旅游电子商务.docx
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旅游电子商务
旅游电子商务
第一章旅游电子商务概述
第一节电子商务的概念
第二节旅游电子商务背景
第三节旅游电子商务发展现状及趋势
1、电子商务（世界电子商务会议）：
解释：
是指对整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：
电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。
2、电子商务（教材定义）：
解释：
通常是指在全球各地广泛的贸易过程中，通过包括互联网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。
3、完全电子商务：
解释：
销售的产品（服务）、销售过程和代理人（或中间商）都是数字化的。
Ø如：
从网络上购买软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
不完全电子商务：
销售的产品（服务）、销售过程和代理人（或中间商）中有一部分不是数字化的。
如：
从网络上购买服装、食品等实体产品。
4、不完全电子商务：
解释：
销售的产品（服务）、销售过程和代理人（或中间商）中有一部分不是数字化的。
如：
从网络上购买服装、食品等实体产品。
5、旅游电子商务（世界旅游组织）：
解释：
旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。
一.选择题
1、下列哪个不是电子商务的基本要素（B）
A.交易主体
B.交易客体
C.交易事务
D.电子市场
2、电子商务的三个交易阶段不包括（C ）
A.交易前
B.交易中
C.支付中
D.交易后
3、按照销售的产品（服务）、销售过程和代理人（或中间商）的数字化程度不同，可以将电子商务分为（A ）
A.完全电子商务和非完全电子商务
B.本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务
C.间接电子商务和直接电子商务
D.基于EDI网络电子商务、基于Internet电子商务和基于Intranet电子商务
答案：
A
解析:
本题为单选题，在于考察完全电子商务和非完全电子商务的区别。
1）完全电子商务销售的产品（服务）、销售过程和代理人（或中间商）都是数字化的。
例如：
从网络上购买软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
2）不完全电子商务销售的产品（服务）、销售过程和代理人（或中间商）中有一部分不是数字化的。
如：
从网络上购买服装、食品等实体产品。
3）因此，销售的产品（服务）、销售过程和代理人（或中间商）中有一方面不是电子化的，那就是不完全电子商务。
二、判断题
1、电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
答案：
√
2、旅游电子商务的理念由“以交易为中心”转变到“以服务为中心”。
答案：
√
解析:
本题为辨析题，在于考察旅游电子商务理念的发展趋势。
1）世界旅游理事会（WTTC）在其报告“未来旅游业发展：
营造客户中心体系”中指出，“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。
旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用”。
2）旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。
在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增。
3、旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务。
答案：
√
三、简答题
1、电子商务与电子业务的区别？
答案：
电子商务，通常是指在全球各地广泛的贸易过程中，通过包括互联网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。
电子业务是一个比电子商务更宽泛的概念，除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商业伙伴之间的协作，以及在机构内部进行的电子交易。
电子业务是发生在企业内部的数字化事务和流程，包括企业内部的信息系统，涵盖了生产周期、速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方面面，包含了企业内外所有电子化的活动，其中包括电子商务。
