承运商管理规定.docx

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承运商管理规定

1.范围

本规定规范了承运商的评价、选择及重新评价机制，以及服务规范和安全要求，努力构建和培养一支合格的承运商队伍，确保承运商运输管理符合各项要求。

本规定适用于物流公司所有承运商。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

HFHB206g.06厂区交通安全管理规定

HFHB206g.09事故管理规定

HFHB206g.36外来人员安全管理规定

HFHB206g.37承包商安全管理规定

Q/HFHG049主出入口警卫值班管理办法

3.术语及定义

3.1承运商

是指向物流公司提供所有运输服务的物流企业或个人。

4.组织与职责

4.1设立承运商评价小组，负责对相关文件的修订审核以及对承运商的集中评价，确定合格承运商和供货等级。

组长：

物流公司经理

副组长：

物流公司副经理

组员：

配送信息中心、财务后勤部、安全宣教部等相关主管

4.2物流公司分管领导负责承运商选择准入和考核结果的审批。

4.3总经理和董事长负责合格新承运商加入的审批。

4.3配送信息中心负责组织实施承运商的选择、评价和建档工作。

4.4财务后勤部、安全宣教部参与对承运商的日常考核和评价工作。

4.5HSE部负责对承运商作业现场及车辆和人员违规行为进行现场稽核和纠正，并通报业务部门。

4.6市场部和仓储中心负责对承运商的运输装卸服务进行评价，并通报业务部门。

5.管理流程

承运商综合评价程序管理流程，如图1所示：

图1承运商综合评价程序管理流程图

6.承运商综合评价程序内容和要求

6.1新承运商综合评价程序

6.1.1尽职调查和资质审查

（1）配送信息中心对于国内注册的新承运商，要求提供相关资质证明（包括：

《企业法人营业执照》、工商注册变更信息、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《道路运输经营许可证》、《代理协议》、安全生产标准化资质认证、体系认证等）、产品资料、运价报价及其它信息，并填报“承运商基本情况调查表”与“新承运商开发调查表”，详细内容见附录D。

（2）配送信息中心对承运商相关资质进行审核并整理归档。

必要时到承运商经营场所进行第二方审核。

资质评价合格的新承运商，报分管领导审批后，进入发货试用程序。

6.1.2发货试用

（1）配送信息中心组织对新承运商进行发货试用，经试用合格的，由配送信息中心牵头、财务后勤部和安全宣教部参与对新承运商的发货保证能力进行评价和审核，主要是服务水平和质量风险控制能力方面，填制“承运商发货保证能力评价表”，提出纳入合格承运商后，形成“新承运商合格审批表”，并发起流程，报承运商评价小组审核，分管领导批准，总经理和董事长审批后，列入合格承运商名录。

