施工人员行为规范.doc

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施工人员行为规范

认真规范现场，树立公司形象，转变思想观念，提高质量和服务意识！

1、每个施工人员必须有员工意识，与公司共同发展，决不能与客户泄露违背公司利益和损坏公司形象的事。

2、进入施工现场，严禁吸烟，注意防火，每天保持施工现场整洁，各种标识醒目张贴，树立防火意识，体现施工标准化。

3、工地展示牌必须齐全，施工手册按施工的各阶段验收后应马上与客户进行签字认可，使施工透明化，并能认真保护公司及工长的合法权益，各阶段必须认真填写，严禁弄虚作假。

4、施工人员应保持个人卫生，生活用品不能乱堆乱放，必须认真看待公司着装，工服齐全。

5、与客户交谈应规范日常用语，举止文明，尊重他人的意见和建议，并能做到言行一致，表里如一，说话应留余地，避免客户对你的期望过高而以后变成失望。

6、对客户诚实守信，热情接待外来参观人员，对其所提出的问题应认真解答，提出的合理化建议应虚心接受。

7、如果客户对我们有什么不满和意见，应让客户的怨气全力释放出来，并洗耳恭听。

再来解释、沟通，决不能与客户针锋相对。

没有不好的客户，只有不好的服务，构筑客户心中美好感觉，享受施工优质服务。

8、严守时间观念，约见客户应提前到场，表示对对方的礼貌和尊重，有特殊原因应在约见时间前向客户解释，并表示歉意。

9、发现工程问题必须马上处理，切记拖延时间、言而无信而破坏公司形象，造成不必要的损失。

10、以客户满意为中心，为客户考虑一些在施工中容易发生的问题，并能说明理由及会造成什么样的后果，以体现我们的服务是一切为客户着想。

11、每天上下班按规定时间，提前十分钟到施工现场，做好准备工作，按点下班。

12、在规定时间内，未按整点到达现场玩一分钟者将扣除当日半天工资，如因不舒服旷工者，将扣除前一天全额工资，早退同样按规定执行。

13、除因病卧床不起，任何理由一律不准私自旷工，如私自旷工，将扣除前一天的全额工资。

14、无论任何工种，必须服从分配，服从管理，因不服从分配，擅自旷工，将扣除前一天全额工资。

15、以上规定必须执行，如因以上规定有异议者，擅自离职回家放弃本工作将扣除15个工作日工资

每一个施工人员必须严格遵守公司的各项规章制度，执行公司的现场形象和施工规范，本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，让客户真正体验到本公司的诚信服务。