现代管理学考试复习题.docx
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现代管理学考试复习题
现代管理学考试复习题
名词解释：
20分/5题
1.结构性维度
描述了组织的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。
2.决策树
决策树一般都是自上而下的来生成的。
每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干，故称决策树
3.网络计划方法
是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。
4.前馈控制
通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将问题消除在萌芽状态
5.企业文化
是一个组织尤其价值观，信念。
仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
企业文化：
企业长期养成的内部价值，一些行为准则和行为规范等。
6.关联性维度
反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响和改变组织维度的环境。
7.钜阵结构组织
把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。
8.管理方格图
是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。
纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。
根据这两个基本因素以不同比例的结合划分领导方式。
其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。
了解：
在企业管理的领导工作中往往出现以生产为中心或者以人为中心。
以X理论为依据而强调靠监督，Y理论为依据而强调相信人。
（1.1）为贫乏型，领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。
（1.9）为乡村俱乐部型，领导者充分注意搞好人际关系，营造和谐的组织气氛，但不关心生产。
（9.1）为任务型，领导者只关心生产，不关心人。
（9.9）为团队型，领导者对生产和人都极为关心。
（5.5）为中间型，对人和生产都有适度的关心。
9.反馈控制
是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品和服务的质量，问题出现后，损失已经造成。
又称事后控制。
以系统的输出信息为馈入信息。
以衡量计划是否合理
10.决策方式
在管理实践中，由于决策目标、可利用资源以及组织内外部环境的复杂多变，有的问题需要借助决策模型和数学工具进行周密全面的分析权衡，以实现对未来不确定性的管理，提高管理的正确性，有的问题可以通过运用决策者的历史经验和科学判断来完成的这种方式叫做决策方式
11.经济人假设
是指人总是追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，尽可能少的付出得到个人利益的最大化。
对资本家而言追求最大限度的利润，对工人而言追求最大限度的工资收入。
用经济手段来调动工人们工作的积极性，使其服从指挥，从而提高生产效率
12.影响力
用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。
领导者的影响力主要来自两个方面一时职位权利和自个人权利.
13.管理幅度
每个管理者直接领导的下属数量。
14.网络结构组织
是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构
15权力
特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象的理念、行为的影响力和控制力，可以是个人或是集团。
单选题20分-看上课内容
1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：
（A）
A概念技能、技术技能、人际技能B技术技能、概念技能、人际技能
C概念技能、人际技能、技术技能D人际技能、概念技能、技术技能
2、（D）在《管理工作的本质》中把经理们的角色分为10种角色
A泰勒B法约尔C孔茨D明茨伯格
3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（C）。
A信息情报方面B决策方面C人际关系方面D业务经营方面
4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说（C）
A授权和技术一样重要B人际关系是第一位的
C人际沟通比技术更重要D技术不是最重要的
5、美国一公司总裁说:
“如果我一年内做出12个决策；那必定是重大的一年。
我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。
但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。
”这种认识反映了哪种管理原理?
