安踏店长培训.ppt

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管理概念课程管理概念课程ANTA-TRAINING2004-04我的期望？

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我的期望？

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nn认认真真游游戏戏，开开心心学学习习nn共共同同分分享享，相相互互借借鉴鉴课程内容介绍课程内容介绍nn店长的定义与角色店长的定义与角色店长的定义与角色店长的定义与角色nn管理的定义管理的定义管理的定义管理的定义nn管理性工作和实务性工作的区别管理性工作和实务性工作的区别管理性工作和实务性工作的区别管理性工作和实务性工作的区别nn店铺营运管理内容与技巧店铺营运管理内容与技巧店铺营运管理内容与技巧店铺营运管理内容与技巧nn店长应具备的态度和认知店长应具备的态度和认知店长应具备的态度和认知店长应具备的态度和认知什么是店长？

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什么是店长？

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nn店铺最高的负责人店铺最高的负责人店铺最高的负责人店铺最高的负责人nn对店铺人、财、货、对店铺人、财、货、对店铺人、财、货、对店铺人、财、货、场进行管理场进行管理场进行管理场进行管理nn达致店铺目标（盈达致店铺目标（盈达致店铺目标（盈达致店铺目标（盈利）利）利）利）nn团队的团队的团队的团队的LEADER（LEADER（领领领领导人导人导人导人）店长的职责店长的职责nn激励团队实现目标激励团队实现目标激励团队实现目标激励团队实现目标（销售、服务目标）（销售、服务目标）（销售、服务目标）（销售、服务目标）nn维护良好的品牌形维护良好的品牌形维护良好的品牌形维护良好的品牌形象象象象nn提供统一专业的顾提供统一专业的顾提供统一专业的顾提供统一专业的顾客服务客服务客服务客服务nn教导和培养下属教导和培养下属教导和培养下属教导和培养下属什么是管理？

什么是管理？

什么是管理？

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什么是管理？

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nn透过他人完成工作透过他人完成工作透过他人完成工作透过他人完成工作nn共同达致公司目标共同达致公司目标共同达致公司目标共同达致公司目标nn有效运用各种资源有效运用各种资源有效运用各种资源有效运用各种资源（人、财、物、时间、（人、财、物、时间、（人、财、物、时间、（人、财、物、时间、空间等）空间等）空间等）空间等）什么是管理？

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什么是管理？

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nn透过他人完成工透过他人完成工透过他人完成工透过他人完成工作作作作团队协同团队协同团队协同团队协同共同提升共同提升共同提升共同提升责任共享责任共享责任共享责任共享分享成功分享成功分享成功分享成功什么是管理？

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什么是管理？

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nn共同达致公司目共同达致公司目共同达致公司目共同达致公司目标标标标提高销售提高销售提高销售提高销售达成盈利达成盈利达成盈利达成盈利维护品牌形象维护品牌形象维护品牌形象维护品牌形象什么是管理？

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什么是管理？

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nn有效运用各种资源有效运用各种资源有效运用各种资源有效运用各种资源合理安排人手，发挥同事潜能合理安排人手，发挥同事潜能合理安排人手，发挥同事潜能合理安排人手，发挥同事潜能充分运用卖场空间充分运用卖场空间充分运用卖场空间充分运用卖场空间杜绝浪费，控制营运费用杜绝浪费，控制营运费用杜绝浪费，控制营运费用杜绝浪费，控制营运费用销售是与时间竞赛销售是与时间竞赛销售是与时间竞赛销售是与时间竞赛我要我要关心的关心的1、2、3、4、5！

我要我要关心的关心的1TnnTARGETTARGET（目标）目标）目标）目标）营运目标营运目标营运目标营运目标服务目标服务目标服务目标服务目标销售目标销售目标销售目标销售目标我要我要关心的关心的2Ann心态心态心态心态ATTITUDEATTITUDE态度决定一切！

