格子铺创业策划书.docx
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格子铺创业策划书
《格子铺创业策划书》
——格爱
3.4目标市场……………………………………………………11
第一章：
项目概述
1.1市场分析
格子铺最早起源于十九世纪九十年代的日本，是由一些卖二手商品的店铺的店铺发展而来的，现在的日本，格子铺数量还是以飞快的速度增长，至今已有上千家的不同规模的格子铺。
二零零六年，这种模式被引入香港，精明的香港人不断丰富它的内容、更新模式、改进服务方式，使得“格子铺”旋风热遍香港、澳门等地。
如今格子铺更是一种全国兴起的新型经营方式投资少，见效快。
岭师现在有很多人都有想出售自己用不着的东西以获取其最大的价值，而他们却苦于没时间，经历去经营。
一些同学想通过卖东西来实现自己的创业梦想却又受到资金、店铺。
学校管理等限制。
据调查，全国各大高校二手市场非常活跃，但大多数都缺乏管理，且供求信息传播形式单一、市场混乱。
在校内建立一个专门的管理区，相信会受到大学生们的欢迎，同时减轻学校的管理负担。
1.2项目介绍
“格有所爱”格子铺位于岭南师范学院内，是一家集广告，管理二手货市场还有为同学们提供创业平台的商店。
格子铺主要面向岭南师范学院的全体学生以及湛江基础教育学院、岭师附中的全体学生还有附近的居民。
我们坚持“自强不息，勤劳创业”的理念，努力为同学们提供满意服务的同时达到创业目的，打造一个格主与店主双赢的局面，同时我们也会注意自己的学习。
做到事业学业两不误。
本店铺分为三个区，分别是格子区，广告区，还有二手货品转卖区。
另外，我们还设置了专门的信息反馈信箱，顾客可以把自己的一些格子铺里不能满足的需求以及对格子铺的建议与期待写在纸条上投入信箱中。
其中格子租赁是我们店铺的主打，店面设置将走卡通风略显自然清新。
我们将注册一个微博“岭师格子”以及一个同名的微信公众好，在上面发布一些关于新品上架的消息并且解答潜在格主的疑问，同时也为格主与顾客建立了一个交流平台。
1.3财务与投资
我们将本店的前期投资控制在一万元以内，在未来经营的基础下逐步增加投资。
1.4发展计划
1、赚回成本
2、盈利
3、成为岭南师范学院信誉商铺
第二章：
服务介绍
2.1服务宗旨
为广大同学服务，共筑你我的创业梦
2.2服务概况
“格有所爱”格子铺是一家面对在校大学生，以格子租赁为主、二手物品寄卖和信息发布综合性商店。
本格子能够解决大学生二手物品交易不便，物品展示形式单一，课余时间不能充分利用等问题；帮助学生甚至是社会青年实现自己的创业梦想；为喜欢做手工的人提供一个展示平台。
在未来的经营中，我们将结合实际，扩充业务，为学生提供更丰富的服务。
2.3服务项目
（1）主营项目：
格子租赁：
我们将在店内设置百余个大小不一的小格子，我们会以低廉的价格，按月租赁给需要出售商品的在校大学生或社会人士，为他们提供一个出售自己商品的平台。
我们有专门人员为格主保管出售商品。
商品代买：
在剩余的格子处我们会摆放上自己的商品来出售，重在充分利用我店的格子资源，并从中获利。
（2）其他项目：
二手物品转卖区：
我们格子铺里设置有二手货品区，可以摆放小型的二手商品，比如台灯、床上书桌、网球拍等。
广告区：
在店里我们专门设了一个广告区，主要设在格子区的上方。
众所周知格子若设得太高会影响消费者的观赏角度，从而降低该格子的销售额，可是利用该区来发布消息广告却会得到很好的广告效果，顾客在浏览商品的同时也有可能看到我们在广告区发布的消息。
这样就达到了广告效应。
