三星级酒店标准2430367.docx

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三星级酒店标准2430367

三星级酒店标准2430367

一、酒店是建筑

酒店的建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的

特色或特色或地方民族风格。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅。

内装修美观、别致。

设有与酒店规模、星级相应的总服务

台。

三、客房

1、客房数:

至少有50问可供出租的房间。

2、标间客房装修、家具、面积:

室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、

软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。

室内满铺地毯，或为木

板地，室内采用区域照明且目的物照明度良好。

室内面积较宽敞。

3、客房卫生设备:

每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，

浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。

采取有效的防滑措施。

卫生间采用较高级建筑材料装修地面

。

墙面，色调柔和，目的物照明度良好。

有良好的排风系统或排风器，110220伏电源插座，

24小时供应冷、热水。

4、室温及通风条件:

有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。

5、通讯设备:

每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电话。

电话及

旁备有说明及市内电话薄。

6、视听设备:

客房内有彩色电视机、音响设备。

7、防噪音和阁音:

具备有效的防噪音及阁噪音措施。

8、窗帘:

客房内均有遮光窗帘。

9、套房:

有套房。

10、单人间:

有适量的单人间。

11、客房内的文具用品:

设有与酒店本身星级一致是文具用品。

四、餐厅

有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会

厅）。

五、酒吧

有正式酒吧。

六、厨房设施

1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆垃圾，厨房

温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音。

隔热和阁气味作用的进出分

开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1、停车场:

为客人提供回车线或停车场

2、电梯:

三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。

3、空调:

（度假村不要求一定设中央空调）公共区域有中央空调。

4、公共电话在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话薄。

5、公共卫生间在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

6、照明应急措施:

有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。

7、残疾人设施:

门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满

足残疾人生活起居的一般要求。

8、舞厅:

有舞厅。

9、按摩室:

有按摩室。

10、商店:

设小商场。

11、理发（美容）室:

设理发室。

12、公共休息阅览处:

设公共休息阅览处。

13、书店:

有售书前厅。

14、会议场所:

设有适量的会议场所。

15、多功能厅:

有多功能厅。

八、服务项目

1、门卫应接:

设门卫应接员，16小时迎送客人。

2、行李:

有专职行李员，专用行李，24小时为客人搬运行李好房间。

设小件行李存放处

。

3、总服务台:

（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结账，24小时有工作人员侯提供服

务。

提供留言服务。

（2）、结账要求:

能提供简便快速的结账服务。

（3）、预订客房、餐饮服务有完整的预订系统，可及时接受国内。

国际客房预定。

4、贵重物品保存:

设有月赂人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。

5、值班经理:

酒店设值班经理，24小时接待客人。

6、大堂经理:

设大堂经理，18小时在前厅服务。

7、寻人服务:

提供寻人服务。

8、出租汽车:

提供代客预订和安排出租汽车服务。

9、为残疾人服务:

为残疾人提供特殊服务。

10、语言要求:

能用一种以上外（英语为必备语言）服务。

11、宣传资料:

总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英本市交通图，出

售全国旅游交通图。

本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版

）和中国旅游报。

12、信用卡服务:

可接受中国银行指定种类的信用卡。

13、客房:

（1、客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗平补充齐全

。

（2）、开夜床服务:

提供开夜床服务，设置晚安卡。

（3）、饮用水:

24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。

（4）、客房内微型酒吧:

客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当

位置放置烈酒，备有饮酒器具和酒单。

（5）、会客服务:

客人在房间会客，可应要求提供加椅，和茶水服务。

14、电话服务的语言要求:

能用2种外语（其中1种是英语）为客人接通国内、国际长途

电话。

15、洗衣:

提供干洗、湿洗、熨烫服务。

16、.叫醒服务:

提供叫醒服务。

17、送餐服务:

备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂

置门外的送餐牌。

18、闭路电视:

有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭

路频道，每日不少与2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。

19、擦鞋服务:

能提供擦鞋服务。

20、客房文字宣传传品:

有酒店服务指南。

价目表，住宿规章、本市旅游风景点介绍。

本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。

21、餐饮

（1）、餐厅服务:

有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12点。

（2）、咖啡厅:

咖啡厅营业时间不少于16小时。

（3）、自助餐:

能提供启助早餐。

（4）、风味餐、宴会:

提供风味餐和中西式宴会服务。

（5）、服务人员语言要求:

餐厅主管。

领班及主要服务员能用英语服务。

餐厅能提供不

少于2种外语的服务。

22、医疗服务:

必要时主管人提供就医方便。

23、商品服务:

出售旅游日常用品。

旅游纪念品。

工艺品等商品。

24、邮电及商务服务:

