军队视讯会议系统建议方案.docx

上传人:b****2 文档编号:24300710 上传时间:2023-05-26 格式:DOCX 页数:22 大小:550.77KB
下载 相关 举报
军队视讯会议系统建议方案.docx_第1页
第1页 / 共22页
军队视讯会议系统建议方案.docx_第2页
第2页 / 共22页
军队视讯会议系统建议方案.docx_第3页
第3页 / 共22页
军队视讯会议系统建议方案.docx_第4页
第4页 / 共22页
军队视讯会议系统建议方案.docx_第5页
第5页 / 共22页
点击查看更多>>
下载资源
资源描述

军队视讯会议系统建议方案.docx

《军队视讯会议系统建议方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《军队视讯会议系统建议方案.docx(22页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。

军队视讯会议系统建议方案.docx

军队视讯会议系统建议方案

附件九:

 

 

一、前言

在全球逐步步入信息化时代的今天,人们对了解事物、交换信息的要求已经从纸、笔、书本、话音等发展到通过声光电信号等各种方式更准确、更快捷、更丰富地表达出来。

在需求的推动下,多媒体计算机技术与通信技术相结合,逐渐发展成为一种新的边缘技术——多媒体通信技术。

个人计算机的普及、微电子技术和多媒体技术的飞速发展、综合业务数字网的建立及宽带综合业务数字网的研究进展,都有力地推动了多媒体通信的发展。

如果说19世纪是电报的时代,20世纪是电话的时代,那么,现在的21世纪将是多媒体通信的时代。

随着INTERNET的普及和宽带网络的建设,中国的信息高速公路已初见规模。

然而,这条高速路上的信息和内容却显得相对匮乏和单一。

这固然有技术发展的因素,但对信息高速路开发使用的不足却是主要原因。

新技术的日新月异和互联网的推广成熟正在改变这种局面,以Web为基础的IP数据通信业务、电子商务、实时音频视频业务等应用已成主流。

其中,作为多媒体会话型通信业务的一种典型,视讯业务(视频会议)已在社会性的信息交流中发挥了巨大的沟通作用。

视讯业务能为用户提供直接、全面的沟通交流,并能节约时间、降低成本、缩短响应周期、提高生产率,因此巨大的市场需求推动了视讯会议技术的发展。

国内外很多科研机构和厂商都进行了多媒体多点会议通信系统的研究,并推出了各自的视频会议系统。

在研究各视频会议系统的基础上,国际电信联盟(ITU-T)形成了视听多媒体通信系统国际标准的H.200系列建议,规定了统一的视频输入输出标准、编码压缩算法的标准、误码校正的标准以及一系列网上通信模式交换标准等,从此就出现了现在的国际统一标准的视频会议系统,为国际视频会议提供了条件。

视讯通信系统具有参与性、即时性、交互性、安全可靠性等特点。

随着信息化建设的不断发展,视讯通信系统亦开始广泛地使用在各个行业中。

根据统计,在人类的通信与交流当中,有效性信息50%~60%依赖于面对面的视觉效果,33%~36%依赖于说话者的声音,只有7%依赖于交流内容本身。

因此,“只能听不能看”远远满足不了诸多应用的需求,而社会的发展,也对信息交流的及时性、准确性和全面性不断提出更高要求。

同时,人类的情感沟通也更加趋向使用更为丰富、生动的视讯通信方式。

二、行业背景

信息战作为当代的新生事物,尽管真正意义上的信息战尚未出现,或只是初见端倪,但它已成为国内外基本确认了的具有跨世纪里程碑性质的、全新的作战样式。

它对于已有的高技术战争以及未来的战争,已经并将继续产生巨大和全面的影响。

信息战要求发展适合国情军情、实用有效的信息化武器系统与平台。

中国人民解放军是国家武装力量的重要组成部分,担负着维护国家领土完整和抵御外敌入侵及完成祖国统一的重要任务,社会稳定和保卫国家安全的重要任务。

在新形势下,数字化和信息化建设正逐渐成为军队综合战斗力的重要手段之一。

在各类数字化和信息化系统中,现代军事中信息沟通方式发生了飞跃式的变化,需要把互相交流信息的时间缩短到最低限度,信息交互的方式也不再局限于文字、声音,而是要求更加丰富灵活的形式。

