物业管理知识竞赛题.docx
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物业管理知识竞赛题
一、单项选取题（共157题）。
物业服务方案
1、前期物业服务是物业服务第（）个阶段
A、一B、二C、三D、四
2、物业收费方式划分根据是（）
A、《物业管理条例》B、《物权法》
C、《物业服务收费管理办法》D、《合同法》
3、公司将自身成熟完善服务特色和流程体系所有嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种限度上是物业服务产品逐个复制过程，属于物业服务方案策划（）
A、主题型策划B、完善型策划
C、复制型策划D、嫁接型策划
4、为了保证物业服务质量，公司普通以（）重要循环手段。
A、ISO9000B、PDCAC、ISO14001D、OHSAS18000
5、如下哪一项不属于物业服务方案类型（）
A、全委型物业服务方案B、半委型物业服务方案
C、专项型物业服务方案D、顾问型物业服务方案
6、包干制是指业主统从来物业管理公司支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担物业服务计费方式
A、物业管理公司B、业主大会
C、业主D、主管部门
7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目内容，对于国家有强制性规范和统一收费原则，必要严格执行，没有应（）进行核算
A、物业公司自行制定原则
B、业主委员会协商制定原则
C、市场价现行原则
D、不作为成本核算内容
8、方案策划和编写需要开展大量调研分析工作，所需投入人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相似，指是（）
A、主题型策划B、完善型策划
C、复制型策划D、嫁接型策划
9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，特别是（）实际需求和心理需求。
A、物业管理公司B、主管部门
C、业主D、物权人
10、（）是甄别物业服务方案合用性和差别性重要内容，是实现物业服务目的重要保障。
A、物业服务模式B、物业服务整体设想
C、物业服务公司概况D、物业服务核心性内容
11、物业服务通过对物管理来为客户提供服务，其核心在于（）
A、物B、人
C、物业管理公司D、项目单位
12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。
A、主营物业服务费营业外收入
B、营业外收入主营物业服务费
C、其她收入主营物业服务费
D、主营物业服务费其她收入
13、在物业服务方案中，物业服务公司概况重要性限度为为（）
A、普通B、非常重要C、次要D、重要
14、在人员配备上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，普通按照（）作业负荷进行合理定岗。
A、85%B、80%C、90%D、95%
15、物业服务需求分析惯用图表普通分为两类，即（）
A、柱状图扇形图B、饼状图柱状图
C、柱状图鱼骨图D、鱼骨图饼状图
16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（）使用能数据有效避免这一问题。
A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher
17、编写物业管理方案时，成立编写小组必要由经验丰富（）担任组长全面负责。
A、专职人员B、主管人员C、经理助理D、中层领导
18、社会保险取费时，基本养老保险公司缴纳比例为员工工资原则（）
A、15%B、20%C、25%D、30%
19、物业服务组织架构设立应遵循简、平、快原则，普通各个某些均需设立（）
A、保洁B、客服C、主管D、安保
20、商务标中包括报价单，应与（）规定内容及格式严格一致。
A、合同书B、招标文献
C、事前合同D、法律规定
21、住宅社区保安监控系统中，电视监控系统视频信号传播距离在（）以内时，采用视频同轴同缆传播方式。
A、mB、1500mC、1000mD、500m
22、在物业服务方案合成时普通采用Word格式，可以先将Excel转化为（）格式，然后再进行下一步解决。
A、PublisherB、htmC、PDFD、jif
