以淘宝网为例对我国C2C电子商务模式的研究.docx
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以淘宝网为例对我国C2C电子商务模式的研究
以淘宝网为例对我国C2C电子商务模式的研究
以淘宝网为例对我国C2C电子商务模式的研究
摘要在现代社会中,网络已经成为人们生活中不可缺少的部分。
随着互联网技术的发展和电子商务的壮大,C2C交易模式被广大消费者所认识和接受。
2011年1月6日,在北京举行的淘宝年度盛典上,淘宝网发布了2010年网购数据,揭示了2010年以及2011年的网络消费热门趋势。
淘宝数据显示,2010年,淘宝网注册用户达到3.7亿,在线商品数达到8亿件,最多时每天有6000万人访问淘宝网,平均每分钟出售4.8万件商品。
用户方面,淘宝每位用户平均交易笔数比2009年增加了35%,而最近一个月内在淘宝上超过5笔交易的用户本文剖析了国内最具有代表性的淘宝网C2C商业模式,研究了它的核心要素支付平台支付宝、沟通平台阿里旺旺、推荐物流服务,及信用评价体系,然后分析了我国C2C电子商务模式的中存在的一些问题,在此基础上提出了促进我国C2C健康、快速发展的相关对策。
关键词:
C2C;电子商务;淘宝网;
ForexampleTaobaoC2Ce-commercemodelforthestudyofChina
AbstractInmodernsociety,thenetworkhasbecomeanindispensablepartoflife.WiththedevelopmentofInternettechnologyandthegrowthofe-commerce,C2Ctradingpatternstoberecognizedandacceptedbyconsumers.January6,2011,inBeijing,theannualfestivalheldonTaobao,Taobaoannouncedthe2010onlineshoppingdata,revealingthe2010and2011,consumptionofpopulartrendsinthenetwork.Taobaodatashowthatin2010,Taobao370millionregisteredusers,onlineproductsreached800million,up60millionpeoplevisiteverydaywhenTaobao,anaverageof48,000perminutesaleofgoods.Userside,eachuserTaobaoaveragetransactionamountincreasedbymorethan35percentin2009,andlastmonthwithinTaobaomorethan5transactionsontheuserThispaperanalyzesthemostrepresentativeTaobaoC2Cbusinessmodel,thecoreelementsofitspaymentplatform,Alipay,communicationplatform,AliWantrecommendedlogisticsservices,andcreditevaluationsystem,andanalysisofChinaC2Ce-commercemodelsomeoftheproblemsthatexistinthisproposedbasedonthepromotionofChina'sC2Chealthyandrapiddevelopmentofcountermeasures.
Keywords:
C2C;E-commerce;Taobao;
摘要………………………………………………………………………………Ⅰ
引言……………………………………………………………………………1
C2C电子商务综述……………………………………………………………5
1.电子商务定义…………………………………………………………………2
2.电子商务的发展历程……………………………………………………………3
3.电子商务模式分类………………………………………………………………6
二、淘宝网商业模式分析…………………………………………………………9
1.淘宝网的电子商务运作模式…………………………………………………11
2.淘宝商业模式的核心要素……………………………………………………11
2.2.1完善的支付平台?
支付宝…………………………………………………12
2.2.2商务特色的用户沟通平台?
阿里旺旺……………………………………12
2.2.3独特的推荐物流……………………………………………………………13
2.2.4客观的信用评价体系………………………………………………………13
三、淘宝C2C商业模式运行中存在的问题………………………………………15
1.资金流---支付宝存在的问题…………………………………………………15
2.第三方推荐物流存在的缺陷……………………………………………………16
3.信用评价体系存在的缺陷………………………………………………………16
四、解决淘宝C2C商业模式存在问题的对策分析…………………………………17
1.解决支付宝存在问题的对策…………………………………………………17
2.第三方物流体系的规范管理与完善……………………………………………18
3.改进目前的信用评价机制…………………………………………………18
4.有序推进淘宝和支付宝收费…………………………………………………19
结论………………………………………………………………………………20
致谢…………………………………………………………………………………21
参考文献…………………………………………………………………………22
引言
众所周知,如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代,面对残酷的竞争事实,企业若想保持优势,经营者必须利用一切机会降低成本,提高效率,扩大市场及提高服务质量,努力确保自己的竞争优势。
互联网络已应用于社会的各行各业,与人们的日常工作和生活紧密地联系在一起。
而随之兴起的电子商务对世界经济的发展产生了前所未有的影响,与我们的生活息息相关。
电子商务企业是在交易主体之间建立的网上公共交易社区,它为交易的双方提供公共交易信息服务、公共交易平台服务和公共交易应用系统服务。
作为国内最大的C2C电子商务平台,淘宝网的商业模式在业界内具有强大的示范作用,因此淘宝网的发展完善不仅会对其他C2C电子商务平台具有示范作用,推动整个C2C电子商务的良性发展,而且能够增强企业竞争力,带动国内网上零售业的发展,拉动经济增长速度。
本文以淘宝网为例,详细分析淘宝网是如何将传统的零售业C2C电子商务模式不断发展创新,从而走向成功的。
本文以占中国总C2C市场份额85%的淘宝网为研究对象,通过对其商业模式:
资金流支付平台?