代售邮票，代发信件、电报。

电信，代办行李托运。

冲印胶卷。

日常用品修理。

下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除～谢谢

工作计划

一、近期

今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。

转变工作角色:

参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。

工作职责:

办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。

二、中期

在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。

提升政治素质:

要善于从政治角度看问题。

面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。

二要政治敏锐性。

密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。

要高尚的政治品格。

眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。

提升能力:

提升写作能力。

理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。

提升语言表达能力。

说话训练，汇报工作、简洁、清楚。

提升办事能力。

领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。

提升工作绩效:

虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。

调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。

三、远期

学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。

服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。

四、工作措施

1、学习。

学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。

一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。

另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。

2、踏实工作。

踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。

“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。

时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。

3、善于调研。

调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。

在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法。

要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。

4、勇于创新。

创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气。

一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。

新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。

我相信，在的下，在办公室同志的帮助下，的不懈努力，会面对挑战，把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员。

大学团支部工作计划

经过两年大学生活的锻炼，我们步入了大三。

我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式多且富有意义的活动，取得了诸多样成绩。

当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作的支持和配合。

我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长。

紧张而繁忙的大三已经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟。

为使各项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层面，特制定了本学期的工作计划，以此鞭策。

一、指导思想:

高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导全班争先创优，开创支部特色。

深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》以及胡锦涛在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和两会工作报告，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础，以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强大精神支柱。

贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、开拓进取。

二、工作宗旨:

本学期将在上一学年的基础上继续以思想建设为重点，在理论学习、活动和日常生活学习中时刻注意提高同学们的思想政治觉悟。

以思想建设带动“学风”建设;以“学风”建设促进思想建设。

并且不断鼓励同学们积极向党组织靠拢。

三、工作重点:

1.组织支部成员认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论;关心时事，正确认识党的路线、方针、政策;积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律，培养浓厚的学习氛围。

2.明确团支部工作制度，定期召开各类会议。

根据校及院团委要求和社团团建工作委员会工作任务及思路，结合本学班特色定期召开团支部会议，加强团支部成员之间的思想沟通，广泛征求班级成员意见和建议，确定下一阶段团支部的活动。

3.集体意识是工作的灵魂，团支部成员要团结一起，培养支部成员强烈的责任心和集体荣誉感;要树立以集体注意为核心的价值观。

密切联系同学，起模范带头作用，要有对工作忠诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用语克服困难的精神，能够以自尊、自爱、自信、自立、自强的热情，真正成为班级“自我教育，自我管理，自我服务、自我约束”的核心。

4.抓住建国60周年、“12?

9”运动，冬季招聘会等契机，依据团委工作的指导思想深入开展团员意识教育活动，积极参与、配合学校开展各项工作，努力培养学生各方面能力，活跃校园文化。

充分发挥每个团员的特长，开展生动、活泼、健康的科技、文化、体育、娱乐等第二课堂活动，做到“寓教于学，寓教于乐”，达到既锻炼学生能力有提高素质的目的。

5.做好入党积极分子及预备党员的考察和发展工作，积极向党组织靠拢。

四、具体计划:

（一）9月份，新学伊始团日活动目前暂定主要涉及三项内容，一总结过去，展望新学期。

鼓励全体同学对自己的学习及事业发展方向进行规划;二是倡导积极锻炼，健康饮食，铸造良好的体魄以更好地回馈社会;三是开展秋冬护肤保养讲座，加强我们班广大女生的护肤保养意识。

缤纷女生，多彩生活。

（二）10月份，以中华人民共和国成立60周年，特别是改革开放30年的辉煌成就为活动契机，开展爱我中华系列团日活动。

增强班级广大团员青年为祖国强盛而奋斗的决心。

通过

举办此次系列活动充分展现07小教本一全体同学热爱校园、朝气蓬勃、健康向上的精神风貌。

形式可丰富多样，内容视情况具体安排。

（三）11月份，利用节假日组织团员青年到北雁荡（暂定）游历，欣赏自然风景，开展野炊野餐、对诗联句等精彩活动，增强班级凝聚力，并让全体同学在活动过程中得到思想上的升华。

（四）12月份，拟以冬季招聘会为契机，组织同学服务工作现场，感受就业压力。

鼓励同学积极复习迎考，加强考试诚信教育。

并且作好本学期总结以及团支部的总结工作。

五、结语:

一个班级的思想建设无疑会影响到这个班的整体面貌，这给我们团支部提出了更高的要求。

新任团支部如一股新鲜“血液”，有其优势，也有其不足。

这以后的工作中，我们将积极听取大家对我们学会团支部的意见，服务大局。

在老师、同学们的大力支持和鼓励下，我们有信心把我班团支部建设成为“文化素质好，思想觉悟高，各方面综合素质优秀”的优秀团支部。

我们也正朝着这个目标而不断地努力着～