城市社区空巢老人服务所养老服务商业策划书终极版.docx

城市社区空巢老人服务所养老服务商业策划书终极版.docx

《城市社区空巢老人服务所养老服务商业策划书终极版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《城市社区空巢老人服务所养老服务商业策划书终极版.docx（36页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

城市社区空巢老人服务所养老服务商业策划书终极版

商

业

策

划

书

项目名称：

拒绝“出门一把锁，回来一盏灯”——城市社区空巢老人服务所

项目负责人：

项目成员：

1.项目简介：

城市社区空巢老人服务所是以城市社区为单位，以互联网、物联网为依托，采用智能控制技术提供养老服务，解决空巢老人的生活照料、心理抚慰、应急救助、法律援助等问题，为空巢老人提供安全便捷舒适的现代养老服务的机构。

该养老服务所的独特性在于，允许城市社区老人居住在自己家中，而由社区安置的服务所针对不同老年人的不同情况，为其提供一切日常生活中所需的高质量服务。

作为一个新兴行业，老龄产业所涉及的领域极为广泛，几乎涵盖了从养老服务业、老年卫生保健业到老年文化娱乐业、老年金融保险业等十余个门类，具有相当的想象力。

特别地，按照国际通行的5%老年人进入机构养老的标准，2011年我国有650万个床位空缺。

此外，目前全国取得养老护理职业资格的仅有2万多人，按照国际上5∶1的护工需求量，缺口将近1000万人。

这都将给企业投资提供良好的机遇。

计算机技术的发展，让养老院管理软件横空出世，技术与人力的结合，让养老产业更加蓬勃发展。

通过我们调查了解，在美国，有一种养老模式称为“自然形成退休社区”，这种养老模式萌芽于80年代，发展至今已有大约300个自然形成的老龄化社区，为那些愿意在家养老的独居老人提供各类服务，包括房屋装修、志愿者上门帮工、社交活动、社区商店购物折扣等。

在这些社区里，养老项目管理方通过互联网、电话等通讯方式及时了解老年人的需求，这样，老年人就可以在家中享受到养老院般的照料。

目前在我国还没有这种类型的老年人服务机构，即便有类似养老院，具体结构设施都不能与之相提并论。

在我国经济高速发展的今天，我们认为有很大必要将养老服务机构的模式更新，为此，我们设计了“城市社区空巢老人服务所”，它与养老院最大的区别之处在于，得到更细心照顾的同时，又可以使老人留在自己家中（即熟悉的环境中）安享晚年。

众所周知，近些年养老院机构被爆料出许多问题，这些问题不仅使得老人内心极不情愿进入养老院，同时也使得在外工作的子女左右为难，没有选择进而严重影响他们自己的工作和生活。

城市社区空巢老人服务所是以社区为单位，以互联网、物联网为依托，采用智能控制技术提供养老服务，解决空巢老人的生活照料、心理抚慰、应急救助、法律援助等问题，为空巢老人提供安全便捷舒适的现代养老服务的机构。

2.执行总结

2.1本商业的简单描述：

城市社区空巢老人服务所是以社区为单位，以互联网、物联网为依托，采用智能控制技术提供养老服务，解决空巢老人的生活照料、心理抚慰、应急救助、法律援助等问题，为空巢老人提供安全便捷舒适的现代养老服务的机构。

