营销人员应备的素质.docx

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营销人员应备的素质

营销人员应具备的素质

（参考学习资料）

邮储银行双流县支行----综合业务部

请各网点负责人加强组织学习，提高全体网点人员综合营销素质。

谈谈营销人员应具备的素质

次贷危机引发的金融动荡将使国际经济结构进入大调整的新时期，国内进入完全竞争性的企业将成为结构大调整的热点集中区，因此，企业的营销必将随着这种大调整而进行观念、方式、手段、机制等方面的调整。

对于国际国内的这种经济形势，活跃在市场上的营销人员要有清醒的认识和足够的思想准备。

　　重视新形势下的学习进取，提高营销人员的综合素质，对于把握市场适应市场做好营销工作是非常重要的。

营销人员在营销产品的同时，还需对当前的营销形势、营销发展有一个足够的认识。

这就需要----

重视营销趋势

　　谈到营销趋势，我们不妨回过头来看看30年来我国企业的销售状态：

　　随着改革开放对计划经济转化的进程，我国企业的销售也逐步发展起来。

最初是停留在以产品为导向的推销阶段。

销售人员大多还仅仅满足于把自己的产品销售出去，而对深入控制市场缺乏认识和了解。

现有的名牌企业中，有很多是依靠在80年代，大胆进行产品广告投入发展起来的，其市场管理水平和售后服务难免存在很大漏洞。

这样的发展格局，是市场发育初期，企业销售高速增长形成的。

从一个企业的发展趋势看，到目前为止，任何一个企业的高速生产都是一个短暂的瞬间，而大量的时间是在稳定徘徊。

我国已经有很多名牌企业在短短几年时间内发展起来，又迅速出现下滑、亏损乃至破产，这些经验教训说明在市场高涨时期建立的市场销售体系相当脆弱。

如果不是利用所积累的资金优势和竞争优势，迅速建立起一种稳定的市场管理体系的话，这个企业走向衰败仅仅是个时间的问题。

　　以产品为导向的推销阶段大体经过十来年后，便进入以市场为导向的阶段，谁真正掌握消费者的心理和变化趋势，谁真正掌握市场信息，谁才能掌握在现存市场环节之下产品经营的主动权。

但我国目前产品与消费者之间的中间经销商低下的市场管理水平普遍存在，因此生产企业不敢将企业的全部命运寄托在经销商的能力上，必须分心承担起对市场进行管理和调控的责任。

但是，国有企业们习惯了生产产品，再让它开辟一条产品销售战线，总显得有劲使不上。

　　我们再来看营销渠道。

目前营销人员主要在三条渠道活动：

一是商业渠道，即在经销商中的推广分销产品，其特点是以企对商。

各个企业基本都是以大区为单位，涵盖了公司所有产品的销售。

商业部门则是各种分销渠道的中转站，然后再通过商务代表向终端配送。

二是点对点渠道，产品直接进入使用单位，其特点是市场信息的高度灵敏。

三是零售渠道，包括零售店和零售超市，其特点主要表现在开放式的卖场上，但目前在中国市场，零售店和超市售卖的相应体制机制并不成熟，来自各方面的挑战巨大。

另外，《直销法》是出台了，但国企中很少有人去研究。

我们再来分析我国营销演进的几个阶段：

　　计划经济时期很少推销问题，按计划生产，按计划调拨，经商者被称为坐商。

进入市场经济后，才开始了推销。

第一阶段，在“需大于供”形势下的比较原始的推销，这时候企业里以生产为中心，一切为着生产转，推销的典型的观点是“生产的就是需要的”，酒不香也不怕巷子深，后来随着供方市场的发展，企业才开始重视，业务员也开始积极探索各种推销策略。

最初的方法称之为“社会行销”，经商者开始被称为行商。

这个阶段的业务员真正是推销员，只要面带微笑、待人客气、能言善辩、具有说服力和个人魅力就行了。

　　第二阶段，在“需供大致平衡”形势下的推销，这时的企业开始受到市场的压力，开始有了竞争的初步意识，业务员们也开始有了营销的概念，开始强调开发潜在用户了。

这时候，酒香还不怕巷子深，典型观点是“只要用户能够很好地了解产品的性能，为了满足自己的需要就会购买”，这比起第一阶段那种认为生产什么就会卖出什么的观点，是一个不小的进步。