支付宝、信息流客户端沟通平台?
淘宝旺旺、物流推荐
第三方物流服务、信用评价体系构成的商业模式分析,以及对淘宝盈利模式剖析,总结淘宝C2C电子商务模式成功的原因及面对的挑战,针对资金流支付平台?
支付宝、物流第三方物流体系、信用评价体系及盈利模式提出建议,希望能为促进我国C2C电子商务的良性发展提供一些参考。
一、C2C电子商务综述
1.电子商务定义
一、电子商务的概述
电子商务指的是利用简单,快捷,低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
比如通过打电话、发传真或上网的方式来与客户进行商贸活动。
它主要是指通过电子网络进行的产品及服务的贸易活动的全过程,其商业运营模式主要包括网上购物、企业之间、企业和消费者之间的网上交易、在线电子支付等。
电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业,流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济数字化生存的新天地。
人们将不再受地域的限制,可以用非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天候地存取资金帐户,查询信息等,同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。
电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。
因此,电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法,通过这种方法可以改善产品和服务的质量、提高服务传递的速度,满足政府组织、厂商和消费者的需求,并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。
随着信息技术的发展,电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展,并不断被赋予新的含义,开拓出更广阔的应用空间。
2.电子商务发展历程电子商务的建设已经历了4个阶段。
最早是EDI网络,它基于点对点的连接,不能够提供社区化交流和市场透明度。
EDI的标准非常复杂,其建立和维护需要高昂的费用,使得大多数中小企业都无力承担。
第二阶段称为基本电子商务系统。
企业自建电子商务网站来发布信息,少数可以有交易功能,用户上企业的网站便局限在这个企业,选择面窄,不易比较,灵活性差。
第三阶段是电子商务社区,通过第三方将各交易伙伴聚集到一个公共社区,增加了市场的透明度。
社区的买方和卖方如果供给和需求相互匹配,就有可能产生交易。
在第三阶段基础上,增加交易之前、交易期间和交易之后的其他商业过程的支持,即是合作型商务阶段第四阶段。
合作型商务更全面地反映了供求之间复杂的工作流,超越了纯粹的交易。
电子商务第三和第四发展阶段都需要电子商务平台的支持,这个电子商务平台既可以由买方企业建,也可以由卖方企业建,还可以由独立于买方和卖方的第三方企业建。
从宏观上分析,卖方企业自建电子商务平台的主要目的是希望顾客更多选择自己的产品和服务;买方企业自建电子商务平台的主要目的是使自己以更低的价格快速获得自己需要的商品和服务。
显然,不管是由买方还是由卖方搭建电子商务平台,其交易的公平性和公正性很难保证,平台的利用率也受到限制。
3.电子商务模式分类1.第一方电子商务模式。
第一方电子商务模式是指由商品或服务提供者控制交易网站的电子商务模式,在这种模式中,一个卖家通过网站平台可以向多个买家销售商品或服务,如英特尔、思科和戴尔公司等。
卖方凭借自己强大的影响力,自建网站平台,发布本企业或公司产品及服务供给信息,吸引其他买家前来购买。
第一方电子商务模式可以帮助销售方企业加快产品的销售过程,对于新上市产品
或服务,可以提高新产品的推广速度,降低营销成本,扩展销售渠道。
该模式的特点是它偏向于为销售方提供服务和便利,加速其业务流程,降低其销售成本,由于交易平台由卖方控制,众多买家处于相对劣势。
2.第二方电子商务模式。
第二方电子商务模式是指由商品或服务需求方,即购买方控制交易网站的电子商务模式。
在这种模式中,一个买家通过网站交易平台向多个卖家采购原材料或半成品,购买方将自己需求发布到网站上,如通用汽车、中国石化等公司。
采用这种模式的企业一般是行业内主导企业,它要面对众多的供应商,为了提高交易效率、减少差错、寻找最佳供应商,企业将其需求信息发布在网站,与众多供应商进行洽谈、签约和采购。
第二方电子商务模式产生的原因主要是大型企业为了控制采购过程,降低采购成本。
由于采购方控制交易网站,它利用网站的无空间和时间限制,充分了解市场和供应商,寻求最佳供应商。