2.4服务对象
第一种是在校大学生：
他们经常有一些二手货品需要出售，但缺少时间、精力去经营以及销售平台，同时也因为受到学校管理方面的限制以及宣传渠成本高而销售面狭窄。
第二种是商家代理：
他们经常在校园里摆地摊销售他们的商品，但因条件有限，很难得到发展。
第三种是社会青年：
他们追求时尚新潮，敢于尝试新鲜事物，更有创造生活，享受生活的激情。
想尝试做老板的滋味却苦于无资金，打理的人，可以花点钱租个格子做老板，既赚钱又能体会到做老板的滋味何乐不为？
第四种是自己手工制作的人:
有些人很喜欢做手工艺品，却因为要考虑到物品的堆积问题而限制自己的创作热情。
现在只要花点钱既能是自己的才艺得到展示也可以自由的发挥自己的创作还能从中获利，这一石几鸟的事情为什么不做呢？
第五种是需要在学校打广告的人。
2.5业务流程
货品展示
确定格子
签署协议
上货清点
格子装饰
货品入格
货品销售
月底结算
第三章：
市场分析
3.1营销环境分析
（一）宏观经济形式分析
文化背景：
格子铺是一种新兴的经营模式，投资少，如果做的成功见效会很快，大学生容易接受新生的事物，与大学生自身的文化背景相符合，敢于尝试新事物，勇于尝试新生事物。
（二）微观经济环境分析
（1）顾客对企业和产品的态度以及实际的购买行为：
由广州大学城周围的成功案例可以看出大学生对格子铺还是积极的，这就为我们创业提供了起码的历史借鉴，且岭师周围尚且无法满足学生的购买需求，如此一来，为我们提供了一个广阔的市场。
（2）竞争者的情况：
目前学校及其周边尚且没有知名格子铺出现。
3.2市场概况
（1）市场现状描述：
在现在的大学校园内已经出现了一种所谓的摆地摊的形式，是同学们把所谓的不用的东西或者自己在网上购买的东西拿出来来卖，现在只是把这种形式更加延伸化，做成铺子，加上大学生自身的特点是这种形式的发展成为可能，而且学校周边并没有这种店铺的出现，没有现实的竞争里，同时还可以给在校大学生就业机会，为他们以后创业打下基础。
（2）市场构成的特性：
市场无季节性，无暂时性，新颖，独特。
3.3SWOT分析
（1）优势：
优势一，大学生在校大学生有闯劲，点子多，思维活跃，人力资源也相对丰富。
这种特点决定了大学生自己的创业的可能性
优势二，现在这种方式在学校附近甚至在市场上都是一个空白点；
优势三，投资小，部分有固定工作和货源但是没有时间开店的人可以将其作为代销点，节省了时间和精力的投入，只需要负责供货即可；
优势四，由于是“店中店”，大家分摊了店租节省了成本，所以价格更加实惠，方便销售；
优势五，格主、店主可以通过“格子”收集市场信息或顾客意见，拥有独立的形象展示台；
优势六，渴望创业，但苦于无资金，或者已选好经营产品，但不知市场反应如何的，可以通过“格子”做一个前期测试。
劣势：
劣势一，由于商品比较多，导购员必须熟知各个商品的具体情况，否则不方便销售；
劣势二，当商品出现质量问题或者丢失时，顾客该如何与格主联系，责任由谁来负，因此必须有一份详细的合作证书；
劣势三，大学生的持续性，恒久性有待考验，从商经验缺乏，作为一个新的品牌，知名度不高。
3.4目标市场
（1）在校学生的二手物品市场
我们通过了解得知很多在校生有很多没有用的想转手卖掉的东西，却苦于没有校内没有正规的平台且我校一年只举办一次跳蚤市场每次还只有一天，根本无法销货。
我们为他提供这样的平台。
也为其他人提供了一个买到优惠物品的地方。
（2）岭师附近居民以及部分学生市场
经了解很多人都有开店的想法，他们希望有自己的店，但是没有资金，也担心再投入大量资金之后会得到失败下场。
