安达信小天鹅组织现状调查访谈摘要及分析.ppt

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B-1附錄二附錄二.组织现状调查访谈摘要及分析组织现状调查访谈摘要及分析B-2AndersenConsulting2000n访谈结果概要访谈结果概要n各部门访谈结果分析各部门访谈结果分析-企业发展部企业发展部-财务部财务部-人事部人事部-ITIT资讯管理部资讯管理部-营销规划部营销规划部-洗衣机厂洗衣机厂-物资部物资部-国际部国际部-技术中心技术中心目录目录B-3AndersenConsulting2000组织特征组织特征現況描現況描述述n股份公司和集团公司组织设计划分不清楚，由一套人马来管理，导致管理关系混乱n股份公司与子公司的垂直管理功能不统一，使得股份公司没有起到对子公司相同管理职能指导的作用n各子公司之间各自为战，造成某些管理资源的重复浪费n组织的设计与运行尚不能体现“以市场为导向”，致使无法快速反映客户需求组织职能n部门的设立和划分不科学，使有些部门的管理功能不具相关性n部门之间权责定义不清，使得跨部门问题的解决随意性非常大，造成解决问题时的冲突或问题无法有效解决n部门之间因同时缺乏书面化、正式的沟通渠道和清楚的权责划分，问题解决多通过个人关系n高层管理团队的权责应更明确划分，以使其能发挥指挥职能，促进管理工作的有效推动n员工职业发展缺乏系统性规划，导致技术/知识性人员流失n专业的人力资源普遍缺乏，将会影响专业管理功能的建立n培训计划尚未达成整体“面”的整合，以有效培养适当的人才分析基础:

訪談紀錄、流程分析、小天鹅內部資料、组织评估问卷调查n中层管理因忙于过多的行政工作及缺乏有效的行政支援，已减弱其真正管理职能n高层管理常因日常突发情况被临时指派，导致管理者之间的矛盾和部属的不知所从，管理效率降低工作职能n權責过分集中于高级管理层，未能充分授权，造成中级管理层无实权管理下属工作n越级汇报频繁，常使直接上司因缺乏对工作的掌控，难以发挥应有的管理功能决策权限组织策略人力资源小天鹅公司目前在组织上有共同的特征小天鹅公司目前在组织上有共同的特征。

访谈结果概要B-4AndersenConsulting2000流程特征流程特征現況描現況描述述流程的功能n流程多以事务性为导向，流程的附加价值不高n关键流程专业化的能力尚未建立，使得流程应有的功能无法达成n流程的自动化程度不高，导致流程效率不高小天鹅公司目前在流程上有共同的特征。

小天鹅公司目前在流程上有共同的特征。

分析基础:

訪談紀錄、流程分析、小天鹅內部資料、组织评估问卷调查n工作流程的绩效考核指标并未确认，流程的绩效难以评估n工作流程的周期无统一标准绩效管理n裁决程序未严格执行，裁决流程不透明，造成管理上的越级汇报流程的执行面n流程的标准化不足，加上没有书面的、成文的流程,导致各个部门在执行工作时随意性很大n流程的概念普遍缺乏，造成工作常以自我为出发点，而忽略整体流程效益n流程的拥有者（processowner）并未界定，无法推动流程的发展，其中包括跨部门流程的发展流程的标准化访谈结果概要B-5AndersenConsulting2000人力資源部n由于所处地位不同，股份公司财务部，销售公司财务部和分公司管理层的目标不尽一致，致使对分公司财务人员的考核有不同标准，不利于标准化管理流程的建立n销售公司财务部处于股份公司和分公司财务之间，虽然起了承上启下的作用，但本身不进行独立核算，发挥作用似嫌不足n总部虽然对财务工作进行集中管理，但不负责分公司财务人员的人事管理，如提升，薪金，奖励等，因此绩效评估难与奖励机制结合起来n财务工作集中于总部，使总部工作量大，负担较重，人员不敷使用n权力过分集中，分公司对市场的应变能力和开拓市场的积极性会受到影响财务部n无明确的对上级汇报程序，带来领导决策复杂化nIT和房地产岗位与部门定位方向不关联n与别的部门之间的交流有限，信息来源不足n部门内部的工作相对独立不能发挥相互帮助的作用企业发展部n人力資源管理機制仍以人治為主，較缺乏週全的執行計劃與作業流程（例如人力召募、績效考核等）n大部分工作内容仍限於行政事務，造成管理资源的浪费n中层主管僅承擔執行上级指令的职能，缺乏领导下属的权威，导致部门工作效率下降n員工激勵措施有限，同時也沒有與績效考評結合，使员工的工作积极性未充分发挥n重要之人力資源管理功能未體現於現行組織中l员工关系管理（員工咨询）l員工职业生涯規劃l中高管理層繼承計劃各职能部门和洗衣机厂在组织上的主要议题。

