维保质量手册.docx
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维保质量手册
受控状态：
新疆弘安消防工程有限公司
质量手册
XJHA/QM01-2013
编写：
审核：
批准：
发布日期：
2013-11-29实施日期：
2013-11-29
新疆弘安消防工程有限公司发布
新疆弘安消防工程有限公司
消防设施维护保养质量公正性声明
我公司是专业从事消防设施维护保养的工作。
为了向新疆境内提供的服务做到满足客户正当要求和法律要求，坚持热情、周到、严谨、诚信，特此郑重声明：
我公司依据GB50116-98火灾自动报警系统设计规范，GB50116-92火灾自动报警系统施工及验收规范，新疆维吾尔自治区建筑消防设施质量检测评定规程（DB65/T3253-2011），以及相关消防法律、法规，建立、实施和持续改进管理体系，规范全部消防设施维护保养工作。
我公司遵循“科学维护、优质保养”的质量方针，保证对所有客户，提供一视同仁的高质量服务。
我公司的维护保养工作不受来自商业、财政、行政等任何方面的非法干预。
绝不参加任何损害我公司判断公正性和检验诚信度的活动。
对客户的技术、资料、以及其它商业机密严格保密，绝不利用客户技术和资料从事技术开发和技术服务。
若有违反以上声明并给客户造成损失的，我公司将承担相应的经济和法律责任。
总经理：
2013年11月29日
批准页
本公司《质量手册》A版经过管理评审审议通过，从2013年11月起发布2013年11月29日实施。
本质量手册阐明了我公司的质量方针和质量目标，为实现质量方针和质量目标规定了内部组织机构，岗位职责。
表述了本公司具体的消防设施保养维护能力，是本公司工作的依据和行为规范；是对顾客保证承诺的内部纲领性管理文件；是保证我公司消防设施维护保养工作的准则，全体员工应当熟悉和深入理解本体系的有关政策和程序，在工作中必须严格遵照执行。
总经理：
2013年11月29日
前言
新疆弘安消防工程有限公司创建于2013年10月1日，在自治区消防协会指导下诚信从业，规范服务。
公司遵循以“预防为主、防消结合”的消防工作方针，针对建筑消防设施的系统特征，以GB50116-98火灾自动报警系统设计规范，GB50116-92火灾自动报警系统施工及验收规范，GA95-2007灭火器维修与报废规程，GB50281-2006泡沫灭火系统施工及验收规范，GB50263-97气体灭火系统施工及验收规范，GB50261-2005自动喷水灭火系统施工及验收规范，GB50347-2004干粉灭火系统施工及验收规范,，GB25201-2010建筑消防设施的维护管理，GB25506-2010消防控制室通用技术要求，DB65/T3253-2011《建筑消防设施质量检测评定规程》为依据，确认各系统建筑消防设施功能是否完备，是否符合国家规范要求，为消防职能部门验收提供技术支持，确保为消防设施使用业主使用的消防设施时刻保持在正常工作状态。
在公司最高管理层的科学管理下，员工队伍建设和服务管理水平与时俱进，仪器设备配置及消防设施维护保养得到同步扩充提升。
公司现有员工19名，员工均具有大专以上学历。
其中高级工程师2名，中级工程师4名，15名人员通过了自治区消防协会培训考核，获得消防安全维保培训上岗合格证书。
公司现拥有感温器实验装置、感烟探测器实验装置、水喷淋系统试水检测装置、消火栓系统试水检测装置、数字照度计、数字风速仪、数字万用表、声级计、微压计、压力表、风速仪人、等专业消防检测设备。
公司依据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国产品质量法》及自治区《建筑消防设施质量检测评定规程》等相关规定，在自治区消防协会和质量技术监督部门指导下，忠诚履行社会消防安全义务与责任，努力为自治区消防安全做出贡献。
公司具备向社会各界提供科学、专业、优质的消防设施维护服务，为我区城市经济建设提供有力的保证。
标题
公正声明
前言