那么格子铺就为他们提供了这样一个机会，他们只需要很少的费用就可以拥有自己的小商店。
通过这里可以更多的了解社会和消费者的心理，并且赢得一定的利润，为以后的大投资积累经验。
因此格子铺对他们来说是个不错的选择。
（3）商家的市场
岭师有很多商家代理，他们经常在校园里摆地摊销售他们的商品，但因条件有限以及学校政策的打击，导致他们很难得到发展。
我们的格子铺就为他们提供了展示他们商品的机会和宣传自己的平台。
（4）手工制作市场
有些人很喜欢做手工艺品，却因为要考虑到物品的堆积问题而限制自己的创作热情。
现在只要花点钱既能是自己的才艺得到展示也可以自由的发挥自己的创作还能从中获利，这一石几鸟的事情为什么不做呢？
（5）广告市场
很多商家都想开拓岭师的市场却不得不受到某些因素的限制，于是他们只能在学校到处贴小广告，这样虽然普及面广，但引出了一个问题：
当广告贴得到处都是的时候，同学们会习以为常。
没有人会在没有需求的时候特地去留意信息，而当有需要的时候却不知道从何找起。
而且在校内的小广告贴了没多久又会被处理掉，然后又得接着贴，在浪费人力的同时还增加了成本。
我们广告区将为贴小广告的商家提供一个集中的平台为他们提供一个长期的广告位，也可以方便同学们找到他们需要的服务。
广告区的设置不但可以增加店铺的盈利，而且可以有效减少一部分学校中乱贴的小广告。
第四章：
市场调查
4.1调查目的：
了解格子铺在岭师的市场，价格预期，装饰风格等内容，以便更加有针对性地经营格子铺
4.2调查对象：
岭师学生及周边地区的学生
4.3调查时间：
2014年9月-10月
4.4抽样设计：
此次调查问卷采取随机抽样的方式，在岭师校内校外进行。
共完成答卷300份，回收答卷298份，有效答卷298份。
4.5采用问卷形式，对岭师校内校外不同的人群进行调查
问卷设计及统计结果（见附表）
4.6调查结果
…大部分学生都对格子铺有一定的认识
…大部分学生都有过想出售东西却无处销售的
…将近五成的同学表示可以尝试成为格主
…近七成的同学接受30-50的格子租金且喜欢打折的促销方式
调查问卷（附录）
第五章：
竞争分析
5.1行业分析
格子铺是一种新的营销模式。
最大的好处是门槛低，对于缺资金缺经验的人来说是个不错的创业形式。
但是这种经营模式有硬伤，产品较五花八门，缺乏主打品，在经营上，不能以格子铺投资者的意志转移。
此外，选址对格子铺投资者和格主的生意带来直接影响。
我们格子铺位于岭师的生活园内，是由我们大学生自主创业的综合性商店。
格子铺主要面向岭师学生及其周边人群。
这样，我们的格子铺就有一个强有力的依托。
具有广阔的市场和稳定的客源，市场前景非常广阔。
5.2竞争对手
鉴于我们的格子铺开在校内，那么我们的服务对象（主要是缺乏资金与时间想创业的学生），顾客（在校学生及附近人群）我们格子铺是一家集结了格子租赁、二手货品寄卖、广告消息发布三种服务为一体的商店，我们的竞争对手是所有在学校的有销售行业的商店，但在二手行业与广告我们占绝对的优势。
5.3竞争战略
面对竞争，我们只有不断提高自身的销售业绩，提供更好的服务，拓宽销售渠道，建立自己的销售网络，在售后服务上更人性化，加大宣传力度，以增加店铺的知名度。
5.4竞争优势
（1）我们的创业队伍都是由大学生组建而成的。
每个人都具有一定的人脉，这也是我们市场的一个保证。
（2）校园格子铺的优势
大学生自我需要和希望更多人肯定自己的这种心理为自己创业实现了可能性，很多大学生希望通过一种方式来肯定自己，来创造价值，来更多的表明自己已经成长为成人。
