运营总监年度工作计划.docx

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运营总监年度工作计划

运营总监年度工作计划

　　运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。

重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和服务质量的提升。

今天XXXX在这给大家整理了一些运营总监年终工作计划，我们一起来看看吧!

　　运营总监年度工作计划1

　　一、项目运营部全年工作目标

　　1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。

　　2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视;从而进一步提升网络营销价值。

　　3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。

　　4、按照公司的2019年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。

　　二、定岗定编及岗位职责1、部门人员计划编制：

　　a.b.c.d.e.

　　汽车板块：

人员配备运营人员1名、编辑1名。

房产板块：

人员配备运营人员1名、编辑1名。

家居建材板块：

人员配备运营人员1名、编辑1名。

　　医疗板块：

人员配备运营人员1名

　　人才、旅游、相亲交友等板块：

人员配备编辑1名

　　2、项目运营总监岗位职责：

　　A、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;

　　B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质;

　　D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略;E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作;

　　F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果，G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生;H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

　　3、项目经理岗位职责：

　　A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;

　　B、制定年度活动计划，并撰写策划方案;

　　C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果，D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行;

　　E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通;

　　F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结;

　　G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

　　4、项目客户经理岗位职责：

　　A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;

　　B、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作;C、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案;

　　D、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力;E、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通;

　　F、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访;G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

　　5、项目编辑岗位职责：

　　A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;

　　B、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。

　　C、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。

D、关注网站人气是否上升、话题是否适时。

　　E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。

F、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。

　　G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

　　三、项目运营部年度业务总体规划

　　1、汽车板块：

优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。

通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。

同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。

同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。

　　2、房产板块：

优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。

自行组织看房、摄

　　影、团购类活动。

　　3、家居板块：

优化升级网站程序，充分利用现有QQ群，联合商家开展6场家装建材家电团购会，策划实施家装手册项目，联络交房小区开展家居类商家展示，同时开展线上设计师等活动。

　　4、医疗板块：

服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。

　　5、综合板块：

人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。

　　四、年度活动计划表

　　五、业务收入年度总计划

　　项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。

其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10

　　万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。

　　六、预算营业收入分配模式明细

　　预算总业务收入：

60万元（活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣）工资支出：

1500（月薪）×6（人数）×12（月）=10.8万元;

　　业务提成支出：

60万×15%=9万元;

