二级企业培训师理论知识 专业技能 文件筐DOC.docx

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科目代码：

120

2014年11月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：

企业培训师

等级：

国家职业资格二级

卷册一：

职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠

笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填

涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右

上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1～25小题，为职业道德试题；

第二部分，26～125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答

案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答

案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监

考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进

行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1、关于道德规范，正确的说法是（）。

（A）道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系

（B）道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么

（C）从时间上看，道德规范比法律产生得略晚

（D）道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的

2、关于职业道德，正确的说法是（）。

（A）职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步

（B）职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本

（C）职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力

（D）职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量

3、《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是（）。

（A）求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展

（B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

（C）以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐

（D）文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新

4、社会主义道德建设的核心是（）。

（A）为人民服务（B）爱国主义

（C）社会主义和谐社会（D）共同发展

5、社会主义道德建设的重点是（）。

（A）诚实守信（B）爱岗敬业

（C）树立理想（D）职业纪律

6、下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（）。

（A）男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气

（B）女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象

（C）男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁

（D）女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力

7、关于办事公平公正，正确的说法是（）。

（A）只要本着公平公正的心处理问题，就能够做到公平公正

（B）每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的

（C）对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心

（D）公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情

8、关于勤劳与节俭，正确的说法是（）。

（A）勤劳的人必然节俭，反之亦然

（B）勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质升华

（C）节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高

（D）勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质

（二）多项选择题（第9～16题）

9、企业文化的功能有（）。

（A）中和功能（B）整合功能

（C）调和功能（D）导向功能

10、员工处理与领导的关系，比较妥当的做法有（）。

（A）领导安排的工作不能做时，要如实讲明原因

（B）尊重领导的隐私，领导的隐私权高于一切

（C）对领导有意见，不论在何种场合，要敢于当面指出来

（D）维护领导的威信，一般不越级汇报工作

11、文明礼貌的具体要求有（）。

（A）仪表端庄（B）声音响亮

（C）举止潇洒（D）待人热情

12、职业技能的构成要素包括（）。

（A）体力（B）智力

（C）知识（D）技术

13、对劳动合同认识正确的有（）。

（A）劳动合同在理论上是完美的，但在现实中基本上是一纸空文

（B）劳动合同是企业持续稳定发展的重要保障

（C）劳动合同是受法律保护的

（D）劳动合同是员工的卖身契

14、“精益求精”所包含的职业道德要求有（）。

（A）提高技能（B）诚实守信

（C）爱岗敬业（D）团结互助

15、关于自由，正确的理解包括（）。

（A）自由就是排除一切外在束缚

（B）自由的前提是认识和把握事物的本质和规律

（C）自由需要以遵守道德和法律为前提

（D）由于对事物认识能力的不断增强，人的自由不断扩大

16、关于职业道德修养的说法中，正确的有（）。

（A）职业道德修养是员工自我教育、自我改造、自我完善的过程

（B）职业道德修养是长期的、艰巨的过程

（C）“慎独”是职业道德修养的高尚境界

（D）职业道德修养的主要途径和方法是闭门思过

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其

中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、W女士体型富态，Q女士体型苗条。

两人都对自己的体型十分在意，问题在于两人都都觉得自己很胖。

当W女士、Q女士同时在场的情况下，你会（）。

（A）对她们说：

“你们两人都不胖，你们的体形都恰到好处”

（B）对W说：

“你确实胖”，对Q说：

“你为什么觉得自己胖呢”

（C）对两人说：

“要是能够把W身上的肉匀一点给Q多好呀”

（D）对她们说：

“体形重要，但身体健康和心理健康更重要”

