山东毕业旅行项目管理报告.docx
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山东毕业旅行项目管理报告
Hewlett-Packard
五一山东之旅项目管理报告
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潘秋宇，柳秉昉
2012-06-09
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《五一山东之旅》项目管理报告
一、项目概况
项目简介
五一之旅，是大家于繁重的学习工作之余特别期待的活动。
鉴于五一的时间充裕的条件，五一时泰山的空气清澈，气候舒适，是观看日出的好时机，为了放松大家的学习工作压力，我们选择了五一山东之旅。
但是，如何是自己在五一的山东之旅有一个愉快的旅途，如何使这次的山东之旅安全周到的的安排，如何是这次的山东之旅安排这些都成了大家迫在眉睫要解决的问题。
为了更好的度过这个五一假期，，让大家度过一个愉快而难忘的五一山东之旅，我们运用了项目管理的相关知识来策划了这次的山东之旅。
为了这次五一山东之旅，我们团队的5个同学都显得特别积极。
他们都表示愿意配合各位同窗共同决定五一山东之旅的地点与时间安排，务必使这次五一山东之旅更显特别，并表示可以慷慨解囊以成就一次成功的五一山东之旅。
他们希望这次远游既可以旅游参观靓丽的风景也期待有很多丰富的活动来让这三天变得更加充实而充满欢快。
这三天期间他们希望用摄影来纪念共聚的时光，要求时间在2012年的五一期间。
二、《五一山东之旅》项目说明书
一、基本信息
项目名称：
五一五一山东之旅
项目类型：
休闲
项目经理：
潘秋宇、柳秉昉
编写日期：
2012-04-11
二、项目范围说明
1邀请参加者,
2查找资料确定相关路线与活动
3与参与者讨论确定相关路线
4安排好相关的食宿
5做好出发前的相关准备
6进行踏春活动
7回程
三、项目要求说明
1保证去山东的每个人员的安全.
2保证参加者此次五一山东之旅玩得开心,在等待的时间里也不会感觉无聊.
3保证此次活动的花费能在预算内
四、验收准则
1参加者的满意程度
2工作人员对于此次活动策划与执行的满意程度.
项目干系人分析图
为了明确这次山东之旅中所涉及的干系人的利益相干程度，我们分析了项目干系人
序号
项目干系人名称
在项目中的角色
基本需求和期望
在项目中的利益程度（L.M.H）
对项目的影响程度（L.M.H）
1
潘秋宇柳秉昉
项目经理
为庆“五一”组织一次郊游，在安全的旅游环境中使大家陶冶情操
H
H
2
潘秋宇及好友
执行组织
项目在规定的时间以及预算的花销中完成
H
H
3
同学及好友
项目团队
1有一个安全的旅游环境
2有丰富的旅游资源能大饱眼福
3从学习的压力中放松身心
H
L
4
老师柳秉昉
项目发起人
1增加集体凝聚力使同学间感情更加深厚
2放松身心健康
H
H
6
当地旅游景点
其他项目干系人
1提供旅游资源以供旅客欣赏
2获得一定报酬
H
H
7
保险公司
其他项目干系人
1为游客的安全提供保障
2获得经济报酬
M
L
8
公安局
其他项目干系人
保证项目符合国家相关规定，是合法的。
L
L
10
铁路局
其他项目干系人
把乘客送到他们所需的地点下车获得经济报酬
H
H
11
税务局
其他项目干系人
依法收税防止偷税漏税行为出现
L
L
12
当地酒店
其他项目干系人
1提供舒适的住宿环境以及良好的就餐环境给游客
2获得经济报酬
M
M
五、项目可交付成果
在五一完成一次参加人员至少有4人安全的快乐的五一山东之旅
三、项目范围管理
项目可交付成果
照片、项目成本控制表、会议纪要、行程表
六、项目制约因素
1时间问题。
山东想去地方较多，但是五一放假时间较短，很多地方都无法去到
2天气问题.去爬泰山的时候，如果是大晴天，则无法看到云海;如果是雨天则无法看到日出。
3资金问题。
本次踏春资金来源为费用自付。
由于学生经济条件限制，不是所有的景点都能去玩，住宿也得无法做到很舒适。
七、项目假设
1所有参加者都准时到达。
如果出现预计时间还没到,要及时与参赛者联系,取得他到达的是时间,并商量解决方案
