保洁部工作新规制度及管理作业流程.docx

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保洁部工作新规制度及管理作业流程

一、保洁部岗位职责

　　1、保洁部主管岗位职责

1）全面管理本部门各项工作，严格贯彻执行公司各项规章制度，对员工安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。

2）依照本部门规定，对员工业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工自身素质。

3）依照公司规定，对本部门员工转正、升职、奖励、惩罚等提出考核意见。

4）树立团队精神，大力协调同各部门之间工作。

5）指引员工对的使用各种设备、工具和其他清洁用品，控制物料消耗，减少部门成本。

6）搞好员工防火、防盗意识教诲。

7）每天按照卫生原则检查各岗位卫生状况，及时对不合格进行纠正。

8）根据大厦保洁工作实际状况，特制定寻常、年、季、月、周清洁筹划，并严格实行。

9）依照本部门工作需要，每周一次会议把一周各方面状况和员工沟通。

10）负责本部门所辖范畴质量目的分解考核工作。

　　2、保洁部保洁员岗位职责

1）坚守岗位，准时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整洁；

2）熟悉各自分工及所负责范畴清洁卫生状况，对所负责范畴内卫生全面负责，严格按照作业原则进行工作；

3）工作中时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢；

4）工作中做到“零干扰”服务，不得在工作区域内聊天或大声发言；

5）工作中在收集客户放在门口物品前要先询问客户后在进行解决；

6）不得运用职务之便干私活谋取私利，对于有服务规定客户要将其引导到客服部；

7）每日巡视职责范畴内清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好记录；

8）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习关于清洁保养知识，提高个人素质；

9）能解决在保洁工作中发生有关事宜。

　　3、保洁部消杀岗位职责

1）消杀人员依照大厦范畴内鼠、蚊、蝇、蟑螂等泛滥限度进行投药消杀，并做好记录。

2）对的使用消杀药剂和器械，使达到最佳灭害效果。

3）投药后，定期检查消杀效果并及时采用相应办法。

4）完毕消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。

5）做好消杀记录。

二、设备使用操作规程

　　1、单项地刷机操作规程

1）目

为对的使用作业设备，保证设备正常运营以满足服务规定，特制定本规程。

2）合用范畴

本规定合用于单项地刷机操作。

3）职责

A.由专业保洁员操作设备，并进行设备保养。

B.操作运营或停止运营每月保养一次。

4）工作程序

A.一方面使用前应检查设备状况有无异常，确认无异常后再按规定进行作业。

B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。

C.使用针盘必要放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。

D.把地毯清洁剂装放水箱。

E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。

F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要碰撞，损伤机器。

G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。

H.安全注意事项

*检查插头与否破损、漏电、以免过电伤人。

*操作时，禁止脚下伸进针盘或刷子里边。

*应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。

*设备浮现异常状况，及时停止操作，及时向工程部报修。

　　2、三合一地刷机操作规程

1）目

为对的使用作业设备，保证设备正常运营，以满足服务规定，特制定本规程。

2）合用范畴

A.本规程合用于三合一地刷机操作。

B.操作运营或停止运营每月保养一次。

3）职责

由专项操作人员操作设备并进行设备保养。

4）工作程序

A.使用前，应检查设备状态，有无异常确认无异常并进行设备保养。

B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到适当位置，开动机器。

C.操作时，机器要平衡、避开不必要碰撞，损伤机器。

D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。

E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。

F.安全注意事项

G.电线插坐与否漏电。

H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。

　　3、二合一地毯抽水机操作规程

1）目

为对的使用作业设备，保证设备正常运营，以满足服务规定，特制定本规程。

2）合用范畴

A.本规程合用于保洁员专项二合一地毯抽水机操作。

B.操作运营或停止每月保养一次。

3）职责

由专项保洁员操作设备并运营设备保养。

4）工作程序

A.一方面使用前应检查设备状态有无异常，确认无异常后再按规定作业。

B.使用前，将清水倒进水箱中。

