2级.docx
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2级
国家职业资格全国统一鉴定
职业：
企业人力资源管理师
等级：
国家职业资格二级
卷册一：
职业道德
理论知识
注意事项：
1．考生应首先将自己的姓名．准考证号等用钢笔．圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3．本试卷册包括职业道和理论知识两部分：
第一部分，1～50小题，为职业道德试题；
第二部分，51～150小题，为理论知识试题。
4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5．考试结束时，考生务必将本卷册和答案题卡一并交给监考人员。
6．考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：
_____________________________
姓名：
____________________________
准考证号：
____________________________
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分职业道德
（1～50题，共50道题）
一、职业道德知识部分（1～8题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。
◆请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题不能得分。
1．企业文化的功能有（）。
A．激励功能B．自律功能
C．导向功能D．整合功能
2．下列说法中，你认为正确的有；（）。
A．岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质
B．操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求
C．规章制度是职业活动中员基本的要求
D．职业规范是员工在工作中必须遵守和屉行的职业行为要求
3．办事公道对企业活动的意义是（）。
A．企业赢得市场、生存和发展的重要条件B．抵制不正之风的客观要求
C．企业勤俭节约的重要内容D．企业能够正常运转的基本保证
4．以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）。
A．节俭是美德，但不利于拉动经济增长B．节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会
C．生产的发展主要靠节俭来实现D．节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值
5．就职业纪律的特性来说，它一般具有（）。
A．一定的模糊性B．非强制性
C．明确的规定性D．法律强制性
6．要做到平等尊重，需要处理好（）之间的关系。
A．上下级B．同事
C．师徒D．从业人员与服务对象
7．下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（）。
A．坚定的信心和顽强的意志B．先天生理因素
C．思维训练D．标新立异
8．文明生产的具体要求包括（）。
A．语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练
B．相互学习、取长补短、互相支持、共同提高
C．岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全
D．优质、低耗、高效
二、职业道德个人情况表现部分（9～50题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。
（一）单项选择题（谓在下述每题的4个选项中，选择1个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
9．到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（）。
A．不坐下，站在领导办公桌前B．翘着腿坐在椅子上
C．斜靠在椅子上D．端坐于格子上
10．当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（）。
A．觉得可以稍微放松一下了B．继续持这样的工作状态
C．觉得这是自己努力工作的回报D．想把今后的工作做得更好
11．当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法是（）。
A．与他们一道谈论C．劝同事不要再谈
C．悄悄告诉小李D．立即走开
12．当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（）。
A．反驳B．解释、说明
C．不予理会D．耐心倾听
13．领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（）。
A．接受，但担心做不好B．作为任务接受下来
C．着手开展新工作D．放弃
14．某职工向总经理秘书反映。
他生活上调到了困难。
你认为秘书应（）。
A．怕导分心，不告诉领导B．让该职工自己向领导反映
C．立即告诉领导D．在自己认为合适的时候告诉领导
15．你感觉你所在单位的人际关系（）。
A．融洽B．比较融洽
C．不太融治D．不融洽
16．一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：
“我的手提包不见了！
”并说包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。
如果你是这家餐厅的经理，你会（）。
A．立即报警，由警察处理B．主动问明情由，安抚顾客
C．请保安部门保护现场并报警D．让顾客自己处理
17．某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。
你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当?
（）
A．“您应该事先计划好。
”B．“您看，是否可以退掉某些商品?
”
C．“您看，哪些商品不急着用?