2天气良好.如果五一出现大雨天气，则活动则改期。
3参加者人身安全。
如果出现危险情况，应该秩序混乱，应该及时加强保卫工作。
确保选手在一个良好的环境下。
4财产安全。
如果发生钱物遗失或者被劫持等意外事故，则报警求助。
至少确保人员的人身安全
5酒店预订成功。
如果酒店预订不成功，会耽误大家的休息时间。
应提前12小时跟预订的酒店确认，以便预订别的酒店或者提前准备好相应的措施。
6参加者身体状况很好。
在外地旅行，可能会出现不适应当地的天气或水土的情况而出现感冒呕吐等情况。
那么应该提前准备预防感冒的药和胃药。
多带一两件厚衣服。
八、项目WBS图
项目的工作描述
在项目分解完成后，为了使项目团队成员更准确地理解项目所包含的各项工作的具体内容和药丘，项目部对WBS分解所得的所有工作进行了描述。
工作描述的依据是项目目标、项目描述和项目工作分解结构，其结果是项目描述表。
表A-3给出了整个项目的工作描述。
五一山东之旅项目1000
任务序号
任务名称
任务序号
任务名称
项目设计
出发前提醒控制
1100
1110
资料收集
1400
1410
短信提醒
1120
意见收集
旅游时资金控制
1130
线路设计
1500
1510
景区门票
1520
伙食费用
1200
项目准备
1530
公交费用
1210
人员分组
1600
其他
1220
线路景点
1610
安全控制
1230
导游培训
1620
回程准备
1240
活动安排
回程控制
1250
摄影工具准备
1700
1710
安全物资检查
出发前资金控制
1720
资金核算
1300
1310
统一收费
1320
酒店预订
1330
交通安排
1340
娱乐道具准备
1350
安全物资采购
2、项目范围管理计划（按照我们的项目来改，注意前后的逻辑性）
2.1项目变更控制：
项目中存在着一定可变因素，所以对项目进行变更控制
a项目活动内容的变更
b人员数量的变更
c项目成本的变更
2.2项目变更的措施：
a项目活动内容的变更包括旅游地点的变更和团队娱乐活动的变更，当任何一种情况需要变更时，一方面要考虑变更的原因以使得选择变更后的活动需要再次变更的风险减小。
另一方面快速准确的考虑好变更后的活动以提前做足准备。
b人员数量变更时，要积极的发动身边有闲暇时间的亲朋好友来参与本次活动，达到团结热闹的目的
c项目成本变更可能是以上两种原因导致的，可以发挥团队的力量减少成本（如：
需要买一种纪念品，可以让商家看在买的数量多的份上对商品打一定折扣），必要时，项目团队进行商量决策后再下决定。
2.3项目变更申请表
序号
检查项目
说明
1
规模
更改范围的大小
2
期限
更改完成的时间要求
3
复杂性
项目活动内容实现的复杂程度
4
资源影响
对旅游目的地，旅游景点的资源影响
5
费用影响
对项目经费和旅游开销的影响
6
风险
相关的风险分析，比如爬山时选择步行还是索道
7
外部影响
天气，票价等带来的影响
8
项目影响
对项目当前和后续工作的影响
9
替代方案
有无更好的替代方案
10
实现状态
该更改是否已经进行等
四、项目时间管理
为了准确编制项目进度计划，需要确定项目各项工作的先后关系，同时顾及各项工作的工作量和延续时间。
由项目工作分解和项目组织部门可看出，本项目的工作繁杂。
在实施过程中，哪些工作可以同时举行，哪些工作必须分先后，合理计划分配好这些工作的先后顺序影响了项目的总工期。
为此，项目部编制了甘特图来表示项目进度计划。
表A-6表示了工作的开始和结束时间，具有直观易懂的特点，在进行资源优化时可发挥很大作用。
1时间安排清单
序号
活动名称
历时估计
日期
前导活动序号
1
旅游路线的设计与信息收集
4个工作日
2012415-18
2
人员分组
1个工作日
2012422
1
3
摄影工具准备
2个工作日
2012423-24
2
4
购买火车票
1个工作日
2012425
1、2、3
5
酒店预订
3个工作日
2012427-29
4
6
食品采购
1个工作日
2012427
4、5
7
短信提醒
1个工作日
2010430
4、5
8
乘坐火车
1个工作日
2010430
4
9