（1）项目目的：

满足城市老年人养老需求，提供居家养老、养生一体化服务，赚取利益。

（2）项目意义：

①满足老年人基本生活需求、提升老年人生活质量，使空巢老人可以在充分享受自己独立空间的同时获得安全保障以及高质量的服务，使其安享晚年。

②在外工作、生活的子女可以免除后顾之忧，一定程度上促使应届毕业生、创业者扩大发展空间和领域，打破“父母在，不远游”之束缚。

③有助于解决社会矛盾，促进培养社区良好氛围。

充分发挥民政部门既管城乡社区建设，又管养老服务设施建设的优势，积极进行内部资源整合，统筹利用社区资源。

④改善养老服务基础设施条件和服务质量，有利于优化护理服务市场的资源配置，带动消费。

⑤很大程度上减轻政府负担，体现了“以人为本”的精神，有助于构建社会主义和谐社会。

（3）项目运作方式：

以城市社区为单位，将服务所设置于社区内部，统计了解社区老人的具体情况，全方位、立体化提供医疗救助、心理抚慰、生活照料等服务。

2.2机会概述：

2.2.1社会背景：

随着社会人口老龄化的日益加重，我国的老年人所占人口比例也越来越高，2011年我国老年人口比重达13.7%。

有数据显示，空巢老人存在心理问题的比例达到60%，而达到疾病程度，需要医学关注、心理干预的空巢老人，比例占到10%—20%。

2012年10月29日，首届全国智能化养老战略研讨会介绍,预计到2050年，我国临终无子女的老年人将达到7900万左右，独居和空巢老年人将占54%以上。

空巢老人问题不是一个简单的个人问题，已经成为我国亟待破解的社会命题。

当前，我国老年人口基数大，增长快，特别是随着家庭小型化的发展，社会化养老的需求迅速增长。

但是长期以来，我国社会福利由国家和集体包办，存在资金不足、福利机构少、服务水平较低等问题，难以满足人民群众对福利服务需求日益增长的需要。

社会福利事业的改革与发展，已经引起了全社会的广泛关注。

基于此，老龄化问题势必使传统的养老观念、养老模式发生深刻的改变，老年人对经济供养、医疗保健、生活照料和精神文明等方面需求的日益增长，将直接导致养老设施的“有效需求”远远超过“有效供给”。

2.2.2市场潜力：

“城市社区空巢老人服务所”市场潜力巨大。

2000年国家有关部门通过调查和分析预测，到本世纪一十年代末，中国退休劳动者一生的积蓄总和相当于全国国内生产总值的1/3；另据中国老龄人协会估计，中国老年人消费约每年3000亿人民币，而且随着老年人消费观念的逐步转变，其消费数额还将得到进一步增长。

由此可见“老年人市场”是一个潜力很大的市场，老年人产业，尤其是老年住宅产业是一个极待开发的产业。

2.2.3政策扶持：

陕西省是人口大省，老年化的问题也越发凸显，政府也提出应加大《中华人民共和国老年人权益保障法》、《陕西省老年人权益保障条例》、《陕西省优待老年人规定》的实施力度，确保老年人的各项待遇得到落实。

同时政府也出台了一系列即促进老龄产业发展的经济政策。

这些政策主要包括财政财策（专项拨款、补贴、减免收费等等）、税收政策（优惠与减免等）、信贷政策（贷款的规模、期限、利率方面的优惠）、价格政策（价格保护、价格限制等）、外资政策（鼓励和吸收外资的进入等）。

这都有利于老年产业的成长也发展，同时也增加了从事此项产业的有利因素。

2.3目标市场的描述和预测

2.3.1目标市场描述：

养老产业是社会发展的必然，也是从各种具体需求延伸到第一、第二、第三产业的托底服务。

养老产业是服务于生命的产业，却不仅仅服务于生命；应该包含和覆盖整个老年人群，而并非只针对某一特定老年群体。

从中国老年人口、养老市场产值、老年产业市场供求3个层面来看，目前中国老年人口已突破2亿；“十二五”时期，中国出现第一个老年人口增长高峰，2015年末老年人数量将增至2.21亿；2025年老年人口将达到3亿，2050年前后将达到峰值4.8亿，届时中国社会每3个人中就有一个是老年人。

截至2014年3月27日，老年人口占全国总人口比重为14.8%；2015年末老年人口占比16%;2025年老年人口占比将达到约20%，2050年比重将达到30%。

目前，中国养老产业消费需求规模逾3万亿元；到2020年达到8万亿元；2030年达到20万亿元；据此，老年消费与总消费的比重分别为6%、12%、15%；推动GDP增长百分点依次为3%、6%、8%。

现在年龄在50岁上下的群体，即将成为养老产业最主要的消费者，他们经济相对殷实，消费理念成熟。

因为计划生育等政策的原因，一对年轻夫妻照顾四个老人、两个孩子的现象也将主要发生于这个年龄段人的家庭，仅靠家居养老的传统方式注定难以应对。

从老年产业市场供求来讲，不仅市场越来越大，消费需求也日趋多样化，而企业供给却不能满足市场需求，整个市场的供给处于发展的初期阶段。

然而，养老产业市场细分化、发展产业化的趋势显著，国内部分省市政府正在加大对养老产业的扶持力度，步入2015年，养老产业面临着更大的产业变局。

实际上从2013年起，无论是养老还是医疗，养老产业已经开始改变过去社会保障体系补充的定位，尝试向产业高度进发。

2014年伊始，政府、保险、外资、地产、服务商五路大军异常火爆，争先恐后进入养老产业。

对中国来讲，无论从医疗还是养老，未来在这一领域，产业发展的空间相当巨大。

相关数据显示，2010年到2020年，中国医疗支出会超过14%的速度，2020年医疗支出约8万亿元，年年增速超过14%，其中仅涉及医疗和护理方面的服务市场将达到5万亿元人民币。