　　第三阶段，经济快速发展了，商品生产丰富了，供给超过了需求，企业转向了以市场为中心，一切围着销售转，围着效益转，不得不为争夺用户而展开激烈竞争。

严酷的现实使得企业和业务员都认识到要想成功就必须满足日趋多样化的用户需求，这个阶段的典型观点是：

“要根据用户的需求来决定自己该生产什么”，酒香也怕巷子深了。

这时候的推销员向营销员转变，努力去理解用户的需求，并帮助他们加以解决，也在考虑是“卖别人想买的，还是卖自己想卖的”。

这种方法之所以被广大企业所采用，一方面是参与市场竞争的结果，另一方面也是推销发展的必然，因为推销的本质揭示出来了，即满足用户的需求。

　　营销形势发展到现在，而且渠道不同、对象不同、营销的特点也不同。

但是有一条不变：

所有产品要为满足人的物质精神需要服务！

因此，必须不断的改进这种服务，这种不断的改进叫与市俱进，与时俱进！

在这种改进中，科技含量会越来越高，对消费心理会越来越讲究，市场信息的捕捉和利用会越来越科学快捷，营销的方式手段也会越来越现代，电子商务必将取代大兵团作战而开辟营销市场的新领域。

这就是营销的总趋势！

企业的营销员和企业的营销工作必须认清这个趋势，不断调整营销理念营销思路和营销策略，努力跟上时代的步伐。

这就需要----

　　重视营销文化　　

　　营销的实践和市场的现实都表明，营销不仅是经济行为，也是文化活动。

　　现在地球人都知道的一件事，就是现代市场已经不是“强买”和“强卖”的关系了。

所以，营销就不能太直接、太刺眼、太强人。

让人一看，就是搞促销活动的，没味道！

有人曾说过：

“营销活动越远离金钱，成功的把握就越大”。

这话真是切中时弊!

搞营销，必须来点文化，必须撇开传统的路子去研究和实践“营销文化”。

搞营销文化，就是在营销活动过程中，巧妙地融进生活中的文化现象和形式，使营销外形生活化，从而有意淡化“买”、“卖”关系。

这实质是一种软营销。

不言而喻，生活文化现象在形式上作为营销文化的中介，对内起着淡化“买”“卖”关系的作用；而对外起到促进“买”“卖”关系的作用。

少了这个关系，销售就会欲速则不达。

东北有一位姓余的大学教授，下海经营摩托车，结果鼓捣了两三个月，也没有卖出去一台，后来他想：

“何不成立一个摩托车俱乐部，把玩车的人组织起来，搞成摩托车的消费文化，以文化形式促销?

”这个摩托车俱乐部一成立，社会上马上就有一百多人加盟，一百多辆摩托车在城中游行，浩浩荡荡。

当天他就买出了14台摩托车。

再后来，余教授又在七个省市设立了俱乐部分会，会员发展到上万人，生意做得红红火火。

　　自然，营销文化是个大范畴。

做起来还要具体地给产品、渠道、促销和活动上色，满足一些人的精神需要。

中国有两千年多年的孔孟思想、儒家文化，有人就酿出孔府家孟府家酒，这是借老祖宗的光，进行传统文化的粉饰，达到名扬四海打动客户的目的。

英国有一个什么牌子的汽水曾经十分畅销。

那是因为其商标上有一个福尔摩斯的头像，这位大作家柯南道尔笔下的神探，使那些是侦探的或想做侦探的人就愿喝，也使商人财源滚滚。

心理消费的作用发挥出来了，他就觉得喝了这种汽水会越来越机灵，会破每一宗案件。

这些，都是玩营销文化玩出来的结果。

　　以上营销案例，其之所以在市场上立足取胜，均得益于“远离金钱”，贴近文化。

现在在市场营销中，已经有越来越多的人认识到，消费是一种文化，市场是一种文化。

营销加文化，就有生命力。

公司内部也要培育和建设营销文化，增强营销人员的凝聚力，造就一支忠诚企业、勤奋工作、不畏困难、素质过硬的营销队伍。

营销人员还需要----

　　重视情感营销

　　情感营销不是货物易位，是人心换人心，是感动换感动，这种感动不是用一两句话能够说清楚的。

有点象近几年在我国文艺创作中出现一个新名词：

“煽情”，也就是在文艺创作过程中想方设法煽动视听者的情绪，调动视听者的的情感因素，让视听者与文艺作品中的人物和事件产生共鸣，从而使作品产生轰动效应。

情感营销是现代市场营销中，能使产品制造者和消费者产生心理共鸣的最新方式。

　　据载，台湾星辰表利用母亲情结做母亲节生意，他的一篇煽情文章第一句话写道：

“推动摇篮的手就是统治世界的手，也是最舍不得享受的手。

”然后在分析了妈妈为了节省，舍不得买块好表的心态之后，动情而又顺理成章地写出：

“向伟大的母亲致敬，别再让母亲的手空着，欢迎子女们陪同母亲选购星辰女妆表，送给母亲一份意外的惊喜。

”有哪一位热爱母亲的儿女看了这样动人的广告词不动心呢?