视讯通信由于其传输内容丰富生动、应用广泛,已成为新一代通信业务的重要工具。

信息资源是未来战场作战体系的重要支撑,军队系统的"信息化"建设成为目前新形势下军事发展的急迫课题。

通过视频会议系统来加强军队信息化建设势在必行。

许多国家都已经将视讯系统应用到了军队建设中。

利用视讯通信系统,可以实现远程信息收集、训练演习情况采集、作战问题研究、协同作战、远程作战训练问题研究等一系列活动的可视化。

这对于军队在日常活动中采取辅助指挥手段,提高指挥效能,以至于提高训练和战役战术水平都是至关重要的。

军队对视讯平台重要要求:

1、保密性强:

在数据传输的过程中,要具有严格的加密技术,即时数据传输中被敌人截获,也不能破解内容;

2、适应多种网络传输方式:

要求适应局域网、军队专网、无线网、卫星网、广域网、互联网等多种不同的网络;要求视讯平台能够自适应终端的多种不同接入方式;

3、具有高度的稳定性和安全性:

稳定性是指满足7*24小时的不间断运行,采用专用的硬件设备,不易损坏。

安全性是指设备采用嵌入式结构,避免受到病毒和黑客的攻击,具有恢复出厂设置功能;

4、具有丰富的数据功能:

不仅能够进行双向的音视频的交流,还要能共享军事作战图、军事演习图、作战方案资料等,利用电子白板功能对作战图、军事演习资料进行批注和修改。

瑞福特视讯平台正是一个满足上述要求的视讯平台,瑞福特公司拥有自主的、核心的音视频编解码技术、传输控制技术;瑞福特视讯平台的产品获得了严格军队入网许可证,服务于广大军队用户,并得到用户的赞许。

三、项目设计目标

军队新建的视频作战指挥系统要建立起视频、音频、图示和数据一体化的交流沟通平台,需要实现以下的需求:

1、结合军队实际网络建设情况,要求达到“低投入、高效果、高安全”的系统运作的要求;

2、声音扩声效果好,要可以保证多方实时讨论、交流的声音效果;

3、实时同步、图像效果好,可以保证多方进行实时的作战指挥的图像效果;

4、强大的数据功能。

需要对各种文档、图片、音视频文件进行处理,有时还需要遥控远端计算机和摄像头,以有利于分析判断作战形势。

(如:

共享电子白板、演讲稿可以上传、powerpoint演讲稿的同步显示等功能);

5、可以进行军队内部教学培训的实时录制,保证有重要教学内容的再讨论和再学习;

6、系统扩展性好,支持实时远程指挥多点用户并发接入,并在保护现有投资的情况下方便以后扩容;

7、兼容性好,可以与各基地原有的中兴视频会议系统设备一起进行远程会议。

8、支持电话系统接入:

考虑到系统整体的可扩展性,建议系统应能支持PSTN电话的接入,在IP网络出现中断时,可以通过移动电话或固定电话直接进入视频会议系统,参与重要会议;

9、操作符合军队简明高效的习惯,维护升级简便,系统稳定可靠。

由于部队的各成员实际计算机水平差别较大,因此需要一套操作简便、可以轻松上手的视频会议系统。

军用品强调稳定耐用,所以系统必须能经受一定程度负荷下的全天候运行考验。

10、信息传输的保密性和网络安全性。

网络安全需要对防火墙做出严格的管理,对于每一个开放的端口都要慎之又慎。

11、严格的会议控制机制。

会议主席可以批准、禁止,也可以强制停止参会者的发言及数据操作权,可以进行会议分组、成员分级,还可以将参会者请出会议室。

12、优先考虑国产产品。

军事具有明显的民族特征,为了便于软件使用和普及,以及出于安全、升级维护、售后服务等方面的考虑,军队更倾向于购买具有本国知识产权的软件。

四、可行性方案设计

4.1设计依据

国家标准:

《64~1920kbit/s会议电视系统进网技术要求》GB/T15839-1995

《会议电视系统工程设计规范》YD5032-97

《会议电视系统工程验收规范》YD5033-97

《会议电视编码方式》YD/T822-1966P×64Kbit/s

《中国公众多媒体通信网网络管理规范》YDN075-1998

系统框架协议:

ITU-TH.323:

基于不保证QoS的分组网络中多媒体业务的框架协议

ITU-TH.225:

基于分组网络的多媒体通信系统呼叫信令与媒体流传输协议

ITU-TH.235:

多媒体通讯加密协议

ITU-TH.245:

多媒体通信控制协议

ITU-TH.261:

