专业电话录音系统使用说明书.docx
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专业电话录音系统使用说明书
专业电话录音系统
使用说明书
用户操作手册
（ForWindows2000/XP）
2009年2月1日
版权
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第一章系统简述-------------------------------------------------1
1.1基本功能--------------------------------------------1
1.2性能特点------------------------------------------1
1.3录音方式---------------------------------------------1
1.4技术参数------------------------------------------2
1.5硬件配置--------------------------------------------2
第二章系统安装----------------------------------------------3
2.1系统配置------------------------------------------3
2.2语音卡硬件安装-------------------------------------3
2.3语音卡驱动程序安装---------------------------------3
2.4录音系统软件安装-------------------------------------4
第三章录音系统使用说明----------------------------------------5
3.1系统主界面-------------------------------------------5
3.2系统管理--------------------------------------------11
3.2.1系统参数设置-----------------------------------11
3.2.2用户信息设置------------------------------------13
3.2.3通道姓名设置-------------------------------------13
3.2.4通道参数设置-----------------------------------14
3.2.5数据库管理---------------------------------------21
3.2.6操作日志管理-------------------------------------21
3.2.7关闭录音系统-----------------------------------22
3.3录音管理--------------------------------------------22
3.3.1查询录音-----------------------------------------23
3.3.2备份录音文件----------------------------------24
3.3.3查询留言--------------------------------------25
3.3.4播放语音文件----------------------------------26
3.3.5转换语音文件格式------------------------------26
3.3.6查询未接来电------------------------------------27
3.3.7设置过滤电话信息---------------------------------28
3.3.8查询过滤电话呼叫----------------------------------28
3.3.9统计呼入呼出通话量-------------------------------29
3.4操作员管理-------------------------------------------29
3.4.1修改操作员密码-----------------------------------30
3.4.2增加删除操作员--------------------------------30
3.5客户资料管理----------------------------------------31
3.5.1客户资料管理-----------------------------------32
3.5.2客户沟通记录-------------------------------------32
3.6交换机管理------------------------------------------33
3.6.1私有交换机参数设置-----------------------------33
3.6.2显示交换机的原始话单数据-------------------------34
3.6.3显示交换机外线名称设置--------------------------35
第四章远端电话查询、远端电话监听、呼入报号、留言功能介绍---------36
4.1远端电话查询------------------------------------------36
4.2远端电话监听----------------------------------------36
4.3呼入报号功能-------------------------------------------36
4.4留言功能--------------------------------------------36
第五章网络录音留言管理和客户信息管理--------------------------37