23、物业服务方案是在合同和有关法律法规明确（）权利义务基本上，对其所享有物业服务所做系统性、规范性描述。
A、主管单位B、物业管理公司
C、关联客户D、主管人员
24、针对物资装备，寻常工作使用频率不高且造价比较昂贵，则应考虑（）或者采用租赁方式计入物业服务成本。
A、暂不配备B、购买二手货
C、需要时外借D、购买价位相对较低
25、物业服务方案结束语在编写时，为求简洁，普通在（）以内。
A、1000字B、500字C、300字D、200字
26、下列属于公司证件是（）
A、行业荣誉证书B、ISO14001环境管理体系
C、资质证书D、项目荣誉证明文献
27、（）是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等有关内容从专业角度进行阐述。
A、模式释义B、详细内容
C、实行思路D、操作阐明
28、物业服务分析普通涉及物业需求特点分析和（）
A、公司需求特点分析B、主管需求特点分析
C、客户需求特点分析D、业主委员会需求特点分析
29、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不涉及（）
A、方案调研B、方案构思
C、方案定位D、方案编写
30、物业服务是在对（）基本上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做构想。
A、物业服务模式B、物业服务分析
C、物业服务组织架构D、物业服务物资装备
物业管理法律法规
31、物业管理来源与发展（）
A、19世纪60年代英国。
B、19世纪70年代英国。
C、19世纪60年代美国。
D、20世纪80年代中华人民共和国。
32、业主投票权数拟定原则（）
A、专有某些面积占建筑物总面积B、业主人数占总人数
C、业主户数占总户数D、A和B
33、物业服务公司违背合同商定导致业主人身财产受损，应当承担（）法律责任
A、相应法律责任B、所有法律责任
C、不承担法律责任D、某些法律责任
34、业主对侵害自己合法权益任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违背规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，可采用行为（）
A、随意处置B、事不关己
C、制止D、可依法向人民法院提起诉讼
35、保障性住房物业服务定价应采用哪一种形式（）
A、政府定价B、政府指引价
C、市场调节价D、合同价
36、业主和物业服务公司之间是（）关系。
A、雇佣B、管理与被管理
C、委托合同D、伙伴
37、国内第一部系统规范物业管理制度规范性文献是（）。
A、《都市新建住宅社区管理办法》
B、《都市住宅社区物业管理服务收费暂行办法》
C、《物业服务公司资质管理使用办法》
D、《物业管理条例》
38、关于《物业管理条例》，下列说法中不对的是（）。
A、物业管理基本是业主财产权
B、业主大会是表达业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益机制
C、管理规约依照国家有关法律法规制定，对于绝大某些业主具备约束力
D、《物业管理条例》对违背行政管理规定，又同步构成民事违约或侵权行为，坚持损害补偿优先原则
39、按照《物业服务收费管理办法》规定，物业服务公司接受委托代收水、电、燃气等费用，可向委托单位收取手续费，不得向（）收取手续费等额外费用。
A、业主B、使用人C、承租人D、居委会
40、对于前期物业服务合同步效，下列说法不对的是（）。
A、前期物业服务合同可以商定期限
B、前期物业服务合同是一种附终结条件合同
C、期限未满、业主委员会与物业服务公司订立物业服务合同生效，前期物业服务合同终结
D、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新物业服务公司订立物业服务合同
41、关于运用物业共用部位、公用设施设备进行经营有关规定，下列说法不对的是（）。
A、需征得有关业主批准
B、需征得物业服务公司批准
C、所得经营收益必要用于补充住宅专项维修资金
D、所得经营收益可以按照业主大会决定使用
42、关于业主装饰装修房屋关于规定，下列说法不对的是（）。
A、装饰装修房屋是业主权利，但这一权利行使应以不损害她人利益和社会公共利益为前提。
B、装饰装修房屋是业主私人事务，不需要告知物业服务公司。