C.插上电源插头，打开电钮开动机器。

D.操作时，机器要平稳，避免不必要碰撞，以免损伤机器。

E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。

F.检查机器与否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。

G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。

H.安全注意事项

*检查机器与否电线插头有破损，漏电现象。

*禁止污水箱水过满，烧毁电机。

　　4、抛光机操作规程

1）目

为对的使用作业设备，保证设备正常运营，以满足服务规定，特制定本规程。

2）合用范畴

本规程合用于抛光机操作。

3）职责

A.由专业保洁员操作设备并进行设备保养。

B.操作运营或停止运营每月保养一次。

4）工作程序

A.一方面使用前应检查设备状况有无异常，确认无异常后再按规定进行作业。

B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至恰当位置。

C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。

D.按下积极柄纤维垫提上离心开地面。

E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。

F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。

G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。

H.注意事项

*检查设备线插头与否破损漏电，以免过电伤人。

*操作时禁止将脚伸进针盘里。

*工作中注意地面与否有锋利物，以免损坏抛光机。

　　5、三速吹风机操作规程

1）目

为对的使用作业保证设备正常运营，以满足服务规定，特制定本规程。

2）合用范畴

A.本规程合用于三速吹风机操作

B.操作运营或停止运营每月保养一次。

3）职责

由保洁员操作设备并进行保养。

4）操作程序

A.一方面使用前检查设备状况有无异常，确认无异常后，再按规定作业。

B.检查电源插头与否破损，漏电。

C.依照作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。

D.使用完后，将电源拔下，线缠好后放回库里。

　　6、吸尘器操作规程

1）目

为对的使用设备正常运营，以满足报务规定，特制定本规程。

2）合用范畴

A.本规程合用于吸尘器操作。

B.操作运营或停止运营每月保养一次。

3）职责

由专项保洁员操作设备并进行保养。

4）工作程序

A.一方面使用前检查设备状况有无异常，确认无异常后，再按规定作业。

B.检查电源插头与否破损，漏电。

C.依照作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。

D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。

E.安全注意事项

*牢记勿损坏电源线外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。

*吸尘器不能用于吸取固体及液休等具有爆炸性、易燃性及毒性物质。

　　7、双马力吸水机操作规程

1）目

为对的使用操作设备，保证设备正常运营，以满足服务规定，特制定本规程。

2）合用范畴

A.本规程合用于双马力吸水机操作。

B.操作使用需每月保养一次。

3）职责

由专项操作员操作设备并进行设备保养。

4）工作程序

A.一方面，使用前应检查设备状态有无异常，确认无异常后再按作业规定。

B.有顺序向前吸水或地毯水洗。

C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。

D.将污水倒出，将机器里外擦干。

E.将机器放回库房干燥处。

F.安全注意事项

*禁止吸水桶污水过满浇坏电机。

*电源线插头与否漏电，以防触电。

三、保洁部员工培训实行原则作业规程

1、目

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，保证员工具备满足工作需要知识和技能。

2、合用范畴

合用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工培训工作。

3、职责

1）物业经理负责监督及抽查培训实行状况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。

2）保洁部主管负责制定部门培训筹划并组织实行和培训质量检查。

3）保洁部领班负责清洁操作培训。

4、程序要点

1）年度培训筹划制定。

A．保洁部主管于每年12月做出下年度员工培训筹划，并上报项目部及公司审批。

B．员工培训筹划必要符合下列规定：

*符合国家关于法律法规及公司规章制度；

*有详细培训范畴；

*有明确培训内容；

*有考核原则；

*有培训费用预算。

2）新入职工工培训。

A．新员工入职前需进行3天培训。

先由公司办公室进行入职培训，然后项目部岗前培训，并经考核合格后方可正式上岗：

*入职第一天由公司进行公司概况详细简介，文字、音像材料解说及员工手册有关内容解说，保洁部领班负责简介本部门工作性质、基本运作程序、公司基本状况，并带领新员工熟悉工作环境，学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务原则及部门岗位职责等一系列培训；

