保安日常管理规范.docx

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保安日常管理规范

第六章保安部日常管理规范

为了加强公司的治安保卫服务工作,严厉打击违法犯罪行为，认真落实公安机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，落实管理机构、理顺管理关系，谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实，保安部将实行正规化、制度化，高标准，严要求，军事化管理。

保安人员要外树形象，内强素质,做到严格管理，热情服务,确保一方平安.军事训练与业务知识学习相结合，强化培训工作，向培训要素质，着力提高保安人员的政治素质、业务技能，使保安员一言、一行、一动都要严格按纪律执行,履行保卫职责，保障公司所服务区域的一切工作、生活秩序和人身财产安全,以实际行动圆满完成公司所交给的任务.

安全保卫作业规范

1.目的

对小区保安服务进行控制，以确保小区居民的生命、财产安全，提供优质满意的服务。

2.适用范围

适用于小区保安服务的控制.

3。

职责

保安中队管理。

4.工作程序

4.1门房保卫

4。

1.1岗位安排表

-—每年依据保安员管理手册中的人员调动对规定在职保安人员进行岗位安排，并确定具体时间。

4。

1。

2值班记录表

—-交接班必须在值班记录表内填写时间、姓名、当班时未处理完的事,或异常情况（正常—蓝色异常—红色）警用器材应在值班记录表里填写器材完好和数量。

4。

1.3来访人员登记表

——小区实行封闭式管理,安保人员24小时值班，实行来访登记制度.

——小区内公共区域的治安保卫工作由辖区派出所负责，物业安保人员负责协助管理.

——小区的流动人员、暂住人员要在管理处进行登记，遵守物业相关管理规定，装修人员、施工工人进出小区要有出入证，无出入证不得进入。

——小区内公司员工凭出入证进入,外来人员须填写《人员来访登记表》，并经保安员与业主联系得到确认后方可进入。

--外来人员如不能出示出入证件,且无法获得小区内住户当面许可时,保安员有权谢绝来访者进入本小区。

--值班人员对来访人必须询问来访原因，来访人姓名，被访人住址等，一同填写在来访人员

登记表里面,若有来访公司员工的应负责接待并及时通知被访人。

-—对于没有得到身份确认硬闯小区的外来人员，保安员有权进行阻止,发生纠纷时，及时报派出所处理。

—-小区严禁拾破烂、收买废旧物、推销人员及小商贩进入小区.

4.2治安巡逻

4.2。

1巡逻记录表（含异常情况登记）

——巡逻人员在巡逻过程中发现有违规或影响住户正常生活的事情发生,应严格按照治安巡逻登记表中的内容填写。

如有紧急情况发生能就地处理的及时处理，不能处理的应立即上报部门领导。

4。

2.2治安案件报案登记表

—-对在小区管辖范围内所发生的治安案件若接到住户报案应立即处理，并详细登记在治安案件登记表里.同时应立即通知部门领导或报派出所、110。

4。

3物品出入管理（凭有效证件领取“放行条”放行）

4.3。

1对进入区域内的物品门卫值班人员应严格登记其物品的去向（住户家庭住址、物品类型）及送物品车辆车型、车牌号等。

4。

3.2对外出的所有物品必须有综合部证明，住户签字后方可放行（住户相关身份证件）.

4。

3。

3进出小区车辆必须严格检查，登记在《来访人员登记表》里.

