SD020SHECMES.docx

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SD020SHECMES

SD020

上海日立电器有限公司

CRM实施设计方案

市场百科全书模块

文档作者:

FrankYu

创建日期:

99/11/14

修改日期:

99/11/14

控制编码:

SHEC/SD020/AMV

当前版本:

1.0

Note:

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审批签字:

SHEC项目经理

Hand项目经理

Note:

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文档控制

更改记录

日期

作者

版本

更改参考

01/04/12

俞晓康

1.0

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审阅

姓名

职位

签字

吴晓通

HandPM

陈军

SHECPM

分发人员

编码

姓名

地点和位置

1

陈军

2

吴晓通

3

目录

文档控制ii

更改记录ii

审阅ii

概述4

市场百科全书模块实施范围4

系统实施方案的设计4

市场百科全书模块实施目标4

岗位职责5

市场百科全书流程6

方案背景7

解决方案8

实施重点和关键10

主要单据,报表11

单据11

报表11

解决和未决事项11

未决事项11

解决事项11

Note:

Toupdatethetableofcontents,putthecursoranywhereinthetableandpress[F9].Tochangethenumberoflevelsdisplayed,selectthemenuoptionInsert>IndexandTables,makesuretheTableofContentstabisactive,andchangetheNumberofLevelstoanewvalue.

概述

市场百科全书模块实施范围

上海日立电器有限公司的市场百科全书模块的实施范围为公司下的市场部，各营业所，营技部，研发部门，生产制造部门及总经办等行政部门。

系统实施方案的设计

系统实施方案的设计依据

本方案的设计依据是：

SHEC的业务现状和未来管理要求及Oracle市场百科全书系统的功能。

系统实施方案的设计原则

1.确保系统设计的流程在实际业务中是可行的，系统的可操作性、业务处理的正确性和可靠性、经营管理的连续性。

2.确保流程的简单性，以主要业务为主。

次要业务的流程要尽量简单。

3.确保设计的流程在Oracle系统上是可行的。

即要考虑到Oracle系统功能实现的可行性。

4.确保系统的安全性和高效率。

确保系统内部运行的安全，确保系统高效运行。

市场百科全书模块实施目标

实施Oracle市场百科全书系统的目标

1．提高市场信息的集成度

2．提高获取市场信息的速度。

岗位职责

岗位设置及其职责

根据企业与Oracle应用系统的管理需要,确定如下在市场信息系统操作流程中的岗位及职责.

编号

岗位

部门

职责

1.1

系统管理员

信息技术部

用户管理，系统维护：

建立维护删除信息目录，建立维护删除信息频道及信息分配规则

2.1

用户

各业务部门

浏览，发布，更新信息，授权下的信息发布批准

。

市场百科全书模块流程

Oracle市场百科全书模块为CRM基础模块之一，作为信息库需和应用模块配合使用，单独的市场百科全书模块并无业务流程。

方案背景

业务现状

企业主要由各营业所，营技部，收集市场有关信息，然后由综合管理科核实汇总存档，综合管理科及战略研究室对来自各方的信息进行分析，发布分析报告。

信息量较大，种类多，杂，信息搜集较难，实时性差，信息分散，信息的使用者不知道在那里可以找到需要的信息，查询困难。

解决方案

1．针对信息量较大，种类多，杂的现状，对市场信息分类，建立由目录，子目录，频道构成的信息层级结构，并确定相关的信息收集人，信息的浏览者，如下表所示：

目录/频道名称

信息提供者

发布对象

公司新闻

总经办

全体

市场>行业信息

信息分析员

全体

市场>市场信息

营业所信息员，

全体

市场>市场需求（频道）

战略室

总经理室；技术总监；市场部；制造总监；其它部门领导、营技部

市场>宏观经济

战略室

总经理室；技术总监；市场部；制造总监；其它部门领导、营技部

客户>厂家动态

营业所信息员

市场部、战略室、审计室、营业所、营技部

客户>机种分布（频道）

产品经理，技术经理

市场总监（助理）、技术总监（助理）、营业所总代表（助理）、营技部

客户>厂家产销信息

营业所信息员

市场部、战略室、审计室、营业所、营技部

竞争>竞争对手

战略室，产品经理

总经理室；技术总监；市场部；制造总监；其它部门领导、营技部

竞争>产销

信息分析员

总经理室；技术总监；市场部；制造总监；其它部门领导、营技部

竞争>竞争对手概况

信息分析员

总经理室；技术总监；市场部；制造总监；其它部门领导、营技部

产品>产品研发

产品经理

总经理室；技术总监；市场部；制造总监；其它部门领导、营技部

2．根据业务需要及信息的特点，对以下信息的发布，实现信息发布审批流程。

信息发布批准由系统工作流操作，即信息发布需要批准时，系统自动产生批准请求并送至频道审批人处审批，如批准，则发布在该频道，如驳回，则返回至发布人。

是否实现这一流程的原则是看要发布的信息是否经过加工处理，如经过加工处理，则有必要实现，如发布者只是将所知信息通过发布共享，则无必要审批。

目录/频道名称

信息提供者

审批人

市场>市场需求（频道）

战略室

战略室

3．为方便信息的查询及发布，进一部对信息类型，观点分类如下：

信息的类型

说明

广告

广告

分析报告

分析报告

业务计划

业务计划

业务回顾

业务回顾

新闻

新闻

走访报告

走访报告

主控文档

MasterdocumentusedbyFulfillment

分发物

CollateralusedbyFulfillment

fragment

FragmentusedbyFulfillment

信息的观点

说明

客户

有关客户

竞争

有关竞争

行业

有关行业

宏观经济

有关宏观经济

产品

有关产品

技术

有关技术

需求分析

有关需求分析

产销预测

有关产销预测

市场活动

有关市场活动

4．以上信息的层级结构，类型，观点的设置可根据业务发展的需要方便地进行调整。

5．在第一点中我们已知用户的信息需求，将用户按部门，项目分组，基于组分配信息。

这样以“推”的方式将信息送到信息使用者那里。

6．用户及其权限的增添或删除由用户提出申请，其主管批准后由IT部门的系统管理员进行操作

实施重点和关键

♦业务人员是否愿意用MES实现信息共享？

建议:

对业务人员进行MES的功能和益处的培训。

对业务人员进行操作培训。

♦对信息目录，类型，观点的分类方法是否理解？

信息目录，类型，观点的分类方法是否合理？

这将影响系统对信息查询的准确性和效率。

建议:

对用户进行培训，加强理解的基础上，由用户自己提出合适的分类方法。

主要单据,报表

单据

N/A

报表

N/A

未决事项

NIL

解决事项

NIL