2、电子商务的功能有哪些？
答案：
电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、业务管理等各项功能。
3、电子商务的特点与优势是？
答案：
业务全球化、服务个性化、业务集成化、电子商务的均等性。
4、旅游电子商务系统功能有哪些？
答案：
①信息查询服务
包括旅游服务机构信息、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等。
②在线预订服务
主要提供酒店客房、民航班机机票及旅游线路预订等。
③客户服务
提供可实施在线旅游产品预订的客户端应用程序。
客户可以通过这种方式与代理人（相关旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈。
④代理人服务
通过酒店、旅行社及民航等多种旅游产品的代理端应用程序，代理人可以与客户实时洽谈网上业务，管理产品预订。
第二章旅游电子商务的业务模式和概念
第一节Internet和www改变旅游商务环境
第二节旅游电子商务的业务模式
第三节旅游电子商务的分类
第四节旅游电子商务新模式
1、旅游行业结构：
解释：
旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系，以及行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力。
2、旅游业价值链：
解释：
旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程。
3、商业模式：
解释：
为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动。
4、B2C旅游电子商务：
解释：
企业与游客之间的旅游电子商务。
5、B2B旅游电子商务：
解释：
泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。
是电子商务中业务量最大的一种类型。
6、移动电子商务（M-Commerce,也称为移动商务）：
解释：
是以手机、个人数字助理（PersonalDigitalAssistant,PDA）及笔记本电脑等移动终端结合无线通信技术从事的商务活动。
一.选择题
1、允许卖家设定自己愿意为某件产品或服务支付的价格。
描述的是以下哪种旅游电子商务的商业模式（ ）
A.标价模式
B.寻求最佳价格
C.动态经济模式
D.在线拍卖
答案：
A
解析:
本题是单选题，在于考察旅游电子商务的业务模式的区分。
1）旅游电子商务常见的商业模式有：
报价模式、寻找最佳价格、动态经纪模式、合作营销、团体采购、在线拍卖、定制和个性化、电子市场和电子交易所
2）报价模式指允许卖家设定自己愿意为某件产品或服务支付的价格；寻求最佳价格模式是指游客首先说明自己的需求，然后公司搜索该服务或产品的最低价格；动态经济模式是指顾客可以说明自己的要求，该要求通过网络传送给服务提供商，并自动应答。
还价也是完全自动的，不需要消费者的任何额外输入；合作营销指指营销参与者与公司达成协议，推荐消费者到该公司的网站购买产品或服务；团体采购指第三方召集个人或中小型企业，集合订单，然后谈判（或出价）以争取最佳价格；在线拍卖指卖方可以借助网上拍卖平台运用多媒体技术来展示自己的商品，竞拍方也可以借助网络，足不出户进行网上竞拍；定制和个性化指能够以极快的时间为消费者进行定制，提供个性化的产品，而价格相当于或稍高于非定制化的产品；电子市场和电子交易所是数字化的市场，旅游产品服务提供商和采购商可在此进行交易。
2、旅游产业价值链包括（ ）
A.资源
B.产品
C.渠道
D.客户
答案：
ABCD
3、以下不属于旅游电子商务应用主体的是（ ）
A.旅游目的地营销机构
B.旅游信息化组织
C.旅游企业
D.旅游者
答案：
B
二、判断题
1、旅游电子商务一般框架由五个层面组成。
答案：
×
解析:
本题是判断题，在于考察旅游电子商务的一般框架构成。
旅游电子商务一般框架是由五个层面、两个支柱组成：
①五个层面
网络基础设施、多媒体和网络公布的基础设施、旅游信息发布的基础设施、旅游商业服务的基础设施、接口的基础设施
②两个支柱
公共政策、法律和各种技术标准
2、电子商务按照交易主体可以进行如下分类：
B2C、B2C、B2B。
答案：
√
3、旅游电子商务技术降低了所有市场参与者之间的信息不对称程度。
答案：
√
三、简答题
1、旅游电子商务常见的商业模式有哪些？
答案：
（1）报价模式
（2）寻找最佳价格（3）动态经纪模式（4）合作营销5）团体采购（6）在线拍卖（7）定制和个性化（8）电子市场和电子交易所