6.1.3新承运商合格审批流程图，如图2所示：

图2新承运合格商审批流程图

6.2合格承运商动态管理

6.2.1当承运商出现以下任何一种情况，公司将直接取消其承运资格。

（1）承运商经营范围及业务类型发生重大变化的；

（2）一年内承运商累计发货准时交付率低于90％；

（3）对公司发出的整改措施无力改进或不愿改进的；

（4）根据双方签订的协议或合同中承运商资格取消的条款；

（5）对承运商第二方审核得分较低或发现严重不符合公司要求的；

（6）公司承运商评审及审核为不合格，且承运商整改不力的；

（7）提供资质材料弄虚作假的；

（8）要求承运商进行相关赔偿，但承运商未完全按时执行的；

（9）停止承运达一年以上的，并确认以后也不再发生承运关系的；

（10）向我公司相关工作人员支付佣金或回扣的；

（11）在与公司产生和解决运输争议和分歧时，擅自扣押留置我公司托运货物的；

（12）承运商具备承运条件，却拒绝托运的；

（13）其他原因。

6.2.2承运商集中评价

（1）各相关部门加强承运商的日常考核，根据《承运商KPI考核评分管理标准》，详细内容见附录A；每季度对其进行考核打分，并将考核结果纳入承运商评价管理。

（2）每年底，由配送信息中心收集资料拟制承运商综合能力评价及等级意见，提交承运商评价小组进行审核。

（3）配送信息中心根据承运商评价小组审核意见，编制“年度合格承运商名录”，报分管领导审批后，进行七个工作日的公示后发布实施。

（4）配送信息中心负责根据公示结果，向合格承运商出具下一年度《承运商资格通知书》，详细内容见附录B。

7.承运商服务规范

各承运商承运商员必须遵守物流公司的《客户服务标准规范》规定内容执行，详细内容见附录C。

8.承运商安全管理内容和要求

8.1物流公司是承运商在厂区内装卸货时的安全第一责任部门，负责承运商工作期间的业务联系。

8.2承运商委派的车辆到厂区内装卸货时，务必先到警卫室办理厂区通行证，再进入厂区内作业，作业期间务必遵守《厂区交通安全管理规定》。

8.3HSE部与物流公司对承运商在厂区内作业期间需进行定期与不定期的监督检查，监督检查过程中若有发现的违规违纪现象，物流公司将立即告知承运商负责人进行整改，并反馈意见。

8.4承运商在厂区内发生的安全事故，将按《HSE事故管理规定》进行调查、分析和处理。

8.5承运商在厂区外部发生的安全事故，由承运商负责处理，但应第一时间通知我公司配送信息中心相关人员，并将持续的处理进程报告给我公司。

发生货损的，由我公司人员启动货损保险理赔程序。

9.检查与考核

9.1承运商在厂区内出现的违规违纪现象的，按《厂区交通安全管理规定》和《外来人员安全管理规定》相关奖惩条款规定执行。

9.2其他相关考核全部纳入《承运商KPI考核评分管理标准》规定执行。

10.记录

10.1承运商基本情况调查表RHFWB201.03.01/A

10.2承运商发货保证能力评价表RHFWB201.03.02/A

10.3新承运商合格审批表RHFWB201.03.03/A

10.4年度合格承运商名录RHFWB201.03.04/A

承运商基本情况调查表

RHFWB201.03.01/A

No.

承运商名称

（盖公章）

传真号

通讯地址

注册资本

开户行资料

开户行：

帐号：

法人代表

安全生产标准化资质等级

体系认证

近三年类似产品发运金额

公司负责人

姓名：

联系电话

办公：

传真：

身份证：

移动：

E-mail：

业务负责人

姓名：

联系电话

办公：

传真：

身份证：

移动：

E-mail：

主营范围

其它需提供资料

1、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行资信证明、运输许可证、担保或授信证明、工商注册登记及变更信息。

2、法人代表、被授权人、业务负责人、提货人身份证复印件。

3、其它要求资料。

法人代表签字：

日期：

年月日

承运商发货保证能力评价表

RHFWB201.03.02/A

No.

序号

承运商

可代理的运输方式

注册资金（万元）

运输价格合理性

服务水平（运输时间、运输能力、运输直达、运输可靠性、运输反馈）

运输安全（运输质量事故及处理）

提货、发运、交付评定

其它（网络、经验、软硬件）

运输质量事故率

全年发货费用

综合结论

拟制：

审核：

审批：

新承运商合格审批表

RHFWB201.03.03/A

No.

试用期运输保证能力

承运商

承运项目

承运批次

到货要求时间

实际到货时间

其它情况说明

本批运输意见

合格

基本合格

不合格

第一批

第二批

第三批

第四批

第五批

第六批

填表人

填表时间

配送信息中心

意见

承运商评价小组

意见

物流公司经理

审核

分管领导

批准

总经理审批

董事长审批

年度合格承运商名录

RHFWB201.03.04/A

No.