”D．“您的商品先放在这儿，快回去取钱吧冲
18．小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。
如果你是小王，你会（）。
A．不给他买书B．拖几天再买
C．尽快给他买D．买不买，依以后的心情而定
19．如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（）。
A．立即调离B．难以抉择
C．留在原单位D．帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走
20．当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是（）。
A．到效益较好的其他公司工作B．为改善经营状况提点建议
C．像往常一样地工作D．边工作边寻找效益好的单位
21．作为普通员工，你对单位组织的公益活动的态度是（）。
A．既然大家都参加，我就参加吧B．一般都多加
C．如有特殊情况就不参加D．领导若要求，我就参加
22．面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是（）。
A．只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话
B．说了也没有用，还是不说的好
C．习以为常
D．不管有没有损害我的利益，都要坚持原则
23．据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。
你对富豪此举的感受是（）。
A．纯属个人行为，无可厚非B．浪费财富
C．如果这些钱用在公益事业上就好了D．花得气派
24．关于我的工作单位（）。
A．我很愿意向别人说起我的工作单位
B．除非别人间，否则我很少主动说起我的工作单位
C．我很少和别人谈论我的工作单位
D．我从不与别人谈论我的工作单位
25．我通常这样看待自己的工作任务，（）。
A．对单位重要的事情对我来讲同样重要
B．对单位重要的事情对我来讲不一定重要
C．单位的事情和我个人的事情没有关系
D．大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓
26．我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（）。
A．我很喜欢现在的工作和工作单位
B．我对现在的工作和工作单位感到满意
C．换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了
D．我和单位签了协议，离开会有很大的损失
27．在工作过程中，我常有（）。
A．自我陶醉的感觉B．轻松自如的感觉
C．身心疲惫的感觉D．精疲力竭的感觉
28．如果我辞去现在的工作，（）。
A．会给自己造成很大的损失B．一切都要从头开始，很不值
C．也许不会对自己造成什么影响D．可能会有更好的发展
29．每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是（）。
A．紧张B．精力充沛
C．平常D．轻松
30．我的周末生活（）。
A．通常都是事先有安排和计划的
B．如果有重要的事情，就事先计划一下
C．只是有个大概的安排，很少能够按计划执行
D．想怎么过就怎么过，从不事先安排
31．当有事和别人说时，我通常（）。
A．事先考虑好怎么说B．有时间就想一想再说，没时间就边说边想
C．经常不做准备，想说什么就说什么D．总是边说边想
32．A和B两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给她们一人一块。
并且告诉她们，可以马上就吃，但是如果谁能够等她买菜回来再吃，就可以再多奖励一块。
结果小朋友A立刻就吃了，而B等到张奶奶回来才吃，并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励。
（）。
A．我很赞成A的做法B．两个人的做法都有可取之处
C．两个人的做法都不赞成D．我很赞成B的做法
33．我的计划（）。
A．总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班
B．通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化
C．计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍
D．由于总是不能执行，所以我很少制定计划
34．如果最近心情不太愉快，我会（）。
A．自己调节，如找些自己喜欢的事做B．无法使自己高兴起来
C．向家人发泄D．自己安慰自己
35．同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是（）。
A．几乎很难或不能适应B．很喜欢与不同类型的人在一起
C．能找到适当话题，并融入其中D．需要一段时间适应
36．与我初次交往的人，我认为（）。
A．至少应立刻记住他的名字
B．应该记住他的名字，但难度很大
C．过了一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字
D．因为是初次交往，记不住名字也无所谓
37．一个朋友正在倾诉他的心事，我会（）。
A．真切体会出他（她）的感受B．不时发表自己的见解
C．对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去D．认真地听
38．和别人发生矛盾时，（）。
A．我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方
B．我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾
C．虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤
D．我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去
39．如果和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会（）。
A．很生气，决定下次不再邀请他（她）B．认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧
C．觉得遗憾D．觉得无所谓，什么都不想
40．我喜欢的人是（）。
A．学习能力强，工作之余还不断学习来充实自己
B．热情，喜欢运动
C．开朗活泼
D．心态开放
41．学习和工作（）。
A．是融合在一起的B．能够彼此促进
C．人的精力有限，通常会顾此失彼D．我认为很难同时兼顾
42．对于社会或国内外大事，我（）。
A．经常倾听有关议论，知道事情的大概B．了解一下与自己有关的事情
C．不关心那些事情D．有自己独到的见解
43．工作中遇到一件困难的事，我会（）。
A．没有特别的感觉B．比较沮丧
C．有一种兴奋的感觉D．感到烦躁