C、物业服务公司在懂得业主装修后应当将有关禁止行为和注意事项告知业主。
D、因住宅室内装饰装修活动导致相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和补偿。
43、在业主大会筹办构成立过程中，不涉及（）。
A、业主代表B、房地行政主管部门
C、物业服务公司D、建设单位
44、关于物业管理招投标评标委员，下列说法中不对的是（）。
A评标委员会人数为5人以上单数
B评标委员会中，招标人代表以外物业管理专家不得少于投标总人数2／3
C评标委员会由投标人代表和评标专家共同构成
D评标委员会中专家成员，由招标人从专家名册中指定
45、依照《物业管理条例》规定，（）物业建设单位，应当通过招投标方式选聘具备相应资质物业服务公司。
A、商业B、办公C、非住宅D、住宅
46、物业承办验收时，建设单位向物业服务公司移送物业资料不涉及（）。
A、技术资料B、竣工验收资料
C、物业质量保修文献D、土地出让合同副本
47、保修期内，保修范畴内物业保修责任由（）承担。
A、业主B、物业公司
C、施工单位D、建设单位
48、国家对于从事物业管理活动公司实行（）管理制度。
A、登记B、注册C、审查D、资质
49、按照《物业服务公司资质管理办法》规定，二级资质物业服务公司可以承办物业项目是（）。
A、可以承办各种物业管理项目
B、可以承办30万平方米如下住宅项目和8万平方米如下非住宅项目物业管理业务
C、可以承办20万平方米如下住宅项目和5万平方米如下非住宅项目物业管理业务
50、国内对于从事物业管理工作专业管理人员，实行（）制度。
A、备案B、审核C、注册登记D、职业资格
51、实行物业管理居民社区，住宅专项维修基金使用筹划由（）提出。
A、业主大会B、业主委员会
C、物业公司D、房屋管理单位
52、下列各项中，不属于办理工程竣工验收备案应当提交文献是（）。
A、工程竣工验收备案表
B、工程竣工验收报告
C、施工公司编制施工组织设计
D、施工单位订立工程质量保修书
53、关于出租人和承租人治安责任，下列说法不对的是（）。
A、出租人不准将房屋出租给无合法有效证件人
B、出租人停止房屋租赁应当及时到公安派出所办理注销登记手续
C、承租人不准将承租房屋转租、转借她人
D、承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
物业服务公司人力资源管理
54、对人力资源需求进行预测办法和技术中，（）可以得出专家们对某一问题达到一致看法。
A、经验预测法B、德尔菲法
C、描述法D、回归分析法
55、不属于影响人力资源全国性供应因素是（）。
A、劳动力市场状况B、公司自身吸引力
C、人力发展趋势D、政策法规
56、面试过程中，面试考官运用某些提问技巧来影响面试是方向和进度。
例如“请举例你以往工作或学习经历中遇到重要挫折或困难，你是如何克服”运用是（）面试技巧。
A、开放式提问B、封闭式提问
C、假设性提问D、行为描述提问
57、（）指从被考核者发生工作关系多方主体获得被考核者信息，依次对被考核者进行多方位、多维度绩效评估。
A、目的管理考核法B、360度考核法
C、要素管理考核法D、核心绩效考核指标法
58、绩效反馈是绩效考核中必不可少重要环节，下列关于反馈面谈要点描述错误是（）。
A、建立信任关系B、积极有效倾听
C、使用必定语言表达D、运用良好肢体语言
59、（）是薪酬设计基本工作。
A、拟定薪酬方略B、薪酬调查
C、设计薪酬构造D、岗位分析
60、（）是广泛使用外部招聘办法。
A、网络招聘B、广告招聘
C、校园招聘D、洽谈会招聘
61、（）是确立和履行员工绩效考核制度前提。
A、公开B、公正
C、公平D、客观
62、核心绩效指标拟定办法不涉及（）。
A、鱼骨图分析法B、头脑风暴法
C、核心成功因素法D、岗位职责要素法
63、岗位评价重在解决薪酬对公司内部公平性问题，（）是当前惯用岗位评价办法。
A、分类法B、排列法
C、评分法D、因素比较法
64、公司承担员工职业生涯规划开发活动中属于提高工作能力与绩效方式有（）。
A、建立培训体系B、建立轮岗制度
C、实行接班人筹划D、开展评价活动
65、面试过程中，面试考官可采用（）方式让应聘者自由刊登意见或看法。
A、开放式提问B、行为描述提问
C、假设性提问D、封闭式提问
66、人力资源规划程序（）。
①拟定规划目的②预测供应③制定详细筹划
④审核与测评⑤预测需求⑥反馈与修正
A、①②③④⑤⑥B、②①⑤③④⑥