4。

4发现问题的处置

——在工作中发现问题应在巡逻登记表里面登记清楚，并及时处理，不能处理的重大事件及时电话通知保安中队长,由保安中队长逐层通知公司领导，若电话不方便汇报的应用书面报告上报，并在报告上面签字确认。

4.5记录管理

—-所有表格及相关登记用完后，由保安部负责人检查收集后交综合部验收存档并查看登记情况。

5。

记录

5.1岗位安排表

5。

2值班记录表

5。

3来访人员登记表

5。

4巡逻记录表

5。

5治安案件登记表

5.6物品出入登记表

保安员日常管理规定

1、保安员值班制度：

1。

1小区保安人员实行24小时值班，值班时间每天早、中、晚三班

早班时间为:

7：

45-15：

45

中班时间为:

15：

45—23：

45

晚班时间为:

23:

45-7：

45

1.2按时上下班、军训、学习、会议，时间由保安部主管制定后通知三班队长，全体队员必须参加军训学习、会议，不得无故缺席。

1。

3保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。

1.4严格执行请销假制度，请假二天以内向各项目保安经理（主管）书面请示；二天以上用书面向公司保安部请示，按公司规定交由领导审批请假,归队以后一律要销假，否则按旷工论处。

1。

5非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回,听候调遣，否则严罚。

2、保安员交接班制度

2.1小区保安工作时间实行24小时三班制,各岗位应提前15分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。

2.2各岗位应建立岗位交接班登记本,对值班的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录,各领班上、下班必须检查本班登记本。

2.3上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗.

2.4保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。

3、保安人员的服务用语

3.1对来访人员应该说“您好,请问找谁、请出示证件",做好来访登记.

3.2当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。

4、车场保安员的服务用语

4。

1对违章停车应说“对不起,此道路是消防通道,禁止停车，请将您的车泊在车位里，好吗？

谢谢您的合作"。

4。

2对车场闲杂人员说“您好，为确保车车安全，请您不要在车场玩耍”。

4.3对违章行驶车说“对不起，这里不能停车;请把您的车子停到地下车场;谢谢您的合作"

5、保安会议制度

5.1保安部根据工作实际情况需要每周一召开各部门会议一次，总结一周的工作总结，布置下周的工作计划.

5.2保安部根据情况安排时间，每月给全体保安人员召开一次月工作例会，通报一个月的工作情况及日常管理,让全体保安人员了解公司近段的工作目标，总结一个月的工作，表扬好人好事,指出不足之处,布置下个月的工作，要求全体保安人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议记录.

5。

3保安队每天上下班，集合开工作小会，由队长讲评当班时的工作及应注意做好的事情。

6、保安培训管理制度

6。

1保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，队长认真负责对本队的全体保安人员培训，培训计划由保安部制定实施上报公司。

6。

2保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加,不漏一人，确保每一位保安人员都能够通过培训提高执勤水平，确保保安整体素质的增强,通过各种培训、培养出一支业务知识精通,上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质保安队伍。

6.3保安部每月对全体保安人员业绩和思想品德方面,进行评估，并每月评选1-2名明星员工；

6.4保安部每季度对全体保安人员进行业务技能的考核，检查培训的效果,成绩将作为奖罚的依据之一。

门岗岗位工作职责

1、树立良好的精神风貌、保持威严可敬的仪容仪表。

2、熟悉本小区区域的概况、平面布局及楼幢分布情况，熟知住户情况及常住人员,以便能及时妥善处理事故或突发事件。

3、严格执行出入制度。

有礼貌的对来访人员做好验证和接待工作，防止无关人员进入本小区,确保小区安全。

4、负责做好大宗物品出入物业辖区的管理工作，对住户装修及施工人员必须坚持一人一证。

5、熟知小区内设施、设备的操作规程及消防报警设备的使用方法。

6、严禁各种流动商贩进入小区叫卖，收旧物人员必须由业主领进、领出，并进行登记.

7、对任何有损物业辖区管理的行为及时进行规劝和制止。

8、在不影响本职工作的情况下为业主提供咨询服务以及帮助。

有住户出入或上级经过时应主动打招呼。

9、坚守岗位，保持高度警惕。

不饮酒、不吸烟、不睡觉、不打闹、不串岗聊天或做与工作无关的事情，树立强烈的责任感。

10、做好本岗位的清洁卫生.做好值班记录，严格执行交接班制度。

当班期间突发情况及时传达、汇报。

保安警用器材管理规范

1。

目的

对保安警用器材的使用、管理、维护保养、维修等进行控制，以确保其满足规定的要求。

2.适用范围

适用于对保安警用器材的控制.

