合同售后服务条款.docx
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合同售后服务条款
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合同售后服务条款
篇一：
售后服务协议
售后服务协议
甲方：
（卖方）
乙方：
（经销商）
为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于年月日签订的合同编号为的《合同》（以下简称为“原合同”），就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：
一、甲方责任和义务
1.甲方根据本协议的约定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作，释数交由乙方来负责处理。
2.甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。
3.甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。
二、乙方责任和义务
1.乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。
乙方应及时解决客户问
题，以客户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。
2.乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的
企业形象和信誉。
3.乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与用户进行联系。
用户所在区域为市区范围之内的，乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在
48小时内上门给予解决。
4.乙方进行安装和维修服务时，必须按要求填写《送货安装服务单》或《售后服务单》，单据第一联由乙方自行存档，第二联每周快递至甲方售后服务部，第三联交给
用户留存。
5.乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。
因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方向甲方、用户及其他人员承担全部责任。
6.乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任，在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。
7.乙方原则上只在乙方经销区域进行服务工作，若超出乙方负责区域进行服务的，相关费用按甲方规定与用户协商解决。
由甲方指派服务的，相关费用由甲方承担。
8.乙方要求甲方派人为乙方提供上门安装、技术支持或维修服务的，乙方必须承担甲方服务人员的相关费用，包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。
三、技术支持服务
1.甲方提供电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方帮助。
2.乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时，可向甲方申请派人上门进行技术支持。
3.乙方申请甲方派人上门进行技术支持需填写《经销商服务申请表》，向甲方支付相关费用后，甲方安排人员上门进行技术支持服务工作。
四、培训管理
1.甲方总部集中培训
①乙方在本协议签订后一个月内应派人员到甲方公司接受产品安装和维修技能以及服务规范等培训，培训人员经考核合格后，甲方将颁发合格结业证和上岗证。
②乙方在规定时间内无正当理由不派人员前来培训，视为乙方主动放弃培训权，因乙方人员未培训而造成投诉和损失，乙方必须承担全部责任。
2.甲方上门走访培训
①甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。
②甲方在进行上门走访培训前15天，以书面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天内回复甲方是否参加甲方培训，否则甲方视为乙方不参加培训。
③乙方未在甲方上门走访培训计划内，而乙方需要甲方提供上门走访培训的，由乙方填写《经销商服务申请表》，向甲方支付相关费用后，甲方安排上门培训工作。
3.乙方人员必须按甲方培训流程接受培训，由甲方售后服务部指定专人、固定地点、固定时间，按培训计划进行培训。
4.乙方售后服务人员发生变动时，应在一个月内向甲方申请重新派人员到甲方公司进行培训。
5.培训地点在甲方工厂，培训期间乙方人员的食宿由甲方负责，日杂费用乙方自理。
6.培训完成后乙方人员必须接受甲方考核，考核内容分理论与实际操作两部份，在规定的学习期内不合格的可延长5天学习期限。
再次考核结果不合格的，甲方
将有权根据相关规定对乙方作出处罚。
五、产品质量保证期限
甲方产品的质量保证期限从产品售出之日起开始计算。
质量保质期为年。
质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由甲方免费补发产品和提供配件。
六、配件申购
1.甲方提供的配件分为保修内配件和保修外配件，保修内配件由乙方按甲方要求进行申请，经甲方核实确属质量问题后给予退换。
保修外配件乙方需向甲方购买。
2.乙方申请保修内配件时，需按甲方要求提供配件更换维修所需的资料，包括客户信息、产品型号、出厂编号、购买日期、故障以及相应的照片和视频等。
3.乙方向甲方申请配件时，需填写《客户配件申请单》并以传真或邮件方式向甲方售后服务部申请，甲方收到乙方申请后在两小时内与乙方确定所要配件明细，并开具配件定单传真回乙方确认。
4.乙方申请保修外配件时，须先向甲方支付全部货款。
5.甲方在收到并确认传真后，相关配件随乙方货运发出。
如乙方要求快递，则快递费由乙方承担。
乙方收到配件，如发现配件数量与发放配件清单不吻合，需在两天之内与甲方联系，超过两天则按甲方清单予以结算。