爬泰山
1个工作日
201051
8
10
入住酒店
1个工作日
201051
9
11
游玩
1个工作日
201052
10
12
乘火车返回
1个工作日
201053
10、11
13
资金核算
0.5个工作日
201053
4、5、6、8、
2进度计划（甘特图）
关键路径：
资料收集—意见收集—线路设计—人员分组—线路景点—活动安排—统一收费—酒店预订—短信提醒—安全控制—回程准备—安全物资检查—资金核算。
五、项目成本管理
项目费用控制计划
项目资源需求表（按照我们项目的内容里的资源名称来改，）
序号
活动名称
资源名称
数量
1
资料意见收集及线路设计
计算机
书本
2
2
人员分组
笔纸
1
3
活动安排
计算机
2
4
摄影工具器材准备
相机
手机
各5个
5
酒店预订
计算机
记账本笔
1
6
交通安排
计算机
记账本笔
1
7
景区门票
记账本笔
1
8
伙食及公交费用
记账本笔
1
9
回程准备
手机
1
10
资金核算
记账本笔
1
为了更好的体现以10级旅游管理2班全体学生的利益优先的服务理念，为了保证达到项目的目标，实现同学们对我们工作的期望，项目部把项目实施过程中费用的合理使用，根据WBS与实际市场行情相结合，可以将项目费用大体分为以下几部分：
项目成本估算
活动名称
单价
数量
成本
累计成本
住宿费
60元/天/人
3*5
720元
伙食费
30元/天/人
3*5
450元
1170元
火车票费用
158/人
5
790元
1960元
景区门票费用
200元每人
5
1000元
2960元
公交费
25元/天/人
5
125元
3085元
安全物资费用
200元
1
200元
3285元
娱乐道具费用
80元
1
80元
3385元
在编制项目费用控制计划的同时也是对整个旅游成本的一次预测，通过预测费用与同学们能接受价格的比较，对项目的经济效益做出了进一步的评估；在实施过程中，我们能更好地精打细算，降低成本，有效地控制费用开支，使经济效益最大化。
项目费用控制措施
1.建立必要的管理规章制度
费用使用透明化。
在资金使用过程中要注重哪些改买哪些不必买，买了什么都要有单可循、有物可循，坚持使费用控制使用透明化，站在参与者的利益上为大家服务。
费用报销审批制度。
采购人员在购买商品时应事先向费用估算组提出申请，项目经理审核签字通过，才能购买。
购买后应以发票报销。
2.物质采购原则
坚持高质高效的购买原则。
这就要求项目实施过程中要注重高质量搞效率，要求了在最短的时间最小的范围购买最精简的商品发挥最大的作用。
坚持择优购买原则。
在购买前期要对购买商品或者服务进行对比，货比三家才能购买到物美价廉的商品。
项目成本情况报告
报告日期：
20120505
工作环节/每人每天
预算
已支出
需支出
偏差（+/-）
乘坐火车
158
170
158
-12
游泰山、大明湖
150
150
150
0
住酒店
60
80
80
-20
购买纪念品
80
100
100
-20
公交
25
20
20
+5
伙食费
30
35
35
-5
六、项目质量管理
1项目质量计划
1.1在旅游景点的选择上，应选择安全系数大、内容丰富有特色的景区。
1.2摄像器材的准备上，应确保相机或手机的像素却高越好，以拍摄出更美的照片。
1.3交通工具的选择很重要，同样要去正规渠道买票以防受骗。
不能按照计划好的时间到达目的地。
1.4预先查询旅游地的天气情况，如果有天气降温类似情况，适当准备有厚度的衣服。
1.5网上预订宾馆时须谨慎。
1.6决定要去哪个地方活动时，需要小组成员讨论决定。
不要轻信陌生人的指点。
否则会有财产损失。
1.7根据个别小组成员的身体素质准备应急药品，如晕车药。
2项目质量保证
在执行此项目质量计划过程中，由潘秋宇主要负责项目的质量管理，以一周为单位对整个项目质量计划执行情况所进行评估、核查和改进等工作。
以下为项目质量保证程序流程图：
3项目质量控制
为确保项目顺利高质量完成，我们把质量的监控分为三步走：
1.事前控制：
对准备工作进行事前的检查及监督，确保事情的顺利开展----潘秋宇
2.事中控制:
对于即将发生的不良后果有预见性，不断消除由干扰产生的不良后果，确保计划目标的实现。