2、简述旅游电子商务一般框架
答案：
旅游电子商务一般框架是由五个层面、两个支柱组成：
①五个层面
网络基础设施、多媒体和网络公布的基础设施、旅游信息发布的基础设施、旅游商业服务的基础设施、接口的基础设施
②两个支柱
公共政策、法律和各种技术标准
3、旅游电子商务技术的特点？
解析:
本题为简答题，在于考察旅游电子商务技术作为现代化互联网的应用有什么特点
开放性，虚拟性，全球性，信息丰富、密集，技术标准的统一性、交互性、个性化/定制化
第三章旅游电子商务的网络技术基础
第一节计算机网络概述
第二节Internet技术
第三节企业内联网与企业外联网
第四节Web服务简述
第五节企业门户
第六节数据库技术
1、局域网：
解释：
是在局部区域范围内的网络。
2、城域网：
解释：
一般在一个城市，但不在同一地理小区范围的计算机互联。
3、广域网：
解释：
通常跨接很大的地理范围，所覆盖的范围从几十公里到几千公里，它能连接多个城市或国家，或横跨几个洲并能提供远距离通信，形成国际性的远程网络。
4、总线拓扑结构：
解释：
在一条单线上连接着所有工作站和其他共享设备。
5、星形拓扑结构：
解释：
使用集线器作为中心设备，连接多台计算机，计算机与中心设备是点对点的连接。
6、环型拓扑结构：
解释：
多台设备依次连成物理的环状结构，设备之间采用点对点连接。
7、网状型拓扑结构：
解释：
两个节点之间存在多条连接通路。
分为两种：
全连接网状和不完全网状。
8、传输控制协议（TCP：
TransmissionControlProtocol）：
解释：
是指用以实现在收发数据的计算机之间建立网络连接,在传输时打包数据并在接收后对数据包进行重组等功能的网络协议。
9、网际协议（IP：
InternetProtocol）：
解释：
是指用以实现Internet地址解析的网络协议，主要的任务是提供相邻节点之间的数据传送并为数据传送提供正确的路径。
10、远程登录：
解释：
指本地计算机通过网络连接到另一台远程计算机上进行访问，可以使用该远程计算机的硬件、软件数据甚至全部资源。
或者说将本地计算机仿真成远程主机的终端，并运行该机提供的各种程序。
11、内联网（intranet）：
解释：
所谓Intranet，就是把Internet技术应用于单位内部的信息管理和交换平台，通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务，例如万维网，文件传输，电子邮件等。
12、企业外部网（Extranet）：
解释：
也称外联网或组织协作系统（Inter-organizationsystem），是指利用公共的或者私有的通讯设施来连接供应链上的不同合作者的应用系统，该系统提供了对商业事务和文件处理等的计算机-计算机通讯的能力。
13、企业门户（EnterprisePortal，EP）：
解释：
是专门应用于企业的互联网应用概念。
在Internet的环境下，企业把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。
14、数据库（Database）：
解释：
是保存在存储介质上的大量相关数据的集合。
15、数据库系统（DatabaseSystemDBS）：
解释：
是实现有组织、动态地存储尤其是关联数据、方便多用户访问的计算机软件、硬件和数据资源组成的系统，是一个实际可运行的，按照数据库方法存储、维护和向应用系统提供数据支持的系统，它是存储介质、处理对象和管理系统的集合体。
16、数据库管理系统（DataBaseManagementSystem，DBMS）：
解释：
是基于某种结构数据模型、以统一的方式管理和维护数据库，并提供访问数据库接口的通用软件。
一.选择题
1、以下哪个不属于网络的软件系统（ ）
A.网络操作系统
B.WWW技术
C.网站设计基础语言与技术
D.网关
答案：
D
2、TCP/IP的结构共分为（ ）层
A.3
B.4
C.6
D.7
答案：
A
3、仅对旅游行业开放的域名是（ ）
A.net
B.travel
C.gov
D.com
答案：
B
解析:
本题是单选题，在于考察旅游行业的域名。
travel是2005年底开启的新域名，仅对旅游行业开放，适用的18个旅游相关行业，包括航空公司、主题公园、餐馆、旅行社等。
4、下列哪个不是Internet的接入方式（ ）
A.拨号接入方式
B.专线接入方式
C.无线接入
D.光纤接入
答案：
D
6、TCP是传输控制协议，IP协议又称（ ）
A.局域网协议
B.广域网协议
C.互连网协议
D.内联网协议
答案：
C
二、判断题
1、无线传输媒体主要有微波通信、卫星通信、红外通信和激光通信。
答案：
√
2、TCP/IP是Internet最基本的协议、Internet的基础。