序号

承运商名称

每季度等级

年度总分

备注

审核：

审批：

附录A

（规范性附录）

承运商KPI考核评分管理标准

1.范围

为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。

本标准适用于为浙江华峰物流有限责任公司提供物流服务的所有承运商。

2.内容

2.1考评方式：

托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。

2.2考评标准：

节

项

质量要求

评价项目

处罚规定

最大

实际

权重

最大

实际

赋分

分值

得分

一

配送信息中心

随时或定期提供价格和运力情况

（1）是否能随时或定期提供运费和运力情况

（2）低于市场平均报价，X分；等于市场平均报价，X分；高于市场平均报价，X分

承运商受理运输业务，应手续简便，形式多样，提供上门、信函、网上、电话受理一站式业务

（1）业务受理形式是否单一

（2）业务受理手续是否繁复，平均业务受理时间超过半小时

业务受理人员应熟悉经营范围内的货源、路线、运行条件、作业货场和车辆设备；熟悉道路货物运输的相关法律法规；做到车辆选配合理，路线选择经济

（1）业务受理人员是否主动说明托运货物的注意事项，并对托运单填写进行指导

（2）业务受理人员对相关法律是否熟悉

（3）选配车辆是否经济实用，做到运力与运量、车种与货类相适应

对特种货物应先勘察，商定运输方案后再受理。

危险货物的受理应执行JT617的规定

（1）受理特种货物运输之前是否进行勘察

（2）危险货物的受理是否执行JT617

承运商应提供代办保险的服务

（1）承运商是否提供代办保险的服务

（2）公路货物运输保险与保价采取自愿原则，由我公司自行确定，承运商是否有强迫我公司做出某种选择

（3）收取的保价费是否超过规定的额度

承运商要求变更运输日期、车辆种类和运行路线时，应及时和我公司联系，并须协商一致

承运商是否未经我公司同意，擅自变更运输日期、车辆种类或运行路线等

我公司因故需要变更运输货物的名称、数量、起讫地点、运输时间、收发货人时、承运商应积极配合；货物启运后，在可能条件下，允许变更到达地点货接货人

（1）我公司在符合条件的情况下提出运输变更，承运商是否办理

（2）承运商在办理变更手续时态度是否恶劣或故意拖延时间

凡承运商送货司机在送货过程中遇到异常情况，或是无人收货的情况，应及时与我公司相关人员协商处理

（1）是否未经我公司配送信息中心通知，擅自将货物拉回

取消本次运费；由此造成的损失及一切后果由承运商承担

（2）是否有货物数量、型号与通知不符或包装破损却未即使反馈我公司相关人员协调处理

二

仓库

严格按照合同或订单约定的时间安排运输　

我公司发运员在正常情况下安排承运商车辆出车，若中午12点之前通知承运商的，需在当天下午5点之前到我公司厂区，若中午12点之后通知承运商的，需在次日下午5点之前到我公司厂区。