（ B）
A.管理幅度原则 B.例外管理原则C.等级链指挥原则 D.权变管理原则
答案：
ADCCB
1、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著《》。
（ B ）
A．国富论 B．工业管理和一般管理
C．政治经济学原理 D．新教伦理和资本主义精神
2、“X理论－Y理论”是由行为科学家提出的。
（ C）
A．克莱顿•奥尔德弗 B．戴维•麦克利兰
C．道格拉斯•麦格雷戈 D．维克托•弗鲁姆
3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（ C ）
A．管理哲学 B．组织原理
C．管理学 D．管理的科学与实务
4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，叫做（ D ）
A．Z型组织 B．A型组织
C．理想的行政组织 D．学习型组织
5、（D）作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。
A．韦伯B．麦克利兰
C．麦格雷戈 D．梅奥
答案：
BCCDD
1、以下属于直接利益相关者的是（A）
A．社区 B．公共组织 C．政府 D．工会
2、以下属于间接利益相关者的是（D）
A．社区 B．供应商 C．顾客 D．工会
3、（D）在20世纪80年代初，提出了企业文化
A．彼得-圣吉 B．德鲁克 C．松下幸之助 D．迪尔和肯尼迪
答案：
ADD
1、下列（ B）不属于决策的特点
A．超前性 B．适时性 C．目标确定性 D．风险性
2、按决策的重要程度，决策可分为战略决策、（ B）决策和业务决策。
A．集体 B．战术 C．程序性 D．风险性
3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和（C）
A．非确定性决策B．常规决策C．追踪决策D．战略型决策
4、你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么？
（B）
A．确定型决策 B．风险型决策 C．不确定型决策 D．冒险决策
5、有位先生想买辆小轿车，拟在四个品牌中做出选择。
他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：
A
B
C
D
价廉方面
0.8
0.6
0.4
0.5
省油方面
0.5
0.5
0.7
0.7
可靠方面
0.7
0.6
0.6
0.6
舒适方面
0.2
0.3
0.7
0.8
请问：
这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？
（ B）
品牌 品牌 C.A品牌 品牌
答案：
BBCBB
1、计划按所涉及的组织活动内容可分为（A ）
A．战略、战术和作业计划 B．综合、专业和项目计划
C．指导性计划和具体性计划 D．战略、程序、规则、规划等
2、一个组织最综合、最长远的目标是。
（ A）
A．战略 B．宗旨 C．规划 D．政策
3、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是（A ）
A．滚动计划法B．网络计划法C．运筹学法D．投入产出法
4、按内容的明确性，计划可分为（ C）
A．战略、战术和作业计划 B．综合、专业和项目计划
C．指导性计划和具体性计划 D．战略、程序、规则、规划等
5、在管理中，居于主导地位的工作是（A ）
A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指挥
答案：
AAACA
1、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C）。
A．领导B．组织C．控制D．协调
2、即时控制通常又被称作（D）。
A．前馈控制B．反馈控制C．作业控制D．同步控制
3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。
一般来说，（B）主要从事例行的、程序性的控制活动。
A．高层管理人员B．中层和基层管理人员
C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员
4、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。
这就是控制的（B）
A．随机性原则B．灵活性原则 C．多变性原则D．弹性原则
5、小组的概念是由（A）管理专家提出的。
A．美国B．中国C．日本D．德国
6、成本控制的主要对象是管理过程中的（B）。
A．作业层B．物C．财D．人
7、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（A）完成的。
A．质量小组B．技术小组C．检测小组D．临时小组
答案：
CDBBABA
1、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是（B）性质的强化
A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除
2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。
因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（C）
A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变
D、从命令型向说服型转变
3、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。
尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。
根据管理方格理论，老张的作风最接近于（ C）。
A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型
4、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（A）
A．领导特质理论B．领导环境理论C．领导权变理论D．领导行为理论
5、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（C）
A．生理需求B．安全需求C．自我实现需求D．社交需求
6、弗鲁姆提出的激励理论认为（A）
A．激励力=期望值×效价 B．激励不是一种简单的因果关系
C．人是社会人D．对一主管来说，最重要的需求是成就需求
答案：
BCCACA
1、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C）。
A．领导B．组织C．控制D．协调
2、即时控制通常又被称作（D）。
A．前馈控制B．反馈控制C．作业控制D．同步控制
3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。
一般来说，（B）主要从事例行的、程序性的控制活动。
A．高层管理人员B．中层和基层管理人员
C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员
4、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。
这就是控制的（B）
A．随机性原则B．灵活性原则 C．多变性原则D．弹性原则
5、小组的概念是由（A）管理专家提出的。
A．美国B．中国C．日本D．德国
6、成本控制的主要对象是管理过程中的（B）。
A．作业层B．物C．财D．人
7、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（A）完成的。
A．质量小组B．技术小组C．检测小组D．临时小组
答案：
CDBBABA
多选题20分
1.古典管理理论主要包括哪些理论
泰罗与科学管理理论，法约尔与一般管理理论，韦伯与理想行政组织理论
2.受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有哪些
扁平结构形态、锥形结构形态
3.布莱克和莫顿把管理中的领导者的行为概括为什么?