5.1登陆录音系统服务器------------------------------------37
5.2录音管理---------------------------------------------37
5.2.1、网络录音查询和留言查询------------------------37
5.2.2、网络留言查询----------------------------------38
5.2.3、网络监听-------------------------------------39
5.3客户信息管理-----------------------------------------40
5.3.1、客户资料管理---------------------------------40
5.3.2、客户沟通记录------------------------------------40
5.3.3、弹出客户信息---------------------------------41
第一章系统简述
专业电话录音系统是我公司根据通信、电力、证券等行业及其它领域的要求，并结合其应用特点，自主研制并开发的全数字化录音设备。
它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等功能，并实现对录音文件的有效管理，能自动备份、自动删除文件。
广泛应用于期货经纪公司、公安、电力、证券、寻呼台、各种调度等领域。
1.1基本功能
支持1--128路电话同时录音；
在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话；
在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音；
在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话；
在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音；
支持留言录音功能；
根据权限删除、备份录音文件操作；
根据用户权限实行分级管理；
录音查询的回放、循环播放以及连续播放；
录音界面显示主被叫电话号码；
自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储；
支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。
具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。
1.2性能特点
数字录音：
录音及回放全数字方式,高保真原音再现。
采用大容量硬盘
存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便；
录音检索：
实现复杂的通话记录快速检索。
可根据通道号码，通话日期，
时间，主被叫号码等检索录音记录。
直观界面：
界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观
易学易用。
定时录音：
根据实际工作情况，设定系统录音时段；
通话监听：
任意话路的即时通话监听。
并行操作：
录音和通话记录检索重放同时进行。
网络查询：
通过局域网络按条件查听录音记录。
网络监听：
通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。
留言查询：
在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能。
安全可靠：
分级密码权限管理，通话记录保密性强。
工业级高可靠性器件，
冗余设计，自我故障恢复。
1.3录音方式及录音文件格式
本系统支持四种可选的录音方式：
压控、音控、键控和振铃。
压控（电压控制）：
根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。
音控（声音控制）：
根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。
键控（DTMF控制）：
根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。
振铃（振铃控制）：
检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。
本系统支持两种录音文件格式：
Normal：
缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持1、2、4倍共三种压缩格式；
Wave：
即Microsoftwave格式，该格式的文件数据仅仅支持1倍一种压缩格式。
1.4技术参数
输入：
8—128通道，8通道递增
阻抗：
高阻>8兆欧
信噪比：
60dB
频率响应：
300—3400HZ
采集数率：
64Kbit/s每通道，语音可（1、2、4）倍压缩
录音时间：
无限制
温度：
+5℃—+40℃
湿度：
5%—85%
1.5硬件配置
主机：
486/66以上
硬盘：
1GB以上
内存：
8M或以上
监视器：
VGA
电源：
AC180—265V47—53HZ
第二章系统安装
2.1系统配置
1>、操作系统环境
Windows2000和WindowsXP，中文简体、繁体和英文等多种语言。
2>、交换电缆（有些卡需要，有些卡不需要）
要使用多张CDR-PCI等系列卡在同一台机器上时，卡与卡间需用交换电缆将
不同卡的J1口互联。
交换电缆是一个26芯的扁平电缆，当您需要卡与卡之间交
换时，在购买时请注明，以便配置交换电缆。
2.2语音卡的硬件安装
1>、插入CDR-PCI电话语音卡
1．关闭待安装计算机的电源，包括所有外设电源。
注意：
一定将电脑电源线插头拔掉。