3。

职责

保安中队管理.

4.工作程序

4。

1警用器材的使用规范

4.1。

1警用器材领出后在《警用器材登记表》里面登记,由保安中队在《办公用品领用登记表》里面登记签字发到各队员手里,剩余器材由保安中队专人保管（存放在保安中队办公用品存放柜里）。

使用过程中每个季度由保安中队纠察组检查登记，对使用不规范的器材给予处理和更换,对有意破坏警用器材或着装不干净不整齐的，根据保安员管理手册中的有关规定给予处理。

4.1.2制服干净整齐，上班时间不得翻卷衣袖，休息时不准穿制服外出。

4.1。

3上岗期间对讲机必须带在武装带上，必须正确使用,不允许用对讲机聊天。

下班时间不准带走或私自使用，若有故障及时上报有关部门处理。

4。

1。

4上岗期间巡逻时应正确使用警棍，不得乱挥动，用警棍嘻戏打闹,各值班室只准使用一根警棍，其余警棍摆放总值班室。

4.2警用器材的管理

4.2.1台帐或清单的建立

——对所领出物品器材必须在《警用器材清单》里面登记清楚。

4。

2。

2交接班时认真如实地在值班记录表里面登记清楚并查看器材的完好和数量。

4。

2。

3警用器材的日常维护

—-对所使用的警棍、对讲机、电视监控每天在交接班前用药水对其进行清洗，或是擦扫灰尘。

4.2.4维修完后，由保安中队指定专人对相关器材进行登记验收，把验收情况登记在《警用器材登记表》里，并注明维修次数或使用期限。

4。

2.5警用器材的报废

——对使用过的警棍、对讲机、电视监控不能维修使用时,填写报废申请交综合部处理.

4.2.6警用器材滥用丢失、损坏的处理

——在工作中滥用损坏、丢失器材的按照公司与保安员签定的劳动合同中有关条款进行处理。

对讲机的使用及管理规定

对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具,为了便于使用和严格管理,现制定以下管理规定：

1、对讲机实行谁使用，谁管理的原则，使用人的对讲机必须有明确的编号避免混淆与遗失，除临时使用外，其余由专人使用的对讲机都必须办理借还手续；

2、对讲机使用者必须随身携带，严禁随手乱放，下班须交接好，一旦损坏丢失责任确定必须赔偿；

3、对讲机通话，必须文明用语，不谁讲污言秽语，非公事禁止使用,以避免占用频道;

4、对讲机通话必须规范用语，呼叫人先呼：

“×××或部门，听到请回答”，被呼叫到答话：

“我是×××，请讲”，然后进行通话，完毕后应说：

“通话完毕”，被呼叫人回答“明白”；

5、对讲机的日常维护，由使用人每天进行,发现故障需要维修的,应立即上报进行维修；

6、不准用对讲机天线机件敲打任何物体，以防损坏，如发现有故意损坏者要严肃处理并照价赔偿；

7、对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低,确定是无法使用还是不宜继续使用，如果是无法使用的应收回作报废处理；

以上规定请自觉遵守执行违者，按规定给予从重处理

公共场地使用和停车管理规范

1.目的

对公共场所和停车管理进行控制,确保业主/住户利益，保证公共场地规范合理使用,业主、住户车辆安全.

2.适用范围

适用于公共场地和停车的管理。

3.职责

各部门进行管理；

保安中队配合其实施监督管理.

4。

工作程序

4.1公共场地的划分（道路、空地、草坪、楼道、消防通道、居住楼四周等）

4。

2公共场地的管理原则

4。

2.1私自使用

-—小区内外的公共场地、单元楼道等严禁使用,若有私自占用的由综合部人员与业主进行沟通协商，上报办公室将其拆除.

