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周三多管理学笔记

第二章道德与社会责任

一、名词解释

1、道德：

是指那些用来明辨是非的规则或原则。

道德的多样性、道德的发展性

个人的道德须为组织和社会接受；组织的道德须为社会和内部员工接受

二、简答

1、道德观的种类及其要点、利弊

答：

（1）道德的功利观――A、要点：

决策的依据是后果（功利主义的目标）——为尽可能多的人提供尽可能多的利益。

B、利弊：

当人与利益发生冲突时则更多地强调利益造成：

a.强调利益最大化；b.使某些利益相关者的权利受到忽视；c.可能造成资源配置的扭曲）；

（2）道德的权利观――A、要点：

决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要。

B、利弊：

a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动）；b.使员工的合法权益受到保障；c.可能造成不利于提高效率的工作氛围

（3）公平理论道德观――A、要点：

要求管理者公平地实施规则。

B、利弊：

a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）；b.不利于培养员工的风险意识和创新精神

（4）综合社会契约理论观――A、要点：

主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中,即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。

B、两种契约：

a.经济参与人的一般社会契约——规定做生意的程序；b.社区特定数量的人的较特定的契约、——规定了哪些行为方式是可接受的

2、道德发展要经历三个层次及每个层次的两个阶段

答：

（1）前惯例层次――只受个人利益的影响。

决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。

其对应的量个阶段：

A、遵守规则以避免受到物质惩罚；B、只在符合你的直接利益时才遵守规则

（2）惯例层次：

受他人期望的影响。

包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉

其对应的量个阶段：

3.做你周围的人所期望的事

4.通过履行你应诺的义务来维持平常秩序

（3）原则层次：

受个人用来辨别是否的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致,其对应的量个阶段:

5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。

6.遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律

二、个人特征

基本信念：

来自家庭、学校、社会、亲友。

相对稳定的价值准则

自我强度：

度量一个人的信念强度。

自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大

控制中心：

内在控制中心、外在控制中心

三、结构变量

组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生

正式的规章制度、职务说明书、绩效评估、报酬与分配方式、奖赏与惩罚

四、组织文化

组织文化的内容和强度也会影响道德行为：

最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组织文化

弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为的指南

五、问题强度

道德问题本身的强度，取决于六大因素：

（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大；

（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）；（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大；（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长；（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、身体）；（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度。

第三节提高员工道德素质的途径

挑选高素质的员工；建立道德准则和决策规则；在道德方面领导员工（管理者以身作则）；合理的工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评估；进行独立的社会审计；提供正式的保护机制

第二节社会责任概述

一、社会责任的定义

社会责任：

其也在法律和经济方面的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）之上，追求对社会有利的长期目标的义务。

（受道德力量的驱动）

社会义务（法律上的最低要求）、社会反应（企业对社会变化的适应性）

二、两种社会责任观

1.古典观（纯经济观）――股东和职业经理人应该只关心财务收益率

2.社会经济观――公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。

管理者应该关心长期财务收益的最大化。

承担一些必要的社会义务和相应的成本

三、企业承担社会责任的正反理由

1.赞成企业承担社会责任的理由――满足公众的期望、增加长期利润、承担道德义务、公众形象的需要、创造良好的环境、减少政府管制、责任和权力相称、符合股东利益、资源占有、预防胜于治疗

2.反对企业承担社会责任的理由――、违反利润最大化原则、冲淡目标、提高成本、权力过大、缺乏技能、缺乏明确规定的责任、缺乏广泛的公众支持

四、社会责任与经营业绩

短期效益：

投入时间、精力、物资、资金而无直接回报。

长期效益：

改善了企业在公众心目中的形象、吸引了大量人才、提高了企业知名度。

“大多数研究表明，公司的社会参与与经营业、绩之间有着正的相关关系”有意义的结论（RobbinsandCoultar,1996）：

、“……没有确凿的证据表明，公司的社会责、任会显著损害其长期经营业绩”

第五节社会责任的具体表现

一、企业对环境的责任

1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；3.企业要治理环境（可持续发展）

二、企业对员工的责任

1.不歧视员工；2.定期或不定期培训员工；3.营造一个良好的工作环境；4.善待员工的其他举措

三、企业对顾客的责任

1.提供安全的产品；2.提供正确的产品信息；3.提供售后服务；4.提供必要的指导；5.予以顾客自主选择的权利

四、企业对竞争对手的责任

1.不压制竞争、不搞恶意竞争；2.在竞争中合作，在合作中竞争；3.规模经济与规模效益；4.中小企业联合创造品牌

五、企业对投资者的责任

1.为投资者带来有吸引力的投资回报；2.将财务情况及时、准确地报告给投资者

六、企业对所在社区的责任

1.提供就业机会；2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区；3.参与社区的公益活动；4.尽其它义务