上面两种电子商务模式的网站拥有方一般都是行业或产业链的主导者,它们利用其优势控制整个交易过程,其交易对家则处于相对不利地位,它们一般属于中小型企业。
3.第三方电子商务模式。
第三方电子商务模式是指由商品或服务交易双方之外的第三方中介建立并控制交易网站,交易双方将交易过程中的部分或全部业务外包给专业的第三方,以提高交易的公正、公平和效率、专业化水平。
在这种模式中,交易双方利用第三方中介提供的交易平台,发布供求商品或服务信息,或者利用网站上的交易工具完成询价、洽谈、签约、交易、支付、配送和售后服务等业务。
第三方电子商务模式由于其交易网站由中介控制,平台控制方对网站上的交易产品不拥有所有权,其作用是保证交易平台的安全、高效和交易过程的公正、公平,通过促成交易从中提取中介费用,它不会偏向交易的任何一方,能够最大程度地保证交易的流畅、信息的对称和交易的公平。
通过对大量中小企业使用电子商务的情况调研,发现同国外的中小企业热衷于体现自我而建设自己独立的网站不同的是,我国中小企业更愿意通过第三方的电子商务模式来开展电子商务活动。
网上交易市场就是一种非常典型的第三方电子商务模式,它是传统市场在互联网上的延伸,它利用先进的通信技术和网络技术,将买方、卖方与银行紧密联系起来,可以为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位服务。
目前国内著名的网上交易市场有阿里巴巴、慧聪网、淘宝网等。
尽管互联网上提供的销售、服务多种多样,但就其方式而一言,电子商务模式综合归纳起来不外乎三大类,即企业与企业之间的电子商务模式Business一Business.简称B一B模式,企业与消费者之间的电子商务模式Business一Customer简称B一C模式,以及近几年来发展迅速的消费者与消费者之间的电子商务模式Customer一一Customer简称C一C模式。
C2C即ConsumertoConsumer,指消费者个人与消费者个人之间的电子商务。
C2C电子商务模式的思想来源于传统的跳蚤市场。
在跳蚤市场中,买卖双方可以进行一对一的讨价还价,只要双方同意,立刻可以完成交易。
C2C电子商务模式的本质是网上拍卖,就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。
以卖方为主的C2C电子商务模式是由出售商品的个人在网上发布消息,由多个买者竞价,或与买者讨价还价,最终成交,如易趣,淘宝等。
从理论上来说,C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的,数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易,在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。
同传统的二手市场相比,它不再受到时间和空间限制,节约了大量的市场沟通成本,其价值是显而易见的。
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二、淘宝商业模式分析
2.1淘宝网的电子商务运作模式C2C即CustomertoCustomer电子商务模式指的是销售者对消费者的电子商务。
在C2C市场中,除了买卖双方外,还有一个电子商务交易平台供应商,它负有对买卖双方的诚信进行监督和管理的职责,对交易行为进行全程监控,避免欺诈等行为发生,保障买卖双方的权益。
C2C电子商务模式体现了互联网跨地域、24小时在线的精神,发挥了网络覆盖面大、用户数量多的优势,虽然看起来C2C电子商务交易过程类似于拍卖市场,但同传统的二手市场相比,它不再受到时间和空间的限制,节约了大量的市场沟通成本,因此它不仅吸引了大量的用户,而且能够为用户带来真正的实惠。
C2C电子商务模式受益的不仅是买卖双方,还有提供交易环境的电子交易平台供应商,如淘宝。
作为用户对用户的电子商务模式,C2C商务平台的性质与传统的二手市场相似,然而,它不用于传统二手市场活动在网络上的翻版,其自身的特点定了它必然要优于传统的二手市场。
具体表现在:
较低的交易成本;不受限制的交易规模;便捷的信息收集;不断扩大的货源。
C2C电子商务运作模式的本质是网上拍卖。
它通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使各地的卖方可以方便地提供商品上网拍卖,各地的买方可以自行选择商品并且可以自由竞价。
淘宝网是典型的C2C应用模式。
C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。