C、⑤②①③④⑥D、⑤①②③④⑥
67、（）不属于设计薪酬体系应遵循原则。
A、按劳分派B、效率优先
C、可持续发展D、公正
68、（）具备可操作强特性。
A、短期目的B、中期目的
C、暂时目的D、长期目的
69、不属于外部培训形式是（）。
A、请外部讲师到公司培训
B、参加外部机构组织培训
C、到行业单位参观交流
D、员工自学学历提高培训
70、（）是获得可行职业生涯规划前提。
A、自我评估B、外部环境分析
C、确立目的与实行方略D、反馈评估
71、（）不是劳动争议仲裁委员会成员。
A、员工代表B、劳动行政部门代表
C、工会代表D、公司代表
72、（）不属于公司个体工资原则调节类型。
A、“技变”B、“岗变”
C、“学变”D、“考核”
73、工资制度中（）在公司里得到广泛应用。
A、岗位工资制B、计件工资制
C、岗位绩效工资制D、岗位技能工资制
物业服务品质管理
74、如下哪项不属于“重点户范畴”（）
A、投诉业主B、租户
C、业主委员会成员D、社区论坛版主
75、戴明循环对的循环方向为：
（）
A、筹划-检查-实行-解决B、检查-筹划-解决-实行
C、筹划-检查-解决-实行D、筹划-实行-检查-解决
76、财务票据管理中对的是（）
A、交接双方对票据盘查签字确认B、隔号开票
C、签发空白票据D、票据填写修改
77、QC七种应用手段中运用最多是（）
A、检查表B、层别法
C、因果图D、散布图
78、每年不同步间段侧重点不同，每年3-4月份，品质管控重点为（）
A、绿化补栽B、防腐刷漆
C、装修监管D、员工培训
79、品质检查中以客服模块为例，在项目交付一年内，品质工作重点在装修监管和工程遗留问题解决。
项目交付二到三年，重要为（）
A、物业费清欠B、客户关系维护
C、寻常岗位职责D、工作规范性
80、满意度调查普遍方式为：
（）
A、网络调查B、投票调查
C、入户和电话调查D、随机调查
81、每年（）月份是投诉业主投诉高峰期，投诉热点集中于消杀、垃圾清运、噪音扰民、烧烤扰民等方面。
A、5、6、7B、7、8、9
C、1、2、3D、3、4、5
82、品质管理文献分为三级：
一级文献（）二级文献（）三级文献（）
A、质量管理手册、程序文献、作业指引书和登记表单
B、程序文献、体系文献、质量管理手册
C、体系文献、程序文献、作业指引书和登记表单
D、作业指引书和登记表单、程序文献、质量管理手册
83、内部品质管理队伍涉及（）
A、内审员B、品质管理员
C、管理员D、品质管理员和内审员
84、满意度控制重要有哪两种方式（）
A、满意度调查和品质分析B、业主走访和品质分析C、满意度调查和业主投诉及信息解决
D、业主投诉及信息解决和品质分析
85、品质管理员与项目不存在直接从属关系品质管理模式是（）
A、矩阵式管理B、垂直式管理
C、复合式管理D、分级式管理
86、满意度调查问卷题量（）分钟做完最为抱负
A、1-3分钟B、4-6分钟
C、2-3分钟D、3-5分钟
87、夜间查岗重点是（）
A、安全及设备运营B、安全人员在岗状态及管控
C、车辆管理及消防通道D、突发事件解决及设备运营
88、物业服务行业规范服务催化剂是（）
A、公司品牌荣誉B、媒体监督
C、业主投诉D、创优争先评比
89、公司层面现场检查不包括下列哪种方式（）
A、突击检查B、定期品质检查
C、地毯式扫检D、电话调查
90、公司层面每月夜间查岗（）次
A、两次B、一次
C、不低于两次D、不低于一次
91、项目投诉及信息反馈信息中心是（）
A、项目经理B、各模块主管
C、项当前台C、品质主管
92、物业服务公司与业主关系纽带是（）
A、业主满意度调查B、业主走访
C、社区文化活动D、业主投诉解决
93、首问负责制是（）
A、接到业主投诉第一解决负责人B、管理处前台C、客服主管D、项目经理
物业项目经营管理
94、物业服务公司经营成本中第一大成本是（）
A、设备维护B、清洁卫生C、人工D、秩序维护
95、物业公共场地资源经营收益归（）所有
A、物业公司B、开发公司C、社区D、业主
96、业主需求资源经营收益归（）所有
A、物业公司B、开发公司C、社区D、业主
97、库存ABC分类管理中A类库存控制限度是（）
A、非常控制B、严格控制
C、普通控制D、简朴控制
98、物业费收入预算普通采用预算办法是（）
A、增量预算法B、零基预算法
C、固定预算法D、弹性预算法
99、寻常办公用品人均预算常采用预算办法是（）
A、增量预算法B、零基预算法