　　绩效工资支出：

1000（基数）×4（人数）×12（月）=4.8万元营销费用支出：

60万×10%=6万元;（招待、节日礼品）

　　税收支出：

60万×10%=6万元;预算总利润：

25.8万元

　　技术3000（基数）×4（人数）×12（月）=14.4万元管理2019（基数）×3（人数）×12（月）=7.2万元办公2.4（房屋）

　　+0.6（电费）+其他

　　运营总监年度工作计划2

　　一、经营

（一）市场调查和市场预测

　　酒店酒店必须确知自己的市场领域，顾客类型，顾客支付能力，顾客对环境，出品，服务等的需求，并预测未来发展情况。

目的是寻找餐厅出品服务的市场所在。

（二）经营方针和经营策略选择

　　酒店经营方针是餐厅的发展方向和指针。

它随餐饮业的性质、任务、环境条件和接待对象不同而变化。

餐饮部以“通过一流服务和高效率管理，为宾客提供舒适、亲切、方便和带人情味的享受，把企业办成具有中国特色和国际水平的一流酒店”为经营方针。

经营策略是经营方针的具体运用。

　　（三）经营思想和管理目标确定

　　酒店经营思想的实质是正确处理社政、企业、员工和消费者的相互关系，贯彻执行社政方针政策，确保餐厅坚持正确的经营方向，餐饮部主要坚持以下五个经营思想：

　　1、坚持正确的经营方向，改革管理体制，促进生产力发展的思想。

　　2、坚持不继改善服务态度，服务方式，提高服务质量，牢固树立“餐厅的一切活动都是为了满足广大消费者需要”的思想。

　　3、坚持以提高经济效益为中心正确处理社会、企业、员工和消费者相互关系。

　　4、坚持市场经济原则，讲信誉、讲卫生、讲质量、正确开展竞争，以优质服务在竞争中直接接受广大消费者的评判和检验。

　　5、坚持从长远利益出发，不断创新，进取，开拓，并将社会效益与经济效益一起抓，促进企业和国民经济共同发展。

　　6、坚持与互联网思维对接，办好自媒体，锁定粉丝群，把餐饮的美食节和各项推广活动及时传递给客户。

　　（四）经营任务

　　酒店采用灵活的经营方式，增加服务项目，扩大服务领域，搞好多种经营，将日常餐厅销售与美食节、会议、食品展销和宴会经营结合起来，采用多种销售方式，搞活餐饮经营。

　　二、管理

　　酒店在现代科学管理中，人们将管理分为九大系统，即组织、企业文化、人才指挥（亦称纵向指挥）、横向联络、检查反馈、预算计划、人才选用和招聘、培训、激励等。

如果这九个系统都做得好，即管理做得好，那么这个餐厅就会获得良好营运，像一个精良的钟表，只要你一上发条整个餐厅会像钟表一样动起来。

（一）餐饮管理的五项基本要求

　　1、确保良好组织

　　酒店要求：

管理员组织相应的下属，并把他们的行为纳入一个轨道，以利于实现组织目标。

这是对管理的一项重要要求，否则以下各项要求就很难达到。

　　2、掌握客源，以销定产

　　酒店餐厅的出品一经做好即需尽可能快地卖与客人，以保证新鲜与质量。

因为出品做好后是很难和时间保存的，所以要求管理人员必须根据订餐情况、市场环境、历史资料、当地气候、天气预报、节假日变化等情况，做好预测分析。

每天、每餐次尽可能掌握就餐客人的数量及对花色品种和产品质量的要求，并据此安排食品原材料供应和生产过程的组织，以避免浪费，并防止产销脱节，影响客人消费需求和业务活动的正常开展。

　　3、卫生，确保客人安全

　　酒店要求管理人员必须严格执行《食品卫生法》，从食品原材料的采购、验收、储藏、发料到加工、切配、烹饪、装碟和销售都要建立一套严格的卫生制度。

　　4、正确掌握毛利，维护供求双方利益

　　酒店要求管理人员正确执行餐饮价格政策，区别不同情况，如不同菜式、市场竞争价等，制定毛利率标准。

既要发挥市场调节的作用，又要维护供求双方的利益;既要扩大销售又要在降低成本上下工夫。

要定期检查毛利率执行结果，并根据市场供求关系作必要的调整。

　　5、适应多种需求，提供优质服务

　　酒店餐厅的客人来自五湖四海，消费层次复杂。

必须根据客人的身份、地位、饮食爱好、消费特点和支付能力，研究不同客人的消费需求和消费心理，有针对性地提供优质服务。

在产品上坚持多样化、档次合理;在产品质量上突出风味特点，注重色、香、味、形和原料的选择;在服务上坚持一视同仁，热情、主动、礼貌、耐心、细致、周到，以满足客人多层次的物质和精神生活需要，提供优质服务。

