旅游企业投资与管理历年真题考点总结.docx
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旅游企业投资与管理历年真题考点总结
第一章战略概述
1.将战略制定过程视为理性分析过程的是
A.设计学派B.计划学派C.定位学派D.认知学派
考点1：
定位学派将战略制定过程视为理性的分析过程；企业所处的市场结构决定了企业的战略类型，战略类型又决定了企业内部结构、系统与活动，最终影响企业的业绩；对战略定位观念有突出贡献的人物是迈克尔。
波特。
考点2：
计划学派更强调刚性步骤与高度正规性，更强调机械的分解与组合过程，强调采取各种专门的分析方法。
考点3：
设计学派将战略管理过程分为战略制定与战略实施两个阶段。
考点4：
认知学派是战略制定对人类认识的意义，即单个的人脑活动是如何集合形成具有集体性质的战略。
2、亨利·明茨伯格的5P概念指出，我们应从计划、模式、定位、______与______5个方面来理解战略。
考点：
明茨伯格的5p定义，计划、模式、定位、观念、计谋
.在总结分析了一些战略概念的基础上，提出了“战略的5p概念”的是（）
A.波特B.亨利·明茨伯格C.安索夫D.安德罗斯
3、战略定位学派对战略的认识是
A.战略制定过程是战略者的认知过程
B.战略制定过程是集体行为过程
C.企业所处的市场结构决定了企业的战略类型
D.战略制定过程应该是有控制的、自觉的与正规的过程
考点1：
定位学派是企业所处的市场结构决定了企业的战略类型；
考点2：
认知学派是战略制定过程是战略者的认知过程；是人脑的直觉与概念；环境复杂性限制了战略者的认知能力；战略者不是处于基本活动的第一线，所以战略制定会被延误；战略具备对个人认知的依赖性。
考点3：
战略文化学派是战略制定的集体行为过程；表现为有意识的行为方式；信仰相同组织规范；维持现状，反对变革。
考点4：
计划学派战略制定是有控制的、自觉的与正规的过程；最高领导人负责制；是一个完整的程序，对目标、预算、日程与操作层层分解，以便实施
4、【简答】计划学派对战略及战略管理提出了哪些要求？
p7
答案要点：
计划学派战略制定是有控制的、自觉的与正规的过程；最高领导人负责制；是一个完整的程序，对目标、预算、日程与操作层层分解，以便实施
5、以下属于战略权变观念的观点是（）
A.战略是根据企业的能力处理特定变化的方式
B.战略是一个系统的定量计划过程
C.企业的战略选择与战略管理必须符合企业的进化规律
D.战略是一种连续的决策与行动方式
考点1：
战略全变观念是一种连续的决策与行动方式；战略权变观念并不否认科学的连续性计划的重要性，而是强调将战略意识由可见的计划程序转变为管理人员的战略思维。
考点2：
传统战略观念是一个系统的定量计划的过程
考点3：
战略进化观念强调企业的战略选择与战略管理必须符合企业的进化规律，符合企业所处的环境。
考点4：
战略控制观念是战略是根据企业的能力处理特定变化的方式；企业的使命与长期目标是相对稳定的，对很多企业而言几乎是不变的；战略管理的第一步不是确定企业的使命与相信的长期目标，而是制定恰当的控制方式；通过建立控制系统与改变控制方式是企业的行动适应环境变化的要求。
下列有关战略权变观念的说法中，正确的选项是（）
A.企业的使命与长期目标是相对稳定的，对很多企业而言几乎是不变的
B.战略管理的第一步是制定恰当的控制方式
C.通过建立控制系统与改变控制方式使企业的行动能适应环境变化
D.通过树立企业及企业人员的战略思维观念与灵活应变能力来应付环境的变化
6、战略控制观念的观点是什么
战略控制观念⑴是战略是根据企业的能力处理特定变化的方式；企业的使命与长期目标是相对稳定的，对很多企业而言几乎是不变的；⑵战略是一种及时有效的处理意外变化的优势；⑶战略管理的第一步不是确定企业的使命与相信的长期目标，而是制定恰当的控制方式；通过建立控制系统与改变控制方式是企业的行动适应环境变化的要求