综上，城市社区空巢老人服务所有着广阔的市场前景，可谓名副其实的“蓝海市场”。

2.3.2目标市场预测

①养老产业市场前景广阔

按照国际标准，当一个国家或地区65岁以上人口占总人口7%或60岁以上人口占总人口10%以上时，即为老龄化社会。

据有关统计资料显示，目前我国是世界上老年人口最多的国家，60岁以上的老龄人口约为1.45亿，占我国总人口的11.2%，而且这个数字每年都在以3%的速度增长。

我国进入老龄化社会已是不争的事实。

根据国家有关部门统计预测，到2025年，老年人将占全国总人口19.34%；到2040年，老年人将占全国总人口的27.8%，届时每三个半人口中就有一个老年人口。

因此，养老产业有着广阔的市场前景。

②传统养老观念发生变化

受传统观念的影响，很多老人认为那些所谓的养老院是些没儿、没女的孤寡老人的安身之地。

我国老年人养老讲究的是“三代同堂”，老死不离儿孙。

但随着近年居民生活水平的提高和居住观念的改变；核心家庭趋于普及，传统家庭逐渐减少，一方面下一代与老一代分居现象不断增加，另一方面家庭结构演变又表现为老少两代在居住上“分而不离，离而不远”的特点，因此老年人不堪忍受“空巢”的孤单寂寞之苦，从过去不肯到养老院开始向往养老院，养老观念正在发生着根本性的变化。

③政府鼓励养老产业的发展

面对我国进入老龄化社会，老年人生活问题已越来越被社会所关注。

1998年起各级政府就出台了相关政策，鼓励民间组织、企业、个人创办养老服务机构。

在2003年召开中共十六大三中全会上有关代表提及老年人养老一事，中央领导对此十分重视。

近日国家民政部及地方各级民政部门从社会各方面宣传全面关心和帮助老人，尤其是老年人养老与生活方面，并鼓励从事老年住宅的建设。

2.4竞争优势

2.4.1养老服务所的独创性

目前，空巢老人的养老模式无外乎两种：

一是留在家中养老；二是居住到养老院。

这两种模式都有很大的缺陷。

首先，随着年龄的增长，老年人自己照顾自己的能力越来越差，发生意外的可能性不能避免，心理、身体等疾病问题越来越严重。

尤其是一些独居老人，生活能自理都很勉强，根本谈不上安享晚年。

其次，选择养老院的方式，众所周知，近些年养老院机构被爆料出许多问题，这些问题不仅使得老人内心极不情愿进入养老院，同时也使得在外工作的子女左右为难。

正是基于上述的社会现状，我们设计出了城市社区空巢老人服务所。

它是一种以社区为依托，允许老人居住在自己家中，为其提供全方位、立体化上门服务和即时安全追踪的养老服务产业。

既解决了空巢老人生活不能自理的问题，又避免了老人离开自己的家，无奈选择养老院的情况。

可以说是将两种传统养老模式的优势结合，又剔除了二者的弊病。

2.4.2营销方式的转变

由于老年消费是一种自主性消费，老人的消费观念既成熟又相保守，许多老人对新型的产品会感到陌生，认同接受也会有一个过程，在对老年住宅进行营销推广的时候就应该充分考虑到这一点：

在营销手法上，避免使用概念营销，转为说服力更大、更容易让老年人理解的体验式营销；在销售风格上，避免浮夸，以踏实、简练、稳重的风格，实施耐心的引导式销售。

从长远来看，市场经济是一个多发展、多变化的时代，受时代特点的影响，未来的老年人比起今天的老年人，对新消费观的接受质量要快得多，也容易得多。

2.4.3服务质量的不同

公办养老院的最大诟病就在于服务质量不够高，调研过程中我们发现：

许多公办养老院居住环境恶劣，饮食条件差，服务人员多是下岗女工或职业保姆出身，往往是五、六个老人只有一个服务人员来伺候，而且并没有针对老人的不同