特殊情况，需加急货物，由我公司人员指定时间到厂。

罚款50元

承运商在我公司区域内必须遵守相关公司规定

（1）车辆野是否蛮操作造成我公司人员受伤、物损

所造成的全部损失由承运商予以赔偿

（2）车辆装货时，承运商是否带无关人员进我方厂区

违者驾驶员扣500元，车厢内人员未主动下车的每人次扣200元。

（3）是否同我公司人员无理争吵，无理谩骂我公司人员

罚款50元

货物装车前、卸车后，应对车厢进行检查、清扫、保持车厢整洁。

严禁普通货车运输危险化学品物质

（1）装车前、卸车后，是否对车厢进行检查、洒扫

（2）对装过污染品和毒品的是否按规定进行清洗、消毒

承运商应该保证车辆车厢无明显质量或安全（故障）隐患

是否在我公司人员提出后仍不整改，还安排出车

承运商出车前要熟悉托运单的内容，了解货物运输注意事项，弄清装卸地点、经由路线

（1）承运商对托运单的内容是否了解

（2）发现问题是否未时处理

货物启运前，应明确货物的品名、规格、数量与运单是否相符，包装是否良好，若不符合规定或危及安全运输则不得启运

（1）货物启运前，是否明确货物的品名、性质、规格、数量及包装

（2）是否有发货不符合规定或危及安全运输的未采取相应措施，仍然启运

装货时，不能将车上所有货物凌乱的堆放于我公司厂区

是否将车上货物凌乱堆放于我公司厂区

罚款50元

对包装货物应件交件收；对散装货物，有司磅条件的应磅交磅收；其他施封的货物凭铅封交接

是否按照规定交接货物

如果包装轻度破损，短时间修复、调换有困难，但我公司坚持启运的，应做好记录，签字盖章后，方可装运

对于包装轻度破损，但仍然启运的货物无完备的破损记录

由收、发货人自理装卸的，承运商应在约定时间把车辆开到装卸货现场，并监装监卸

（1）承运商是否在约定时间把车辆开到装卸现场

（2）是否对收、发货人的自理装卸时行监装监卸

（3）对多点卸车的货物运输，是否交代货物装卸合理顺序

三

安宣

应具备完善的车辆在途跟踪能力、可以随时向货主反馈车辆货物状态信息

（1）是否能满足我公司对在途车辆、货物跟踪的要求

（2）是否每日按我公司规定的时间将货物跟踪信息表反馈给我公司相关人员

承运商送货全程必须保证车辆通讯工具开通，必须保证我公司相关人员能随时联络相关车辆

是否因关机、缺电或充值金额不足等原因而无法联络

罚款50元

承运商应按照发运员安排的路线及顺序送货

是否按照安排路线及顺序送货

造成客户索赔，由承运商承担

遵守交通法规和操作规程，随车人员要配合驾驶人确保安全

是否发生责任交通事故

承运商送货在途和到达客户，行事及反馈情况应务必真实、实事求是

是否出现弄虚作假、蒙骗我公司人员及客户

罚款50元

四

客户

对客户资料应进行认真的收集和管理，并主动提供个性化服务。

（1）是否进行客户资料收集和管理工作

（2）是否主动提供个性化服务

对时间要求严格的货物是否逾期到达

（1）若因承运商所派车辆安排出车时就有故障，或承运商车辆在途出现突发机械故障，属承运商车辆检修不合格。

造成货物预期到达

罚款50元；造成客户索赔的，由承运商承担

（2）由于非承运商车辆故障原因（不可抗力除外），造成货物逾期到达

造成客户索赔的，由承运商承担

严格按照合同或订单约定的地点运输货物

（1）是否因承运商原因，导致货物错运到达地或收货人

造成客户索赔，由承运商承担

（2）是否因承运商原因，导致货物串送

承运商应遵守遵守客户厂纪厂规。

（1）车辆是否野蛮操作造成客户方人员受伤、物损

造成客户索赔的，由承运商承担

（2）是否违反客户厂纪厂规

产生客户方罚款的，由承运商承担

（3）是否同客户无理争吵，无理谩骂客户人员

罚款50元

承运商应遵守我公司规定的服务规范

是否遵守物流公司服务规范

罚款100元

车辆装货时，承运商不得带无关人员进入客户厂区

是否携带无关人员进入客户厂区

在保证安全的前提下，车辆应准确停靠在车位或客户指定的装卸地点

在条件允许的情况下，车辆停靠点是否距离车位或客户指定的装卸地点较远

货物交接时，客户对货物重量和内容如有疑义，承运商应允许查验，并给予积极配合

（1）承运商是否允许查验

（2）承运商态度是否恶劣

承运商应保证我公司随货之附件（检测报告、单据、样品或其它相关资料等）同时送达，由收货人当面清点悉数签收

