第3章 电子商务项目的可行性分析修订1202.docx
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第3章电子商务项目的可行性分析修订1202
学习和实践的目标
通过本章可学到对电子商务项目立项与可行性分析所需要的核心知识、掌握需求分析、战略分析、可行性分析与评价的方法，了解项目评估的内容。
通过本章学习，学生应该能够结合简单的网站项目，撰写需求分析报告、可行性分析报告并且灵活运用战略分析、财务评价、不确定性分析等定量方法，以锻炼提高自身的专业综合分析能力。
如果课时有限，战略分析、实物期权、不确定性定量分析可以不讲授而让学生自学。
实现目标的知识点
●需求分析的具体内容及其与软件功能需求的区别
●项目立项的一般流程和资料准备
●项目战略分析的内容
●项目可行性论证的理论依据、工具、方法和步骤
●电子商务项目的论证与评估
●电子商务项目可行性报告的编制
项目立项和可行性论证是项目正式实施之前不可缺少的程序。
IT产业的规范化演进、IT项目经营环境的不确定性加剧，让越来越多的公司重视做好项目立项的论证工作：
项目的目标是否明确？
业界相关的电子商务系统有哪些？
哪些是真正适合需求的？
需求是否合理？
是否有必要启动项目？
是否值得花费大量的时间完成这个项目？
项目完成的可能性有多大？
项目可能带来的影响是什么？
可能的投入有多大？
取得的效益有多大？
当前的管理模式是否能支撑？
如果不能，要在哪些方面做好变革的准备？
等等。
项目立项，一般要先经过机会研究（就是第2章的项目切入点）、项目可行性研究、项目论证与评估等几个阶段。
3.1项目立项与可行性研究概述
项目立项是一个十分重要的阶段，它关系到一个项目能否成功实施，能否达到项目干系人的期望，并能有效获得项目关系人的支持。
项目的立项是正式认可一个新项目的开始，项目立项的核心是要相应的管理机构认可项目的确立。
在立项过程中，可行性研究报告首先解决了项目是否可以做，解决方案初步提出了项目的一揽子计划和关键技术。
3.1.1项目立项、启动
项目立项流程如图3-1所示。
1.项目常见的立项模式
图3-1项目立项流程
一般情况下，当项目发包方（行政主管部门、企业、政府采购机关或投资机构）根据自己的工作（工程）需要，以甲方的方式通过书面或网络、报刊、电台及多种媒体可向社会发布项目需求、期望通知项目承担方（乙方）对项目有初步的了解，并能介入项目投标，项目承担方在很短的时间内将组织力量分析研究，给项目发包方提出解决方案或可行性研究报告，以多种方式参加投标，由项目发布方组织资深专家对项目解决方案或可行性研究报告进行评审，选择最佳方案或最佳可行性研究报告。
如果乙方解决方案或可行性研究报告获得通过，项目发包方就会与项目承担方合作并提供相关文件，如签发承包合同、合作协议、政府部门的专门文件等。
项目发包方将项目相关环境、包括场地、相关资料、人员、启动资金、设备等向其项目承担方交割，项目承担方成立专门的项目机构，这时该项目就正式启动了。
即立项一般程序：
发布项目需求→以解决方案竞标→方案评审→签订合同→环境交割→成立机构→启动项目。
IT项目的启动（立项）一般与企业的中长期目标联系在一起，所以启动项目首先要从组织整体环境和战略计划上进行考虑。
项目启动（立项）应该重点考虑以下几个方面：
（1）企业战略目标。
（2）项目选择的标准。
（3）项目建设的目的。
（4）项目成果说明书。
（5）与项目相关的历史资料。
项目一旦立项，就必须成立相应的项目办公室，选拔项目经理，组成项目团队。
2.解决方案
为了获得项目，IT公司常常通过提供解决方案作为取得项目立项的基础依据，“解决方案”一方面作为IT公司展示自己实力的表征，同时也是项目发包者组织项目中标评审的重要依据。
有各种各样的解决方案，且没有固定的编写程式，解决方案建议书的内容包括技术方案、实施方案（初步的项目计划）、项目成本估算，随后提交给客户，由客户进行评审、立项。