18、过马路时，遇到了红灯，但是大批的行人视而不见，强行闯红灯，交通协管员也没有了办法。

如果你是行人当中的一员，你会（）。

（A）随大溜，走过去（B）等待红灯变成绿灯时再过马路

（C）快步走过去（D）提醒行人注意安全

19、在本企业中，你认为员工之间的待遇存在差异，是因为（）。

（A）能力不同（B）学历不同

（C）资历不同（D）努力程度不同

20、假如公司领导近来对你的工作有所不满，你想和领导谈谈，但你又没有机会接触领导，你会（）。

（A）电话与领导沟通（B）给领导写封信说明

（C）等待见面的机会（D）就按照这样做下去

21、某少年经常沉溺于上网逃课，学习成绩日下，老师、家长苦口婆心规劝皆无济于事。

假如你是该少年的父母，你会采取的下一步措施是（）。

（A）严厉体罚（B）无奈，放任自流

（C）求助社会（D）求助专家

22、扒手王某扒技“高超”，一次，她遇一个外地来城就医的人，遂将其洗劫一空，结果导致病人因无钱住院而亡。

对于这件事，你的看法是（）。

（A）与图财害命无异，应判以极刑（B）加强治安，打击扒手

（C）教育为本（D）警察无用

23、你相信下列说法中的（）。

（A）金钱不一定带来幸福（B）金钱等同幸福

（C）金钱是幸福的源泉（D）金钱有益于幸福

24、你心目中的和谐企业是职工之间（）。

（A）彼此客客气气，相敬如宾

（B）不存在任何形式的矛盾和纠纷

（C）有矛盾和纠纷产生，但很少，发生之后就过去了

（D）相互间敢于批评，但批评完了，彼此之间的关系会更好

25、假如你和几个同事关系很僵，总觉得这几个人有意和自己“过不去”，你会（）。

（A）向领导反映情况，请他帮助解决

（B）另外找几个同事，和他们对着干

（C）反思自己的做法有什么不妥，并加以改正

（D）把这种局面当成是一场考验，绝不妥协退让

第二部分理论知识

（26～125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26～95题，每题1分，共70分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