6.乙方售后人员每次安装与维修时，必须按要求填写《送货安装服务单》、《保修卡》或《售后服务单》，准确填写产品型号、出厂编号、维修日期、故障现象、处理结果、更换配件名称等，《送货安装服务单》、《保修卡》或《售后服务单》和损坏配件按甲方要求及时返回甲方。
7.乙方下列情形之（:
合同售后服务条款）一，由乙方负责配件费用：
①非质量问题损坏的配件。
②乙方未能在甲方配件发出后30天内，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或经甲方审核属乙
方责任的。
③乙方返回与实际申请产品不配套的配件。
④所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合的。
8.对于不在保修期内的产品，所返回的配件能维修好的，在乙方同意支付维修费后，甲方将对其进行维修，维修好后返回乙方。
七、退货管理
1.退货范围：
确属产品零部件自身质量问题且无法修复的。
2.不属于退货范围
①产品在使用过程中出现的故障能够修复的。
②在运输过程中造成损伤或出现故障为非功能性的。
③因产品使用不当造成的质量问题。
④非甲方的产品。
⑤超过保修期的产品。
3.退货操作程序
①属退货范围产品，经甲方售后经理审核以及甲方总监确认后，方可办理退货。
②所退产品乙方应妥善包装，保证运输安全，因乙方责任导致损坏或丢失的由乙方负责。
③乙方所退产品经甲方品质部检验后，甲方将检验结果及处理结果及时通知乙方。
④如属于产品质量问题由甲方负责。
⑤未经甲方书面同意，乙方所退货物甲方有权不作处理。
八、产品的运输破损处理规定
1.甲方保证产品装货前包装、产品完好无损，乙方必须购买货运保险，运输过程破损由乙方与货运公司商讨解决。
如果承担运输的物流公司由甲方提供，乙方向甲方销售服务部申报索赔。
2.乙方如发现产品包装完好，而产品在包装内破损的，在无法向承担运输的物流公司索赔的情况下，乙方需在三天内提供产品的破损照片及数量上报给甲方的售后服务部，甲方愿与乙方各自承担破损件的一半费用。
如不具备以上条件的破损情况，则破损件由乙方自行负责。
九、违约责任
1.由于甲方产品质量问题，造成用户投诉并且索赔的，由甲方承担相关责任。
2.乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉及企业声誉。
乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起用户投诉的，经甲方查证属实的，或
由甲方直接检查发现的，甲方有权对乙方收取违约金500元/次，如造成损失的，还应由乙方全部承担。
3.乙方服务人员在履行本协议过程中，不得向用户收取任何额外费用，索要财物。
否则，乙方按每起500元的标准向甲方支付违约金，并退赔用户的财物和费用。
4.乙方如违规情节严重的，甲方可随时终止本协议的履行，如造成甲方损失的，乙方还必须赔偿甲方的全部损失。
十、其它条款
1.本协议有效期为：
从年月日起，至年月日止。
甲方根据乙方履行本合同的情况，决定合同期满是否续签。
2.本补充协议为原合同不可分割的部分，本协议与原合同有冲突的，以本协议为准。
本协议未规定的，按原合同执行，未尽事宜，甲、乙双方另行协商。
3.本协议一式三份，甲方持两份，乙方持一份，具有同等法律效力。
本协议经双方签字盖章后生效。
甲方：
乙方：
地址：
地址：
甲方代表（签字）：
乙方代表（签字）：
日期：
期：
日
篇二：
售后服务合同
售后服务合同书
合同编号：
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，双方就买卖交易事宜经过平等协商，确认根据下列条款订
立本合同，以资共同遵照执行。
一、售后服务清单、价格、期限（明细）：
本结算总价款是含税金额。
总金额是：
人民币元。
人民币大写：
元整。
二、付款方式程序：
1、经双方协商后一致认同该款项分按如下步骤结清：
1）合同签订后，甲方即向乙方支付总款项的%作为第一期售后服务款，合计人民币元整。
2）售后服务开始日内甲方向乙方支付剩余款项，即总款项的%，合计人民币元整。
2、付款方式：
转帐支票、现金支票、汇票或现金。
三、售后服务事项：
甲方指定本合同项下的售后服务实施单位全称为：
甲方指定本合同项下的售后服务实施地址为：
乙方指定的售后服务负责人姓名为：
乙方指定售后服务负责人联系方式为：
在乙方具体实施过程中,乙方提出需变更售后服务负责人的,应通知甲方变更后的负责人姓名、联系方式（通讯地址、固定
联系电话和邮政编码等），甲方在收到前述乙方通知之前有权拒绝更换售后服务负责人。
售后服务负责人对甲方的行为（包括但不限于签字、确认或承诺）无争议地视为乙方之行为。
四、售后实施的时间、方式：
1、售后服务时间为：
至。
2、售后实施方式：
合同签订日起开始生效，售后方式为计次/包年。
自合同生效之日起，乙方开始进行正式的售
后服务。
3、合同规定的售后服务项目，乙方负责完成，其过程中风险由乙方负责。
4、服务细节：
1、乙方对合同规定的项目提供质保（质保期内设备如出现人为损伤，不属于正常质保范围）。
2、乙方及甲方做好乙方所提供服务的记录，备查。
3、乙方需进行例行检查或故障排除时甲方应积极配合。
4、乙方对甲方提出的服务要求应在小时内给予响应，在小时内给予解决；时限内无法解决时，乙方应
向甲方提出书面申请说明延期原因。
五、违约条款：
1、乙方违约责任
（1）乙方提供的售后服务质量不合格的，若甲方同意接受，则双方可重新协商合同价款；如果甲方不同意接受，乙方应根
据具体情况负责调整，并承担相应费用。
（2）甲方的原因造成的售后服务无法进行的，乙方不承担违约责任。
（3）在乙方进行售后服务的过程中，如因甲方错误告知售后服务地点和联系人，致使乙方无法按时完成售后服务的，乙方
不承担任何责任。
2、甲方违约责任
（1）由于该售后服务是乙方专为甲方提供的，甲方无故拒绝配合或阻止乙方进行正常的售后服务活动的，视为甲方单方违
约，乙方可拒绝提供服务并不退还已经收取的售后服务费用。
（2）如若本合同签订后，甲方未按约定向乙方支付售后服务费，经乙方催促后日内仍未支付，乙方可解除本合同，并要
求甲方支付本合同总价款的作为违约金。
（3）如若甲方无正当理由拖延结款的，甲方应每天付给乙方剩余款项的作为违约金。
3、任何一方存在上述所述以外的违约情形的或者存在上述所述违约情形而该说明对其违约责任的约定不够全面的，违约方应依据中华人民共和国有关法律、法规及本合同其他条款之规定承担违约责任。