（二）多项选择题（谓在下述每题的4个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
44．你工作的动力来自于（）。
A．维持家庭生计B．兴趣爱好
C．自我发展D．实现人生价值
45．公司任命我为部门经理后，以前的同事和我接触越来越少了。
对此，我会（）。
A．认为这是正常的事情B．想想自己哪些方面做得不好
C．邀请他们在一起聚聚D．顺其自然
46．如果你与领导的意见不一致，但你认为自己的意见是正确的时候，你可能会（）。
A．找同事共同去说服B．如果说服不了，就坚持自己的意见
C．实在说服不了，就听领导的D．如果说服不了，就什么都不做
47．一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。
如果你是售货员，你会（）。
A．请顾客去找售此商品的售货员处理B．谓他出示购物凭证
C．告诉顾客没有货，换不了D．让顾客留下联系方式，等新货来了以后再来换
48．小李虽是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。
当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是（）。
A．做好自己的本职工作B．尽自己所能多做些工作
C．做多了会给其他同事造成压力D．适应其他同事的工作效率
49．我的一个好同事渴望得到项目经理的职位，而我觉得他不是最使人选。
假如公司领导正在考虑任命他担任此一职务，我的反应是（）。
A．这是领导的事，与我无关B．以后多帮他
C．把我的想法告诉领导D．将自己的想法告诉同事
50．某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“**大学毕业生一律免谈”（该大学是一所名牌大学）的牌子。
你认为，该公司不录用**大学毕业生的原因可能是（）。
A．该校以往的毕业生工作后对岗位不珍惜
B．该校以往的毕业生浮躁而不实在
C．该校以往的毕业生有优越感，与同事相处不融洽
D．该公司待遇太差
第二部分理论知识
（51～150题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（51～10题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
51．当收入差距的衡量指标——基尼系数接近（）时，收入便接近于绝对平等。
A．0B．0.5
C．1D．0或1
52．在数据的各种表现形式中，统计数据处理时最小的存取单位是（）。
A．字符B．记录
C．基本数据项D．组合数据项
53．在Excel2000的工作表中，每个单元格都有固定的地址，如“B7”表示（）。
A．“B7”代表单元格的数据B．“B”代表“B”行，“7”代表第“7”列
C．“B”代表“B”列，“7”代表第“7”行D．以上都不是
54．在Word2000的编辑状态中，如果给输入的文本设立页眉和页脚，要用到的菜单是（）。
A．编辑B．视图
C．格式D．工具
55．在以下公文文体中，属于事务文书的是（）。
A．办法B．便函
C．通知D．简报
56．在下面横线上依次填入适当的词语，正确的是（）。
也有人劝我不要做这样的短评。
那好意，我是很感激的，___也并非不知道创作之可贵。
____要做
这样的东西的时候，恐怕也还要做这样的东西；我以为____艺术之宫里有这么麻烦的禁令，例不如不进去；____站在沙漠上，看看飞沙走石，乐则大笑，悲则大叫，愤则大骂，____被沙砾打得遍身粗糙，头破血流，而时时抚摩自己的凝血，觉得若有花纹，也未必不及跟着中国的文士们去陪莎士比亚吃黄油面包之有趣。
A．当然但假如就算甚至B．然而因为即使所以或者
C．而且然而如果还是即使D．固然尽管倘若并且哪怕
57．对次级资料的搜集方法一般称为（）。
A．访问法B．观察法
C．报告法D．文案调查法
58．《劳动法》适用范围不包括的是（）。
A．家庭聘用的保姆B．外商独资企业的职工
C．个体工商户聘用的帮工D．在国家机关单位工作的工人
59．关于集体合同，表述正确的是。
（）。
A．我国劳动立法规定集体合同的期限为1～5年
B．集体合同以双方代表的签字日期为生效日期
C．我国的集体合同以行业集体合同为主导体制
D．集体合同协商代表双方人数对等，各方为3～10名，并确定1名首席代表
60．集体劳动合同体制以（）为主导体制。
A．基层集体合同B．行业集体合同
C．集团集体合同D．地区集体合同
61．仲裁文书的送达方式不包括（）。
A．留置送达B．公告送达
C．转托送达D．直接送达
62．劳动合同的续订与变更，表述错误的是（）。
A．提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前15日书面通知对方
B．劳动者在同一用人单位工作满10年，双方同意续延劳动合同，劳动者有权提出订立无固定期限的劳动合同
C．订立劳动合同所依据的法规发生变化应变更相关的内容
D．提出劳动合同变更的一方应提前书面通知对方
63．劳动关系当事人为明确劳动关系特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约称为（）。
A．劳动合同B．专项协议
C．法定条款D．约定条款
64．旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是（）。
A．人员选拔B．培训与开发
C．职业生涯管理D．人力资源规划
65．企业在进行外部人力资源供给预测时，下列最难预测的人员中是（）。
A．技职校毕业生B．复员转业人员
C．城镇失业人员D．大中院校应届毕业生
66．关于组织结构，表述正确的是（）。
A．矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统
B．子公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业
C．直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业
D．直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系
67．将分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于（）。
A．工作丰富化B．工作满负荷
C．横向扩大工作D．纵向扩大工作
68．某企业计划期任务总工时为5050，企业的定额工时为50，计划期劳动生产率变动系数为0.01。
运用劳动定额法预测该企业的人力资源需求量应为（）。
A．50人B．100人
C．150人D．200人
69．岗位要求主要说明的是（）。
A．岗位的标准化操作程序B．岗位人员应遵守哪些规章制度
C．岗位人员所必须具备的资格条件D．以上说法均不对
70．无领导小组讨论法可测评参试者的（）。
A．团体决策以及逻辑思维能力
B．自身角色的认知能力和自信心
C．专业知识、技术以及分析、解决问题的能力
D．沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度