1、贫乏型2、乡村俱乐部型3、任务型4、团队型5、中间型（小市民型）
4.属于传统的控制方法有哪些
主要有生产控制，预算控制，人事管理控制，作业控制，日常控制，持续控制，定期控制，进度控制，直接控制
A．现场观察法B．内部审计法C．统计数据分析法D．专题报告分析法E．人员管理控制法
5.期望价值理论认为，要调动职工的积极性必须处理好的关系是什么
1努力与绩效的关系2绩效与奖励的关系3奖励和个人需求的关系
简单题20分/5题
1.简述管理者必须具备的技能和基本素质
技能分三类，分别
1.技能，含义是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力，需要专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度
2人际技能，指管理者处理人事关系的技能，需要观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等
3概念技能，对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；全局性、战略性、长远性重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。
核心是一种观察力和思维力
素质的核心创新
1远见卓识2健全的心理3真诚待人
2.简述不正确性的决策方法
1、小中取大法（悲观法）：
即选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案。
2、大中取大法（乐观法）：
即选择在最好自然状态下收益最大的方案。
3、最小最大后悔值法（大中取小法）：
就是使后悔值最小的方法，选择最大后悔值最小的方案。
步骤：
（1）计算各方案在各种状态下的后悔值。
（2）找出每一方案后悔值的最大值。
（3）取其中最小值所对应的方案为合理方案。
3.简述权变领导理论
。
主要研究与领导行为有关的情景因素对领导效力的潜在影响，该理论认为在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所有又被成为领导情境理论，这一理论的研究成果包括
1弗雷德·菲德勒提出的菲德勒造型没有绝对最好的领导形态，领导必须具有适应力
2领导生命周期理论根据下属的成熟度，选择有效的领导方式
3路径目标理论基本任务是帮助和支持被领导者设定目标并把握其价值，最终实现目标。
4.简述双因素理论
1.保健因素：
公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素。
特点：
这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。
意即只能防止疾病，不能医治疾病。
2.激励因素：
工作富有成就感、工作成绩能得到承认、本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。
特点：
这类因素的改善能够激励职工的积极性和热情，从而提高生产率。
如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不是很大。
5.简述管理的本质涵义
将管理职能分为计划、组织、人事、领导、控制五项，协调作为管理的本质，以有效实现组织目标的活动。
内涵有：
（1）管理目的是为了实现组织的目标。
（2）管理要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。
（3）管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成。
（4）管理要紧紧围绕组织目标来进行，既注重效率，又注重效果。
（5）管理是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。
6.简述决策的影响因素
1环境，影响着组织决策的频率和内容，环境的特点影响着组织的活动选择。
2组织文化,制约着包括决策制定者在内的所有组织成员的思想和行为通过影响人们对态度的改变二队决策起影响和限制作用
组织文化构成组织内部环境的注意因素
3决策者对风险的态度：
风险来自于不确定性。
很显然，任何决策大都带有一定程度的风险性。
决策者对待风险的不同态度会影响对决策方式的选择。
愿意承担风险的决策者，采取独裁式的可能性大。
保守的决策者，选择的民主决策方式可能性较大。
4伦理标准
5.决策时间的紧迫性
7.简述领导与管理的关系
1、领导是管理其中的一大基本职能。
2、管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的，而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和自愿追随产生的，其产生方式是自下而上的；管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者。
3、有效领导是有效管理的关键。
一个有效的领导者不但能够给员工指明目标、协调目标并采取有效手段激励员工更好完成目标，而且能为其他管理职能创造更多有利条件。
4、管理的对象是组织中的所有资源，而领导的对象仅仅是组织中的部分成员；管理行为追求的是提高整个组织的运行效率，而领导行为追求的是追随关系；
8.简述管理者的十大角色
答：
1）作为挂名首脑的经理-不涉及到重要信息和重大决策,代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。
2）作为领导者的经理。
-其内涵是引导和激励，决定着组织的工作气氛
3）作为联络者的经理。
-是指组织的横向联系,建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络
以上属于人际角色
4）作为监听者的经理。