答案：
√
3、一台计算机可以有多个IP地址，一个IP地址也可以由两台或两台以上计算机共同拥有。
答案：
×
解析:
1）在Internet上为每台主机指定的地址称为IP地址。
它是在TCP/IP协议中所规定的Internet的每个节点都要有的统一的地址格式。
是Internet主机地址的一种数字型标识，是一个机器可识别的地址。
2）一台计算机可以有多个IP地址，但一个IP地址不能由两台或两台以上计算机共同拥有。
4、层次模型和网状模型统称为非关系模型，它们是关系模型出现以前常用的数据模型。
答案：
√
三、简答题
1、Internet、Intranet、Extranet的区别和联系
答案：
Internet是网络基础，是包括Intranet和Extranet在内的各种应用的集合；
Intranet强调企业内部各部门的联系，业务范围限于企业内；
Extranet强调企业之间的联系，业务范围包括贸易伙伴、合作对象、零售商、消费者和认证机构。
从业务范围来说，Internet最大，Extranet次之，Intranet最小。
2、什么是企业门户，它的类型有哪些？
答案：
企业门户是专门应用于企业的互联网应用概念。
在Internet的环境下，企业把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。
按照企业门户的实际应用领域，将它初步划分为三类：
信息门户、知识门户、应用门户。
3、试述数据库管理系统的功能？
答案：
定义数据库、管理数据库、维护数据库、数据通讯
第四章建立旅游电子商务网站
第一节旅游电子商务网站简介
第二节电子商务网站的硬件与软件平台
第三节旅游电子商务网站的开发
第四节电子商务网站应用的基础设施
第五节旅游信息门户网站、虚拟旅游与虚拟社区
第六节虚拟旅游企业
1、网页服务器：
解释：
也称Web服务器或HTTP服务器，是响应浏览器的请求并提供网页信息的软件。
2、中间件：
解释：
是一类软件的总称，而非专指某种特定软件,中间件构架通常由电子商务应用服务器、通用业务网关、支付网关、通信平台和安全平台构成。
3、电子商务应用服务器：
解释：
指为特定的应用信息传递方法管理数据的应用程序。
应用服务器软件是电子商务网站系统的核心部分，预置了各类服务构建，不仅在进行系统引用开发时可大大缩减周期和成本，而且也能更好地保障系统运行的效率。
4、全球分销系统GDS：
解释：
是为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术和网络服务系统的总称，它是一个在世界经济全球化和旅客需要多样化的前提下，以国际性航空公司牵头，联合连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业，集运输、旅游等相关服务为一体而建成的，主要提供航班定位、客房预订、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。
5、电子购物车（ElectronicShoppingChart）：
解释：
又称电子购物篮，是电子商务网站里常用的一项订购处理技术，它可以跟踪、保存顾客的购买意向，使网上购物变得更加轻松愉快
一.选择题
1、我国旅游网站的建设最早可以追溯到（ ）年
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
答案：
B
2、电子商务网站的软件平台包括哪些（ ）
A.网站的逻辑结构
B.网页服务器
C.电子商务应用服务器
D.中间件
答案：
ABCD
3、购买现成网站作为电子商务网站的开发方式其优点有（ ）
A.节省时间和费用
B.成本较低
C.技术含量高
D.专用型强
答案：
ABC
解析:
本题是多选题，在于考察电子商务网站的开发方式。
1）电子商务网站的开发方式有：
购买现成网站、独立开发、联合开发、委托开发及外包方式。
2）购买现成网站作为电子商务网站的开发方式其优点有节省时间和费用，开发时间短，需要的专业人员少，成本较低，技术含量高；缺点是它是基于商业目的开发的通用型网站，因而专用性较差
二、判断题
1、旅游电子商务网站硬件设备越贵越好
答案：
×
解析:
本题是判断题，在于考察旅游电子商务网站选购硬件平台的原则。
1）在选购硬件平台时,应该遵循的原则是:
按需配置、持继扩展、通盘考虑。
2）按需配置：
稳定：
旅游电子商务网站需要一年365天、每天24小时不间断的持续运行，对硬件的稳定性要求很高；用合理的价格去购买满足旅游网站现实及至中短期需要的硬件设施
3）持续扩展：
所选择的硬件平台必须能随着旅游企业和网站的发展而能不断扩容和升级。
4）通盘考虑：