（二）餐饮管理五种常用方法

　　1、层次管理

　　酒店其主要特点是机构设置简练明确，垂直领导，责任清晰。

一般分为：

　　酒店决策层（酒店行政委员会）制定、审查、批准发展计划的财政预算，任命高层管理人员，明确组织结构与福利待遇。

　　酒店经营管理层（总经理及餐饮总监组成经营委员会）向决策层负责，全权处理餐厅经营管理的一切事务，协调各部门之间的关系。

如果餐厅规模不大，可由经理担任。

　　酒店业务管理层（餐厅经理/主管）贯彻落实上层指示，组织其主管部门实施业务活动。

　　酒店操作层（基层员工）按照程序规范进行具体工作，或接受上司指派，完成指标。

　　酒店层次管理的优点是规范出各级管理者的管理要限，使各级人员在其权力职责范围内得以充分发挥。

　　2、目标管理

　　酒店其主要特点是使工作有目标，并让相关人员朝目标努力。

通常目标可让相关员工参与制定，以发挥员工的主动性，执行起来就不会有抵触，而且产生成就感。

另外，还要采取与餐厅利润挂钩的奖励方法，激励员工将工作做得更好并争取更好利润。

　　3、控制管理

　　酒店信任是好的，管理是更好的。

控制按理是引导员工做好工作，并发挥监督控制作用，及时发现问题和错误，并在造成实际损失之前纠正它。

须注意的是，管理者的控制系统应有弹性，它只控制结果，而不是控制方式，要根据实情制定控制的松紧。

　　4、制度管理

（1）制度类型：

奖惩、例会、培训、考勤、其他。

（2）制度作用：

维持餐厅顺利经营的手段。

　　（3）优点：

有依据、有约束，规范与警戒员工的行为。

　　（4）执行要求以身作则，赏罚分明。

责备要及时适时，尽量用忠告和激励的语言;对屡犯不改的要断然处置。

　　5、人本管理

　　酒店人本管理的实质是尊重人格，注重通过情感的投入，缔造宽松、和谐的人际环境，从而引导、激励、调动一种积极向上、奋发进取的精神，过到管理上的理想境界。

餐饮业的人本管理主要体现在以员工为本和以客人为本这两个方面。

为此，餐厅应提出两个第一：

顾客第一;员工第一。

并据此深入开展人本管理。

　　酒店信任是好的，管理更是好的。

作为管理员一定要敢于去管理。

用人不当和敢于放权这个矛盾困扰着很多餐饮业高层管理人员，下列方法或有助于解决：

（1）首先学会识人。

（2）其次学会考验人。

　　（3）再次学会用人（知人善任，用人不疑，疑人不用，用人所长）。

　　（4）最后学会放权（高明的授权是既放权给下属又使其重视责任感。

既检查督促，又令其人名有实）。

　　（5）用忠告、帮助、激励代替命令、检查、干预。

　　与部属坦诚想相见，创造一个宽松愉快的工作氛围。

　　（三）管理工作的五个要领

　　1、分析经营环境，设定管理目标

　　酒店分析经营环境的重点是：

大力开展市场调查，掌握市场动态、特点和发展趋势，了解客人需求变化，同时掌握国家方针政策和对餐饮经营的有关法规和规定等，然后对这些调查资料进行认真分析，并和企业自身条件结合起来，最终达到确定经营方针、选择经营策略、确定经营风味，以及策划餐饮产品购、产、销活动的目的。

　　酒店设定管理目标是分析经营环境的继续和深入。

餐饮管理的目标设定，常见如下：

（1）按时间划分为长期目标、中期目标、短期目标;

（2）按内容划分为市场目标、销售目标、质量目标和效益目标;

　　（3）按层次划分为企业目标、部门目标和基层目标。

　　酒店设定目标，要坚持以提高经济效益为中心，以企业目标和部门目标为主，长短结合。

因此要以调查资料为依据，通过预测分析，首先设定战略目标，然后形成市场、销售、质量、效益等具体目标，并通过目标的层层分解，转化成收入、成本、费用、利润等经济指标，落实到企业、部门、基层等各部人员。

这样即能将各级管理至基层员工的注意力吸引到餐饮管理目标上来，向着共同的目标奋斗。

　　2、发挥规划功能，合理发配资源

　　酒店管理目标一经确定，就要根据其要求做好统一规划，以保证餐饮经营各部门、各环节的协调发展。

重点是人力、服务项目和业务活动管理三方面的规划。

　　酒店合理分配资源是发挥规划功能的自然结果。

餐饮管理资源主要是人、财、物和信息四大资源，合理分配的目标是要达到人力到位，物资流、资金流和信息流畅通，为完善餐饮管理目标提供资源保证。

　　3、督导次级经理，组织业务经营

　　酒店管理目标既定，在合理分配资源的基础上主要根据管理目标和任务，逐级督导，检查各级员工的工作，以保证管理目标和计划任务的顺利完成。

组织业务经营和督导次级经理是同时进行的。

其重点是督导各级管理人员去做好客源组织、采购储藏业务、厨房生产组织和餐厅服务组织等各项管理工作，它是一个复杂的过程，管理人员要深入实际，制定管理制度、操作规程，并充分发挥现场管理作用。

同时要加强管理沟通，搞好内部协调，保证餐饮管理各项业务经营活动的顺利开展。

　　4、协调内部关系，创造团结气氛

　　酒店餐饮管理内部关系十分复杂，常常在资源分配、任务确定、人事交往、工作安排、利益分配等各方面产生矛盾或磨擦。

只有正确处理好这些关系，才能使各级管理员和广大员工心情舒畅。

协调内部关系经，要理顺餐饮管理体制，明确规定各级管理人员的职权和领导隶属关系，管理过程中发生矛盾或磨擦，要坚持逐级协调的原则，尽量避免越级指挥和协调。

　　酒店要创造团结气氛，必须有一个团结奋斗、开拓前进、办事公道、不谋私利的领导班子，它是形成企业和部门团体气氛的核心;必须把广大员工的注意力引导到餐饮管理目标上来，为共同完成管理目标而奋斗，它是形成团体气氛的纽带;必须保证广大员工在企业中受尊重，关心员工的物质和精神利益，使他们心情舒畅地工作，以企业为家，关心企业经营、服务质量、出口质量、经济效益，由此形成良好的团队气氛。

