0597《企业文化建设》期末考试指导.docx

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0597《企业文化建设》期末考试指导

0597《企业文化建设》2015年6月期末考试指导

一、考试说明

本课程期末考试满分100分，考试时间90分钟，闭卷考试。

考试题型如下：

1.名词解释（每题5分，共25分）

2.多项选择题（每题3分，共10题，30分，多选少选均不得分）

3.简答题（25分）

4.论述题（每题10分，共20分）

二、复习重点内容

第1章组织文化概论

1、组织概念

组织有两种词性：

名词形式的组织（organization）以及动词形式的组织（organizing）。

前者是我们通常所讲的组织类型，如政府组织、企业组织等。

后者是管理职能之一的组织职能，是组织设计（organizationdesign）要解决的问题。

所谓组织是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统，同时又同外部环境保持密切的联系。

2、组织文化

组织文化中的组织是指组织实体，即organization。

指组织在长期的生存和发展过程中所形成的，为组织多数成员所共同遵守的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。

它是理念文化、行为制度形态文化和物质文化的复合体。

3、组织文化的类型

（1）强悍型文化

这是所有企业文化中极度紧张的一种。

这种企业恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获。

因此，员工们敢于冒险，都想成就大事业。

而且，对于所采取的行动是正确与错误，能迅速地获得反馈。

具有这类文化的企业往往处于投资风险较大的行业。

（2）工作和娱乐并重型文化

这种企业文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。

职工很少承担风险，所有一切均可迅速获得反馈。

第2章企业文化与企业竞争力

1.世界企业文化热与企业文化理论的诞生

2.企业文化在管理系统的核心地位

以为中心的现代管理趋势。

现代企业管理的一项核心内容管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调和利用人力、物力、财力和信息资源，以期更好地达到组织目标的过程。

3.企业文化的导向作用

组织文化不仅明确了组织的最高目标或长远目标，而且能把组织成员的个人目标引导到组织目标上来。

传统的管理方法都是靠各种各样的策略来引导员工去实现企业的预定目标，而一个适合的良好的企业文化会使员工在潜移默化中接受共同的价值观和目标，不仅过程自然，而且由此形成的竞争力也更加持久。

4.文化资本的概念

韦尔奇曾指出：

“文化是通用电气最不可替代的一个资本。

”文化资本的概念，最早是由法国社会学家皮埃尔·布尔迪厄提出的。

他认为文化资本“是以教育资格的形式被制度化的”，表现为具体的、客观的和体制的三种状态。

。

第3章企业文化建设的含义、方法和步骤

1.企业文化建设的定义

企业文化建设，就是根据企业发展需要和企业文化的内在规律，在对企业现实文化进行分析评价的基础上，设计制定目标企业文化，并有计划、有组织、有步骤地加以实施，进行企业文化要素的维护、强化、变革和更新，不断增强企业文化竞争力的过程。

、

2.企业文化建设内涵的四个要点。

（1）企业文化建设是企业主动的组织行为；

（2）企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分；

（3）企业文化建设的目的是增强企业的核心竞争力；

（4）企业文化建设是一个持续的过程。

3.企业文化盘点

所谓企业文化盘点，就是对企业现有文化的一次调查和分析。

当一个企业尚处在创业阶段时，需要了解创业者的企业目标定位。

如果是已经发展了一段时间的企业，需要了解企业发展的现状、问题和员工广泛认同的理念。

4.企业文化建设心理机制的作用

企业文化作为微观的文化氛围，构成了企业内部的心理环境，有力地影响和制约着企业干部职工的理想、追求、道德、感情和行为，发挥着凝聚、规范、激励和导向作用。

一部分企业中存在企业文化建设流于表面化、形式化的问题，往往是由于企业负责人不了解企业文化建设的心理机制。

第4章企业文化诊断与测量

1.心理测量的评价

观测分数＝真分数＋误差

测评的目的就是尽量用可以观察到的显性指标去估计某个隐性指标。

2.企业文化测量的意义

了解企业文化“质”的方法：

实地考察，采用观察、访谈甚至参与企业活动等方式。

“质”的诊断方法存在着周期长、调查面窄（尤其对大企业而言）、不便于比较分析等不足。

进入20世纪90年代，“量”的诊断方法，即采用企业文化量表进行大规模施测的诊断方法逐渐兴起，它与“质”的诊断方法结合使用，既能保证文化诊断的全面性和科学性，又能反映特定企业环境下的文化个异性，因此受到人们的普遍认可。

