临床科室绩效的考核指标及的考核办法度量表.docx
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临床科室绩效的考核指标及的考核办法度量表
_________医院临床科室月绩效考核指标及考核办法
科室：
季度：
考核小组总评分：
项目和分值
考核指标
考核办法
±分
考核部门
财务指标（100分）
月收住病人同比增长率（10分）
每增长1%加0.5分每减少1%扣0.5分
财务科
病案室
农合办
医务科
院感办
病床使用率≥90%（10分）
未达标扣1分，低于80%扣2分，低于70%扣4分高于90%加1分高于95%加2分高于100%加3分
门诊量同比增长率（20分）
每下降1%扣1分，每增长1%加1分
药占比、次均费用不高于规定值（40分）
药占比每高出1%扣5分，次均费用每超出1%，扣1分
抗生素使用情况（20分
违规预防性使用抗生素，每5例扣1分；治疗性使用抗生素，无分析或细菌学支持，培养率低于50%，每5例扣1分
服务质量指标
（200分）
医疗护理制度（40分）
检查医院核心制度执行情况
科室制度执行情况
发现各类制度中一条不执行、不落实或记录不规范、不真实扣2分
医
务
科
医疗安全（10分）
医疗护理纠纷投诉次数
医疗护理差错发生次数
医疗护理事故发生次数
每发生一次经核实负有责任的扣3分
医务科
护理部
严格执行重大医疗护理纠纷和医疗护理安全上报制度，并在24小时内补充书面上报材料
重大医疗责任未及时上报一例扣0.5分，24小时内未补充书面材料扣1分
医疗指标
（36分）
甲级病案率≥95%（2分）
有一次未达标扣1分，1份丙级病历扣1分
医
务
科
临床路径管理符合要求（1分）
不符合要求或不执行扣1分。
药占比符合要求（4分）
未达标扣4分
财务科
医保均费符合要求（4分）
每超出500元扣1分
每减少500元加1分
医保科
处方合格率≥95%（1分）
未达标扣1分
药剂科
医务科
抗生素使用符合医院规定（4分）
门诊、住院不符合规定各扣2分
麻醉药品处方合格率100%（1分）
未达标扣1分
出院病人访视率（1分）
未达标扣1分
护理指标（10分）
基础护理合格率≥90%（1分）
各类统计指标有一项未达标扣1分。
护
理
部
危重患者护理合格率≥90%（1分）
急救物品完好率100%（1分）
护理文书书写合格率≥95%（1分）
技术操作合格率≥95%（1分）
院感指标（10分）
院内感染及时上报（1分）
漏报一例扣0.5分。
院
感
办
消毒灭菌合格率100%（1分）
达不到标准扣1分
医疗废弃物处置管理符合规范（2分）
不规范1项扣1分
院感质控检查≥95分（1分）
每低一分扣0.5分。
业务学习（4分）
按要求参加医院组织的学习、培训及会议（1分）
无故不满员参加一次扣1分。
医
务
护
理
医务护理人员三基考试合格率100%（1分）
未达标扣1分。
科室管理（70分）
设备管理（2分）
医疗仪器设备完好，医疗设备不良事件上报及时。
（1分）
一项不符合要求扣0.5分
设
备
科
大型仪器设备使用符合要求，使用完毕做好保养工作，并都有书面记录。
（1分）
做不到每台设备扣0.5分
人员环境管理（8分）
遵守院规院纪，执行岗位职责。
（2分）
遵守医院规章制度，不串岗、脱岗，工作时间不干私活。
未按规定执行扣1分/次。
院
办
科室环境管理（2分）
科室环境管理混乱，卫生差扣1分。
团结协作（2分）
发现不团结因素扣2分。
服从医院调配做好相关工作（2分）
不服从1次扣1分
医德医风指标（30分）
患者及家属对科室满意度≥90%（5分）
每月进行一次满意度调查，每低1%扣1分。
院
办
不以医谋私，无索贿受贿收受红包回扣行为（5分）
有相关行为并经核查属实的每人次扣2.5分。
考核结果
考核小组
赠送以下资料
《公司绩效考核办法》附全套
表格制度与操作方案
为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象
公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式
（一）考核时间：
每月1日至31日。
（二）考核工资标准：
将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：
年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：
基本工资×10％。
（三）考核内容：
员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：
实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：
1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；
2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；
3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；
4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程
由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
四、考核结果及奖惩
（一）对员工的考核
1、考核结果
考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：
A级：
超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；
B级：