她们会情不自禁地成了广告的俘虏，这样营销者便在消费者的情感满足中达到了自己的目的。

　　生产同产品的许多企业中，有的企业因为热情周到处处为用户着想，常常门庭若市；有的企业因为傲慢冷清甚至以势压人，常常门可罗雀；一句野蛮之语可以砸掉一个合同，一个善意之举可以促成长期合作，这都是情感因素的作用！

情感营销当今已经普及开来。

不仅广告的设计要渗透一个“情”字，企业在向顾客提供与销售有关的连带服务时，也在突出一个“情”字。

其目的在于激活心理效应以“情”感化消费者。

有的商店看到顾客挑选商品时间长了，非但不厌烦反而端茶倒水，谁好意思不投入点。

有了好的心理效应，下次购物还会来这里。

世界上最大的情感营销活动在德国。

大家都知道德国的柏林墙，那是1961年8月13日夜间趁着大雾修建的结果，149公里长，由水泥墙、铁丝网和无数的地雷组成，横贯德国南北，成为东德和西德有形的边界线，世界首创！

这座柏林墙包括116个观望台，截断了柏林这个城市的192条街道、32条铁路线、8条轻轨、4条地铁、3条高速！

1989年的11月9日，一天时间柏林墙拆除了，大家知道柏林墙拆除后怎么处理的吗？

那可是些建筑垃圾！

填海造林吗？

没有。

是富有情商头脑的人把它卖了！

怎么卖的？

谁要？

人家是将墙拆毁砸碎，然后分装成一小袋或一小小袋，定价十几个马克到几个马克，几天就卖完了！

为什么？

就因为柏林墙是横亘在东西方两大阵营中间的有形的分水岭，是把德国一个民族分成更两半的物质的封锁线，本身凝聚着浓重历史情结、战争情结，民族情结、还有国际情结。

这种情结产生了强烈的市场需求，人们要把它收藏起来作为历史的见证，留个纪念，何况又不贵，于是很快就买卖成交了。

　　在情感问题上，也有不地道的。

三鹿奶粉事件给全国人民带来的情感伤害足够说明问题的了。

营销员的具体工作中也有个情感问题，情感往往就是一大成功因素。

有些客户，访问的次数多了，彼此都熟悉了，可能成为朋友。

如果你访问10次，而客户一次没有接纳你，并且用各种各样的谎言拒绝你，客户也有可能在心里生出一点愧意，这种愧意就是情感。

你每访问一个客户，其实就相当于一次感情投资，当客户想起要还你这笔人情帐时，你的幸运就来了。

　　现在进入了21世纪，市场竞争谁主沉浮?

这在一定程度上取决于人们用什么样的观念运作市场。

如果说在市场竞争的初级阶段，企业主要依靠产品质量及价格取胜，以产品观念、推销观念主导市场运作，那么到了21世纪，市场竞争处于中高级阶段，这种观念就过时了。

因为企业经过无数次的价格、质量“战争”的洗礼，竞争各方几乎都势均力敌。

而且，随着人们收入水平的提高，消费者也不那么注重“物美价廉”。

新世纪的市场观念就是对顾客情感心理的巧妙运用，也就是说谁能在消费者的心灵深处煽起熊熊的情感之火，谁就能够主导市场主宰市场，谁就能够在市场竞争中取胜谁。

这就是以煽情为宗旨的营销观，也只有这样的营销观念才能迎接新世纪的挑战。

当然情感营销和感情用事绝不是一回事，感情用事往往把事情搞砸了。

这就需要营销人员----

　　重视观念更新

　　现在是网络经济时代，一切都在瞬息万变，有人说“这个世界唯一不变的就是一切都在变化”；现在又是一个竞争的时代，生存竞争将危及每个企业及每个人；现在还是一个需要时时刻刻思考如何适应外界变化、如何适应竞争压力的时代。

特别是现在处在金融危机的冲击中，如何面对新的经济的点，如何做好金融危机形势下的营销工作，就需要对经济形势有一个清醒的认识，有一个全新的思想认识，有一个新的观念。

思想是行动的先导，作为营销人员，必须不断更新观念，才能在职场保持不败。

在一个企业里，经营理念是最高准则，是员工共同的精神信仰与行动