3.企业文化测量的研究分类

测量维度的设计是企业文化量表的精髓所在，我们需要分析从哪些方面来测量、描述和评价企业文化特征。

维度的选择一般有三个要求：

①能够反映企业文化特征，这是最基本的要求；②能够度量出不同企业之间的文化差别，具有代表性；③维度相互独立，满足统计检验的要求。

第5章企业文化设计

1、企业文化的设计的历史原则

企业文化的设计、完善过程，就是不断地对企业的历史进行回顾的过程，从企业的历史中寻找员工和企业的优秀传统，并在新的环境下予以继承和发扬，形成企业特有的醇厚的文化底蕴。

2、企业文化设计的关键环节

3、企业文化的设计技术

（1）企业文化设计的核心工作与难点

企业文化是一个有层次的体系，其内部结构相对固定，但所包含内容却千差万别。

在企业文化的设计中，要有所侧重，有所取舍。

在整个过程当中，要注意一些核心工作和难点：

第一是理念各部分要有内在的逻辑关系，而不是一盘散沙；第二是理念各部分又要相互独立，不能相互交叉、相互重复。

（2）个性化语言的反复提炼

第6章企业文化理念层设计

1.理念层设计的内涵

进行企业文化理念层设计，就是按照有关的程序总结、提炼或确定理念层次的各个要素并表达出来，使之构成一个完整的理念体系。

由于理念层是企业文化的核心和灵魂，是制度行为层、符号层的统帅，因此，企业文化理念层的设计既是企业目标文化设计的首要任务，又是设计的重点和关键。

2.理念层设计的原则

（1）实践性原则

企业文化的理念层次要素，不是企业领导者脑海中凭空臆造出来的，而是在借鉴企业外部先进理念的基础上对企业长期经营管理实践的经验总结和理论概括，是对具体实践的升华和超越。

同时，企业文化理念层又必须用以指导今后的企业实践，并在反复、深入、具体的经营管理实践中经受检验，得到发展。

（2）个性原则

没有个性的企业理念，必将导致缺乏活力的企业文化。

突出个性，并不等于排斥对优秀企业文化观念共性的吸收，而是强调在共性基础上的个性。

3.企业目标与愿景设计

（1）企业目标的设计步骤

1）企业内外部环境和条件分析

只有对这些决定企业生存发展的内外环境条件有一个全面、准确的把握，才能实事求是地确定可能实现的企业目标，做到“知己知彼，百战不殆”。

2）设定企业的最高目标与愿景

企业最高目标是全体员工的共同追求，是全体员工共同价值观的集中体现。

只有确立了最高目标，才能够确定整个目标体系，确定企业的其他理念层要素。

企业的奋斗目标，往往是企业最高决策层根据企业内外环境条件而提出的，是主要领导者和整个决策层的战略决心的集中反映。

3.企业价值观的定义

价值观：

价值观是人们判断事物重要性先后秩序的标准。

包括人生价值观、民族价值观、企业价值观等。

4.企业哲学的内涵

企业哲学是从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。

也有企业把企业哲学称为企业思想、企业原则；由于企业的主要实践活动是生产经营活动，因此通常也称为企业经营哲学或经营原则。

5.企业哲学的基本问题

企业哲学到底要回答什么基本问题？

企业运行的基本的、深层次的、带普遍性的规律和原则有哪些？

简言之，到底要把哪些东西作为企业哲学的内容？

企业哲学必须要回答的基本问题是“企业与社会的关系”、“企业与人（员工、顾客）的关系”等，企业的答案就是企业哲学的内容。

6.企业经营理念的概念辨析

（1）广义

指企业文化的理念层次，包括企业目标、价值观、企业精神、企业道德、企业作风、企管理模式等。

与此相似，也有人把它理解为企业家文化或者企业家精神，如日本的占部部都美在其编写的《经营学词典》中指出，“经营理念是指经营者对企业经营所具有的基本价值、态度、信念和行为标准”。