内容大致包括项目的需求分析，通过项目背景及现状描述，从中找出系统中存在的问题，确定建设目标、建设任务与需求、建设的基本原则；项目的技术解决方案中重点是阐述业务的系统构架，工作流的描述和软件环境与应用构架，对其关键技术要做详细的描述，显示方案的特点和价值；实施方案主要是针对需求分析和技术方案提出项目的实施步骤、机构组成、进度安排、资源及设备配置、沟通管理方式、成本与质量管理规范、售后服务承诺、培训及测试验收、报价等。
3.项目目标的确定
项目目标必须包含进度、成本和质量3个方面的目标。
项目目标的确定是根据项目可行性研究和项目评审在立项后确定的。
确定项目目标是为了保证最终产出的项目成果能够赢利，能够为企业或客户带来实际的价值。
项目目标最主要的来源仍然是商业目标驱动的，我们做项目的目的仍然是为企业创造效益。
真正理解了商业目标，才可能在进度、质量、成本、范围发生冲突时知道如何去平衡多方的关系。
4.项目启动
项目启动是项目范围规划之前的必要活动，成功启动项目是有效进行项目范围管理的前提。
在项目启动的过程中，项目经理应该熟悉项目背景，了解项目干系人，研究项目的商业需求和用户需求，初步确定项目范围，给出项目预算，制订项目章程。
真正的项目启动应该包含3个方面的重要内容，一是项目或产品初步范围已经确定，二是项目的目标已经确定，三是已经选择并委任了项目经理。
这几个方面的内容都应该在项目章程中得到体现。
启动IT项目时需要掌握的技术信息：
（1）采用新技术将会怎样影响使用者。
（2）采用新技术会对其他软件造成什么影响。
（3）采用新技术和正在使用的系统的兼容性。
（4）采用新技术的风险大小。
（5）采用新技术的供应商在行业中的业绩如何。
（6）网络建设情况如何，过去使用情况如何。
5.项目章程
项目章程宣告一个项目的正式启动、项目经理的任命，所规定的是一些比较大的、原则性的问题：
对项目的目标、范围、项目经理权力、主要可交付成果、主要制约因素与主要假设条件等进行总体性描述，描述不能太抽象并且也不能太具体。
通常由高级管理层签发项目章程，并分发给与项目有关的所有组织、部门和人员。
当项目目标发生变化，需要对项目章程进行修改时，遵循“谁签发，谁有权修改”的原则。
项目章程用来体现高级管理层对项目的原则性要求，授权项目经理为实施项目而动用组织资源。
项目章程是项目经理寻求各主要干系人支持的依据。
主要内容包括：
（1）概括性的项目描述和项目产品描述。
（2）项目目的或批准项目的理由，即为什么要做这个项目。
（3）项目的总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求。
（4）可测量的项目目标和相关的成功标准。
（5）项目的主要风险，如项目的主要风险类别。
（6）总体里程碑进度计划。
（7）总体预算。
（8）项目审批要求，即在项目规划、执行、监控和收尾过程中，应该由谁来做出哪种批准。
（9）委派的项目经理及其职责和职权。
（10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。
3.1.2可行性研究的含义、目的和阶段划分
可行性研究是一种系统决策的科学方法。
指在项目投资决策之前，对拟建项目应用多学科成果和方法来论证项目的经济效果的一门学科，它通过对项目有关工程技术、经济、社会等方面的条件和情况进行调查、研究分析、对各种可能的技术方案进行比较论证，并对投资项目建成后的经济效益进行预测和评价，以考察项目在技术上的先进性和通用性，在经济上的合理性和盈利性以及建设上的可能性和可行性，继而确定项目投资建设是否可行，为项目决策提供直接和可靠的依据。
电子商务项目的可行性研究须同时兼顾可能性、效益性和必要性。
可能性指技术、物资、人力资源、资金和领导支持等方面的可行性，效益性是从投入产出的视角来对一个项目实施所能带来的收益与投资额的比较，而必要性则指社会竞争、行业发展趋势、领导期望、开发商宣传、系统自身升级换代需要等推动项目开发的主客观因素。
可行性研究的目的是为了避免盲目决策而给企业带来损失，减少投资失误。