第二章战略管理的基本框架
1、【名词解释】
战略管理（veryimportant）：
是对组织战略过程进行的管理，决定企业长期业绩的管理决策与行动，包含了战略管理模式与战略管理机制两部分。
业务层战略：
由各业务中心根据公司层战略决定的业务组合与各业务的地位与发展方向，确定本企业的具体竞争方式与资源的使用重点；
2、下列关于战略层次的说法，正确的是（ ）
A.公司层战略又称竞争战略B.业务层战略又称竞争战略
C.职能战略又称竞争战略D.公司层战略、业务层战略、职能战略都可称为竞争战略
考点1：
公司层战略（又称总体战略），是企业最高管理层为整个企业确定的长期发展目标与发展方向。
考点2：
业务层战略（又称经营战略或竞争战略），即由各业务中心根据公司层战略决定的业务组合与各业务的地位与发展方向，确定本企业的具体竞争方式与资源的使用重点；
考点3：
职能层战略是按照公司战略与业务战略对职能活动发展方向进行策划与对职能活动进行管理的计划
3、在下列选项中，属于公司层战略的选项是（）
A.采购战略B.业务层战略C.发展型战略D.营销战略
考点：
公司层战略可以划分为维持型战略、发展型战略、衰退型战略、退出型战略
4、战略管理的对象是（）p25
A.企业的整体发展方向B.企业的资源配置C.企业职能的划分D.战略管理指向的所有内容
考点：
战略管理的对象是战略管理指向的所有内容
战略管理的主体是企业自身，是代表企业进行方向性决策的管理团队。
4、【论述题】战略管理过程包括哪几个阶段（部分）？
各阶段分别包括哪些任务与主要工作？
答案范围：
战略管理过程大体上可以分为战略分析、战略选择、战略控制与实施
各个阶段的主要任务与工作：
p26-p28的内容
{因为是论述题所以答案要尽量详细}
【论述题】战略管理过程（战略管理的基本框架）？
5、企业通过一定的途径，有效的组合运用企业能力与优势，实现更大的价值，这一描述是针对（ ）
A.业务组合B.资源配置C.竞争优势D.协同优势
考点1：
决定了业务组合也就决定了经营范围；
考点2：
资源配置包括资源配置的水平与资源配置的结构，关系到业务组合中业务业务发展之间的相互关系。
考点3：
竞争优势指竞争战略的核心就是企业运用自身的竞争优势来利用环境机会，以想对于竞争对手更高的价值实现战略目标。
考点4：
协调优势是指企业通过一定的途径，有效的组合运用企业能力与优势，实现更大的价值，这一描述是针对。
第三章外部环境分析
1、填空题
按对企业影响的直接程度，可以将环境分为______、______与企业运营环境等三个层次。
答案：
一般环境、产业环境
名词解释：
p41
（企业的）外部环境：
是指存在于企业边界之外的，对企业有潜在影响的各类因素；按对企业影响的直接程度，可以将环境分为一般环境、产业环境与企业运营环境等三个层次。
2、一般环境特征是什么？
一般环境对企业的影响具有不可控性、非歧视性、非持久性与规律性的特征。
不可控性是指这在正常情况下，单个企业对一般环境是无法产生影响的，企业是一般环境的被动接受体；
非歧视性是指一般环境对处于该环境中的任何企业的影响都是相同的，其提供的机会与设置的约束将作用于所有企业；
非持久性特点要求企业认识战略灵活性的重要性，要适应环境的变化；
规律性是指能够认识环境发展的规律并能使自己的战略顺应环境趋势的企业，取得经营成功的可能性要大些；
3、一般环境分析包括哪几个方面？
一般环境是指对所以企业都会发生影响的环境因素，可以分为政治，经济，技术，社会文化，自然等五类；
政治环境主要包括所在地区政权的性质的稳定性、立法依据与立法体系的完备程度、所在地区是否加入政治联盟级政治联盟的有关条款，以及政府的宏观产业政策等因素；
经济环境的影响可以分为两大类：
一是对企业发展速度与发展空间的影响，二是对企业经营成本与盈利水平的影响；