视听业务的视频编解码标准

ITU-TH.263:

低比特率通信的视频编解码

ITU-TH.263+:

H.263协议的补充,包括H.263协议中有几个附录(L、F等)

ITU-TT.120:

视频视听系统用户层数据协议

RFC1889/1890:

实时传输与实时传输控制协议

ITU-TG.711:

脉冲编码调制

ITU-TG.728:

低延时码激励线性预测(LD_CELP)的16kbit/s语音编码

ITU-TG.723:

自适应差分脉冲编码调制

ITU-TG.729:

低延迟码本激励线性预测

4.2设计原则

根据本项目文件的要求并结合瑞福特在视频行业的多年经验,本方案依据以下原则进行设计:

先进性、实用性、集成性、可扩展性、便利性、安全性、可靠性和经济性。

先进性

Ø系统设计达到国际一流水平,且切实可行并容易实现;

Ø遵循国际标准和国内外有关的规范要求;

Ø符合计算机、网络通讯技术和视频会议技术的最新发展潮流,并且是应用成熟的系统;

实用性

Ø针对实际应用的特点,简单的管理界面,操作简单;

Ø系统设计应符合工程的实际需要;

Ø系统配置即强调先进性也要注重实用性,应注意系统配置的经济效应,达到综合平衡;

集成性

Ø高度集成化,体积小、重量轻、移动方便、低功耗;

Ø在高度集成化小型化前提下,应具有多种功能;

扩展性

Ø系统设计要考虑今后的发展,留有充分的扩充余地,对未来技术具有平滑过渡功能;

Ø应既能支持广域网也能支持局域网,既能支持IP网也能支持专网接入;

Ø既能应用于互动,又能与即时通讯系统、点播和直播系统结合;

灵活性

Ø能够适应多功能、外向型的要求,讲究便利性和舒适性,达到提高工作效率、节省人力物力和能源的目的;

Ø提供符合国际标准的软件、硬件、通讯、网络、操作系统和数据管理系统等方面的接口和工具,使系统具有良好的灵活性、兼容性;

Ø系统参数配置少,调整快,自动化程度高,使用方便,操作简单;

安全性

Ø具有高度的安全性,不易受攻击;

Ø对会议内容加密,保证用户信息安全性;

Ø数据传输的安全性,保证数据的完整性;

可靠性

Ø具备在规定条件和时间内完成用户所要求的功能的能力,能长期稳定的工作;

Ø结构简单,连接点少,可靠性高;

Ø对工作条件和工作环境要求较低;

Ø系统启动快,系统掉电或网络传输中断,系统恢复工作迅速;

Ø故障率低,维护维修方便;

经济性

Ø系统本身的价格低(包括系统、技术服务和培训);

Ø系统运行后经济效应预算的可能收益,回报快;

Ø对系统实施现场所需的特殊费用;

Ø对系统集成所需的有关软件和硬件等的开发费用;

4.3林旭电子视讯系统实现说明

4.3.1系统简介

作为国际视频会议系统解决方案提供商,林旭电子将为用户带来国际领先的互动多媒体视频会议系统。

该系统将具有性能卓越、功能丰富、使用方便、扩展性强、成本更低的特点,能在音视频会议、会议管理、业务应用等各方面全面满足用户需求,是一个网络视频会议系统一体化的解决方案。

建成后的林旭电子视频会议系统能在复杂的网络环境中具有卓越的应用表现。

林旭电子产品核心性能指标已经达到或超过了国内国际知名品牌厂家的产品性能指标,从效果上来说,图像清晰、流畅,物体移动中不会出现马赛克,语音清晰、连续,延时小,唇音同步良好,实际使用效果完全满足用户需求。

林旭电子视频会议系统推出软硬结合的产品组合方式,在产品设计上追求人性化,力求更容易符合客户的使用环境和习惯。

根据我们的估算,对林旭电子视频会议系统的投资,在一年内就可以节省等额的费用,或创造出等额的价值。

本系统采用业界领先的音、视频编解码技术,安全的网络技术和先进的开发手段进行研发,实现了一个集视/音频交互、文字交流、图像处理、文档共享和文件传输于一体的综合性多媒体远程交互平台。

4.3.2方案拓扑图

如上所述,系统所需设备配备完成后,具体的系统应用拓扑图如下所示(其中网络环境建议如下):