态度决定一切！

态度决定一切！

态度决定一切！

nn行动行动行动行动ACTIONACTION立即行动，付诸实施！

立即行动，付诸实施！

立即行动，付诸实施！

立即行动，付诸实施！

我要我要关心的关心的3Snn服务服务服务服务SERVICESERVICE服务理念（外部服务、内部服务）服务理念（外部服务、内部服务）服务理念（外部服务、内部服务）服务理念（外部服务、内部服务）nn速度速度速度速度SPEEDSPEED追求活力和速度的体现追求活力和速度的体现追求活力和速度的体现追求活力和速度的体现nn销售销售销售销售SALESALE关心和分析我们的销售状况关心和分析我们的销售状况关心和分析我们的销售状况关心和分析我们的销售状况我要关心的我要关心的4Cnn顾客顾客顾客顾客CUSTOMERCUSTOMERnn工作伙伴工作伙伴工作伙伴工作伙伴COLLEAGUECOLLEAGUEnn教导教导教导教导COACHINGCOACHINGnn整洁整洁整洁整洁CLEANCLEAN我要我要关心的关心的5Pnn产品产品产品产品PRODUCTPRODUCTnn价格价格价格价格PRICEPRICEnn促销促销促销促销PROMOTIONPROMOTIONnn地理位置地理位置地理位置地理位置PLACEPLACEnn专业度专业度专业度专业度PROFESSIONALPROFESSIONAL管理性和实务性工作管理性和实务性工作管理性工作管理性工作教导新同事教导新同事跟进同事陈列调整跟进同事陈列调整早会早会跟进同事工作表现跟进同事工作表现编制班表编制班表实务性工作实务性工作收款收款销售分析销售分析阅读报表阅读报表处理顾客投诉处理顾客投诉了解市场了解市场WHY?

为什么？

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为什么？

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nn明确店长的主要工作明确店长的主要工作明确店长的主要工作明确店长的主要工作nn合理分配时间合理分配时间合理分配时间合理分配时间nn信任同事，给予表现信任同事，给予表现信任同事，给予表现信任同事，给予表现机会机会机会机会店长的角色定义店长的角色定义“我是谁？

我是谁？

”“WHOAMI?

”沟通者沟通者教教练鼓励者鼓励者培培训员处罚者者命令者命令者传令者令者激励者激励者决策者决策者联络者者评核者核者辅导员管理者管理者决定者决定者执法者法者观察者察者检查员仲裁仲裁员运运动员挑挑战者者店长的角色店长的角色nn沟通者沟通者沟通者沟通者nn教练教练教练教练nn评核者评核者评核者评核者nn激励者激励者激励者激励者nn辅导员辅导员辅导员辅导员nn决策者决策者决策者决策者nn仲裁员仲裁员仲裁员仲裁员我的我的角色与定义角色与定义nn沟通者沟通者沟通者沟通者正面传递信息，组织内沟通桥梁正面传递信息，组织内沟通桥梁正面传递信息，组织内沟通桥梁正面传递信息，组织内沟通桥梁nn教教教教练练练练不断教导下属，提升同事的工作技能不断教导下属，提升同事的工作技能不断教导下属，提升同事的工作技能不断教导下属，提升同事的工作技能nn评核者评核者评核者评核者观察、评估、回馈、跟进同事表现观察、评估、回馈、跟进同事表现观察、评估、回馈、跟进同事表现观察、评估、回馈、跟进同事表现nn激励者激励者激励者激励者成功的啦啦队长，推动同事达成目标成功的啦啦队长，推动同事达成目标成功的啦啦队长，推动同事达成目标成功的啦啦队长，推动同事达成目标nn辅导员辅导员辅导员辅导员关心同事生活与工作，充当心理学家关心同事生活与工作，充当心理学家关心同事生活与工作，充当心理学家关心同事生活与工作，充当心理学家nn决策者决策者决策者决策者经过思考，制定计划经过思考，制定计划经过思考，制定计划经过思考，制定计划nn仲裁员仲裁员仲裁员仲裁员公平、公正处理问题公平、公正处理问题公平、公正处理问题公平、公正处理问题小小提示：

提示：

nn尊重同事尊重同事尊重同事尊重同事nn发挥同事能力发挥同事能力发挥同事能力发挥同事能力nn团队的协同和共享团队的协同和共享团队的协同和共享团队的协同和共享小提示：