技术环境是指对经济及企业的影响是累积渐进的，但一旦出现重大的技术突破，技术环境就会对经济与企业产生全面的，革命性的影响，根本改变企业的活动方式；
社会文化环境是从两个方面影响企业：
一是影响人口总量与人口分布、居民的价值观与生活，从而影响他们对产业与对企业的态度；二是影响企业内部人员的价值观与工作态度，从而影响企业的士气；
自然环境包括地理位置，气候条件，资源状况等内容，p47-p48的相关内容
【案例分析题】
肯德基中国市场软着陆
肯德基最早是美国人哈兰德·山德士，在本世纪三十年代研制出来的一种快餐。
其制作方法是首先把鸡肉裹上一层有11种草本植物与调料的面糊，然后在高压下用油炸。
这种风味独特的美国“南方炸鸡”，成为风行一时的食品。
1964年，年迈的山德士以200万美元与终生领取薪金为报酬，把他的炸鸡技术买卖售出。
买主是29岁的原肯德基的律师约翰·布朗及他的财务赞助人、60岁的麦克·马塞。
由于新管理者积极进取与美国快餐业的迅速发展，肯德基家乡鸡公司的生意增长十分迅猛，到1970年销售额达到2亿美元，新建炸鸡店约1000家，其中绝大部分是以出让特许权的方式设立的。
1971年，布朗与马塞以2.75亿美元的价格把“肯德基”的特许权卖给了Heublein公司，在这前后开始建立国际业务。
1970年在日本的大阪开了远东第一家分店，1973年日本发展到64家分店，绝大部分在东京地区。
同时又开展了“肯德基”在香港、澳大利亚、英国与南非的业务。
其间，肯德基在国外的当地管理者对在文化传统差异极大的东道国生搬硬套美国炸鸡店的设计、菜谱与销售方法感到很不适应，与公司领导之间的关系紧张。
于是严重亏损，肯德基于1975年全部关闭了在香港的分店。
日本的分店在70年代也不景气。
同时，肯德基在国内面临同行业的严重挑战。
特别是由于许多高级管理人员纷纷辞职或被解雇，导致了特许经销代理人中间的混乱，进而导致质量不稳定，清洁卫生差与为顾客服务不规范，公司销售额、利润下降。
1975年Heublein挑选了迈克尔·迈尔斯来拯救肯德基，打了一场翻身仗。
迈尔斯的战略是“回到基本宗旨”，即在选择菜谱、提供优质的产品、服务及清洁卫生（QSC）等方面重新回到当初办店的基本宗旨上来。
他实施了一个新的职工系列培训计划，不定期抽查公司自己拥有的分店及特许经销分店，进行新的广告宣传：
“我们烹调鸡肉的方法最科学、风味最独特”。
结果有了戏剧性的变化，销售迅速增长，在国外的分店数超过了麦克唐纳。
到1982年，肯德基在日本拥有大约400家分店，在新加坡有23个特许经销分店。
1982年夏，R·J·雷诺以14亿美元购买了Heublein公司。
查德·梅耶接替迈尔斯当了肯德基的总经理。
雷诺制定了一个雄心勃勃的向世界范围扩展的计划，并许诺在5年内拨款10亿美元作为实现这一计划的基金。
到1983年，肯德基已在东南亚地区建立了85个特许经销分店，包括在印度尼西亚的20家，马来西亚的27家与新加坡的23家。
经过10年的空缺，肯德基于1985年重新回到香港，在香港的第一家肯德基店，开业后的第一周，即卖出了41000多块炸鸡，创造了开业营业额的最高纪录。
前面肯德基创立与发展的历史中，我们看到它在国外特别是在东南亚扩展业务的能力，也看到了它成功与失败的主要经验教训，下面看它是怎样进入中国市场的。
1985年1月，该公司主要老板梅耶与托尼·王之间进行了关于如何打入中国市场的可行性的最初讨论。
托尼·王提出：
“对于在日前打入中国市场，我完全确信肯德基比任何其他美国快餐连销店都有绝对的竞争优势……我的观点是肯德基可以打开中国的大门，并通过建设一个稳固的家禽供应基地，来建立一个无可争辩的领先地位。
”这一建议，得到了肯德基母公司R·J·雷诺的鼓励。
梅耶对王的建议也感到极大的兴趣，梅耶认为，中国这个市场太重要了，以至不能不作为一个公司的业务加以研究。
1986年夏天，王接受了肯德基东南亚地区办公室副总经理的职务。