第三章信息获取

第一章信息概述

一、信息的定义

数据：

记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号（文字、数字、图表、图形、曲线）

信息：

数据经加工处理后得到信息。

反映客观规律两者之间无绝对界限

二、对信息的评估

1、信息获取的成本――A、有形成本：

数据收集的硬件、软件系统（包括系统维护、升级、运行、监督、折旧）；B、无形成本：

企业业绩下降而使信誉受损、员工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪所获取信息的价值：

2、信息产生的效益――A、有形收益：

销售额上升、库存下降、运行成本下降、劳动生产率提高等；B、无形收益：

获取信息能力提高、士气大振、顾客满意

三、有用信息的特征

管理学终极笔记

第二篇　决策与计划

（一）决策与决策方法

理解决策的含义、原则与依据；理解决策的理论；掌握决策的过程、决策的影响因素；掌握决策的方法及其主要内容；理解集体决策方法；掌握经营单位组合分析法；了解政策指导矩阵；掌握线性规划的主要步骤、掌握量本利分析法的基本思想和方法、掌握决策树法的基本思想和方法、掌握几种不确定型决策方法的主要内容。

（二）计划与计划工作

　　理解计划的概念及其内容、掌握计划的性质、掌握计划的层次体系、掌握计划的分类、掌握计划编制过程。

（三）计划的实施

了解目标的性质，理解目标管理的基本思想、目标管理的过程；理解滚动计划法的基本思想和优点。

第四章决策

第一节决策的定义、原则与依据

1、决策的定义：

A、“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”——杨洪兰1996

B、“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”—周三多等1999

C、“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”——路易斯、古德曼和范特

2、决策的原则

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

原因：

A、组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息；B、只能收集到有限信息；C、制订的方案数是有限的；D、对有限方案的认识是有局限性的

3、决策的依据

决策离不开信息。

信息的数量和质量直接影响决策水平。

收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益

a.有明确的决策目标；b.若干可行的备选方案；c.方案可进行评价和比较；d.决策结果合理或满意；e.决策的主体是管理者；f.决策是一个分析判断过程

4、决策的特点――a.目标性；b.可行性；c.选择性；d.满意性；e.过程性；f.动态性

第二节决策的类型

一、长期决策与短期决策（按决策影响的时间划分）

1.长期决策：

事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策

2.短期决策：

为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策

二、战略决策、管理决策和业务决策（按决策的重要性划分）

1.战略决策：

谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。

2.管理决策：

是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。

3.业务决策：

是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。

三、集体决策和个人决策（从决策的主体看划分）

1.集体决策（优点：

更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：

从众现象和责任不明）

2.个人决策

四、初始决策和追踪决策（按决策的起点划分）

1.初始决策：

零起点决策

a.决策是面向尚未发生的事件；b.决策追求“一次成功率”

2.追踪决策：

对以前决策的修订或发展

五、程序化决策与非程序化决策（按决策所涉及的问题划分）

1.程序化决策：

常规决策，处理例行问题

2.非程序化决策：

非常规决策，处理例外问题——赫伯特•A.西蒙

六、确定型决策、风险型决策与不确定型决策

（按决策问题所处的条件划分）

1.确定型决策：

在稳定条件下进行的决策（已知确定状态的发生）

2.风险型决策：

已知各种自然状态及其发生概率

3.不确定型决策：

不稳定条件下进行的决策

第三节决策的理论

一、古典决策理论

理论前提――古典决策理论基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世纪50年代前）

主要内容――a.决策者掌握完全信息；b.决策者了解所有备选方案；c.决策者建立一整套规范的组织体系；d.决策的目的在于追求最大经济利益

二、行为决策理论

理论前提：

影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则

主要内容――a.人是有限理性的；b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上；偏差的影响，决策是直感式的；c.决策者只能了解有限多的备选方案；d.决策者对风险的态度是第一位的；e.决策的原则是满意或合理而不是最佳；f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）

三、当代决策理论

1.核心内容：

决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程

2.决策过程：

研究组织的内外环境确定组织目标设计可达到该目标的各种可行方案比较和评估这些方案进行方案选择实施决策方案进行追踪检查和控制

3.决策技术和人的结合，出现了决策支持系统（DSS），其中专家决策系统应用最为普遍

第四节决策的过程

赫尔伯特•西蒙划分的四个阶段――1.情报活动；2.设计活动；3.抉择活动；4.实施活动

一、识别机会或诊断问题

从数据、数据处理、信息中去伪存真、