*第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识培训；

*第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作培训，由有关岗位老员工负责培训，每个岗位

*实操培训结束后由保洁部主管组织进行有关内容考试，考试不合格者应予以辞退。

保洁部主管还应依照新员工工作状况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。

3）清洁知识技能培训。

A．室内公共区域清洁培训：

*家居保洁注意事项；

*大堂、会所大厅保洁办法；

*室内公共区域清洁频率。

B．室外公共区域清洁培训：

*主干道路清洁频率；

*喷水池、人工湖清洁办法；

*管井、管道清洁。

C．清洁剂辨别、使用培训：

*清洁剂颜色、气味；

*清洁剂性能；

*清洁剂用法；

*清洁剂注意事项。

D．地毯清洗办法培训：

*干洗操作；

*干泡清洁操作；

*　抽洗操作。

　E．惯用清洁设备使用和寻常保养培训：

*吸尘机使用与寻常保养；

*擦地机使用与寻常保养；

*抛光机使用与寻常保养；

*吸水面使用与寻常保养；

*现场操作示范及其她有关配件使用知识。

F．地面清洁保养培训：

*地面寻常保养注意事项；

*地面清洁频度。

　　G．消杀服务培训：

*灭虫频率；

*消杀区域；

*消杀灭虫频率；

*药物使用与保管。

H．其她保洁知识培训：

*　保洁工作顺序；

*保洁工作技巧；

*保洁应注意事项。

I．清洁知识培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次，每次两个小时。

4）安全培训。

A．安全培训内容：

*清洁机械安全操作办法与注意事项、有关安全面原则作业规程培训；

*安全面有关清洁作业规程。

B．安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请有关人员共同进行。

C．安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不得少于两个小时。

5）物业管理知识培训。

A．参加公司统一安排专项物业管理知识培训。

B．物业管理知识培训每半年至少安排一次。

C．培训后参加公司组织统一考试。

6）其她方面培训。

A．凡公司统一安排培训按照公司安排参加培训。

B．外出参观学习。

C．筹划外培训。

7）培训考核方式。

A．笔试理论考核方式：

重要用于理论性较强专业知识，如物业管理知识，岗位职责、原则作业规程等方面知识考核，培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩30%。

B．实际操作考核方式：

用于操作性较强专业知识如机器操作和物品清洁考核，由培训主讲人在培训结束后一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩70%。

C．实操考试不合格者不容许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排相应补考，若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差则予以辞退。

8）培训记录。

每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训登记表》、《员工培训登记表》上报项目部，并将有关记录由部门归档保存至该员工离开我司，作为员工绩效考核、工作调动及晋升、奖罚根据。

5、记录

6、有关支持文献

《保洁部员工绩效考核算施原则作业规程》。

四、保洁部员工绩效考核算施原则作业规程

1、目

规范员工绩效考核工作，保证公平、公开、公正考核员工德、绩、能、勤。

2、合用范畴

合用于物业管理公司保洁部员工绩效考核工作。

3、职责

1）保洁部领班负责依照本规程进行清洁工日检工作。

2）保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工周检工作。

3）物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工月检，保洁部主管周检工作。

4）公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部周检工作。

4、程序要点

1）保洁部员工工作原则

A．保洁部员工在进行公共区域卫生清洁时，应符合保洁部《室内公共区域清洁原则作业规程》、《室外公共区域清洁原则作业规程》中各项工作规定。

B．清洁工在进行清洁工作时，应依照《地毯清洁原则作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁原则作业规程》、《墙面清洁原则作业规程》、《地面清洁原则作业规程》规定进行清洁。

C．清洁工在使用清洁设备时，必要符合《清洁设备操作与寻常保养原则作业规程》中各项工作规定。

D．当社区发生特殊事件时，应按照《特殊环境清洁原则作业规程》中规定进行工作。

E．清洁工每日当值仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理原则作业规程》中各项规定。

F．保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查原则作业规程》中质量原则进行检查工作，提高清洁工作质量。

G．保洁部全体员工必要按上述各项原则作业规程履行自己职责、符合原则作业规程规定。

2）考核评分构造

A．绩效考核由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考核规定详见公司《绩效考核管理原则作业规程》。

B．保洁部绩效考核日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。

详细构成：

*岗位工作质量（满分30分）；

*培训质量（满分10分）；

*清洁设备使用与保养（满分10分）；

*按照原则作业规程操作质量（满分20分）；

*服务质量（满分10分）；

*执行公司其他有关原则作业规程（满分10分）；

*其她质量（满分10分）。

C．保洁部主管/领班绩效考核周检、月检、抽检评分按百分制进行，详细构成为：

*岗位工作原则作业规程执行质量（满分10分）；

*培训质量（满分10分）；

*自身工作技能（满分10分）；

*服务质量（满分10分）；

*工作效果（满分10分）；

*工作责任心质量（满分10分）；

*解决公正性质量（满分10分）；

*遵守有关工作作业规程质量（满分10分）；

*团结配合质量（满分10分）；

*道德水准（满分10分）。

3）绩效考核扣分细则：

A．保洁部清洁工考核扣分细则：

*岗位工作质量考核扣分细则：

清洁工在进行公共区域清洁时，每次检查发现不符合《室内公共区域清洁原则作业规程》、《室外公共区域清洁原则作业规程》规定每发现一项普通违规扣减该评分1—5分；严重违背作业规程操作，每发现一项扣减该项6—15分；引起不良后果视状况扣减16—30分。