他把在中国建立第一个西方风味快餐店的机会视为一个历史性的机会，不论对他个人还是对整个公司都是这样。
他还感到这一工作带有极大的风险性。
为实施这一计划，王决定对中国市场进行全面彻底的调查。
其首要问题是：
中国的第一家肯德基店，地址选在何处？
他最初想到的是天津，其有利条件是：
（1）他已经与天津市政府建立了非常友好的关系。
（2）天津市是三个直辖市之一。
其不利条件是：
（1）缺乏供应方便的谷物饲养肉鸡。
（2）西方旅游者一般不经常光顾该城市，影响硬通货销售收入。
（3）也许不能为肯德基今后开拓全国市场提供必要的形象与影响力。
肯德基打入中国市场的其他选址方案还有上海、广州与北京。
对这些城市，他们逐一比较，详细对照其优缺点。
上海：
（1）中国最大的城市，有1100多万居民，9000多家工厂，是最繁荣的商业中心，工业总产值占全国的11%，外贸出口占全国的17%。
（2）与西方人打交道有悠久的历史，建有各种各样的西式饭店与商业设施，是外国旅游者光顾的地方。
（3）容易获得合乎质量的充足的肉鸡供应。
缺点是：
（1）噪音与污染令旅游者沮丧。
（2）担心西方人会不会被肯德基家乡鸡所吸引，他们会经常地去更现代化的饭店。
广州：
（1）离香港很近，沿海开放城市，广东省省会，外国投资可得到优惠待遇。
中国4个经济特区3个在广东省。
（2）是西方商人经常光顾的地方，也是旅游者从香港出发作一日游的好地方。
（3）肯德基公司的香港办公室容易提供服务，广东地区的中国人更熟悉西方管理惯例与西方文化。
（4）找到一个充分供应肉鸡的基地比较困难。
北京：
（1）有900万居民，是中国政治与文化的中心，中国公民从全国各地涌入北京，还是全国的教育中心，是高等学府的聚集地。
（2）是西方访问者的旅游中心，有一个稳定的外汇收入。
（3）从北京搞起，可以吸引人们的注意力，有助于今后往其它城市的进一步发展。
（4）城郊有好几个家禽饲养基地。
担心：
选择北京可能比选择其他几处城市更冒险，一个成功的惹人注目的买卖会更增加政府干预的可能性。
经过一个城市一个城市的考察评价，最后把投资地点决策的目标定在主要是追求能够对公司今后打入范围更大的中国市场提供最大的长期影响力上。
考虑到北京的现代化宾馆、大量的流动人口及在全国的形象，王决定把北京作为一个起点。
本来，托尼·王生在四川，后来去台湾与美国。
来中国开设肯德基分店前，曾在天津办了一家合资企业。
他为什么不把第一家肯德基快餐店选在成都或天津呢？
王是一个喜欢冒险的人物，他清楚肯德基第一家分店坐落地点如选择得当，风险大大减少。
王还认识到，由于在中国没有其他的竞争者，目前这个时候恐怕是采取行动的最佳时机。
如果耽误时间就等于把市场放弃给他人，这才是最大的冒险。
这样，王在那些可能的风险及可能的收益之间进行平衡的结果，作出了最后的选择。
问题
1.一般环境的特征有哪些？
2.以上案例中哪些方面体现了对一般环境的分析？
4、波特提出的产业结构分析模型中，产业环境由哪五个要素构成？
波特将构成产业环境的主要因素划分为五类：
由产业内企业间的竞争形成的产业竞争强度；有可能进入产业的潜在进入者；产业的供应方；产业的买方；以及替代品。
产业结构分析法是由谁提出来的？
（）
A.奎因B.钱得勒C.波特D.德鲁克
5、现实存在的退出障碍主要有p54
A.技术障碍B.制度障碍C.经济障碍D.心理障碍E.信息障碍
分析：
退出障碍主要有制度障碍、信息障碍、经济障碍三大类；
制度障碍表现为政府或企业的投资退出的限制；信息障碍表现为选择恰当的转移时机与转移方式；
经济障碍表现为三种情况：
一是企业资产的专门性过强；二是企业的业务之间具有战略互补的关系；三是企业人员在情绪上的障碍。
6、对产品市场进行细分时，最常用也是最容易为用户所接受的方式是（）
A.按功能细分B.按价格细分C.按地域细分D.按最终市场细分
考点分析：