建设一个电子商务项目通常需要较长的开发周期和大量人力、物力的支持，电子商务网站或系统建成后，还需要不断地维护和管理，所以在完成了项目的需求分析，确认企业有必要开展电子商务的前提下，还必须对拟建的电子商务项目在投资前涉及的各方面的因素进行全面分析，主要是对项目技术经济条件进行综合分析，系统地论证项目的可能性、有效性和合理性，以确定现阶段项目的投资条件是否成熟，技术水平是否适宜，经济上投人产出是否合算，怎样可以规避风险、达到最佳效益，以避免造成资金、人力和时间的浪费。
按照国际惯例，可行性研究或称为项目论证，一般分为四个阶段：
机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究及评估和决策。
前三个阶段的分析一般依次进行，从而构成了一个从粗到精、由表及里、逐步深化的过程。
实际工作中，在项目立项阶段，机会研究相当于编制项目建议书前所进行的研究，报告即为项目建议书。
通常根据项目大小、繁简来确定进行哪一种可行性研究以及初步与详细可行性研究是否分开进行。
小型项目可直接进行可行性研究；对风险较大的中型项目则应先进行机会研究，再转入可行性研究；对重大项目三阶段均应进行。
1.机会研究
在项目需求识别、构思和策划阶段进行的可行性研究称为机会研究。
其中项目构思在第2章已经讲述。
机会研究是以项目业主的某种需求为动因，通过自然资源、社会和市场的调查和预测来确定项目，识别并分析项目的投资机会、鉴别投资方向。
项目业主基于特定的需要和期望，通过占有大量的信息，经过分析比较，从错综复杂的事务中鉴别发展机会，这是鉴定并选择投资机会，明确需求、定义问题的过程。
机会研究比较粗略，主要依靠情报资料的估计，而不是详细的计算，是从相类似的情况中取得的比较数据，而不是在调查基础上的详细计算。
特点是需时短、费用少。
对于电子商务项目应侧重于研究企业对电子商务的需求和引入电子商务的市场机遇，对拟建的电子商务项目的机会做粗略的研究和估计，最终形成确切的项目发展方向或投资领域的过程（或称投资项目意向），并将投资意向转变为概括的项目提案或项目建议，将研究结果编制成项目建议书。
可从市场需求、技术发展、政策和产业导向乃至特定事件中寻找项目机会。
在此阶段，分析的精确程度大约为：
±30%；
研究费用占总比例的地百分比约为：
0.2%～1.0%。
２.初步可行性研究
对拟定的项目进行了机会研究后，就要对项目方案作初步的论证估计，提出较完整的投资设想，这就是初步可行性研究。
初步可行性研究一般要对提出的方案进行投资费用、成本、销售、价格、利润等方面的计算。
所以进行这项研究比机会研究要详细，而且时间长、费用多。
电子商务初步可行性研究的主要内容是：
企业所属行业的电子商务发展趋势预测，拟投资的电子商务项目的技术构成和规模，需要投人的资金规模及能否筹集到足够的资金，项目的完成时间，需要多少人力物力资源，系统建成以后企业的竞争优势分析等。
此阶段不能像机会研究那样停留在以定性为主的研究上，而是要对投资项目的各个方面进行一些定量测算。
经过初步可行性研究，可以形成初步可行性研究报告，该报告虽然比详细可行性报告粗略，但对项目已有了较全面的描述、分析和论证，对于一些规模不大的项目，由于其内容与详细可行性研究相差不大，仅是详细和精确程度不同，因而往往把这一阶段工作与详细可行性研究一并进行。
本阶段的研究结果形成初步可行性研究报告。
在此阶段，分析的精确程度大约为：
±20%；
研究费用占总比例的百分比约为：
0.25%～1.25%。
３.详细可行性研究
对大型复杂的项目，在经过机会研究、初步可行性研究以后，经过专家论证认为可行，还要花费更大的力量进行更精确的可行性研究，称之为详细可行性研究。
详细可行性研究又称为项目的技术经济可行性研究或项目最终可行性研究，是项目可行性研究阶段甚至是整个项目概念阶段的一项重要工作，其研究结果的广度和深度、准确性和精确度应该满足审批机关确定投资决策的要求。
详细可行性研究是在项目决策前对项目有关的工程、技术、经济等各方面条件和情况进行详尽、系统、全面的调查、研究和分析，对各种可能的建设方案和技术方案进行详细的比较论证，并对项目的市场前景、建成后的经济效益、国民经济和社会效益进行预测和评价的一种科学分析过程和方法，是项目进行评估和决策的依据。