-信息的接收加工者,在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相关事件底蕴的。
5）作为传播者的经理。
-能够把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播给另一个部下。
6）作为发言人的经理。
-发言人角色是面对组织外部
以上属于信息角色
7）作为企业家的经理。
-要求经理成为他的组织中大多数可控变化的发起者和设计者
（8）作为故障排除者的经理。
-要处理的是非自愿或非预期的变化
（9）作为资源分配者的经理。
-主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中其他人做出的决定
（10）作为谈判者的经理。
-处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。
以上属于决策角色
9.简述网络型组织结构的优缺点
网络型组织是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构。
优点：
灵活性和应变能力。
缺点：
不利于控制，不利于技术保密。
10.简述期望理论
∑v*E表明：
激励取决于行动结果的价值评价和其对应的期望值的乘积。
假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。
期望理论的核心是研究需要和目标之间的规律。
期望理论认为一个人已受他心目中的期望激励。
因此要获得所希望的行为，就必须在他表现出这种行为时，及时地给予肯定，奖励和表扬，使之再度出现。
根据这一理论需要兼顾以下三方面的关系：
（1）自身付出的努力与绩效的关系；
（2）绩效与奖励的关系；（3）奖励和个人需要的关系。
论述题20分/1题
1.请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位激励方面存在的管理问题进行分析和提出对策
B:
问题：
1、某房地产代理公司往年中秋节额外向员工发放300元礼金，今年发放为200元，虽只百元之差，但员工在签字领取时明显可以看出其脸上不满的表情。
2、公司策划部门年终奖金一般为固定双薪，但近期工作量负荷重，几名员工有消极怠工的倾向。
分析：
根据双因素理论可知，以上两个问题的发生均与该理论主张的保健因素、激励因素有关。
保健因素包含公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素。
这些因素改善了，只能够消除员工的不满，还不能使员工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。
激励因素包含工作富成就感、工作成绩得到肯定、工作本身具挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。
这类因素的改善能激励员工的积极性和热情，从而提高生产率。
如果处理不好，也能引起职工不满。
简言之，当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要；激励因素具备时可以满足员工高层次的需要。
解决：
首先，不应忽视保健因素，但也不能过分地注重改善保健因素。
保健因素在到达饱和点后，作用反而会递减。
其次，要将保健因素和激励因素进行转化。
如可将策划部员工的奖金同其相应负责的项目业绩挂钩，这就会产生激励作用，变为激励因素。
最后，领导应注重工作本身对员工的激励。
这包括：
（1）对策划工作任务再设计，实行工作丰富化，使员工能从工作中感到成就、责任和成长。
（2）简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大员工的自主权使之发挥最大才能（3）对员工给予即时肯定、表扬，使之感受到被重视和信任。
2.请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位组织系统方面存在的问题进行分析并提出对策。
A:
背景：
某房地产代理公司上海分公司，总经理直属总经办，下设人事行政部、财务部、业务发展部、策划及设计部、销售部，属于直线职能型组织结构。
问题：
1、业务发展部人员短缺且现有人员素质不佳，该部门总监对人事行政部招聘工作微词颇多。
2、销售部与策划设计部沟通不畅造成失误，直接影响到某项目近期的开盘推广。
分析：
直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。
其优点是既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。
而缺点在于直线人员与参谋人员关系难协调。
业务发展总监并非人事经理的直接管理人员，对其没有决策权和指挥权，只能对人事部的招聘工作做出一些参谋和建议，而人事部门招聘工作繁忙且人事经理并非本行业出生，专业知识较弱且精力不够，从而造成目前业务发展部的问题。
销售部由于驻各售楼处工作与策划设计部在项目推广手段上沟通不畅。
另外，两大部门领导在性格、年龄上相差较大，由于均属于各自领域的专业人士，故两部门均自成体系，不协调。
解决：
针对问题1：
业务发展部总监应首先与人事行政部总监进行平行沟通，而不是直接向人事经理提要求，并且应尽可能更明确的说明招聘要求并利用其行业内的关系协助人事经理寻觅人才；人事行政部总监应对人事经理的工作量进行有计划的安排，并要求其尽快熟悉本行业专业知识。
针对问题2：
首先应该加强对两大总监进行企业文化、价值观、及远景的再培训，明确只有团结协作才能实现组织既定目标。
另外，双方要明确各自的责任，都要对已造成的损失负完全责任。
在激励方面，策划设计部人员的奖金可与相应负责项目的销售业绩挂钩，一方面提高策划设计部人员的工作积极性，另一方面也能使两个部门的人员利益捆绑，达到提高业绩的目的。
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