2、“金无足赤，人无完人”，与同事相处，首先要学会严格要求自己，（）。

（A）真诚指出他人的缺点（B）宽容他人的弱点和不足

（C）帮助他人纠正弱点和不足（D）坦诚指出他人的缺点和错误

4、终身教育培训的基本理念认为（）。

（A）培训是个人自愿的事情（B）培训是单位组织的事情

（C）培训是国家投入的事情（D）培训是一生的事情

2、劳动经济学认为，（）被认为是非劳动人口。

（A）下岗人员（B）现役军人

（C）失业者（D）再就业人员

29、培训项目实施计划是对培训项目的具体执行性文件，必须以（）所确定的内

容为依据。

（A）培训计划书（B）培训项目计划书

（C）培训项目报告书（D）培训综合计划书

30、（）应成为积极的就业政策的核心要素。

（A）职业培训（B）职业介绍

（C）就业咨询（D）就业补助金

31、用指标体系进行培训评估，具有（）的优点。

（A）容易满足被评对象多样化需求（B）设计要求低

（C）量化程度高、便于操作（D）不影响测量效度

32、培训质量管理工作方案的内容之一是培训质量（）。

（A）管理指标（B）需求文件

（C）活动方案（D）业务日志

33、培训教材开发的方法有四种，其中之一是（）。

（A）搜集现有素材（B）集体合编教材

（C）完全引用原有教材（D）汇编现有素材

2、劳动经济学认为，如果某一个人目前或是一周之前，在从事着（），这个人

就是就业者。

（A）志愿性工作（B）有偿性工作

（C）公益性工作（D）无偿性工作

35、分析阶段工作的好坏，直接影响到岗位职务描述的（）。

（A）彻底性（B）针对性

（C）准确性（D）深入性

1、严谨科学的统计工作有助于预测人力资源的需求情况，做好（）的规划工作。

（A）教育培训（B）引进人才

（C）选拔人才（D）企业发展

2、进行全员学习培训，使全体员工都能有自我超越的意识和自我提高的愿望，认识创建的意义和作用，是创建学习型组织的（）。

（A）基本出发点（B）基础和灵魂

（C）基本要求（D）基础要求

38、（）是对应培训质量管理规范和标准导出的质量文件。

（A）培训需求分析报告（B）培训评价与考核

（C）培训质量管理总结（D）培训质量管理输出文件

4、员工业绩考评的设计核心在于考评指标体系的设计，指标的完整体系包括（）、

考评标志及考评标度。

（A）考评程序（B）考评时间

（C）考评监督（D）考评要素

40、（）虽未列入培训质量控制过程，却是每个培训的来源。

（A）企业的年度培训计划（B）确定培训需求

（C）设计和策划培训（D）组织和实施培训

1、（）的观点是错误的。

（A）培训是消费，是成本（B）需求调研是培训的前提

（C）创新能力是培训者必备的素质（D）课程设计是培训的重要环节

42、职责指标是从被评对象的（）的角度提出的评估指标。

（A）履行工作职能情况（B）办学指导思想

（C）基础和条件（D）完成任务结果

43、根据题目的难易程度，可以将笔试测验分为速度测验和（）。

（A）质量测验（B）参照测验

（C）难度测验（D）认知测验

44、培训评估标准是指以一定的方法、途径对（）的计划、实施以及效果等做出

评价判断时的依据。

（A）培训目标（B）职业培训

（C）培训项目（D）职业规划

1、在工作中，培养与构建正常的（），是人们工作、生活的一个重要方面。

（A）办公室人际关系（B）团队人际关系

（C）组织内部人际关系（D）社会人际关系

3、现代人力资源管理工作具体包括（）、合理使用、培训提高、考核激励等工作。

（A）能力测试（B）岗位安置

（C）招聘人才（D）人才规划

2、所谓充分就业，是指（）的就业水平。

（A）失业率之内（B）自然失业率之内

（C）劳动力都就业条件下（D）失业量之内

48、工作任务特性理论试图对（）的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织

在一起而形成一个具体的工作岗位的。

（A）工作岗位内容（B）工作岗位性质

（C）工作岗位职责（D）工作岗位效果

3、因社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作，称为（）。

（A）摩擦性失业（B）周期性失业

（C）结构性失业（D）季节性失业

3、从目前情况看，以下几种单位相比较，（）劳动力供给弹性最小。

（A）国有企业（B）外资企业

（C）国有事业单位（D）合资企业

51、根据被测试者人数规模，可以将笔试测验分为个体测验和（）。

（A）团队测验（B）团体测验

（C）组织测验（D）集中测验

52、（）可以指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备。

（A）编写教案（B）编制大纲

（C）编写案例（D）确定目标

53、既要发现问题，又要找准（），从而有针对性地开发培训项目。

（A）要解决的问题（B）要上报的问题

（C）要反映的问题（D）要规范的问题

1、培训经济学中，培训成本包括培训直接成本和（）。

（A）培训间接成本（B）培训技术开发成本

（C）培训固定资产成本（D）培训人工成本

55、常模参照测验又称为（）。

（A）非难度测验（B）速度测验

（C）选拔测验（D）难度测验

2、统计设计阶段需要设计（）和指标体系、分组体系和制定调查方案等。

（A）教育培训相对量指标（B）教育培训统计指标

（C）教育培训总量指标（D）教育培训质量指标

57、在培训教材的选择方法中，寻求相近或相似的教材，选其中有用的知识点和技能点，俗称（）。

（A）移花接木法（B）就地取材法

（C）拼接法（D）原汁原味法

1、培训经济学的主要指标之一是（）指标。

（A）培训的微观管理水平（B）培训投资财力利用效率

（C）人力资源利用效率（D）物力资源利用效率

1、培训经济学中，培训投入是指向培训领域投入的（）的总和及其货币表现形式。

（A）人力、物力和财力（B）设备资源

（C）硬件资源（D）培训资源

4、企业培训师作为企业培训工作者，应该成为班组长岗位培训的（）。

（A）组织者和实施者（B）导师和教练

（C）良师益友（D）设计师和教练

1、市场经济与传统的计划经济相比较，其优点之一在于（）。

（A）通过市场配置资源（B）完全抛弃了计划

（C）政府职能减弱（D）政府职能增强

4、劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象以及（）的科学。

（A）劳动力资源运用（B）劳动力贡献率

（C）劳动力成长规律（D）劳动力市场运行规律

4、人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，充分发挥人的（），是人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。