4。

2.2损坏赔偿

—-小区公共场地、公共设施若被损坏将按被损坏的类型及损坏程度，由综合部人员与业主进行沟通协商依据公共设施设备的违纪处理条例进行处理。

4。

3公共场所的管理

4.3.1依据《安全保卫作业规范》的规定进行定期巡逻.

4.3.2发现停车场有乱停乱放、占道、辗压绿化的应在登记表里的登记清楚，并及时通知车主停放到指定地点,发现公共场地有破坏公物,公共场地有乱摆放东西，乱挂晒衣服,试车、修车、练车等现象的应及时处理，并对不配合处理的车主、若经多次劝解无效的住户保安中队给予张榜通报处理。

4。

4巡逻保安员

4.4.1巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查,对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。

4.4.2巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。

4.4.3接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理.

4.4.4地库人员应熟知小区内车主姓名、车型、车牌号、车位号及房号。

对于车主与车辆不相符时，应多加查验,确保私家车位无占用，保证业主财产安全。

4。

4.5巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录,做好交换岗、交接班的口头与书面交接。

4。

5车场保安员

4.5。

1做好车场安全工作指挥,规范车辆停放，做好进出登记。

4.5。

2经常巡视已停车辆,发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃.

4。

5.3提醒车主妥善保管贵重物品，不得遗留在车内，否则由此所造成的损失由车主自行承当。

4.5。

4发生事故时，应立即保护好现场，并通知队长，车主相互协调处理。

配合公安机关、保险公司做好调查取证工作.

4。

5.5熟悉区域内消防设施的配置及分布，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火、自救知识，定期检查消防设施、设备，如有失效、损坏应及时上报.

4。

5。

6对停车场车辆循环巡视查看，严禁无关人员以及可疑人员在停车场内游荡,确保车辆安全。

4.5.7建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接，并报告领导.

完成领导交办的其他任务。

4.6停车管理

4。

6.1有车位的管理

4.6。

1.1进入物业区域内的车辆必须服从管理公司的管理,并在停入车库前到物业公司相关部门办理停车手续，车主应与物业公司签订车辆停放管理合同协议,明确双方的责任,并领取车库停车使用卡。

4。

6.1.2出入道闸主动划卡，值班人员应掌握该车主车库的停放资料,如发现有与电脑资料不相符的应立即扣留车辆，并报告部门负责人和综合部。

并根据小区的实际情况，购买车位的车辆必须停进车位，对一些乱停乱放的,巡逻人员给予下发通知处理，对多次劝解无效的部分车主保安中队给予张榜通报处理.

4。

6。

1.3车场巡逻人员应及时指引车辆安全停放在自己的车位上,并按所规划车位的大小有序停放,不得乱停乱摆，或是一车停几位，若发现此类情况,值班人员必须指挥将车辆停放有序。

4。

6。

2停在公共场地车辆的管理

4。

6.2。

1停在公共场地的车辆必须服从值班人员的指挥停放，并交纳一定的停车费，若需长期停放的可到综合部办理月票停车手续领取出入证，且出入道闸时主动接受值班人员的检查。

4。

6。

2。

2停在公共场地的车辆，值班人员必须掌握该车的基本情况（当车停进来时，值班人员应对其车辆进行巡视一周，并严格在《车辆出入登记表》里登记其当前情况）。

4。

6.2。

3若发现漏油漏水等情况立即通知车主处理，未通知到车主时作好交班记录同时报班长和综合部。

4.6。

2.4对停在公共停车场的车辆若在停放过程中车辆有破损等其它意外的现象发生，值班人员应积极主动配合车主和公安机关处理。

4。

6.2。

6车场巡逻人员应长期检查公共停车场地的秩序,禁止阻断交通，以免影响执行任务车辆的通行（消防车、警车、救护车）。

4.6.2。

7巡逻人员应经常检查车场情况，以防有车主用绿化用水、消防用水等洗车。

4。

6.2.8巡逻人员若发现有人在公共停车场试车、修车、练车等现象，应及时给予劝阻。

4。

7单车、摩托车的管理规定

4.7.1业主需要保管单车和摩托车应先到小区非机动车停放点办理停放登记手续、领取存车牌、挂于车上。

4。

7.3车主办理保管手续并交纳保管费的,凭缴款单发给其月卡。

4.7.7单车、摩托车进入小区,必须停放到指定位置，未按规定停放，造成丢失损坏的责任自负。

4。

7。

8车主必须遵守车棚、门卫的管理规定，其任何失职行为住户可向物管公司反映投诉.