电子商务项目的详细可行性研究，要为项目提供技术、经济等方面更为充足的依据，提出具体的支出预算数字，提供实施计划的详细进度，并对投资的回收做出比较精确的预测。
本阶段的研究结果形成详细可行性研究报告。
在此阶段，分析的精确程度大约为：
±10%；
研究费用占总比例的百分比约为：
大项目0.8%～1.0%，中小项目0.8%～3.0%
４.评估和决策
本阶段的工作主要是对前三个阶段研究结果形成的可行性报告进行评估和全面审核，分析判断可行性研究报告的可靠性和真实性，提出项目评估报告，为投资决策提供依据，决定项目取舍和选择最佳方案。
在此阶段，分析的精确程度大约为：
±10%。
3.1.3电子商务项目可行性论证的重要配套工作——项目建设方式
在电子商务项目的可行性研究中，项目的建设方式将涉及到技术的可行和经济的可行的问题，确定项目的建设方式是一项工作。
电子商务项目的建设方式包括以下工作：
1.选择建设模式
（1）企业自行建设模式。
如果企业自身有一定的实力和技术力量，该项目也有部分成熟的软硬件可以外购。
企业可以主要依靠自身力量开发和建设电子商务系统。
这种模式的优势是在项目建设过程中，企业容易控制项目建设过程、开发出的系统适合本企业需求、后期维护方便、有利于组织队伍的培养和建设。
不利之处在于企业的传统观念和传统管理方式以及原有组织结构和人员结构的不合理会对项目的建设产生制约，有可能会影响项目的顺利开展和按进度进行，以及项目的未来的发展。
（2）外包（Outsourcing）的建设模式。
电子商务项目的建设的外包模式是指企业将项目建设交给其它专业组织来实施。
外包是企业利用其外部的优秀的专业化资源来达到降低成本，提高效率和维护企业自身核心竞争力的一种管理模式。
外包模式在电子商务项目建设中应用比较多，因为不是每个企业都具备与电子商务涉及到的技术相关的人才和设备。
电子商务项目的建设外包有以下三个过程：
外包决策过程，决定是否采用外包模式；外包商的选择过程，要首先确定选择依据和标准，还需确定选择一个或者多个外包商；外包商的管理过程，包括对外包商的监控、评价和激励等。
外包的优势是企业可以降低成本，并通过和外包商的合作获取其先进的管理理念和技术，通过建立长期合作关系，可以延长系统的生命周期，也可以方面将来的系统升级、换代和新项目的开发建设。
不利之处在于风险较大，例如监控失控的风险，企业自身的学习能力和应变能力减弱等风险。
所以在外包决策管理中要注意风险防范与管理。
（3）ASP模式。
ASP（ApplicationServiceProvider应用服务提供商）即应用服务提供商，为电子商务应用客户提供各种互联网服务。
ASP是向企业用户提供因特网应用服务的服务机构。
用户可以把自己所需要的因特网应用服务交给ASP组织，称为“托管”，用户只需要具有网络终端和与网络连接的线路，就可以从ASP那里得到自己所需的因特网应用的服务。
ASP拥有自己的网络资源、资金和网络技术专业人才，用户只要提出自己需要的业务模式和数据源，ASP就能为该企业用户开发适合其需要的应用系统。
在双方共同签署的外包协议基础上（协议内容可以包含价格、服务水平、商业机密等），用户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，由服务商保证这些业务流程的平滑运作。
这种模式的优势是：
服务商将应用程序及相关服务打包，通过网络交付，使其以最小的成本被高效执行，对用户来说，与整个运行相关的风险可以被分摊，IT应用技术也可及时更新。
ASP业务流程外包的区别在于：
在外包模式中，外包合同需要涵盖整个业务流程的管理（包括人力资源、财务等），而ASP则以应用程序为中心，出租单个或成套应用程序的使用许可并加以管理。
典型的业务流程外包主要是在一对一的基础上提供服务，而ASP模式提供的是“一对多”的服务，服务商是在资源共享的基础上出租软件使用权，且ASP的服务产品更多的是打包化的和标准化的（而并非客户化或为少数人服务）。