71．相对于内部招聘而言，外部招聘有利于（）。
A．培养员工的忠诚度B．促进团结、消除矛盾
C．招聘到高质量人才D．激励员工、鼓舞士气
72．在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是（）。
A．履历审核——专业知识测验——心理测试——结构化面试
B．履历审核——心理测试——专业知识测验——结构化面试
C．履历审核——专业知识测验——结构化面试——心理测试
D．履历审核——结构化面试——专业知识测验——心理测试
73．受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（）。
A．在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响
B．根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现
C．对和自己在某些方面具有相同（似）特点的应聘者做出较高的评价
D．根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价
74．行为描述面试的假设前提是一个人的（）最能预示其未来的行为。
A．过去的行为B．现在的行为
C．理想、信念D．资历和技术水平
75．下列工作分析方法中，受任职者主观性影响最小的是（）。
A．观察法B．面谈法
C．工作日志法D．调查问卷法
76．关于录用决策，理解错误的是（）。
A．应强调人员之间的互补性
B．首先满足当前需要，长远需要视具体情况而定
C．应考虑组织不同发展阶段对于员工素质的不同要求
D．员工的能力最好能超出应聘岗位的要求
77．关于结构化面试，表述错误的是（）。
A．信息丰富、完整、深入B．能获得非言语行为信息
C．结果不易统计分析和比较D．受测者的报告带有一定主观性
78．关于心理测试，表述错误的是（）。
A．人格测试通常采用自陈量表和投射法
B．心理测试是可信的，但不能全信，要依靠实践经验
C．性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力
D．对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能
79．适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）。
A．拓展训练B．特别任务法
C．管理者训练D．敏感性训练法
80．关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）。
A．外聘教师能保证交流的顺畅B．企业内部开发教师资源成本较高
C．使用内部培养教师可能会加大培训风险D．内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性
81．培训管理的首要制度是（）。
A．入职培训制度B．培训激励制度
C．培训服务制度D．培训风险管理制度
82．讲义法属于与（）培训相适应的培训方法。
A．技能B．知识
C．创造性D．解决问题能力
83．关于入职培训，表述错误的是（）。
A．较少考虑新员工之间的个体差异B．使任职者具备合格员工的所有条件
C．培训活动中应强调员工对于公司的重要性D．让员工学习新的工作准则和有效的工作行为
84．在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（）。
A．反应评估B．学习评估
C．行为评估D．结果评估
85．属于外部激励的奖励方式是（）。
A．奖金B．欣赏和认可
C．发展的机会D．具有挑战性的工作
86．为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。
A．进行“一对一”的反馈面谈B．组成一个面谈小组来进行面谈
C．在小组其他成员在场的情况下面谈D．针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论
87．小王负责公司北方区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中，错误的做法是（）。
A．由主管直接为他制定绩效目标和要求B．主管帮助他确定实现绩效目标的计划
C．对他的绩效目标制定过程进行及时的指导D．主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导
88．参与绩效结果申诉会议的成员应该不包括（）。
A．高层领导B．客户
C．一般员工代表D．主管经理
89．将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标相比较的方法是（）。
A．水平比较法B．成对比较法
C．横向比较法D．目标比较法
90．采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是（）。
A．目标管理法B．绩效标准法
C．直接指标法D．成绩记录法
91．在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（）。
A．高层领导B．一般员工
C．直接上级／主管D．人力资源部人员
92．对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（）。
A．行为观察法B．以结果为导向的考评方法
C．以关键事件为导向的考评方法D．以行为或品质特征为导向的考评方法
93．对绩效考评指标和标准体系的诊断一股发生在绩效管理的（）。
A．考评阶段B．实施阶段
C．总结阶段D．应用开发阶段
94．符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。
A．让顾客完全满意B．熟悉设备的使用和维护
C．尽量节约时间D．每月废品率不超过1%
95．岗位评价的要素计点法中，制定岗位点值方案的最后一步是编写（）。
A．薪酬计划表B．工作说明书
C．岗位分析手册D．岗位评价指导手册
96．将各种岗位与事先设定的一个标准进行比较，来确定岗位相对价值的岗位评价方法是（）。
A．岗位排列法B．岗位分类法
C．要素比较法D．要素计点法
97．某企业的销售收入为1000万元，其中纯收入为200万元，劳动分配率为50%。
该企业的人工费用比率为（）。
A．10%B．20%
C．45%D．75%
98．关于佣金制，表述错误的是（）。
A．是在销售人员奖励中常用的方式
B．根据员工的绩效，按照一定的比例给员工以提成
C．使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益
D．可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感
99．关于薪酬的级差和薪酬结构，表述错误的是（）。
A．高级别岗位之间的薪酬级差应大一些
B．分层式薪酬等级类型中薪酬级差要大一些
C．宽泛式薪酬等级
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