C、固定预算法D、弹性预算法
100、预算指标是整个预算（）
A、基本B、根据C、框架D、灵魂
101、预算指标原则是整个预算（）
A、基本B、根据C、框架D、灵魂
102、明确谁是适合该岗位发展个人指是（）
A、定岗B、定编C、定员D、定责
物业服务公共关系管理
103、公共关系学研究对象是（）。
A、组织行政人事关系
B、组织生产和市场关系
C、组织与公众之间传播沟通关系
D、组织与社会合伙关系
104、公共关系客体是（）。
A、个人B、团队C、组织D、公众
105、公共关系主体是（）。
A、社会组织B、传播活动
C、社会公众D、社会舆论
106、公共关系重要研究关系不涉及（）关系。
A、组织与个人之间B、组织与群众之间
C、组织内部个人之间D、组织与组织之间
107、公共关系主线职能是（）。
A、协调沟通B、提供服务
C、辅助决策D、传播推广
108、公共关系工作对象是（）。
A、社会群体B、消费者C、公众D、政府部门
109、物业服务公众关系是通过传播媒介信息沟通建立，因而，物业服务公共关系过程中就是（）过程。
A、行政命令B、经济制裁
C、双向信息传播D、单向信息传播
110、（）是物业服务公司与外部公众沟通最有效媒介。
A、员工B、股东C、董事会D、新闻媒体
111、按照公众对组织态度进行分类时，公关工作要大力做好（）沟通、交流工作使其态度得到转变。
A、顺意公众B、逆意公众
C、独立公众D、边沿公众
112、（）是组织内部最重要一种关系。
A、员工关系B、股东关系
C、客户关系D、社区关系
113、与组织自身有关性最强一类公众对象是（）。
A、内部公众B、顾客公众
C、媒介公众D、政府公众
114、公共关系对象总称是（）。
A、群众B、受众C、公众D、民众
115、物业服务公司公共关系是以建立良好公司形象为目的（）。
A、公司文化B、公司形象
C、公司制度D、员工关系
116、解决好公司内部公共关系需要全体员工齐心努力才干实现，重要任务是（）。
A、互相竞争B、内求团结
C、独立作业D、勇争上流
117、一种组织要想建立良好内部公共关系首要问题是（）。
A、满足员工物质和精神需要B、协调内部员工关系
C、掌握用人之道D、进行感情沟通
118、（）对员工有很大感染、鼓舞、和示范效应。
A、领导行为B、情感勉励C、物质勉励D、榜样
119、（）是公司内部公共关系活动书面和当代化媒介，它有助于各种信息交流和沟通。
A、刊物和网站B、公司制度图册C、员工D、电视
120、（）直接关系着物业服务公司兴衰成败，影响物业服务公司经营管理。
A、员工关系B、股东关系
C、客户关系D、社区关系
121、（）是物业服务公司外部公共关系主体。
A、客户关系B、政府公众关系
C、社区关系D、新闻媒介关系
122、（）是物业所有权人，对所属物业具备所有权、使用权、处置权和收益权。
A、物业公司B、租房人C、物业使用人D、业主
123、（）对物业服务公司行使指引、调节、监督和检查等管理职能。
A、员工B、新闻媒介C、业主D、政府
124、物业服务公司与有关行业公司之间关系都属于（）。
A、寄生关系B、竞争关系
C、合约关系D、没关于系
125、（）是物业服务公司开展竞争必要恪守社会规范，也是协调竞争者关系基本原则。
A、道德、法制B、公开、透明
C、公平、合法D、利益第一
126、物业服务公司与社区服务之间关系是（）。
A、互相合伙、互相交叉B、互相独立、互相对立
C、互相竞争、互相制约D、互相依存、互相增进
127、运用（）与社区公众进行普遍沟通，是与社区关系协调重要手段。
A、公示B、员工C、媒介D、股东
128、（）是树立物业服务公司组织形象特殊公众。
A、社区B、新闻媒体C、政府D、有关行业
129、（）是物业服务公司公共关系策划第一步。
A、物业服务公共关系调查B、物业服务公共关系分析
C、物业服务公共关系预测D、物业服务公共关系对比
130、所有传播沟通对象中最具社会权威性对象是（）。
A、内部公众B、政府公众C、外部公众D、社区公众131、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织（）。
A、个体公众B、组织公众C、内部公众D、外部公众
132、组织在发生了危及自身和公众利益重大纠纷、重大突发性事件时，为解决危机、挽回给公众导致不良影响和带来损失，而采用一系列具
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