可以说，ASP这种“一对多”的服务交付形式正是分工合作、规模经济的体现。
ASP一般有这样一些“成员”：
电信运营商、传统IT服务厂商、互联网络接入服务商（ISP）、独立软件供应商（ISV）、系统集成商和单纯的ASP公司。
随着互联网络的普及和应用的深入，企业用户可以随时随地直接租用ASP的服务器和软件系统来进行自己的业务管理，这样做的好处在于；第一，企业可以节省大笔用于IT建设方面的资金，大幅度降低企业管理信息化的成本。
第二，ASP的用户可以采用各种方式获得应用和服务，软件类服务产品完全可以通过网络在非常短的时间内组成一个完善的、高效的、先进的企业管理系统，迅速获得企业一体化的运营管理方案。
综上所述,企业电子商务项目的建设模式的选择需要根据企业自身的需要,综合考虑企业自身的实力、信息化应用程度、外部市场情况来选择适合企业的方案。
2.选择技术产品的原则
选择技术产品的原则如下:
（1）符合各种主流的技术标准和符合未来技术的发展方向；
（2）符合各种主流的技术标准并符合未来技术方向的有代表性技术产品将使构造的电子商务系统方便得到技术支持和便于将来升级和扩充，以保证系统具有生命力。
（3）符合企业信息化的整体技术战略。
在选择产品是要根据企业总体战略；
（4）要根据将来电子商务应用发展方向来考虑选择合适企业的产品。
（5）满足开放、可扩充的要求，与现行的应用具有良好的兼容性。
（6）具有成功的应用实例。
优秀的产品一般会得到广泛的应用和用户的认可。
（7）可根据产品的市场占有率、产品的口碑来选择好的产品。
这样可以减小系统的风险。
3.技术解决方案的比较与分析
可考虑如下原则：
（1）要考虑是采用自建服务器，还是租用虚拟主机或主机托管的方式；
（2）选择操作系统，是用UNIX，Linux还是Window系列的操作系统。
分析投入成本、功能、稳定性和安全性等；
（3）确定是采用系统性的解决方案（如IBM，HP等公司提供的企业电子商务解决方案）还是自行开发；
（4）网站安全性措施，防火墙选择、防黑客、防病毒方案的分析和比较。
4.选择服务器的搭建方式
当项目系统建成后，需要建立网站时，通常可选择的方式有：
租用或者自建。
在租用的方式中又可细分为虚拟服务器（即虚拟主机）与服务器托管两种；而自建服务器需要采购联网设备并租用专线。
（1）虚拟主机。
虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台网站服务器划分为若干个“虚拟”的主机。
每个虚拟主机都可以是一个独立的网站，可以具有独立的域名，具有完整的Internet服务器功能（WWW、FTP、Email等）。
同一台主机上的虚拟主机之间是完全独立的，而且每一台虚拟主机和一台独立的主机（采用服务器托管、专线上网等方式建立的服务器）完全一样。
使用虚拟主机方案构建企业网络，网站服务器管理简单，诸如软件配置、防病毒、防攻击等安全措施都由专业服务商提供，大大简化了服务器管理的复杂性。
并且相对于购买独立服务器，网站建设的费用大大降低，为普及中小型网站提供了极大便利。
通常情况下，网站建设完成后虚拟主机的开通时间也比较短。
因为现在主要的服务商都已经实现了整个业务流程的电子商务化，选择适合自己需要的虚拟主机，在线付款之后马上就可开通，非常方便快捷。
对于一些处于发展初期的小型企业来说，网站内容比较少，功能简单，访问量也不大，虚拟主机的建站方便迅速、服务器管理简单等特点就非常适合这类企业的需要。
而且选用虚拟主机方案，也可大大降低小型企业在网站人力、财力等方面的投入成本，并可获得专业的维护、更好的性能而无需维护人员与昂贵的电源系统支持。
此方式也被形象的称为“外包”。
（2）主机托管或租用。
通常也称其为服务器托管。
指在专门的服务器托管公司环境里放置一台服务器，或向其租用一台服务器，然后通过远程控制的方式实现服务器的管理。
此类方式比较显著的特点就是可以提供自己的硬件服务器，也可选择自行提供软件系统或者由服务提供商来提供，享受专业的服务器托管服务，包括稳定的网络带宽，恒温、防尘、防火、防潮、防静电。
