实用商务礼仪培训[1].pptx

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有“礼”走遍天下抓住机遇互动沟通，快乐学习！

成为有修养，有品味，有风度，有气质，懂得爱已爱人的现代人导言目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪过渡页礼仪概述何为礼仪礼仪现状为何要学礼仪礼仪概述礼仪现状礼仪概述礼仪现状晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。

这其中的问题多到不可胜数，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。

礼仪概述礼仪现状礼仪概述何为礼仪何为礼仪呢？

古人说：

“礼出于俗，俗化为礼”。

今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。

也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。

从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。

“礼仪”的核心本质就是：

尊重。

礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。

礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。

礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本不学礼，无以立。

孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。

三字经人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。

礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。

礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重礼仪的实质和原则孟子说：

“尊敬之心，礼也”尊重的原则自律的原则宽容的原则适度的原则商务礼仪重在“商务”：

职业身份不仅代表个人老师观点商务礼仪重在“场合”目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪过渡页仪表（衣着打扮）仪容（发肤容貌）仪态（举止神态）职业形象职业形象职业形象虽说：

“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。

得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。

企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。

个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。

职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：

“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：

远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2）面部修饰：

清新淡妆，妆成有却无。

1）发型发式要求：

前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。

2）面部修饰：

剔须修面（每日必须），保持清洁。

职业形象仪容（发肤容貌）化妆原则化妆符合常规审美要求。

不要纹身、不要刺字，不要标新立异。

妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。

在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。

国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则职业形象仪表（衣着打扮）目前，在职场中常有这样的情形发生。

比如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。

这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。

也有些女士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。

所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：

凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。

职业形象仪表（衣着打扮）TPO的着装原则TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、职位时间、季节、时令、时代职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。

在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。

花色也可以表现得较活泼一些。

长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。

皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。

每种不多于两件（如耳环、手镯）。

总数量不超过三件。

两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。

如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。

职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。

高大魁梧的男士最好穿深色系西装。

职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。

举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。

如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。

否则就会显得太花哨。

另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。

西装的颜色搭配西装关于颜色深浅的搭配。

一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。

职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装的三个“三”原则西装机遇-手段型123三色原则：

即全身穿着限制在三种颜色之内。

三一定律：

鞋子、皮带、公文包一个颜色。

三大禁忌：

忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。

职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装纽扣的扣法西装三粒扣：

扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：

可扣可不扣两粒扣：

扣上面第一粒或都不扣四粒扣：

扣中间两粒或都不扣职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装白衬衣是男士永远的时装衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。

衬衫与领带衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。

以保护西服的清洁。

衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。

职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不合适。

领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。

衬衫与领带当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。

当取下领带时，则要再解开。

职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋。

非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。

鞋与袜黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。

浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。

与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。

这样与全身服装的颜色也能顺承下来。

袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。

但不应是尼龙的。

职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节鞋与袜正规场合不能穿白袜子。

除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。

袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。

选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。

如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。

职业形象仪态（举止神态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

7%38%55%信息的传递你在说什么你是怎么说的你的身体语言职业形象仪态（举止神态）端正的站：

站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。

女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。

职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：

坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。

正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：

坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。

如果裙子很短的话，一定要小心盖住。

男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。

不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。

职业形象仪态（举止神态）优雅的走：

行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。

正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。

男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。

走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。

职业形象仪态（举止神态）得体的蹲：

不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。

忌弯腰、翘臀或两脚平蹲“卫生间姿势”职业形象仪态（举止神态）专注的目光：

尊重“眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。

在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。

职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：

亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。

能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。

职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：

亲切善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。

亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。

同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。

微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。

职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：

亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法？

今天今天你你微笑微笑了吗？

了吗？

微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。

它的标准是什么呢？

最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。

”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。

露六颗牙。

是哪六颗呢？

对着镜子自己笑吧，职业性的微笑是露出上面的六颗牙。

有“礼”走遍天下一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪二级目录过渡页电话礼仪语言沟通餐宴礼仪LOGO第55页社交礼仪语言沟通社交礼仪古人说：

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

可见择言选语是何等的重要。

社交礼仪语言沟通1礼貌用语不离身学会使用十一字文明礼貌用语“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。

比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。

我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：

“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！

请原谅！

”社交礼仪语言沟通2职场用语软垫式让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。

语言也是同样的道理。

所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。

就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。

常用的引导说法是：

小组答题：

加入“软垫”?

社交礼仪语言沟通3基本原则多赞美社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。

赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。

社交礼仪语言沟通3基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。

林肯当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。

马克吐温