全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；
C级：
基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；
D级：
未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
最终考核分数
等级
98分以上
A
86-97分
B
60-85分
C
60分以下
D
图表2
2、奖惩办法
当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：
（1）考核结果为A级：
绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人。
（2）考核结果为B级：
绩效工资按100％发放。
（3）考核结果为C级：
绩效工资按60％发放。
（4）考核结果为D级：
不予发放绩效工资。
考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。
年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。
此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。
（二）对部门的考核
1、考核标准
对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：
部门工作完成情况（70％）、执行力（10％）、下属督导力（5％）、工作失误和安全事故（5％）、自律力（5％）、团队精神（5％）。
2、考核办法
对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定为准。
3、考核结果和奖惩
年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖励。
对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。
五、考核执行程序
（一）计划制定和返回：
1、员工月度工作计划：
由员工制定《员工月度工作计划表》（详见附件1），交部门负责人审核后返回员工。
2、部门月度工作计划：
每月28日，部门负责人制定下月《部门月度工作计划表》（详见附件2），交分管领导审定后返回部门。
3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。
（二）考核、汇总
1、员工考核：
员工考核由员工自评、部门考核、分管领导评定三个部分组成。
（1）员工填写《员工月度工作考核表》（详见附件3），交部门负责人考核；
（2）部门负责人考核完毕后，交分管领导评定；
（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。
2、部门考评：
部门考核由部门互评、部门自评和分管领导评定三部分组成。
（1）部门互评：
由部门负责人填写《部门月度互评表》（详见附件4），对其他部门月度表现进行评议，并交公司领导，作为对其他部门考评的参考依据；
（2）部门自评：
由部门负责人填写《部门月度自评表》（详见附件5），交分管领导评定；
（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。
3、高管考核：
高管人员填写《高管月度考核表》（详见附件6），交公司总经理评定。
4、汇总：
每月5日前，各部门将员工考核和部门考核汇总后，交分管领导评定。
（三）结果反馈
（1）每月8日前，分管领导将部门及所属员工的考核下发综合部；
（2）综合部根据考核结果填报《员工月度考核汇总表》（详见附件7），并于每月10日前交公司领导审批；
（3）综合部将经公司领导审批后的考核结果反馈至各部门，并函告财务部；
（4）考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。
（5）年终，综合部将填报《员工年度考核汇总表》（详见附件8）和《部门年度考核汇总表》（详见附件9），经公司领导审批后，反馈至各部门。
六、其他事项
（一）考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。
被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向综合部或有关领导提出申诉。
经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。
（二）本办法经公司总经理批准后，于2006年8月起执行。
（三）本《办法》由综合部负责解释。
附件1：
员工月度工作计划表
————年————月————部员工工作计划表
姓名：
岗位：
填报时间：
年月 日
序号
工作计划内容
拟完成时间
预计资金（万元）
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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21
22
23
24
25
小计
部门负责人审核签字：
备注：
1、本表由员工制定，部门负责人审核，作为员工月度考核参考依据；
2、本表随员工绩效考核表一起上交。
附件2：
部门月度工作计划表
————年————月————部工作计划表
填报人：
年月 日
序号
工作计划内容
拟完成时间
预计资金（万元）
责任人
备注
1
2
3
4
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6
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升级会员 