2．拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。
3．选择空闲的PCI插槽，插入CDR-PCI电话语音卡。
4．用螺丝固定好CDR-PCI电话语音卡。
2>、连接卡间连线（有些卡需要，有些卡不需要）
为了使插在同一台计算机中的所有卡的任意两个逻辑通道之间可以进行直接交换，有些类型的CDR-PCI电话卡上设有BUS总线的接口。
如果您在同一台计算机中插入多块这种系列的语音卡，则必须连接所有卡的BUS总线的接口。
卡间连线的接口为J1，在连接卡间连线时，一定注意连线方向正确，即所有卡的连线方向一致。
3>、连接电话机和/或模拟电话线
按照实际需要和模块类型，连接必要的模拟电话线。
4>、计算机复原
装回计算机盖，并用螺丝固定好，连接计算机电源线，打开所有电源。
2.3语音卡驱动程序安装
⏹安装好硬件，打开计算机电源，进入Windows操作系统。
⏹将CDR-PCI语音卡安装盘（ForWindows2000/XP）放入光盘驱动器中。
⏹当系统提示找到新硬件，并出现“此向导帮助您为硬件设备安装驱动程序”的对话框时，单击“下一步”。
⏹在接下来的对话框中，选择“搜索适于我的设备的驱动程序（推荐）”，并单击“下一步”。
⏹在接下来的对话框中，选择“指定位置”，并单击“下一步”。
⏹在接下来的对话框中，依据CDR-PCI语音卡安装盘所插入的驱动器，在编辑框里键入相应的内容。
如CDR-PCI安装盘在光盘驱动器E：
驱动器，则键入“E：
\Driver”。
再单击“确定”。
⏹在接下来的对话框中，单击“下一步”。
⏹在接下来的对话框中，单击“完成”。
⏹至此，Windows2000的驱动程序安装完毕。
2.4专业电话录音系统软件安装
打开录音系统应用软件安装盘，选择相应的安装文件目录，双击Setup.exe。
系统进行安装，建议采用默认方式安装，即单击下一步，跟随向导，即可完成安装。
、
第三章专业电话录音系统使用说明
3.1系统主界面
点击Windows的“开始”菜单中的“程序”，可以看到“电话录音系统”，运行该条目下的“电话录音系统服务器端”，录音系统界面缩小到会在屏幕右下角时间栏中，用鼠标双击屏幕右下角时间栏中的录音系统图标，将弹出系统恢复对话框：
输入操工号和密码（缺省的工号是：
0000，缺省的密码是：
000000），可以恢复录音系统主界面，如下图所示：
点击主界面右上角的最小化按钮或关闭按钮，可以将系统界面缩小到屏幕右下角时间栏中。
如果要关闭系统，必须点击“关闭录音系统”功能快捷按钮
录音系统主界面含有五个部分内容，分别是功能菜单、功能快捷按钮、语言选择栏、附属信息栏和线路指示栏。
3.1.1功能菜单
功能菜单按照功能分为六个部分，分别是系统管理部分、录音管理部分、操作员管理部分、客户资料管理部分、交换机管理部分和帮助部分。
各项功能将在后面的章节详细说明。
3.1.2功能快捷按键
功能快捷按键主要功能是快速进入指定功能界面，共有五个，分别是查询录音文件、查询未接来电、文件格式转换、增加删除操作员和关闭录音系统。
3.1.2.1、查询录音文件：
实现的是功能菜单菜单里面“录音管理—〉查询录音”，详细说明请参阅《3.3.1查询录音》。
3.1.2.2、查询未接来电：
实现的是功能菜单菜单里面“录音管理—〉查询未接来电”，详细说明请参阅《3.3.6查询未接来电》。
3.1.2.3、文件格式转换：
实现的是功能菜单菜单里面“录音管理—〉转换语音文件格式”，详细说明请参阅《3.3.5转换语音文件格式》。
3.1.2.4、增加删除操作员：
实现的是功能菜单菜单里面“操作员管理—〉增加删除操作员”，详细说明请参阅《3.4.2增加删除操作员》。
3.1.2.5、关闭录音系统：
实现的是功能菜单菜单里面“系统管理—〉关闭录音系统”，详细说明请参阅《3.2.7关闭录音系统》。
3.1.3附属信息栏
附属信息栏含有当前时间信息、实时监听开启或关闭按钮、录音文件存储的磁盘信息、以及操作员登陆部分。
3.1.3.1、当前时间信息：
显示的内容有星期、年月日和时分秒，按照秒来跳。
3.1.3.2、实时监听开启或关闭按钮：
实现实时监听各个线路通话的功能，有两种操作实现这种功能：
一是用鼠标单击主界面上“线路指示栏”中要监听通道的行，再按监听按钮，当监听按钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。
再次单击监听按钮，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。
二是用鼠标双击主界面上“线路指示栏”中要监听通道的行，当监听按钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。
再次双击被监听通道的行，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。
3.1.3.3、录音文件存储的磁盘信息：
实时显示录音磁盘的占用和空闲空间。
3.1.3.4、登陆部分：
完成操作员登陆功能，录音系统启动时，会自动进入录音状态，但其它功能（如录音查询等）的操作需要有操作员的登录，即仅仅有相应权限的操作员登录后，才能进行相关的操作。
系统初始的操作员工号为0000，密码为000000，用户可以根据需要对操作员进行适当添加或删除。
关于操作员的添加和删除，请参阅《3.4.2增加删除操作员》。
3.1.4语言选择栏
本系统支持中文繁体、中文简体、英文等不同语言的操作系统，各种语言之间的切换只需要用鼠标单击主界面上语言选择栏的相应按钮即可。
注意：
必须保证录音系统的语言选择与操作系统语言种类相同，否则录音系统工作可能不正常。
3.1.5线路指示栏
线路指示栏以行列形式实时显示各路电话状态,系统共支持多达128路电话线路录音，但实际行数由接插录音模块的数量而决定。
每行含有八列,分别是通道号码、本机号码、姓名、状态、主叫号码、被叫号码、录音时长和呼入/呼出。
下面详细叙述各列意义：