视频会议系统的核心设备MCU将部署在军队网络的中心机房,对网络带宽的要求需根据并发接入的点数来进行调整,各接入点对带宽要求很低,只要能保证200Kbps-300Kbps左右的带宽就能进行正常传输,能支持各种常见的网络接入方式,在独享512K左右的带宽下可达到DVD的高清效果。

军队视频会议拓扑图如下:

(根据项目情况完善)

拓扑图(建议)

4.3.3设备选型说明

1、在网络中心机房安装一台具备管理、视音频交换功能、支持大容量并发的多点控制单元;在各会议室建议采用超高清硬件终端,同时配备专业会议室用摄像头/麦克风/显示器/音箱等外接配件,满足各种会议及培训的需求摄像头,可以保证主会场的图像达到DVD的效果。

2、个人用户可在(台式电脑或笔记本电脑)安装林旭电子提供的软件客户端结合罗技USB摄像头和耳麦,通过局域网络或无线网络,构建成内部办公协作终端,便于各部门之间的内部交流沟通;

3、各分级单位已有视频会议终端的点可通过音视频桥接的方式和瑞福特终端连接以保证用户原有投资。

4.3.4功能实现

本系统从组网结构和设备部署上保证了军队各会议点之间进行及时有效沟通且同时召开多组会议互不干扰。

在本方案下,各种严肃性会议和各业务部门的日常办公协作均可随时得到专业方便的实现。

1、军队作战演习、军政会议、培训学习等,都需要通过视频会议系统实现清晰流畅的音视频效果,以此进行互动交流沟通。

如:

雷达控测点与总队的信息传输,偏远哨岗与信息中心的情况汇报等,都需要通过网络视频会议系统实现,所以音视频的清晰流畅将直接影响到各种学习、会议、演习、工作汇报等的顺利进行与良好效果。

2、通过视频会议系统迅速调整军队部署,以最快的速度准确快捷下达任务,争分夺秒到达作战地点投入战斗,这一切时间的因素对军队而言就等同于生命与胜利。

要求通过视频会议系统可以准确快速的下达命令,并且可以随时随地方便参加。

3、军队中常会搞一些军事演习、军事模拟对抗活动,以此来增强现代军队的作战能力,这就需要通过视频会议系统提供强大功能,并同时进行多方位录像,以便今后对活动的成功与失败进行分析,总结经验教训,不断提高作战水平。

4、视频会议系统充分保证系统在使用过程的安全性,在运用各类加密技术的基础上,通过对全新引进的会议管理手段,增强会议的安全性,提高系统的稳定性;

5、系统管理员拥有系统管理权限,拥有机构内最大的管理权限,负责对部门设置、MCU管理、用户管理、会议的添加和与会人员的设置等。

6、整个会议过程由主会场主持人进行控制,如画面的切换,分屏的变化、排列的组合和屏幕视频。

主持人可以允许分会场发言,转发分会场视音频,选择自身要收看的分会场画面,监控各分场的情况。

可以对不守纪律的分会场强制请出会议。

各分会场要与主会场进行交流必须进行电子请问或举手请求,由主持人决定是否允许其发言。

会议过程被高度授权于主持人端,各分场仅需收看及简单的报告。

此模式适用于大型工作汇报会议,专题讲座。

7、通过电子白板、文字聊天、桌面共享、屏幕视频和文件传输功能,身处各会场的用户相互之间可以共同编辑和修改作战计划、图表。

可以进行远程的汇报讨论、战术演练、作战案例分析等工作。

多种视频画面的排列和分屏方式,方便进行主、分会场的切换。

典型应用有双屏单显、纯数据、纯视频4/6/8/9/16分屏等。

9、视频会议系统需要采用优化的带宽控制和适应机制,可以对编码速率进行平滑处理,使之不会剧烈变化,使占用带宽保持在稳定的范围之内,避免出现尖峰速率。

实现流量控制,使实际的编码速率不会超过设置的编码速率,以便在卫星网上提供更高质量和最优带宽控制的视频图像。

10、系统应能显示该会场视频速率、语音速率、编码协议、会场名称等。

并能根据网络带宽的情况调节每个视频图像的分辨率、帧率的大小及图像的质量。

11、具有自动唇音同步,误差应不可察觉,支持无限制路数混音,音频视频相对延迟小于40ms。

音频应清晰无杂音。

12、系统能显示分会场列表,方便会场查找、点名发言操作,能支持在短时间内(如网络中断20秒的情况下)自动恢复会议功能的机制。

五、系统优势特点

5.1技术优势

1.适应复杂的各种网络环境:

采用自主研发的RVCP传输协议,支持NAT,代理服务器以及各种防火墙的自适应,能同时支持专线、互联网、局域网、无线网、卫星网等各种复杂的网络环境,并通过交互式QoS质量控制功能,能自动适应宽带波动,保证会议流畅稳定的进行;

2.南北网互通解决方案:

双ip双线路。

MCU中配置了2块网卡,分别配置电信、网通不同的ip地址。

实现服务器访问电信和网通各自不同的ip的时候,分别走不同的通道。

另一方面,用户通过唯一的域名来访问 服务器,而域名解析的时候,通过实施对不同的ip地址请求返回不同的服务器ip的方法来实现,网通用户 请求域名时返回网通的ip,电信用户请求域名时返回电信的ip,这也就是所谓的智能dns解析。

3.智能MCU:

支持多会议同时召开,单个MCU能同时支持500以上的并发流;基于Web,可进行会议创建及管理、用户创建及管理、用户会议权限管理和服务器管理;具有友好、方便、灵活的操作与管理界面,系统便于操作与管理维护;支持远程诊断、远程系统维护和远程系统升级;与DVB平台无缝结合,共同完成远程教育及视频会议的功能。

4.图像清晰流畅:

采用新一代自主开发的视频编解码算法(RIVC),能提供更逼真、清晰、流畅的图像,图像最高帧速可达30帧/秒,而且可以大大的降低视频的码流,真正实现互联网络传输高清视频图像;

5.稳定、流畅的声音效果:

采用新一代自主开发的视频编解码算法技术(RIAC),达到国际领先水平。

自适应音频全双工数字回音抵消技术(AEC),语音自动增益技术(AGC),自动噪声抑制技术(ANS),以及独创的前向纠错技术(FEC),高效的QoS,系统兼容AAC/AAC+/AMR/G.723.1/G.722.1/G.711/GSM/MP3等解码标准。

采用了独特的前后处理算法,去噪/增强/消回音等算法,优秀的声音美化技术,即使用户通过拨号上网,也能得到流畅、清晰、优质的声音效果;

6.双流合一:

独创的双流合一功能,能让视频和数据在一个屏幕上灵活的组合,可以在一个屏幕上显示纯视频或纯数据或视频+数据,使用灵活,同时能有效的降低用户的使用成本;

7.软硬结合:

视频会议终端SM880-11/SM880-12可以很好的和软件视频会议产品SM300Pro相结合,增强了用户选择的灵活性,同时也降低了用户的使用成本;

8.多系统融合:

SM视讯会议系统、VoIP通讯系统、IM即时通讯系统、流媒体直播点播系统等都可以进行无缝连接,组合灵活、功能齐全、操作方便、用途广泛;

5.2系统优势

1、林旭电子视讯系统是一个稳定、可靠、高性能的成熟平台;对于系统架构,各种业务模型的设计充分考虑今后业务发展的需要,对于各种新的业务需求的提出和新规则的制定,系统本着遵循高起点、严要求,具有技术上的先进性和前瞻性。

2、林旭电子公司在视讯平台系统方面具有长远的发展规划,领先的技术、全线多方位的产品、雄厚的公司实力及完善的服务机制等,保证系统随技术的进步而不断发展,从而保障用户的投资和利益。

3、高保真音质:

具有回音消除、噪声抑制等技术,保证音质稳定、优于电话和GIPS质量。

4、多终端连接不仅支持视讯会议软硬件终端接入、电话会议参与,达到QCIF图像效果只需要25~30kbps的带宽。

5、系统因其专业的多媒体应用设计,便于系统扩展,支持多种网络接入的音视频会议应用的多媒体平台,支持混网、混速、混协议接入,为用户以后的功能和性能的扩充、扩展提供了保障。

6、系统采用电信级设备,充分考虑IP网络的特点,提供全面的诊断、维护手段,提高了系统的可用性;在用户、会议、功能等多方面充分考虑了系统安全性,提供了多种安全保证手段;多种QoS技术的支持、抗干扰技术的应用保证了系统的高性能。

7、系统采用林旭电子公司独特的“图像+内容”来完成数据共享功能,可提供DVD级的视觉效果,可以解决开会时需要加入汇报讨论、技术评审、案例共享、项目管理、资料的会审等工作需求。