六、所有权保留：
双方一致同意：
在议定的本项目结款时间内甲方没有向乙方结清本项目款项的，乙方有权拒绝进对该项目行售后服务。
同时不免除乙方向甲方进一步要求赔偿损失的权利。
七、不可抗力
1、本合同中，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括：
战争、火灾、洪水、台风、地震、政策
变化或其它人力不可抗拒之事件。
不可抗力因素可能出现在项目实施过程中，出现上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。
2、乙方因不可抗力或较大面积传播的突发性传染性疾病造成项目逾期完成的，可不向甲方承担任何责任。
3、双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时通知对方，并应在上述事件消除后5日内提供有关主管
部门的证明。
八、争议解决方式：
在本合同履行中，若发生争议，双方应先协商解决；协商不成时，任意一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、合同效力及变更：
1、本合同自双方加盖公章或合同章和代表签字后生效；传真有效。
2、合同生效后，买卖双方均不得随意变更或解除合同。
如一方需要变更合同，双方需另行签订补充协议确认变更事项,补充
协议在加盖双方公章或合同章和代表签字后生效.如若双方未就变更事项签订补充协议的,提出变更方仍应依本合同约定继续履行，否则视为违约。
3、特别约定：
（1）买卖双方均承认其已审阅、理解本合同主文及相关附件的全部内容，并同意取代买卖双方之间此前关于本合同项
下之合作所做出的任何口头或书面的承诺。
（2）本合同生效后，如果甲方尚未结清应向乙方支付的款项的，乙方有权拒绝履行或解除本合同。
4、按本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金及其他各种经济损失，应当在明确责任后日内支付给对方，否则按逾期付款
处理。
5、本合同一式贰份，双方各执壹份，具同等法律效力。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
代表（签名）:
代表（签名）:
地址：
地址：
电话：
电话：
年月日年月日
篇三：
软件售后服务协议（范本）
软件售后服务协议
甲方：
乙方：
甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议：
一、
二、软件服务收费标准：
_______________/年甲方的权利和义务：
1、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。
2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。
3、乙方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，甲方对非购买产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持！
4、甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查。
5、甲方对乙方操作人员一人进行免费培训一次，若乙方因人员变动、管理模式变动等原因，需要甲方进行再次培训时，甲方有权向乙方收取培训服务费，费用另议。
6、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后，必须在72小时内给出响应并提供服务。
7、甲方为乙方提供技术支持热线电话，保证乙方出现问题时能够及时得到有关技术支持，服务时间为星期一至星期六（节假日除外）上午8:
30至11:
45,下午2:
00-5:
40。
服务热线：
投诉电话：
8、协议签定后，乙方应按照本协议及时付款，若乙方付款不及时，甲方有权停止服务。
9、乙方负责完成初始化数据的整理、分类及录入。
10、乙方参加培训人员必须严格遵守培训制度，培训期间不得从事与培训无关的任何工作。
11、无论乙方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为乙方自动放弃享受服
务的权利，并且甲方不向第三方提供任何技术支持。
12、乙方现场的电源、计算机、打印机等硬件设施应满足软件系统运行的相关要求，若因乙方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由乙方自行解决。
13、乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
14、乙方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于甲方迅速作出诊
断，及时解决故障，并配合甲方服务人员做好维护档案。
15、甲方不承担因乙方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致
的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。
（非法操作特指：
A、非正常退出软件。
b、感染病毒。
c、非操作人员使用软件。
D、其它非正常使用软件或电脑。
）
16、乙方有权对甲方技术人员不履行协议条款的行为向甲方投诉。
17、甲方有权拒绝乙方提出的协议规定之外的不合理服务请求。
三、付款方式:
_乙方一次性付清所有款项。
四、本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内容，签
约双方均承担相应的法律责任。
·在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条款不能正常执行，不能视为违约。
·如遇争议，双方经过协商解决。
如协商不成，双方可依法提起诉讼。
·本协议一式二份，甲乙双方各执一份。
甲方：
乙方：
（签章）（签章）
代表：
代表：
日期：
日期：
电话：
电话：
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