3.1.5.1、通道号码列：
显示两个信息，一是从0开始排列的通道序号，同时该信息也记录到录音、留言和未接来电等信息记录里；二是图标显示通道的摘机和挂机，挂机显示的图标是
，摘机显示的图标是
。
3.1.5.2、本机号码列：
显示的是相应通道并机的电话号码，该号码也记录到录音信息记录里，同时该号码也是功能菜单菜单里面“系统管理—〉通道参数设置”里面相应通道“本机号码”栏设置的信息。
3.1.5.3、姓名列：
显示的是相应通道并机的电话使用者的名称，该名称也记录到录音信息记录里，同时该名称也是功能菜单菜单里面“系统管理—〉通道参数设置”里面相应通道“姓名”栏设置的信息。
3.1.5.4、状态列：
显示相应通道并机的电话状态，有空、断开、空闲、录音、留言、远端查询、远端监听和报时报号等信息。
其中各个状态的意义如下：
空：
表示相应的通道硬件没有插接录音模块，或插接不是录音模块；
断开：
表示相应的通道没有插接电话线路，或电话线路有问题；
空闲：
表示相应的通道正处于挂机状态；
录音：
表示相应的通道正处于摘机录音状态；
留言：
表示相应的通道正处于摘机留言状态；
远端查询：
表示相应的通道正处于远端查询状态，详细说明请参阅《4.1远端电话查询》。
远端监听：
表示相应的通道正处于远端监听状态，详细说明请参阅《4.2远端电话监听》。
报时报号：
表示相应的通道正处于报时报号状态，详细说明请参阅《4.3呼入报号功能》。
3.1.5.5、主叫号码列：
显示呼入电话的号码，即该列显示的是来电信息，该信息也记录到录音信息记录里，在呼入状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该项目中。
3.1.5.6、被叫号码列：
显示呼出电话的号码，即该列显示的打出电话的信息，该信息也记录到录音信息记录里，在呼出状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该项目中。
3.1.5.7、录音时长列：
记录当前录音的时间长度，以秒为单位，每5秒跳动一次。
该信息也记录到录音信息记录里，但记录的是真实的时间长度。
3.1.5.8、呼入/呼出列：
指明当前的通话是呼入或者是呼出，呼入呼出的区别在于是否有振铃，有振铃的通话为呼入，否则为呼出。
3.2系统管理
系统管理部分包含系统参数设置、用户信息设置、通道姓名设置、通道参数设置、数据库管理、操作日志管理和关闭录音系统等七项功能。
3.2.1系统参数设置
设置界面如下图：
系统参数设定模块用于设置录音系统的工作参数，包括有录音存储、录音文件管理、语音留言路径参数等项，下面详细叙述各项参数功能：
3.2.1.1、录音存储
磁盘最小保留空间：
系统实时检测录音磁盘的空间，当磁盘空闲空间小于设定值时，按照“录音文件管理”里面设定的规则进行操作。
设置录音文件存放位置：
所有的录音，都以文件的形式存于磁盘，存贮位置由这个参数指定。
设置录音文件导出位置：
所有的录音，都以文件的形式存于磁盘，在录音查询对话框中，可以将录音文件导出来，导出语音文件的存贮路经由这个参数指定。
3.2.1.2、录音文件管理
包括三个选项：
1、仅提示，当磁盘保留空间不足时，仅仅有语音和对话框提示，不做任何处理，此时
需要人工手动清理磁盘，或人工手动在录音查询界面删除录音文件。
2、自动删除旧录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还
自动删除最早的录音文件，直至磁盘保留空间符合要求。
3、自动转储录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还自
动备份最早的录音文件到所设定的转储文件夹中。
3.2.1.3、语音留言参数设置
留言文件存放目录：
留言以文件形式存于硬盘，存放位置由该参数决定。
3.2.2用户信息设置
该模块用于设置录音系统软件主窗体标题名称。
保存设置：
填好相应各栏的信息后，单击按钮，将数据存入数据库。
3.2.3通道姓名设置
输入电话使用者资料，供“系统管理—〉通道参数设置”中的姓名项选择（可参阅《3.2.4.3、姓名》）。
设置界面如下：
3.2.4通道参数设置
通道参数设置模块，其作用是设置语音卡各通道的相关属性。
包含基本参数、通用参数、
录音时段、录音控制参数和留言控制参数等五个部分，下面详细叙述这五个部分。
如对通道设置无特殊要求，可按默认设置。
系统含有128个通道的相关参数，客户不能再添加通道，仅仅可以修改相应通道的参数。
3.2.4.1基本参数
基本参数设置通道本机号码，使用者姓名和通道组别参数，界面示意图如下：
3.2.4.1.1、通道号码
该号码从0开始，表示相应通道的顺序，只可选择，不可更改。
3.2.4.1.2、本机号码
设定与相应通道连接的电话号码，该号码会记录到录音信息中，可以凭该号码，查找录音信息。
同时该号码也是该通道录音名称组成的一部分。
3.2.4.1.3、姓名
设定与相应通道连接的电话使用者的姓名，该姓名会记录到录音信息中，可以凭该姓名，查找录音信息。
该姓名可以即时输入，也可以在已经存在的姓名中选取。
已经存在的姓名，是指使用功能“系统管理—〉通道姓名设置”设置的姓名。
关于姓名设置，请参阅《3.2.3通道姓名设置》。
3.2.4.1.4、通道组别
操作员对录音、留言的查询和删除，以及操作员网络端弹出功能，除了受操作员权限的限制外，还受操作员和通道的组别限制，通道组别仅仅能用单个数字（0—9）或单个字母（A—Z，a—z）来表示。
关于操作员的组别与通道组别的关系，请参阅《3.4.2.3、操作员组别》。
3.2.4.2通用参数
通用参数设置通道的共性参数，如工作方式、录音方式等，界面示意图如下：
3.2.4.2.1通道号码
该号码从0开始，表示相应通道的顺序，只可选择，不可更改。
3.2.4.2.2是否工作
指定当前通道是
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