格子铺通过来出租格子来做生意，也就是说你可以做店主也可以做格主，做店主难免风险会比较大，毕竟在校的大学生没有任何的经济收入，是想用这种方式与自己的课余时间来赚取一定的生活费用。
做格主则好的多，因为毕竟花在上面的租金不是特别多，而且可以很好的尝试一下。
很多时候的事情尝试一下就有胜利的可能性，如果你在经营了一个月之后觉得这种方式不怎么适合或者并不是很好，你可以选择退格，使你不至于损失太多。
格子铺最大的好处就是投资少，省去商铺租金、装修、雇工等大头花费，为缺乏资本而又想创业的人提供了便利。
店主则主要是赚取
租金，也主要是自己的情趣所在，在我们看来经营一家格子铺可以更舒心的做自己想做的事情，格主有很大的自由空间，租用这些格子的一般都是新潮、时尚，想创业的大学生。
格子里的内容就要靠自己来经营了，很多时候格子里售卖的商品是五花八门的，化妆品、饰品、衣物、玩具、健康食品等，不少柜门上还贴着“人气商品”、“格主推荐”、“DIY原创”等标签。
其实一直以来尤其是在毕业的时候很多学生都会把自己不带走或不再需要的东西拿出来在校园里摆地摊，现在的形式只不过是把这些东西拿到了店铺里卖，是这种买卖成了一种长期性，也有了自己经营的意义，有一种类似淘宝的意味。
但是很多学生也有原创的“DIY作品”，所卖的东西全为柜主DIY制作的。
如用毛线织成的小牛靠垫、小熊玩偶、亲手缝制的小花、可以当衣架挂的记事本等等。
很多人只是想通过这种方式来得到更多的肯定，也使自己体验到一种创业的乐趣。
有很多的大学生不是为了赚钱而是为了体验这样一种代表潮流与时尚的方式，在校的青年大学生很多人都是潮流与时尚的追求者，他们只是为了体验这样的一种生活方式，也会选择来租用格子，来选用这样子的事情来体验一把。
第六章：
经营战略
6.1经营概述
“格有所爱”格子铺是一家经营格子租赁、并提供二手物品寄卖以及广告信息发布的商店。
位于岭师生活园区内，客流稳定，文化风气纯正，有广阔的市场。
我店会根据市场信息及顾客反馈明确我们的服务战略，一切以顾客利益为先，从而保障我店得到顾客的认可，促进自身发展。
6.2战略定位
尽快打开市场，成为享誉岭师校内及附近的知名品牌店。
在此基础上，开拓网上业务。
6.3战略实施
以“一切以顾客利益为先”为原则，努力为顾客提供最好的服务。
树立格子铺的形象。
6.4实施要点
我店开在校园内，会受校园各种因素的影响，同时也会对校园形成一定的影响。
因此我店要做到以下几点：
（1）为顾客提供最好的服务，以顾客利益为先，订立完善的管理措施和与顾客的协议。
（2）建立自身形象，使我店有很好的口碑，让大家知道我们在为大家服务
（3）建立起自己的销售网，抓住每一个顾客的心使其成为回头客，并不停吸引新顾客加入
（4）紧密关注市场，尽量与顾客保持联系，抓住最新的市场动态，及时调整经营战略，做到与时俱进
（5）为校园文化氛围建设做贡献
6.5营销策略
（1）广告策略-------开拓新客户，留住老客户。
1．校内广告宣传：
贴海报、发传单、拉横幅、走访宿舍。
加深顾客对我们店的印象。
2．校内网上宣传：
在校园BBS、XX贴吧等发表关于我店的消息，加深顾客对我们的印象。
3．、聊天宣传：
建立飞信群，QQ群，定期发布新上架产品，方便大家交流。
（2）产品策略-----
1.商品特点比如正版、价格便宜、特色
2．格子的内部装饰新颖
3.消费购买力的特点：
贵的、便宜的、正版的、
4.产品有些虽然好，但是基本包装没有精美的包装，但是价格非常便宜，你自己购买精美包装就可以把二手批发商的近1倍的差价赚到手了.
5.贴近最潮流、时下最新颖的动漫衍生品、日韩网购的潮物也是很好的选择.