5。

记录

5.1车辆出入登记表

车场收费岗岗位工作职责

1、维持停车场通道口交通秩序，对出入的车辆进行发卡登记、检查、核对，并按照相关的规定对车辆进行收费（已登记过的业主车辆不再发卡）。

2、严守岗位，与业主及外来车辆交谈时应当礼貌待人，使用文明用语。

3、树立强烈的责任感，以责任心做事，坚守岗位，不擅离职守，不做与工作无关的事。

4、收费岗工作人员有义务对其进入停车场的车辆核实包月使用期限。

5、收费人员应当掌握操作规程，迅速、准确地做好收费工作，确保收费不耽误业主及外来车辆过多时间。

6、遭遇业主不满缴费情况或者拒绝缴费时，必须耐心说明缴费明细及相关规定。

7、系统因意外不能正常使用时须认真填写车辆出入登记卡，开启挡车器时应小心挡车器，不要误伤到车和人.

8、车辆进入停车场后，安保人员需指挥其减速慢行,按照规定的行驶方向前行，并停放在规定的泊车位置，停放整齐。

9、对于超高货车或载有易燃易爆、剧毒、放射性物品等车辆,禁止进入地库车场。

10、交接班时，做好车场所开发票、收据等的整理.交接时必须交接查验清楚移交物品（警戒设备等）.

消防管理规范

1.目的

对消防工作进行控制,力争做到有章可循,有法可依,确保小区业主/住户的生命财产安全。

2。

适用范围

适用于小区消防工作的控制。

3.职责

本工作归口管理部门-—保安中队

3。

1消防工作领导小组职责;检查消防系统的完善和消防设备的日常维修保养,并组织保安人员熟悉掌握消防器材的使用步骤和消防训练，并由领导小组人员制定和画出消防系统的流程图。

3。

2消防工作检查职责；是为了检查消防系统的正常维护和运行，同时也为了防止消防安全隐患，发生火灾时消防系统能正常使用。

4.工作程序

4.1建立消防工作领导小组，绘制《消防组织情况表》.

—-从保安中队中挑选3—5名保安员组建成消防工作领导小组，讨论制定《消防组织情况表》。

4。

2消防设施配置一览表的编制、审核、批准。

——消防工作领导小组根据各小区消防设施的配套情况，编制《消防设施配置一览表》经保安中队长审核后发放至各物管小区保安组.

4.2.1消防设施的日常维护、保养.

4.2.1。

1消防管道：

每季度试水一次（包括消防水带、消防枪、消防栓等）

4.2.1。

2消防灭火器，在检查过程中，若发现需要更换及充装，应及时向物管公司办公室汇报，做好更换及充装工作。

4。

2。

1.3消防设施的日常维护保养完成后，应将维护保养情况记录在《消防设施维护保养登记表》上。

4.3消防工作“三级”检查工作的开展、检查的内容（消防器材检查表、消防安全检查表）.检查过程中发现隐患怎么办？

4。

3。

1消防工作“三级”检查工作的开展其检查内容是：

把消防责任落实到基础部门，落实到人，定人员,定时间，定措施，坚持做到每幢住宅楼宇的消防器材齐全，随时均可使用.定期组织大检查，每月办公室进行普查，每周科室进行自查，平时设置专人重复抽查，做到发现隐患，立即消除。