网站建立后，企业拥有对网站服务器完全的控制权限，可自主决定运行的系统和从事的业务。
由于采用的专门服务器，使得企业通过此种方式建立的企业网站，具有更大、更强的功能，并且在灵活性上也更便于掌控。
其实它的基本形态就是租用专门的服务器托管公司的网络线路、自己选择服务器配置及服务应用软件，然后由专门的服务器托管公司负责维护。
在服务器的确定上，可以采用主机租用和主机托管两种方式。
其中，主机租用即是说由服务提供商提供硬件，负责基本软件的安装、配置，负责服务器上基本服务功能的正常运行；用户独享服务器的资源，并服务其自行开发运行的程序。
而主机托管就是用户自备服务器硬件，自己安装软件，由服务提供商负责该机器能够连接到网络上，并在该机器死机时帮助其重启。
（3）自建服务器。
自建服务器是指企业自己准备硬件资源，自己安装服务软件，并自行维护。
这就需要有水平较高的专业技术人员，还得投入较大的资金购置较好性能的服务器，并且日常维护工作量也非常大。
此类方式完整的构建流程包括：
申请互联网接入线路、申请网站域名、购置网站服务器、安排专门的技术人员管理与维护，其投入成本是相当大。
虽然此类方式在投入成本方面大大高于虚拟主机以及服务器托管，但其体现的优势也是十分显著的。
企业自己组建网站服务器，一方面可以根据企业实际情况配置服务器，安装适合企业运作的管理软件，更快的获得市场商机、加强与客户的沟通；同时，可通过企业网站服务器建立内部局域网，加强员工之间的交流，也方便了企业对员工工作的监控与管理。
目前，成熟的大中型企业，或是只是为了实现单纯的文件共享或是访问量不大的Web需求的中小型企业，通常采用此类网站建设方式。
其完整的网站管理环境可让企业更好的利用互联网为自己服务，同时也加强了企业自身的建设。
3.1.4电子商务项目可行性分析的前提——需求分析
在软件项目启动和立项中，所有的项目风险承担者都对需求分析阶段倍感兴趣。
处理好这部分工作，能开发出很优秀的软件产品，同时也会令客户满意。
若处理不好，则会导致误解、障碍以及潜在的质量和业务价值上的威胁。
就是说，需求分析奠定了软件工程和项目管理的基础。
电子商务项目需求分析按各自所述项目建设生命周期阶段的不同，按时间顺序分为业务需求分析、功能需求分析、系统需求分析三种，后一种以前一种为基础并由前一种转化而来。
电子商务项目的需求分析，最终要落实为系统需求分析。
三种需求的比较见表3-1所示。
表3-1三种需求分析的比较
三种类型
比较指标
业务需求分析
功能需求分析
系统需求分析
定义
基于对所在行业、客户、企业自身以及竞争对手开展业务的调查，分析出他们具有哪些电子商务或电子服务需求，以确定本企业是否有必要开展电子商务即“为什么要做系统项目”。
规划人员准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求，将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义，从而确定系统必须做什么的过程。
确定系统功能、性能参数、可靠性参数和接口标准等要求，进行数据流程分析，提出初步的系统逻辑模型，即“功能如何实现”。
内容
（1）行业需求：
电子商务EB在本行业扮演怎样的角色以及基于行业发展趋势来预测EB用的前景。
（2）企业运营需求：
明确EB是否构成企业的核心竞争力、EB能为本企业带来的现实好处以及通过哪些方式可开展EB。
（3）客户需求：
分析现实客户和潜在客户的市场特点及其对通讯技术、网购、电子服务、个性化创业的需求及价格敏感度、文化特点。
（4）竞争对手需求：
概述竞争对手现实采用的EB种类及其正负效果、对其增强竞争力的好处、对本企业的影响、经验教训。
（1）目标需求：
反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常
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