----团队所有成员
3.事后控制：
对于事中控制中不合格的活动方案进行详细记录，改正意见，作为前车之鉴。
----柳秉昉
七、项目人力资源控制
项目责任分配
为了对项目在执行过程中进行有效地监督、协调和管理，项目部采用责任分配矩阵的方式对项目各方的责任进行表述，如表A-5所示。
表A-5五一山东之旅策划项目责任分配情况
任务及其编号
潘秋宇
柳秉昉
参与者1
参与者2
参与者3
1100项目设计
P
S
S
S
S
1110资料收集
P
S
S
1120意见收集
P
S
S
S
1130线路设计
P
S
1200项目准备
P
S
S
S
1210人员分组
P
S
1220路线景点
P
1230导游培训
P
1240活动安排
P
1250摄影工具准备
P
S
1300出发前资金控制
P
S
S
S
S
1310统一收费
P
S
S
S
S
1320酒店预订
P
S
1330导游培训
P
S
1340活动安排
P
S
1350摄影工具准备
P
S
1400出发提醒控制
S
P
S
S
S
1410短信提醒
S
P
S
S
S
1500旅游时资金控制
P
S
1510景区门票
P
S
1520伙食费用
P
S
1530公交费用
P
S
1600其他
S
P
S
S
S
1610安全控制
S
P
S
S
S
1620回程准备
S
P
S
S
S
1700回程检查
P
S
S
S
S
1710安全物资检查
S
P
S
S
S
1720资金核算
P
S
S
S
S
注：
S：
参与P：
负责
八、项目沟通管理
为了能够及时掌握项目进行的各个阶段的情况，并且有效的控制项目完成的进度及质量，适时的沟通管理是必不可少的。
沟通管理主要包含了组内沟通和组外沟通两个部分。
（注意按照会议纪要和项目的任务来改）
沟通
对象
沟通内容
沟通目的
时间
沟通
方式
沟通
频率
负责人
全
体
项
目
团
队
成
员
确定项目需要完成的相关工作，为项目成员进行分工
明确各自工作任务
2012.415
——
2012.4.21
会议
两天
一次
潘秋宇
针对于项目准备工作中出现的问题进行讨论
了解项目进行情况，解决现有问题
2012.4.22
——2012.4.23
会议
两天
一次
潘秋宇
确认往返车票已购买及酒店已预定好
准确把握项目进度
2012.4.24
——2012.4.25
口头
一次
柳秉昉
各成员汇报活动的进展情况，并及时上报相关问题。
确保各项活动顺利进行
2012.4.30
——
2012.5.1
会议
每天
一次
柳秉昉
针对这次项目工作进行总结与交流
总结工作，交流经验心得，准备汇报
2012.5.3
——
2012.5.5
会议
一次
全体
成员
九、项目风险控制
项目风险表
表A-9项目风险应对计划表（见下页）
项目名称
10旅游管理2班郊游
项目方
旅游策划小组
业主方
五一山东之旅全体人员
项目进行阶段
筹备阶段
编号：
填表日期：
2012年04月30日
方面
类型
风险
风险的应对
可
控
风
险
费用风险
成本意外上涨，超出同学的接受范围
预先调查费用的可接受范围，拟定上涨金额区间，在项目进行过程中尽量节减其它方面的开支。
路线确定
路线选择是否符合大多数人的喜好，选择商业景点或者自然风光
预先进行旅游景点喜好调查，并对初步拟定的两种路线进行最后满意度评估并根据需要更改
资源配备
1.救护品数量或种类是否完备；
2.小组安排人数是否合理；
3.物品采购组的采购的物品没有可用之处；
4.摄影等设备由于操作失误等原因损坏
1.准备外伤等应对药品，并收集好路线沿途的大小医院；
2.将所有人划分为2个小组，合理配置男生与女生数量；
3.资源配备必须事先经过严慎的考虑和准备，务必齐全和完善，并联系旅游景点提前知道资源如何在当地能得到配备；
4.活动组必须准备双份的摄影设备，在项目过程中必须保护好设备。
保险适用范围
所购保险是否有制度和措施保障同学的安全，保险项目是否明确
预先和保险公司谈定保险项目内容，内容必须具体完善，并谈定待定项目
旅游质量
住宿条件以及游乐设施是否和所发宣传单和旅游资料相符
在预定住宿与娱乐设施前到实地或有效的途径核实质量是否相符，待核实再下订