4.3。

2检查过程中发现隐患将按照不合格服务程序中有关规定执行。

4。

4当遇火灾发生需紧急处置时，依据规定执行。

4。

5紧急灭火流程

4。

5。

1发现火情时值班人员应在异常情况登记表里面登记清楚，立即采取灭火措施进行灭火，并及时电话报告公司部门领导，部门领导接到报告后应迅速赶往火灾现场。

4。

5.2值班的保安人员立即用对讲系统通知在岗的其它人员赶往事发地点、对火灾现场内部人员实施抢救,并由部门领导协助值班保安人员制定临时灭火方案。

由经理调谴灭火人员进行灭火工作,由保安中队组织疏散其围观群众，保护现场，并维护其灭火车辆的畅通秩序和指引灭火车辆进入火灾现场.

4。

5.3灭火完成后，由各部门负责人协同保安中队长，负责调查总结火灾的案情和起火原因，并编制火灾事故报告，由公司经理审核批准后，交综合部存档管理.

4。

6记录的管理

——所有表格记录，在检查使用登记完后，由各分队负责人报保安中队，由综合部验收后存档,待相关部门检查。

5。

记录

5。

1消防组织情况表

5.2消防器材检查登记表

5。

3消防安全检查登记表

5。

4警用器材消防设施维护保养登记表

突发事件和异常情况管理规范

1.目的

规范物业公司,各管理部门处理突发事件，或异常情况的程序,提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区的正常工作和生活秩序。

2。

适用范围

适用于小区管辖区范围内各类突发事件的处理。

3。

职责

——本工作的归口管理部门是物业公司各部门；

——物业公司经理负责指挥，调谴人员对突发事件的处理；

—-各部门负责人负责落实执行经理下达的命令，具体处理突发事件。

4.工作程序

4。

1快速反应原则

4.1.1当班各部门负责人接警后的处置程序

（1）3—5分钟内到达突发事件现场；

（2）3分钟内完成对突发事件现场的紧急控制处理。

4.1。

2经理在当班时接到突发事件报告后的处置程序

（1）5-10分钟内到达突发事件现场；

（2）3分钟内完成对突发事件现场的紧急控制处理。

4.2统一指挥原则

4。

2。

1处理突发事件由经理负责统一指挥。

4.2。

2在特殊情况下,由获得第一信息的当班人员负责统一指挥。

4。

2.3保安中队，各部门人员协助指挥突发事件的处理.

4。

3服从命令的原则

物业公司所有突发事件发生后到达现场的人员，必须无条件服从经理，获取第一信息指挥者的命令，并负责对案发事件处理过程中的有关信息做详细记录.

4.4团结协作的原则

经理、获取第一信息当班人员作为突发事件的处理指挥人，行使公司赋予的指挥和处理权，公司任何部门和个人不予干涉，在经理和获取第一信息的当班人员作出突发事件的处理时，各相关部门均应团结一致,紧密协作，配合处理好突发事件。

4。

5对发生治安案件的处理程序

4.5.1当保安中队，当班保安人员发现有可疑现象发生或接到报案时,立即用通讯器材、（对讲机、电话）向保安队主管/班组长报告现场的具体位置，然后监视可疑作案范围或迅速赶赴案发地点，维护现场秩序,保护现场、禁止一切人员进出现场、立即报公安机关协助处理。

4.5.2保安员到达现场后立即了解案发的时间及情况，保安员到达现场前,如案犯仍未逃离或正抓捕时可用电话对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。

正确呼叫对讲术语“主管/班组长请你速到××单位/位置（或使用特殊频道报告）.

4。

5.3保安员到达现场时，如案犯仍未逃离或已抓捕时,可使用对讲机向保安主管/班组长报告。

保安队主管接到案犯逃离后的信息应立即用通讯器材指挥调谴保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶到现场指挥。

（1）与当班保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护或封锁；

（2）保安主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据案情需作出布置.

——向被害的当事人或知情人了解清楚犯嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人。

——保安队主管将了解到的案情及收集资料进行分析总结后向经理汇报，请示作出进一步的工作指示.

（