是否由收货人当面清点悉数签收

罚款100元

货物运达后，如发现货损、货差，双方交接人员做好记录，并签认

（1）是否对货损、货差情况进行记录

（2）货物的灭失、短少、污染（指包装或货物）、损坏（指包装或货物）损失是否超出X%或总价值超XX元。

损失按甲方销售价赔偿

（3）是否有整板运输的货物被承运商擅自拆散

造成客户退货的，按实际发生的金额，由由承运商承担

卸货时，不能将车上所有货物凌乱的堆放于客户厂区

是否将车上货物凌乱堆放于客户厂区

罚款50元

五

财务

承运商要保持单证齐全完整，签注齐全，内容准确

（1）单证是否齐全完整

我公司工作人员核对发现有误，运费延期至下月结算

（2）单证标注是否齐全

（3）单证内容是否准确

承运商必须于每月按时将报账明细表与发票与我公司相应经办人员

是否延期一日及以上

运费延期至下月结算

承运商应该准确、诚实报账

（1）是否有重复报账

按多报金额处以三倍的罚款

（2）是否有虚假报账

按多报金额处以三倍的罚款；累计两次终止合作

总计

注

1、本表格共五节、38项

2、五节权重之和为1或是100%

3、五节最大得分之和为100

4、一节内所有项目权重之和为1或是100%

5、每项最大赋分为100分

6、权重赋分可专家评定或是内部进行分档投票决定

7、项目最大得分为最大赋分*项目权重

8、节最大得分为节内所有项目最大得分之和*节权重

9、承运商KPI考核成绩请以五节实际得分之和为准

2.3过失行为

承运商因责任疏忽、信息不全、判断不准确、或者在未知情况下处理不当造成的后果。

（1）重大过失行为

如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000元人民币及以上的，承运商应向我公司支付2倍索赔金额。

（2）轻微过失行为

如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000元人民币以下的；造成客户或业务员合理严重投诉的。

2.4承运商季度考评

物流公司每一个季度评审一次，根据评分标准将每位承运商的各项分数算出并加权求和，满分100分，XX分以下为不及格，取消承运商资格。

2.4.1承运商季度考评表

节

项

质量要求

评价项目

最大

实际

权重

最大

实际

赋分

分值

得分

一

运力运价

运输规模

承运商在承运期间，承运重量占我公司外运重量的比率

可代理的运输方式

承运商拥有的载具及吨位能满足我公司所有类别货物运输则该项满分，一项不满足扣除相应分

运价合理性

以市场平均报价上下X百分点为X分；大于，X分；小于，X分

二

运输等级

普货

承运商在承运期间，承运普货重量占承运重量的比率

危货

承运商在承运期间，承运危货重量占承运重量的比率

三

财务状况

企业资产

（1）企业注册资金，以XX万到XX万为X分；大于，X分；小于，X分

（2）资产负债率，以百分之XX到XX为X分；大于，X分；小于，X分

财政稳定性

（1）速动比率，以百分之XX到XX为X分；大于，X分；小于，X分

（2）资产周转率，以百分之XX到XX为X分；大于，X分；小于，X分

发展能力状况

（1）营业额增长率，以百分之XX到XX为X分；大于，X分；小于，X分

（2）利润增长率，以百分之XX到XX为X分；大于，X分；小于，X分

四

可靠性

准时接收率

承运商在承运期间，指定时间内到华峰指定地点接货的次数与接货次数的比率

准时交付率

承运商在承运期间，按运单中运输时间送达目的地的次数与运输次数的比率

车辆合格率

承运商在承运期间，车辆未发生故障班次数与到厂装货车辆班次数的比率

五

服务水平

柔性

承运商在承运期间，成功响应（我公司加急运输+客户特殊需求）次数与（我公司加急运输+客户特殊需求）次数的比率

在途信息反馈率

承运商在承运期间，递交车辆货物跟踪信息表份数与车辆承运天数的比率

货物完好率

承运商在承运期间，交付货物金额与承接货物金额的比率

客户满意率

承运商在承运期间，客户评价大于25分次数与客户评价次数的

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