，用实际行动在我镇的教育事业中践行着“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的崇高思想境界。

　　（三）紧跟时代步伐，加大对信息化教学的投入

　　我们都知道，教育教学手段的优劣将直接影响甚至决定着教学成绩的高低。

高标准信息楼的建成，标志着教育信息化带动教育现代化的时代已经到来，镇政府多方筹措资金50万元，为实验中学配备微机室两个，微机102台；投资20万元，建成校园网管理中心；投资13万元，配备电子阅览室1个，使我镇的信息化教学及时赶上了市“校校通”工程的步伐，为我镇信息化教学的快速发展奠定基础。

　　（四）加强教育管理，提高教育质量

　　加大教育投入，是教育发展的外部因素，加强教育管理是教育质量提高的内在条件，镇政府坚持“两手抓，两手都要硬”的指导思想，通过加强对教育工作的管理，切