（A）潜能（B）自身价值

（C）积极性（D）主观能动性

75、心理学上习惯将人们（）称为人格控制点。

（A）受他人控制的程度（B）主宰自己命运的程度

（C）主宰他人命运的程度（D）控制他人命运的程度

76、现代企业培训推崇以（）为先导，以解决绩效差距为目标。

（A）需求（B）计划

（C）职业需求（D）质量

77、人格测验也称为（）。

（A）非典型行为测验（B）典型行为测验

（C）成就测验（D）智力测验

2、在一个团队中，成员之间的（）是有效团队的必要条件和显著特征。

（A）相互理解（B）相互信任

（C）相互照应（D）相互谅解

3、人力资源具有活动性、（）、时效性、持续性等基本特征。

（A）灵活性（B）独特性

（C）可控性（D）主观性

80、培训教材开发要做到内容创新和（）。

（A）反映现状（B）理论联系实际

（C）适度超前（D）实现培训目标

1、拓展训练的显著特点之一是训练学员的心理素质，“挑战极限”需要学员向（）。

（A）自己的能力极限挑战（B）团队的能力极限挑战

（C）集体的能力极限挑战（D）自己的意志挑战

1、为解决社会失业人员再就业进行的各种培训称为（）。

（A）再就业培训（B）农民工培训

（C）岗位培训（D）就业前培训

3、在人际交往中，有些人往往以自我利益为准则，这种人属于有（）障碍的人

群。

（A）自我心理（B）自卑心理

（C）自私心理（D）嫉妒心理

4、在班组管理中，通过（）的手段，调动每一位成员的积极性，是科学管理的

奥秘所在。

（A）可行（B）公开

（C）合理（D）公平

1、发展知识经济必须而且更加依靠（）的开发，重视创新型人才的培养。

（A）人力资源（B）科学技术

（C）技术管理（D）管理体制

86、教材开发的主编、副主编负责教材工作的（）。

（A）教材框架的确定（B）具体指导、协调、督办

（C）参编人员的确定（D）教材开发工作的经费预算

3、教育培训的发展趋势概括为：

教育的终身化、法制化、民主化、（）、现代化。

（A）国际化（B）技能化

（C）素质化（D）知识化

88、人员素质测评的内容不包括对人的（）因素测评。

（A）个人风格（B）智力

（C）能力（D）动力

89、从事本岗位工作的场所指室内、外及（）。

（A）公共场所（B）地下作业场所

（C）其他特殊场所（D）高温场所

90、任何能够使事物数量化的、按一定次序排列的（），均可以称为量表。

（A）成绩（B）分数

（C）量或值（D）表格

3、培训经济学中，培训的经济效益又称为培训的（）。

（A）经济利益（B）办学效果

（C）经济收益（D）办学收益

92、根据团队的（），通常可以将其分为：

问题解决型团队、自我管理型团队和多

功能型团队。

（A）工作任务（B）工作程序

（C）工作目标（D）工作方式

93、福兰克·帕森斯的个性因素理论认为，每个人都具有不同的个性特点，称之为

（）。

（A）“个性”（B）“特性”

（C）“特点”（D）“普遍性”