（2）狭义

指在企业哲学和企业价值观导向下，企业为实现最高目标而确定的经营宗旨、经营发展原则、经营思路等。

本节所指的企业经营理念，限于狭义的内涵。

例如，属于饮食服务修理行业和零售商业的北京意隆达，以“让天下顾客都满意”为经营理念。

第7章企业文化制度行为设计

一、制度行为层设计概述

1.制度行为层与理念层的关系

企业文化设计和建设，不但要有先进的企业文化理念层，而且关键是如何将这些企业文化观念要素在实践中加以贯彻和实施——这就必须依赖企业文化制度行为层的保证作用。

系统地设计企业文化的制度行为层，形成科学合理的企业制度体系和行为规范体系，是企业文化设计的一项重要任务。

2.制度行为层的设计内容

企业文化制度行为层的设计内容包括：

①企业的制度体系；②企业风俗；③员工行为规范。

其中，企业制度体系由三部分组成：

①工作制度；②责任制度；③特殊制度。

3.制度行为层的设计原则

（1）充分传达企业理念。

做到符合国家法律；符合社会主义道德，有利于促进两个文明建设；充分体现“以人为本”的管理思想。

（2）立足企业实际需要。

根据企业需要来决定制度体系的构成，根据本企业员工的具体情况来拟定各项制度的内容，把企业实践作为检验制度有效与否的唯一标准，注意充分反映本企业的管理特色。

（3）由主及次分类制定。

企业制度体系应做到系统性强，结构清晰，主次得当。

（4）相互兼顾整体协调。

充分体现唯一性（即每件事只能由一项制度来规范）、一致性（即所有制度应该保持一致，不能互相矛盾）、顺向性（即次要制度服从主要制度）和封闭性（即所有制要尽量闭合，力求对每项工作都能予以约束）。

（5）刚柔相济，宽严有度，条理清楚，简明实用。

二、企业一般制度设计

1.企业责任制度的基本做法

企业责任制度的基本做法是：

按照责、权、利相结合原则，将企业的目标体系以及保证企业目标得以实现的各项任务、措施、指标，层层分解，落实到单位和个人，全部纳入“包一保一核”的体系。

三、企业特殊制度设计

1.特殊制度的定义

特殊制度是企业文化建设发展到一定程度的反映，是企业文化个性特伍的体现。

2.代表性特殊制度介绍

2.1员工民主评议干部制度

具体做法是定期由员工对干部、下级对上级进行评议，评议的结果作为衡量干部业绩、进行奖惩以及今后升降任免的重要依据之一。

民主评议的内容主要包括工作态度、工作能力、工作作风、工作成效等几方面。

员工民主评议干部，是群众路线在企业管理工作中的集中体现。

四、企业风俗设计

五、员工行为规范设计

1.员工行为规范的定义与作用

定义：

员工在共同工作中行为和习惯的标准。

作用：

共性的行为习惯越多，内部的沟通和协调越容易实现，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的影响。

行为规范的强制性虽然不如企业制度，但带有明显的导向性和约束性，通过在企业中的倡导和推行，容易在员工群体中形成共识和自觉意识，从而起到促使员工的言行举止和工作习惯向企业期望的方向和标准转化的目的。

第8章企业文化符号层设计

一、企业标识设计

1.企业标识的内容

企业标识通常指企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色四个基本要素以及各种辅助设计。

企业标识是企业