淘宝的电子商务平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价,其拥有的优势显而易见:
一是C2C模式最能凸显互联网的跨时空、跨地域的特点。
数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方可以通过一个平台找到合适的对家进行交易,这在传统交易则很难;二是互联网的低成本,无须商店,无须仓库,没有任何中间环节,买卖双方直接交易,交易的成本大大降低;三是网络突破了时间的限制,真正实现了全天候的永不停顿的企业运营,随时随地可以完成交易,大大提高了交易的灵活性和方便性;四是网络的互动性,买卖双方无障碍地充分沟通信息,借助拍卖这种价格决定机制实现最大限度符合双方各自意愿的交易,同时由于庞大的互联网人群,使得一笔好的交易达成的可能性大大增加。
任一淘宝买家或者卖家在注册成为淘宝和支付宝会员后,便可畅通无阻的进行交易了。
交易流程如下:
2.2淘宝商业模式的核心要素任何一笔交易都包含最重要的三个“流”,即资金流、信息流、物流。
淘宝上的电子商务交易当然也不例外,资金流、信息流、物流以及信用评价体系共同构成淘宝
商业模式框架。
资金流即指资金通过互联网流动的过程,意味着金融的全球化和货币的电子化。
支付宝是淘宝针对网上交易而特别推出的安全付款服务,其运作的本质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
支付宝的推出在一定程度上缓解了国内诚信与支付间的尖锐矛盾。
信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容,也包括诸如询价单、报价单、付款通知单等商业贸易单证。
商务特色的淘宝旺旺承载着这些服务内容。
物流是指以最少的费用,按用户的要求,将物质资料从供应地向需要地转移的过程。
物流的重要性主要体现在成本的节约、价值的实现等方面。
第三方物流3PL也称合同物流,是指3PL运营者运用现代化的信息技术、交通手段,在特定时间段内,特定的空间位置按约定的价格向消费者提供约定的个性化的系列物流服务。
信用评价系统是在每笔交易结束后,买家和卖家互评,好评、中评、差评分别为1,O,一1分,累计信用评分作为买家、卖家交易前参考依据。
其最大的商业价值在于客观、公正,有利于平台的健康发展。
资金流、物流、信息流、评价体系各要素之间的关系请见图1。
2.2.1完善的支付平台?
支付宝支付宝是阿里巴巴旗下的支付宝公司针对网上交易而推出的安全付款服务,支付宝作为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款。
2003年10月,阿里巴巴支付宝交易服务在淘宝网推出短短三年时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具,深受用户喜爱,引起业界高度关注。
2006年,第三方支付成为主要的网络交易手段和信用中介,起到了商家和银行之间建立起连接,实现第三方监管和技术保障的作用。
自2008年2月以来,国内以阿里巴巴、易趣、淘宝网为首的大型电子商务平台正式应用“支付宝”、“安付通”等第三方支付手段,来促进各自的电子商务活动发展及提供安全交易保证。
支付宝交易,是指买卖双方使用支付宝网络技术有限公司提供的“支付宝”软件系统,且约定买卖合同项中的付款方式为通过支付宝公司于买方收货后代为支付货款的中介支付的交易流程。
1买家先付款到支付宝,买家就不用担心把款直接付给卖家,卖家不给发货的问题。
2支付宝收到买家付款后即时通知卖家发货。
3买家收到货物满意后通知支付宝付款给卖家。
下图支付宝交易安全流程由阿里巴巴集团创办的支付宝//0>.致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商检选择支付宝作为其在线支付体系。
支付宝最早承诺“全额赔付”,解决了用户网上支付“不放心”的头等大事,为快速发展奠定了坚实基础。
支付宝公司从2004年建立开始,始终以“信任”作为产品和服务的核心。
不仅从产品上确保用户在线支付的安全,同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任,为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。
支付宝提出的建立信任,化繁为简,以技术的创新带动信用体系完善的理念,深
得人心。
短短3年时间,用户覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。
截至2008年3月6日,使用支付宝的用户已经超过6900万,支付宝日均交易总额超过3.5亿元,日交易笔数超过144万笔。
2.2.2商务特色的用户沟通平台?