选择硬件平台时还要与欲用的商务软件一起通盘考虑；同时还要考虑厂商售后服务
2、为方便顾客在网上查看资料，所以应当详细地在网上公布各种资料
答案：
×
三、简答题
1、旅游网站的服务功能有那些？
答案：
旅游网站的服务功能可以概括为以下五类：
①提供旅游信息的汇集、传播、检索和导航；②旅游产品（服务）的在线预订；③个性化定制；④客户关系管理；⑤分析与决策
2、简述生命周期开发法？
答案：
1）生命周期法是采用结构化系统分析与设计原则，并按照生命周期流程来进行信息系统开发的方法。
2）其基本思路是：
生命周期法将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，然后分阶段实施。
每一阶段都有明确的开发任务和开发的成果以及相应的评测指标；每一阶段都产生相关开发文档和资料；每一阶段的开发成果都成为下一阶段开发的基础和依据。
3）开发过程：
5个阶段——系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护。
3、简述快速原型法的基本步骤？
答案：
1）确定需求：
根据用户提出的需求，由用户和开发者共同确定出系统的范围、基本要求和主要功能，及相应的用户界面，得到一个简单的模型方案
2）设计原型：
依照模型方案，在较短的时间内和尽可能低的成本建造一个仿真模型，即快速原型。
这是一个实验性的、简单的信息系统原型，模型包括程序模块、数据文件、用户界面、输出信息、与其他系统的接口等内容。
3）试用/评价：
快速原型建成后，交给用户试用原型，专业测试人员也对其进行试用、检查，并分析效果。
4）修改完善：
开发人员根据用户提出的评价意见对简易原型进行反复修改、补充和完善，使快速原型越来越能够满足用户的需求，知道用户和开发者都比较满意为止。
5）建造系统的工作原型：
在用户满意的初始原型基础上进一步完善性能、编制必要的文档资料和技术文件（例如用户手册）,最后和系统一起提交给用户。
四、论述题
1、如果请你开发一套旅游电子商务系统，请问你将如何开发？
请论述其开发步骤
答案：
电子商务系统建设是一个包括商务、技术、支付、物流等诸多要素的系统工程。
开始建设前，必须充分研究所有因素，做好统筹规划，形成完善的设计方案。
1）商务分析阶段
在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能。
2）规划设计阶段
根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。
主要是从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各方面全面的构架电子商务系统。
包括网站技术解决方案，网站内容框架确定、网站的结构图、前台、后台系统功能确定，网站盈利模式设定、主要业务流程设定。
3）系统建设阶段：
从两个层面同时进行
技术层面：
按照电子商务系统的设计规划，完成计算机硬件、网络平台的搭建，软件和电子商务系统的开放与集成；
管理层面：
按照规划，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求。
4）整合运行阶段
进行整个电子商务系统的试运行，经过必要的调整、改进以后，就可以进入整合运行阶段，开始实现电子商务应用。
包括网站测试、网站发布与推广、网站维护与管理、完善创新。
第五章旅游电子商务支付系统
第一节传统支付系统
第二节电子支付系统概述
第三节电子货币
第四节数字钱包
第五节网络银行
第六节移动支付
补充材料：
第三方支付简介
补充材料：
超级网银简介
1、电子支付：
解释：
以金融网络为基础，以电子工具或各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，电子交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构等）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令将货币以电子数据的形式实现货币支付与资金流通。
2、电子终端：
解释：
是指客户可用以发起电子支付指令的计算机、电话、销售点终端、自动柜员机、移动通讯工具或其他电子设备。
3、电子货币：
解释：
用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，将现金价值预存于集成电路（IC）芯片或其他存储介质中，通过某些电子设备直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
4、电
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