细分市场一般有按功能、价格、地域、最终市场等划分；
按功能对产品市场进行细分是最常采用且最容易为用户接受的一种方式，包括公共运输、特殊用途运输、轿车等
按价格细分如季节价格差别；
按地域细分的前提是不同地域的用户群对产品的消费要求不同；
按最终市场细分是根据最终用户的差别划分市场，具体形式可以包括用户规模、服务水准、购买规模、所需分销方式、用户特征等形成不同的细分市场；
考点延伸：
市场细分包括：
决定细分基础、选择细分标准与对应的判别权数、进行细分排队、归并细分市场要求、选择细分市场与差别化等五个步骤。
第四章内部能力分析
【名词解释】
价值链分析法（veryimportant）：
是将企业在向用户提供产品服务过程中的一系列活动，按时间顺序与对产品实体构成的作用，划分为在战略上相互关联的活动类，根据他们对形成企业价值的作用来理解企业的成本变化及引起变化的原因与方法。
资源分析法：
是通过对企业竞资源状态的分析，了解企业在资源上表现出的优势与劣势，发现在资源使用上需要进行的调整
1、以下属于无形资产的是p84
A.资金B.品牌C.设备D.雇员
考点1：
无形资产包括专利权、品牌、企业文化
考点2：
有形资产包括雇员、厂房、设备、资金等；
2、以下属于企业支持活动的是p81
A.采购活动B.人力资源管理活动C.营销与促销活动D.生产前准备活动
价值链分析法的企业价值分为支持活动与基本活动：
考点1：
企业支持活动包括采购活动、技术开发、人力资源管理、行政管理活动等
考点2：
企业基本活动包括生产前的准备活动、生产活动、生产后的准备活动、营销与促销活动、服务活动
2.1企业的价值活动可分为基本活动与支持活动两大类，下列属于基本活动的是（）
A.采购活动B.生产活动C.技术管理活动D.人力资源管理活动
2.2.企业基本活动中的______是位于产品确定了用户与最终结束其使用寿命之间，为了提高或维持产品价值而提供的活动。
（ ）
A.生产前准备活动B.生产活动C.生产后准备活动D.服务活动
考点1：
生产前准备活动是自投入品料在经过采购到达企业之后，一直到投入生产为止的过程所有活动；
考点2：
生产活动是将投入物转变为最终产品过程的各项活动
考点3：
生产后的准备活动处于产品已经生产出来与到达用户手中的活动之间；
考点4：
营销与促销活动是指向用户提供产品购买手段并吸引用户购买本企业产品的所有活动
考点5：
服务活动是位于产品确定了用户与最终结束其使用寿命之间，为了提高或维持产品价值而提供的活动
2.3以下选项中不属于企业的基本活动的是（）
A.生产前准备活动B.生产活动C.生产后准备活动D.采购活动
3、资源分析法的步骤有哪些？
资源分析法的分为现有资源分析、资源利用情况分析、资源灵活性分析、资源平衡性分析、战略适应性分析五个步骤。
4、价值链分析法对企业基本活动的划分采用的标准是p80
A.职能顺序B.时间顺序C.空间顺序D.对组织贡献的大小顺序
考点分析：
价值链分析法将企业基本活动按时间顺序分为五类：
包括生产前的准备活动、生产活动、生产后的准备活动、营销与促销活动、服务活动
5、评价内部战略要素的方法有哪些？
评价内部战略要素的方法有功能分析法、价值链分析法、资源分析法、与缺口分析法四种。
6、下列方法中，采用定量方法对企业内部能力进行分析的是（）p87
A.功能分析法B.价值链分析法C.资源分析法D.缺口分析法
考点1：
缺口分析法试图用定量方法来分析企业内部能力，特别是内部能力的平衡情况以及对实现战略计划的影响；
考点2：
功能分析法是比较传统的企业内部能力分方法；
考点3：
价值链分析法是将企业在向用户提供产品服务过程中的一系列活动，按时间顺序与对产品实体构成的作用，划分为在战略上相互关联的活动类，根据他们对形成企业价值的作用来理解企业的成本变化及引起变化的原因与方法。
考点4：