8、系统中的设备具有业界领先的性能和首创的技术;如设备支持最高16个画面的显示、具有双流合一的功能、DVD级别传输效果等一系列业界领先的技术;设备采用RVCP和H.323v2协议技术,全面支持H.264和MPEG-4视频编码标准;支持高清晰电视输出标准,视觉效果好、语音清晰流畅、具有回音抑制、自动增益、背景噪音去除等功能。

9、林旭电子产品不论是MCU还是硬件终端都具有灾难恢复功能,保证会议出现问题后可在短时间内恢复,正常使用;安全独立开发的DSP技术,为设备的稳定性和安全性提供保障;系统以其稳健的架构和卓越的性能保证了会议方式通讯长时间运行的稳定性。

10、本平台系统采用嵌入式架构,使得在安全性、稳定性、防病毒能力大大加强;基于TCP/IP传输,利用RVCP协议加密隧道对用户信息进行三次验证,达到安全交互的目的;具有高度安全性保障及安全验证策略,数据传输可采用业界领先的高效率、高安全性的SSL加密机制,确保信息传输的安全可靠;系统设计与建设保证了业务管理规范、数据接口、数据存储标准、系统的结构和实现的功能等方面实现全网的统一性。

5.4安全优势

要确保视频会议系统的安全,需要保证会议的保密性,真实性,合法性,不可否认性。

瑞福特视频会议系统主要从系统平台安全,网络安全,信息安全三个方面采取了相应安全措施。

1、系统设备采用嵌入式结构,进行安全最大化配置,关闭所有不必要的服务和端口。

瑞福特系统通讯所使用的少量端口都是采用的在1024以上的不常用的高端端口,管理员很容易监测。

系统支持数据库的备份操作

2、林旭电子系统采用了采用双重权限认证管理以及独创的会议室锁定和请出会议室功能进行用户身份认证。

身份认证用于确定终端用户的身份,是林旭电子公司视频会议产品安全体制中最为重要的环节,如果没有它,任何一个用户都可以冒充合法用户进入网络。

而林旭电子视频会议系统的其它安全措施只有当来自一个节点的呼叫首先被确认身份之后,才能够提供进一步的安全保证。

3、数据采用了国际通用的加密算法AES,可以提供不同位数的加密级别(从4位到256位)。

数据库安全保密主要是在数据库基础上增加控件,以实现对数据库的访问/存取控制及加密控制。

Web服务器支持HTTP的SSL加密传输,页面脚本采用Zend引擎编译。

因为系统对数据库的访问是在服务器后端进行的,因此断开了用户直接和数据库连接的途径。

4、在数据的传输上对数据完整性进行分析,用于证实一个数据包有效数据的完整性,从而保证在两个端点之间进行呼叫过程中的有效数据不被修改或损坏,这个过程类似于在其它IP通信协议中的Checksums或CRC。

数据完整性利用加密机制来保证数据包的完整。

在这种方法中,只需校验数据加密,而有效数据不必加密,从而减少了每个数据包对加密处理的要求。

5、对于网络上不可被完全信任的网络段,瑞福特产品由于自身的底层VPN加密技术,可以采用VPN的接入方式,建立一条虚拟隧道,将安全的网络延伸到任意一处。

6、系统对网络安全进行检测,对网络权限进行控制,在视频会议终端设备中增加了用于支持IPSec协议的iSec智能安全模块,可以防止各种人为的或网络病毒带来的各种恶意攻击和篡改,保持传输过程的数据完整性。

5.5服务优势

1.服务标准化

林旭电子服务内容全部基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准,并形成了标准化的作业流程。

2.服务体系化

林旭电子建立了三级服务体系,遍布全国的服务网点,让客户在最短的距离感受到最全面的本地化服务。

26个城市建立办事处、分公司,每个办事处及分公司都配备技术支持及售后服务人员,同时在省会级城市保持有2名以上技术支持人员;渠道成员也经过了林旭电子的授权认证,为用户提供标准服务。

3.服务多样化

在售前、售中、售后中,倡导基于用户满意度为99.99%的个性化关怀;满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。

4.服务主动化

定期回访制度,针对客户问题比对历史案例,提出预先解决方案,并保证服务在短时

间内到位。

5.服务电子化

针对具备上公网条件的用户,采用远程登录的方法进行诊断和维护系统故障。

这种方

式操作简便,节省经费。

6.服务及时化

拥有雄厚的技术专

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > IT计算机 > 电脑基础知识

copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1