小提示：

nn成功的领导，善于自我检讨成功的领导，善于自我检讨成功的领导，善于自我检讨成功的领导，善于自我检讨nn不要责怪同事不要责怪同事不要责怪同事不要责怪同事nn留意同事的表现，跟进再跟进留意同事的表现，跟进再跟进留意同事的表现，跟进再跟进留意同事的表现，跟进再跟进nn跟进同事进度，发挥潜能跟进同事进度，发挥潜能跟进同事进度，发挥潜能跟进同事进度，发挥潜能nn不要自己充当所有职务不要自己充当所有职务不要自己充当所有职务不要自己充当所有职务店长应具备的态度和认知店长应具备的态度和认知nn盈利意识盈利意识盈利意识盈利意识nn使命感使命感使命感使命感nn公信力公信力公信力公信力nn效能意识效能意识效能意识效能意识nn创新与突破创新与突破创新与突破创新与突破店长管理实务课程店长管理实务课程ANTA-TRAINING课程内容介绍课程内容介绍nn店铺营运管理的内容店铺营运管理的内容店铺营运管理的内容店铺营运管理的内容nn店铺营运管理的技巧店铺营运管理的技巧店铺营运管理的技巧店铺营运管理的技巧nn店长管理的标准步骤与流程店长管理的标准步骤与流程店长管理的标准步骤与流程店长管理的标准步骤与流程nn小组讨论和分享小组讨论和分享小组讨论和分享小组讨论和分享店铺营运管理内容店铺营运管理内容nn人员管理人员管理人员管理人员管理nn货品管理货品管理货品管理货品管理nn卖场管理卖场管理卖场管理卖场管理nn服务管理服务管理服务管理服务管理nn销售管理销售管理销售管理销售管理nn财务管理财务管理财务管理财务管理nn信息管理信息管理信息管理信息管理店铺营运管理店铺营运管理人员管理人员管理nn现场教练现场教练现场教练现场教练nn沟通与激励沟通与激励沟通与激励沟通与激励nn跟进同事表现跟进同事表现跟进同事表现跟进同事表现nn日常行政管理日常行政管理日常行政管理日常行政管理nn招聘与面试招聘与面试招聘与面试招聘与面试人员管理什么是教练！

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人员管理什么是教练！

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nn透过一些方法透过一些方法透过一些方法透过一些方法nn改善和增强员工改善和增强员工改善和增强员工改善和增强员工工作技能工作技能工作技能工作技能nn使他们更符合公使他们更符合公使他们更符合公使他们更符合公司标准和要求司标准和要求司标准和要求司标准和要求nn令他们对工作更令他们对工作更令他们对工作更令他们对工作更胜任愉快胜任愉快胜任愉快胜任愉快店长店长现场教练现场教练！

nn新同事的教导新同事的教导新同事的教导新同事的教导nn产品知识的教导产品知识的教导产品知识的教导产品知识的教导nn陈列知识的教导陈列知识的教导陈列知识的教导陈列知识的教导nn同事提升辅导同事提升辅导同事提升辅导同事提升辅导如何教导新同事？

如何教导新同事？

nn为什么？

为什么？

为什么？

为什么？

-WHY?

WHY?

nn教什么？

教什么？

教什么？

教什么？

-WHAT?

WHAT?

nn怎样教？

怎样教？

怎样教？

怎样教？

-HOW?

HOW?

为什么要进行新同事教练？

为什么要进行新同事教练？

nn让新让新让新让新同事接受系统的店同事接受系统的店同事接受系统的店同事接受系统的店铺训练铺训练铺训练铺训练nn统一店铺对新员工的教统一店铺对新员工的教统一店铺对新员工的教统一店铺对新员工的教练标准练标准练标准练标准nn让新员工能更快理解公让新员工能更快理解公让新员工能更快理解公让新员工能更快理解公司文化司文化司文化司文化nn让新员工更好掌握店铺让新员工更好掌握店铺让新员工更好掌握店铺让新员工更好掌握店铺操作的标准操作的标准操作的标准操作的标准我们要教什么？

我们要教什么？

nn介绍同事和店铺环境介绍同事和店铺环境介绍同事和店铺环境介绍同事和店铺环境nn顾客服务标准和步骤顾客服务标准和步骤顾客服务标准和步骤顾客服务标准和步骤nn团队精神团队精神团队精神团队精神nn店铺日常工作店铺日常工作店铺日常工作店铺日常工作nn销售人员的职责销售人员的职责销售人员的职责销售人员的职责nn公司的政策和制度公司的政策和制度公司的政策和制度公司的政策和制度nn产品知识和陈列技巧产品知识和陈列技巧产品知识和陈列技巧产品知识和陈列技巧我要我要怎么教？

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怎么教？

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-HOW?

时间时间时间时间步骤步骤步骤步骤技巧技巧技巧技巧/内容内容内容内容