资源分析法的目的是通过对企业竞资源状态的分析，了解企业在资源上表现出的优势与劣势，发现在资源使用上需要进行的调整。
第五章综合分析
【名词解释】
明星业务：
是指发展迅速、企业市场占有率高的业务，是企业业务组合中具有最佳长期发展机会与获利能力的业务，代表企业的前景。
SWOT分析：
p111
1、发展――份额矩阵中低发展、高竞争力的区域是下述何种业务？
A.明星业务B.奶牛业务C.跑狗业务D.问号业务
考点1：
明星业务----高发展率、高竞争力（份额）区域
考点2：
奶牛业务---低发展率、高竞争力（份额）区域
考点3：
跑狗业务---低发展率、低竞争力（份额）区域
考点4：
问号业务---高发展率、低竞争力（份额）区域
【大家重点应该把p99图5-1记下】
1.1低发展、低份额区域中的业务被称为（ ）
A.明星业务B.奶牛业务C.跑狗业务D.问号业务
1.2高发展、高份额区域中的业务被称为（）
A.明星业务B.奶牛业务C.跑狗业务D.问号业务
2、发展－份额矩阵中的横坐标表示什么？
（ ）
A.发展率（市场增长率）B.相对市场份额C.行业吸引力D.行业生命周期
考点分析：
p99图5-1
横坐标表示相对市场份额，纵坐标表示发展率；
3、下列有关发展——份额矩阵缺陷的说法中，正确的选项是（）
A.根据高、低两种情况划分市场发展速度与企业在市场上的地位，进而确定企业各项业务类别的做法过于简化了实际情况
B.使企业管理人员了解自己企业的业务组合及各项业务所处的战略地位，从而决定是否需要改善目前的业务组合结构
C.是分析公司战略的有效方法
D.可用于企业兼并前的评估，以决定兼并对象所处的阶段与需要进行兼并的业务
考点分析：
发展--份额矩阵缺陷表现为三个方面：
一是定义困难，二是过于简化了实际，
三是获利量与市场份额成正比的假设是最大的问题；
详细信息在p104
4、发展－份额矩阵是由谁提出来的？
（）p98
A.波特B.波士顿咨询公司C.麦肯锡咨询公司D.没有明确的提出人
考点分析：
发展—份额矩阵是由美国波士顿咨询公司在20世纪60年代设计发明的
5、发展－份额矩阵中右上角位置代表什么类型的业务？
（）
A.明星类业务B.奶牛类业务C.跑狗类业务D.问号类业务
考点分析：
【大家重点应该把p99图5-1记下】
6、SWOT分析中所需的基本分析要素不包括（）
A.机会B.优势C.劣势D.环境
考点分析：
p111
Swot分析优势、劣势、机会与威胁四个战略要素。
【填空题】
.由于发展—份额矩阵主要反映现金流动的特点，所以，两个中线的确定都应能反映______与______的现金特点
产业产品
【论述题】（重要内容要着重掌握）
发展－份额矩阵分析法是一种分析企业内部资源与能力的有效方法，请说明这种方法的基本思想及不同类型业务应该采用的战略决策。
（可以不画图）。
参考答案：
基本思想：
p98最后一段
几种不同类型业务应该采用的战略决策：
p100—p102的对发展矩阵的分析
第六章战略指导文件
【名词解释】
企业使命：
是对企业存在原因的表述，是最基本的、使自己区别于其他企业的经营目的，是企业一段时间内最基本的发展方向，反映了企业管理人员对企业性质与活动特征的认识，是企业制定与实施战略的依据。
超前性远景：
具有长期引导与激励作用的远景，一般更注重于预计与利用未来新技术与未来机会，注重未来环境变化趋势，注重根本性环境变化对社会、经济、市场、企业的影响。
【例】下列关于企业使命的说法，正确的是（）
A.企业使命是对企业存在原因的表述B.每个企业都有自己的企业使命表述
C.企业使命就是企业目标D.企业使命就是企业远景
1、企业经营目标包括
A.规模目标B.利润目标C.价值目标D.管理者目标E.质量目标
考试分析：
p134
企业的经营目标包括利润目标、价值目标与管理目标三类。
2
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