扣完为止；

*清洁工必要按《保洁部员工培训管理原则作业规程》规定参加培训并考试合格。

每发现一项扣减交接班项目1—2分；严重违规扣减该项目3—5分；引起不良后果，视状况扣减交接班项目6—20分。

扣完为止；

*清洁工在进行清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与寻常保养原则作业规程》，每次检查每发现一项普通违规扣减相应项目1—2分；严重违规扣减该项目3—5分；引起不良后果，扣减相应项目6—10分，扣完为止；

*所有清洁工在进行清洁工作时，违背本部门有关原则作业规程，每次检查发现普通违规扣减该项目1—3分；严重违规扣减该项目4—6分；引起不良后果，扣减相应项目7—20分，扣完为止；

*保洁部员工当值时，不符合《项目部员工服务原则作业规程》规定每发现普通违规扣减该项目1—2分；严重违规扣3—4分；引起不良后果扣相应项目5—10分。

扣完为止；

*清洁工除应按本部门原则作业规程工作外，还应同步严格按公司其她有关规定工作，否则每发现一项普通违规扣减该项目1—2分；严重违规者扣减相应项目3—4分；引起不良后果，视状况扣减该项目6—10分。

扣完为止。

B、保洁部主管/领班绩效考核扣分细则：

*严格按照保洁部各个原则作业规程中规定操作要领及程序进行作业。

组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项普通违规扣减相应项目1—2分；严重违规扣减相应项目3—4分；引起不良后果，视状况扣减相应项目5—10分，同步应考虑发生违规主观因素，属培训未到位达标导致，在检查表“培训栏目”内同步连带扣分；属自身工作技能、素质低导致，在检查表“工作技能”栏目内同步扣分；属工作责任心不够，在检查表“责任心”栏目内同步扣分；属处事偏差，有失公正导致，在检查表“公正处事”栏目内同步连带扣分；属不团结、配合不畅导致，在“团结配合”栏目内同步连带扣分；属道德水准有失导致，在“道德水准”栏目内同步连带扣分。

犹如步数项违规，应在违规所有栏目内同步连带扣分，直至相应项目分扣完为止（普通每次发现扣减1—2分；严重扣减3—4分）；

*保洁部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《项目部员工服务管理原则作业规程》规定，每次检查每发现一项，普通违规扣减1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果，视状况扣减5—10分，并同步按本款1）项办法分析导致不合格因素，在相应栏目内同步扣减相应分值，普通违规扣减1—2分；严重违规扣减3—10分；

*保洁部主管/领班组织安排、监督、检查不够，员工工作或本部门（划分区域）工作效果达不到各个有关原则作业规程，每次检查每发现一项普通违规扣减相应项目1—2分；严重违规扣减相应项目3—10分，并同步按本款1）项办法分析导致不合格主观因素，在相应栏目风同步扣减相应项目分值，普通违规扣减1—2分；严重违规扣减3—10分；

*保洁部主管/领班不遵守公司其她有关原则作业规程，每次检查每发现一项，视限度在“有关规程”栏目内扣减相应项目分值（普通违规扣减1—2分；严重违规扣减3—4分；引起不良后果，视状况扣减5—10分；并按本款1）项办法分析导致不合格主观因素，在相应栏目内同步扣减相应项目分值，普通违规扣减1—2分；严重违规扣减3—10分）。

C．普通违规、普通限度、普通状况是指偶发性，因粗心大意引起，或因记录签名不清、不合规定或有一定客观因素导致限度轻微不合格。

严重违规、严重限度是指明知故犯引起不合格。

导致不良后果是指引起连锁反映，导致实际损害、恶劣影响或引起其她工作质量受到连带影响成果。

D．“其她”栏目是为我司有关作业规程所未涉及，或超本规程4..2.2、4.2.3款所列出因素导致不合格所设立，如果未发生或未浮现，该栏目考核时应当给出满分10分。

E．检查、考核时，如浮现《行政奖罚原则作业规程》中所列明应受嘉奖事件，则应视情节在正常考核完毕后在总分中加1—20分（但总分不应超过100分），另根据《行政奖罚原则作业规程》对受考人进行奖励。

F．奖评时受考人行为导致不良后果已触犯《行政奖罚原则作业规程》所列出必要加以惩处情形，则应除在考核检查栏目内扣完相应分值外，另根据《行政奖罚原则作业规程》对受考人加以惩罚。

5、记录

1）《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考核表》

2）《保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考核表》