　　5、作好检查跟进

　　酒店工作已经开展，或者已经开花结果，这需要根据情况作好检查跟进，以保证餐饮管理各部门、各环节的工作顺利地朝着即定目标和计划任务进行，直至完成并跟进处理。

跟进的意义是持续性的，这是因为，事情的完美是无止境的。

再则，餐饮业的工作是不断循环的，只有不断地作好跟进，才能与时并进，使企业得以良好地持续发展。

　　酒店因地制宜地制定和推行一整套以当地相适应的经营管理方案

　　运营总监年度工作计划3

　　本人自__月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

　　一、强化品牌形象，提高业务素质。

　　直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

　　二、严于律已。

　　从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

　　三、强化运营工作职能。

　　工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

　　通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。

在精英部落直营部，

　　这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

　　1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用。

　　2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。

　　3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决。

　　4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

　　5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领。

　　6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成。

　　7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力。

　　8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告。

在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商。

以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

　　9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式。

　　11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动。

　　12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。

　　13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。

　　14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况。

　　5、完成上级领导下达的其他工作任务。

　　运营总监年度工作计划4

　　1、团队组成

　　前期基本组成：

运营主管1名，页面设计1-2名（高级美工1名），营销推广专员2名，刷单专员1名，客服2名。

　　中后期：

根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。

　　2、产品定位

　　新产品：

风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。

库存产品：

价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。

　　运营主管带头，参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。

　　3、网店整改

　　店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。

　　大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化，由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完成，重做装修店铺。

　　4、促销方案

　　日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。

新品上市促销方案、库存产品促销方案。

由运营主管、营销推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。

　　5、营销推广方案

　　主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广。

辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、淘宝客。

新品上市、销售旺季、大型促销节日如增加钻展营销推广、聚划算。

　　前期营销推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘营销推广专员。

淘宝客佣金比例由运营主管提交公司决定。

　　营销推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。

　　6、营销推广费用

　　前期：

每个月营销推广费用平均2到5万，包含直通车营销推广、钻石展位、其他营销推广费用。

每年上聚划算两次，双十一1次，其他根据销售旺季、新品上市等择机上一次。

　　7、服务

　　售前服务、售后服务。

　　后期招聘资深客服人员，主要负责客服培训，天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直接对运营主管负责。

　　8、奖励制度

　　前期以奖为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合。

由公司制定奖励制度并部门讨论参考意见，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。

　　9、具体工作内容以及完成时间

　　10、运营全年工作规划

　　电商运营工作计划篇

　　2一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责（第一步）

　　电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

　　1、项目负责人：

整体运营。

　　2、网站架构管理：

网站的整体构架与内容优化。

　　3、美工：

网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

　　4、后台程序员：

实现后台的程序功能。

　　5、网络推广员：

通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

　　6、网络营销员：

通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

　　7、网站编辑/信息管理员：

管理网站各个栏目的信息。

　　8、服务器维护人员：

服务器的安全、网站相关功能提供。

　　结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

　　二、电子商务项目定位（第二步）

　　根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。

　　电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。

一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!

　　此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。

公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

　　三、电子商务平台的规划设计（第三步）

　　1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等）

　　2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息,

　　方便用户购物.3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

　　格等功能,用户通过购物车,还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.4、客户服务中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务,

　　包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.

　　5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度,把握消费者对商场、商品及服务的需求,

　　其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面,

　　该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.

　　7、BBS.运用留言薄方式,记录客户在浏览网站或购物之后,

　　对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见.通过留言薄,

　　一方面可以了解客户需求,改进服务,丰富商品种类;另一方面通过答复,

　　让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.8、电子邮件.在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱,使客户在访问每一页面时,

　　将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反馈到管理员处,以便管理员能及时改进服务、处理问题.

　　9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时,