阿里旺旺现实社会中,网络上存在大批对C2C感兴趣,但是同时又心存疑问的人。
他们一方面担心资金的安全问题这个问题在淘宝通过推出支付宝已经解决了;另一方面就是担心货品的真实度以及卖家是否专业的问题。
人和人之间信任感不够的问题,用即时通讯工具,让买家可以即时、顺利且方便地联系到卖家,通过交流,增加买家对卖家和货品的判断力,判断这个货品是否值得购买,卖家的陈述是否值得信任,至少对于买家来说,即时通讯IM是一个非常有帮助的工具。
即时通讯类软件己经成为网络用户沟通的重要渠道,MSN、、阿里旺旺等即时
通讯客户端几乎要成为用户桌面的标准配置。
阿里旺旺是阿里巴巴网站为买家和卖家沟通而设计的软件,可到阿里巴巴旗下网站如阿里巴巴中文站、淘宝网等站点免费下载并进行安装。
阿里旺旺是一款专注于商务应用的即时通信软件,由阿里巴巴集团子公司阿里软件开发维护。
阿里旺旺不仅拥有目前主流即时通信软件的各种功能,还具备了特别针对电子商务用途的特有商务功能。
目前阿里旺旺分为贸易通版和淘宝版,二者包含的商务功能分别对应于阿里巴巴中文站和淘宝网。
淘宝旺旺是为淘宝会员量身定做的个人交易沟通软件,买方可以通过使用淘宝旺旺详细询问物品的价格和质量,买卖双方不仅使用淘宝旺旺来沟通,增加互相了解,还可以参加各种优质的会员活动。
淘宝旺旺的主要功能与特色如下:
l淘宝网和淘宝旺旺会员名通用,只需注册一个,即可同时使用。
在淘宝店
铺和宝贝页面,会出现掌柜在线情况的图标,可即时向掌柜询问宝贝的情况。
2用户可以使用旺旺发送、接收及时消息。
离线消息功能可以及时的了解对
方上线情况。
3随时登陆我的淘宝,查看最近交易状态。
4淘宝名片让用户聊天的同时了解对方的信用情况。
和淘宝论坛同步的头像,
使用户可以随时展示个性。
5“多方洽谈”功能让很多用户可以一起聊天,并配有丰富的感情图标。
“发
送文件”功能,使用户可以方便快捷的发送图片和文件,更清楚的了解商品信息,方便卖家与买家的沟通。
6强大的搜索引擎,让用户轻松、迅速地在淘宝淘到好宝贝。
7只要在线,所有收到的留言、评价、成交和投诉,淘宝旺旺都将即时提供
提示,其中包括留言,即页面留言和店铺留言提示;评价,交易双方的评价提示;成交,宝贝买入和卖出信息提示:
投诉,所受到的投诉举报提示。
这几点基本上涵盖了网上交易的每个方面。
2.2.3独特的推荐物流淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易,邀请物流公司为支付宝用户提供特别服务和优惠价格,并制定了《支付宝推荐物流服务的使用规则》,是否按规定执行,以最终是否完成送货为准。
卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。
淘宝推出的推荐第三方物流服务,是将适合的物流企业整合到在支付宝的在线支付平台上,由交易双方选择指定的物流公司取货、验货、发货。
支付宝公司仅仅为方便用户交易而做出推荐,并非是用户与物流公司间运输合同
关系中的主体。
用户选择推荐的物流公司,将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同,所选物流公司是该合同的承运方,运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。
相关物流公司针对支付宝用户的运输协议,用户仍可以在此基础上,与所选物流公司签订具体的价格协议以及结算方式。
支付宝公司不参与合同双方的任何纠纷,使用支付宝推荐之物流,如产生交易纠纷,物流公司的证明将对支付宝最后的裁决有重要影响。
买卖双方达成交易,卖方收到买方支付宝划账后,在支付宝系统中给物流公司发取货通知,此时交易状态并没有发生变化。
物流公司在取货后会自动
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