各职能部门和洗衣机厂在组织上的主要议题。

管理功能管理功能主要议题主要议题访谈结果概要B-6AndersenConsulting2000营销规划部技术中心各职能部门和洗衣机厂在组织上的主要议题。

各职能部门和洗衣机厂在组织上的主要议题。

管理功能管理功能主要议题主要议题n按规划应该涵盖全集团的所有产品，但由于其他三个事业部都有自己相对独立的市场销售系统，营销规划部在实际操作上偏重于洗衣机，与其他三个事业部的合作配合还不充分n現行組織架構中，股份公司与子公司的技术力量有重叠，造成资源浪费n在作出重要开发决策及对之执行过程中，与主要关联部门（销售、生产）缺少正式的沟通途径，新品不能按计划如期上市n年度技术开发计划与实际执行有较大出入，流於形式n绩效考评指标的制定和执行仍由高层领导的主观方式决定，缺乏可遵循的依据n相关部门的职责与分工不明确以致造成执行工作过程中之困扰（例如新产品试制）nIT部归属于企业发展部，其属性与其他部门差距較大n依現行組織架構的設置，IT部為中層管理，使得信息科技之推動不易確實執行n部分部门內部自设信息管理職位，不隶属于IT部，角色和职位并不明确，因为部门间权责划分不清n信息科技設備由各部門自行申請，而没有经IT部门审核，造成設備標準化與管理困难n部門內員工分工不明確，导致工作量的分配不均衡n员工的绩效考核机制主要由高层管理负责，直接主管仅能就此提供间接意见，导致主管不能有效的管理、分配下属的工作n公司员工对有关信息科技方面缺少系统的培训IT部洗衣机厂n缺少明确的汇报体系影响厂领导层及时决策n与公司销售部门之间的交流有限导致工厂不能及时获得市场信息n现有厂部员工的技能不足导致自动化管理实施困难访谈结果概要B-7AndersenConsulting2000物資部各职能部门和洗衣机厂在组织管理上的主要议题。

各职能部门和洗衣机厂在组织管理上的主要议题。

管理功能管理功能主要议题主要议题n目前集团公司对外投资和营销比较分散，导致管控的困难n海外公司没有全面的绩效评估体系，使得总公司对海外公司的人员表现不能充分了解n缺少有效的汇报体系使得总公司不能及时的了解海外公司的情况n现有员工的能力和技能不足以应付国际营销n与公司别的部门之间的交流有限使得信息获取有限n現行採購計劃以过去數據及經驗作判斷为基礎，並不與生產計劃直接掛钩，造成有时候生产原料的供货不稳定n計劃內之採購仍需經過再一次的高層審批程序，造成时间上的耽搁n除總公司以外，其他廠/分公司倉庫的管理人员均不隶属物資部，而隶属于工厂，造成物資部調度的困难n职工多为新手，採購專業及信息科技使用能力有待加強国际部访谈结果概要B-8AndersenConsulting2000人力資源部n除日常行政規範外，各項人力資源管理或行政作業缺乏明確管理辦法及流程規範，以致員工缺乏遵循的依據（例如召募,培訓）n中層直接主管不参与員工績效評估及薪资调整使员工易忽视与直属上级的沟通（例如对员工工作期望的表达和反馈）n員工培訓缺乏时效性和针对性，培訓成效也難以評估，不能确保企业未来发展的需要n缺乏知識/經驗記錄與共享機制，以致无法达到知识资源利用的最大化n决策权力过于集中在高层，影响对市场的快速反应财务部n缺乏文件化的绩效考核流程，无法充分调动员工工作积极性n统计数据的流程不标准，带来额外的工作量n月计划的制定，缺乏清晰的流程，易造成实施困难n无文件化的投资审批流程，较难回避风险n分公司上报流程未成立，内控机制容易有漏洞企业发展部IT部nIT部与其他部门之间的工作流程定义不够清楚nIT主管缺乏相關業務的審批權（例如,電腦系統採購等），无法确保日后设备的维护n電腦設備之资产管理未經IT管理部之统籌管控,容易造成成本浪费與管理困擾n員工缺乏有系統之培訓，不能保证适应企业未来发展的需要n進行項目推動前,未做好必要的評估與準備，造成不必要的延误各职能部门和洗衣机厂在流程上的主要议题。