94、（）为人力资源开发提供了动力和保障机制。

（A）人力资源培养实践（B）人力资源管理实践

（C）劳动管理制度（D）员工业绩考评

95、远程教育网络分为两级中心结构，其一级是面向（）的远程教育中心。

（A）全球（B）全体系

（C）全国（D）全系统

二、多项选择题（第96～125题。

每题1分，共30分。

每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

96、制定培训评估标准应遵循的原则是（）。

（A）以培训目标为基础（B）与培训需求相吻合

（C）要具体，可操作（D）评估指标要全面

（E）要有一定的权威性

97、企业培训教学管理的人员系统中的教学辅助人员在教学活动中扮演着培训教学

（）的角色。

（A）工作的行政组织者（B）工作的现场组织者

（C）活动的后勤保障者（D）活动的评判者

（E）活动的指导者

98、多媒体教材的基本类型有（）。

（A）专题课件（B）系列课件

（C）完整教材（D）操作课件

（E）理论课件

99、培训评估的指标体系通常由（）构成。

（A）评估指标（B）评估内容

（C）具体指标（D）权重系数

（E）评估方案

100、模式定义有（）等三个要点。

（A）模式是现实的再现（B）模式是理论性的形式

（C）模式是想象的再现（D）模式是简化的形式

（E）模式是模拟性的再现

101、反馈式问题的作用体现在（）。

（A）探寻可能存在争议的一种委婉的方式

（B）帮助访谈对象回答问题

（C）表明访谈人员正在专心倾听访谈对象的话

（D）按照预先设计的标准回答问题

（E）使得访谈人员可以检查他们是否已经正确理解了访谈对象的话

102、企业培训教学辅助人员应履行（）等基本工作职责。

（A）准备有关设施和用具（B）现场实习指导工作

（C）师资聘请与管理（D）组织学员的工作

（E）编制教学计划

103、在英国，有一种半工半读的全日制“三明治”课程，其特点是（）。

（A）以失业在家的工人为培养对象（B）全日制工作和全日制学习交叉进行

（C）以企业招聘的中学生为培养对象（D）半天学习半天工作

（E）根据具体的课程安排定期轮换

104、关于投射性测验的描述，正确的有（）。

（A）要求被测试者完成的任务是明确的

（B）对被测试者的刺激没有明确意义

（C）对被测试者的刺激有明确意义

（D）问题模糊

（E）对被测试者的反映无明确规定

105、心理学上将气质划分为（）等基本类型。

（A）胆汁质（B）多血质

（C）多汁质（D）粘液质

（E）抑郁质

106、企业培训教学设计的基本原则有（）。

（A）系统综合（B）创造性

（C）针对性（D）最优化

（E）个性化

107、关于16PF人格因素测验，理解正确的有（）。

（A）属于速度测验

（B）属于标准化测验

（C）属于非标准化测验

（D）被测评人答题所得的原始分数必须换算成标准分

（E）常模分为男、女两种

108、选择培训评估的方法应考虑的问题有（）。

（A）评估目标与方法的匹配性（B）评估者的评估技能

（C）调查对象的特点（D）组织是否认可

（E）培训项目的特点

109、（）等原则是企业培训的教学原则。

（A）尊重成人教学规律（B）个性化

（C）现场现实教学（D）激发兴趣和创造性学习

（E）求新性

110、企业培训教学设备按用途分，可分为（）教学设备。

（A）特殊（B）通用

（C）仿真（D）专业

（E）基础

111、培训经济学中，培训投入从教育投资的对象看包括（）。

（A）用于各级种类学校教育的投资

（B）用于成人教育的投资

（C）用于企业发展的投资

（D）用于提高服务行业服务质量的投资

（E）用于提高企业竞争力的投资

112、编写教案的卡片提示法没有（）形式。

（A）教案纲要提示（B）教材内容提示和材料补充

（C）表格提示（D）文字提示

（E）图表提示

113、教学效果评价中的业务评价方法有（）。

（A）业务日志法（B）听讲日志法

（C）清单法（D）会见、面谈法

（E）报告法

234、拓展训练适应了现代人（）的需要，已经成为学习型社会、学习型团队建

设和支持终身教育培训健康发展的重要手段。

（A）增强协作（B）提高素质

（C）完善人格（D）回归自然

（E）锻炼体魄

115、调查问卷设计的顺序是（）。

（A）简要介绍问卷调查的原因（B）问卷中回答问题的说