时间控制
时间分配不合理导致游玩和休息的时间不够等情况
有明确且充足的时间分配和作息
不
可
控
风
险
天气原因
天气突变
事先对旅游的那段时间天气预报进行调查，并拟定遇到天气突变需要的物品和措施
交通意外
1.道路维修需要改道；
2.交通事故
1.提前安排好人员负责路线的部署，当到达山东时，如果遇到道路维修改道的，及时查询备选道路。
2.提前买好旅游意外险。
个人意外
旅游过程中走失，失去联系；发生人身意外
1.事先制定合理的工作人员安排和强化旅游人员对自身的保护与安全意识；
2.人手一份地图以及保存计程车电话号码；
3.发生意外时应及时拨打救护电话，2个负责人照顾受伤同学，剩余的人安顿好其余同学。
实到人数
由于实习等不可避免的原因突然缺席
提前通知旅游的时间安排和调查各位旅游者工作与生活各方面的时间，制定合符大部分人的时间
一十、项目收尾
1.各阶段完成进度需及时向同学反映，关注同学们对项目的情绪，悉心听取同学们的意见和建议，并及时做出调整。
2.项目投入实施结束后需对费用单公开，多退少补。
3．项目投入实施结束后整理游玩照片等多媒体资料，及时发放给全班同学。
4.项目总体管理强调项目经理必须为项目创造一个良好的环境，包括内部（项目组）环境和尾部环境。
在此次项目中要通过激励政策、团队氛围、合理的工作分工等来营造良好的项目组内部环境。
一十一、项目会议纪要
项目会议纪要1
A.项目信息
项目名称：
五一山东之旅
客户名称：
项目经理：
潘秋宇
文件起草人：
潘秋宇
项目发起人：
柳秉昉
日期：
2012-04-15
B.通知信息
会议通知的发起人：
潘秋宇
被通知者：
柳秉昉，参与者1，参与者2，参与者3
会议时间：
2012-04-18
会议目的：
根据收集的资料征求大家去山东玩的主要目的地
C.会议信息
会议的召集者：
潘秋宇
会议开始时间：
14：
00
会议结束时间：
14：
30
会议举行地点：
教室
会议目的：
根据收集的资料征求大家去山东玩的主要目的地
会议记录：
柳秉昉
D.会议议程
会议目的：
根据收集的资料征求大家去山东玩的主要目的地
需要讨论的问题：
1.去山东爬完泰山后去什么地方玩
2.项目前期需要完成的相关工作：
根据大家的意见设计好旅游的线路并准备好分工
会议过程：
首先，由项目经理潘秋宇介绍本项目的基本情况，并阐述本项目的核心目标，以及完成项目的几个个重要阶段。
接下来，由项目团队成员自由发言，针对此次项目的各个不同阶段，分别提出每一个阶段需要完成的任务，由项目经理潘秋宇记录下每一个人的意见。
然后，由潘秋宇将所有人的意见归纳总结，罗列出最终应完成的项目的相关工作，与项目成员协商并达成一致意见。
最后，总结本次会议，确定问题的最终解决方案。
项目会议纪要2
A.项目信息
项目名称：
五一山东之旅
客户名称：
项目经理：
潘秋宇
文件起草人：
潘秋宇
项目发起人：
柳秉昉
日期：
2012-04-15
B.通知信息
会议通知的发起人：
潘秋宇
被通知者：
柳秉昉，参与者1，参与者2，参与者3
会议时间：
2012-04-21
会议目的：
根据所设计的线路进行人员的分组并且安排好相关负责人的责任
C.会议信息
会议的召集者：
潘秋宇
会议开始时间：
16：
00
会议结束时间：
16：
30
会议举行地点：
教室
会议目的：
根据所设计的线路进行人员的分组并且安排好相关负责人的责任
会议记录：
柳秉昉
D.会议议程
会议目的：
根据所设计的线路进行人员的分组并且安排好相关负责人的责任
需要讨论的问题：
1.去山东爬完泰山后去什么地方玩
2.项目前期需要完成的相关工作：
根据大家的意见设计好旅游的线路并准备好分工
会议过程：
首先，由项目经理潘秋宇介绍本项目的旅游的相关线路，并介绍本次活动前期主要的任务情况。
接下来，由项目经理潘秋宇安排本次活动的相关人员安排，并由大家提出各自的意见。
然后，由潘秋宇将所有人的意见归纳总结，罗列出最终的人员安排应完成的项目的相关工作，与项目成员协商并达成一致意见。
最后，总结本次会议，确定问题的最终解决方案。
项目会议纪要3
A.项目信息
项目名称：
五一山东之
升级会员 