各职能部门和洗衣机厂在流程上的主要议题。

管理功能管理功能主要议题主要议题访谈结果概要B-9AndersenConsulting2000物資部洗衣机厂营销规划部技术中心各职能部门和洗衣机厂在流程上的主要议题。

各职能部门和洗衣机厂在流程上的主要议题。

管理功能管理功能主要议题主要议题n新品設計缺乏豐富完整之市场訊息與分析，在对市场需求作出快速反应方面仍有欠缺n在技术应用开发上缺少与其它关键部门的协调和合作致使技术开发计划的准确性和执行情况不够理想，往往造成新品上市的延误或效果不佳n无海外合作项目管理流程n各海外分公司各自独立，资料分散且不一致，无法实现知识共享n缺乏明确的控制物料成本流程使得工厂成本控制产生盲点n厂部管理流程无文件化使得职工在工作中无据可依n与销售公司和另外三个事业部的市场营销部门还未协调一致，实际执行中产生重叠与交叉，影响了市场营销工作的效率n缺乏对商场信用等级额度的管理功能n集中採購实现不完全,尚未體現资源共享的优势国际部访谈结果概要B-10AndersenConsulting2000n访谈结果概要访谈结果概要n各部门访谈结果分析各部门访谈结果分析-企业发展部企业发展部-财务部财务部-人事部人事部-ITIT资讯管理部资讯管理部-营销规划部营销规划部-洗衣机厂洗衣机厂-物资部物资部-国际部国际部-技术中心技术中心目录目录B-11AndersenConsulting2000管理功能管理功能現有角色現有角色競爭優勢競爭優勢主要議題主要議題潛在機會潛在機會n汇总和制定股份公司年度经营大纲n监控股份公司和分公司计划的完成情况n统计股份公司和分公司的业务经营数据n全公司公用工程的維護和管理n公司项目开发n公司设备管理n網路架構的規劃、建置與維護n计算機之操作與維護nSAP的实施督导n公司领导意识到企业发展整体战略的重要性n对公司资料统计业务十分熟悉n掌握公司设备情况n对SAP有相当了解企业发展部

（1）n企发部功能定义不明确，使得不相关的功能如房地产岗位存在n忙于应付日常的计划管理工作，无法顾及公司发展策略n统计分析还停留在较落后的层面，很难及时地监控和预警公司的风险n目前项目投资和技改项目减少，投资活动不明朗。

n项目管理的范围划分不明确导致对项目的监控不到位策略面策略面n企发部职能重新定位n合理分配短期计划与中长期计划的关注程度n设立公司经营风险预警体系n建立项目管理程序企业发展部之管理功能現況分析企业发展部之管理功能現況分析。

各部门访谈结果分析B-12AndersenConsulting2000管理功能管理功能現有角色現有角色競爭優勢競爭優勢主要議題主要議題潛在機會潛在機會企业发展部

（2）组织面组织面企业发展部之管理功能現況分析企业发展部之管理功能現況分析。

n对股份公司的n深刻了解n无明确的对上级汇报程序，带来领导决策复杂化nIT和房地产岗位与部门定位方向不关联n与别的部门之间的交流有限，信息来源不足n部门内部的工作相对独立不能发挥相互协调的作用流程面流程面n缺乏文件化的绩效考核流程n统计数据的报表不标准，带来额外的工作量n月计划的审定，缺乏清晰的流程n无文件化的投资审批流程n分公司上报流程未成立n組織架構重整n去掉与企业发展和计划管理不相关的岗位l加强与企发部之外的部门联系l明确呈報關系和工作岗位的定义l企发部負責訂立適用於全公司的投资审批程序和指标；分公司则根据该程序对投资和计改项目进行评估l及时地统计和向最高管理层汇报股份公司和下属分公司的营业状况各部门访谈结果分析B-13AndersenConsulting2000管理