（3）价格策略------
“尾数定价法”。
这种方法适用于价值量小、价格敏感、购买频率高的商品，往往是用某些奇数或人们喜欢的数字结尾，如9、5、8、6等。
一般认为，5元以下的商品，末位数为9最受欢迎；5元以上的商品末位数为9、5效果最佳；百元以上的商品，末位数为98、99最为畅销。
尾数定价法带给消费者一种经过精确计算的、最低价格的心理感觉；有时也可以给消费者一种是原价打了折扣，商品便宜的感觉；同时，顾客在等候找零期间，也可能会发现和选购其他商品。
（4）渠道策略------进货要有敏锐度，前瞻潮流很重要。
所谓敏锐度，是指以敏锐的商业眼光，善于发掘适合销售的整个系列，即在市场调研后认定一个大类，或者一个品牌，果断地以合适的价格抢摊市场，稍后再去考虑促销策略和如何留住回头客。
所谓前瞻性，是指需要更多考虑季节因素，在进行换位思考后，把自己完全模拟成一个大众消费者，抢先斩获季节性热销的大类或品牌，并注意定期整理商品摆放，及时摆放上新品，使消费者永远对格子保持新鲜感。
（5）促销策略-------制定多种促销方案，比如：
折扣优惠、会员积分、返利优惠等等
（6）服务策略-------
1．设置专门的信息反馈信箱，顾客可以把自己的一些格子铺里不能满足的需求以及对格子铺的建议与期待写在纸条上投入信箱中。
我们会把顾客的需求转达给各位格主，作为他们的经营建议，而自身也根据雇员的需求与建议作出适当调整。
2．提供免费的开放性的二手信息登记录表格，有二手物品需要转手的客人可以把自己的出售物品登记在所属归类中，附上图片，并留下联系方式。
有又需求的客人可过来阅读二手信息登记录表格，满足自己的需求。
这项服务成本低，却可以为格子铺赚取高的人气与良好口碑。
（7）数据管理策略-------
对格子铺里所售出的产品种类及数量都一一录入数据库access中，对各种商品的销售数量做出统计。
每月对数据进行分析并将结果反馈给各位格主，实现格主与店主的双赢。
第七章：
财务分析
7.1盈利模式
（1）我们的盈利主要有三部分：
格子出租、广告区收费，二手物品寄卖
（2）收费标准：
格子按照大小、位置的不同，租金范围在50-100元，广告区设100个位置。
租金为20元到50元/月，取最低价，按招商率为50%。
对于二手货品的寄卖我们采取先提成后租金的收费方法。
若商品在寄卖不到一个月卖出，我们将收取10%的提成，若寄卖一个月都卖不出，我们将收取15%租，根据所寄卖商品的规格寄卖租金可做出适当调整。
7.2创业资金来源
1．合作方融资
2．招商引资
7.3资金用途
我们将会使有限的资金达到最大的利用，主要用途是装修、人工、进货、宣传等
本计划预算：
店租：
2000元
装修：
保守估计10000元（主要参考）
水电费：
20元/月
初期宣传费用：
800/月
销售员工资：
1000元/月（初期我们队员将亲力亲为，综合我们的课程我们只需要请两个人）
流动资金：
5000元
本店铺初步预订100个格子，租金为80-110元/月，取平均价格75元按租比例70%。
二手货品专卖区，设立50个大小不一的专卖区，租金结合寄卖品的规格和价格，租金从5元到80元不等，按租比例70%。
广告区设50个位置，租金为20元到50元/月，取最低价，按招商率为50%。
7.4初步收入预测（以一个月为例）
支出：
工资+水电费+店租=3020元
格子租金：
100*95*70%=6650元
二手货品寄卖：
50*30*70%=1050元
广告租金：
20*50*50%=500元
每月盈利预测：
6650+1050+500-3020=5180元
第八章：
机遇、风险与防范
8.1机遇
在当前经济形势下，大学生创业会得到社会的广泛支持，我们格子铺顺应了这个潮流，旨在为更多的大学生创造出自主创业机会。
同时为同学们提供丰富的服务，满足同学们的购物需求。
格子铺作为一种新兴的综合商店，在全国各大高校盛行，但是在岭师的市场还没有被开发。
是块处女地，市场潜力尤其巨大。
岭师的跳蚤市场一年只举行一次，一次就一天，无法满足同学们的需求，格子铺的出现会整合同学们手中的富余资金和众多的待售商品。
这将极大的方便同学们，开发出巨大的消费市场。
本团队每个人都有一定的人脉，相信会吸引住一批忠实的格主和消费群体
申报项目获前五名的创业团队由主办方在大学生勤工助学创业孵化园提供创业实践门店一间，并备创业实践扶持资金一万元，减轻了我们创业资金的负担。
8.2风险
（1）格子招租：
“格子铺”虽然形式新颖，且市场广泛，但想要被大多数人接受，仍然需要一定的时间。
在最初的几个月，格子铺内的格子可能租不满。
而且部分格主开始时怀着好奇心和兴趣进入，一旦经营不善，不能赢利，就失去兴趣，就会退出。
这不仅影响短期的收入，而且会造成负面效应。
防范措施：
初期格子租不出的话，格子铺自身进一些货售卖。
格主进驻格子铺之前须签订协议，以规定格主的权利义务，以减少一些不预期的退租。
（2）产品易损或易盗：
由于店内格子多，产品一般较小，试看试戴过程中易损或易盗。
（3）为了更好的销售，店员必须清楚了解格主的商品，但格子铺产品种类繁多且数量大，
防范措施：
培养销售员的警觉性同时与格主保持必要的联系，多交流，以助记忆各商品的情况。
（4）广告区的招租：
广告区的压力比较大，因为学院里面可以免费到处乱贴，而且可以覆盖全院。
我们店铺的覆盖范围太小。
可能导致初期我人租位置。
防范措施：
努力招商，通过鲶鱼效应增加广告商。
附录1格子租赁合同
出租方（以下简称甲方） 承租方（以下简称乙方）
姓名：
姓名：
身份证号码：
身份证号码：
地址：
地址:
依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、等价有偿的基础上经过充分协商特定立本合同。
就格子铺租赁的有关事宜达成协议如下：
第一条 租赁内容
一、甲方将位于岭南师范学院勤工一条街内xx格子铺（）号格子租赁给乙方。
甲方对所出租的房屋具有合法使用权。
二、甲租赁给乙方的格子铺规格为长（ ）X宽（ ）X高（ ）。
甲方同意乙方所租格仔铺作为经营用
三、甲方为乙方提供的房间内有：
销售人工﹑格子及供配电等设备。
第二条 租赁期限
一、租赁期限
自 年 月 日起至 年 月 日止。
第三条 租金及其它费用
一、合同有效月度租金共计为 元（人民币）。
二、每一个租赁月度按月计算，不满一个月的按一个月计算。
三、双方协商补充于本条款内。
第四条 双方的权利和义务
一、甲方
（一）甲方应保证乙方所售物品完好，如出现丢失,费用由甲方按进货价格的50%还给乙方。
（二）对乙方所租赁的格仔铺装饰或改造时的方案进行监督和审查并及时提出意见。
（三）对乙方违反国家法律、法规、政策物品，有权停止其销售。
（四）在合同期内，甲方再次引进同类商户，有权在双方协商下解决。
二、乙方
（一）在国家法律、法规、政策允许的范围内寄卖物品。
（二）合同有效期内，有对所租赁格子铺的合法使用权,如装饰打理。
（三）按合同内容交纳租金及其它费用。
第五条 付款方式及时间
一、乙方在签订合同时付给甲方（ ）个月租金.
二、乙方从第二次付款开始，每次在本月前5天交付。
三、乙方向甲方支付的各项费用可采用银行转帐或现金等方式。
第六条 续租
一、在本合同期满后，乙方有优先续租权。
二、乙方如需续租，应在租期届满前10天向甲方提出，并签订新租赁合同。
第七条 其它
甲方营业时间根据顾客需要可适当调整。
第八条 违约
一、甲、乙双方签订的格仔铺租赁合同。
乙方已交纳定金后，甲方未能按期完好向乙方移交出租设备，属于甲方违约。
甲方每天按月租金的10%向乙方支付延期违约金，同时乙方有权向甲方索回延误期的定金，直至全部收回终止合同。
二、在合同有效期内未经乙方同意，甲方单方面提高租金，乙方有权拒绝支付超额租金。
三、任何一方单方面取消、中断合同，应提前十天通知对方。
四、乙方未按时向甲方支付所有应付款项属于乙方违约，每逾期一天，除付清所欠款项外，每天向甲方支付所欠款1%的违约金。
在有通知乙方情况超过15日，除付清所欠款项外，每天向甲方支付所欠款10%的违约金，超过一个月，甲方有权处理乙方所售物品。
五、因不可抗拒的因素引起本合同不能正常履行时，不视为违约。
甲方应将乙方已预交的租金退还给乙方。
第九条 合同生效、纠纷解决
一、本合同经甲、乙双方签字后，乙方交付定金后生效，即具有法律效力。
二、在本合同执行过程中，若发生纠纷，由双方友好协商，如协商不成时，可诉请所在地人民法院解决。
三、本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商解决，并另行签订补充协议，其补充协议与本合同具有同等法律效力。
本合同正本一式两份，甲、乙双方各执壹份。
附：
乙方有效身份证明复印件
甲 方：
乙 方：
附录2调查问卷
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