批准页
质量手册的管理
修订页
一管理要求
1.概述
2.法律地位
3.组织和管理
4.部门职责
5.质量方针
6.质量体系的质量目标
二技术要求
1.人员
2.设备
三消防工作制度
1.维保工作的检查制度
2.维保工作的测试制度
3.维保工作的保养制度
4.维保工作的维修制度
5.维保工作的故障处置保养制度
6.维保工作的记录制度
7.维保工作的安全作业制度
附表：
新疆弘安消防工程有限公司
质量管理手册
1、质量手册的编制、修订、再版及审批
1.1为保证我公司消防设施保养维护工作，我公司构建了管理体系，并以质量手册规范、表述该管理体系中的质量管理和技术要求。
1.2公司质量负责人负责组织质量手册的编制、修订、宣贯、实施和运行过程中的监督检查。
1.3维保站负责质量手册的编制、修订、再版、宣贯、发放、实施的具体组织、协调。
并负责在管理体系运行过程中的监督和检查工作。
1.4质量手册经管理评审会议审定通过后，由总经理批准、颁布实施。
1.5当组织机构有重大结构调整，管理层发生重大变化或隶属关系发生变化；编制质量书册的文件依据有重要改变以及外界要求和环境有重大变化等情况出现时，应对管理体系进行调整和改进，并保证其完整性。
如有需要，应对质量手册进行改版。
1.6质量手册在执行过程中，若发现有不适应所开展的消防设施保养维护或与现行有效的法律、法规或技术标准的要求有冲突，导致不符合工作发生；内、外部环境发生变化而需调整各项质量活动及其相互关系；内、外部审批或根据客户反馈意见确需对质量手册进行修改时，应对质量手册进行修订或补充。
1.7质量手册的修订应在质量手册修订页上作好记录。
由维保站负责修订页次的更换、原有页次的收回、注销。
1.8质量手册的修订、再版必须经最高管理者批准。
当策划和实施管理体系的变更时，最高管理者应确保保持管理体系的完整性。
1.9新版手册或修订内容的审核、批准同本款第3条，修订内容或新版手册生效日期即为旧版质量手册废止日期。
2、质量手册的管理
2.1质量手册是本公司的受控文件，由资料室统一编号、登记、发放。
质量手册修订、再版后，由综合办负责更换并收回旧版质量手册予以注销。
2.2质量手册发放范围：
总经理、维保站。
2.3手册持有者必须妥善保管；维保站必须采取有效措施，使质量手册持有人和维保站其他人员方便学习和查阅；质量手册不得复制、外借；质量手册持有人调离、退休时，应由维保站指定保管人，并完成交接手续。
2.4应特殊原因需要向有关单位提供质量手册时，必须向总经理提出申请，经批准后，按规定办理手续并确认为非受控文件方可提供。
修订页
手册的修改必须按文件控制要求实施，并及时将修改情况及结果填入表中。
修订
序号
对应的章
节条号
修订
内容
修改后章节号
现行
状态
批准人
批准
日期
一.管理要求
1.概述
本章规定本公司实施质量管理的组织机构，明确职责和相互关系，保证维护保养工作质量方针的贯彻执行。
组织机构将与我公司的机构设置、职能划分和关键岗位人员的职责指派及授权相适应。
2.法律地位
2.1新疆弘安消防工程有限公司是新疆自治区消防局认可的维保机构，业务范围内的工作接受自治区消防局的监督
新疆弘安消防工程有限公司是独立企业法人。
法人注册号；组织机构代码；法定代表人：
杨静。
2.2本公司严格遵守国家消防法律、法规，履行消防法律、法规赋予的职责。
3.组织和管理
3.1总经理、副总经理组成公司最高管理层。
3.2公司设立维保站作为本公司对维保工作实施管理和监督的职能部门，具体负责组织对外开展气瓶检消防维保工作;负责管理体系的组织实施、保持和改进的监督、管理。
3.3公司最高管理层及其成员，应深入维保站，或通过内部审核、管理审评等多种形式，就管理体系的有效性和运行中出现的问题，与有关方面和人员及时沟通，研究和制定整改措施并使之有效地贯彻实施。
3.4管理体系所涉及的所有人员，必须清楚把握所在岗位的职责，了解自己管理体系和检验的作用及相互关系，认真贯彻、执行管理体系文件的要求。
3.5管理体系所涉及的所有人员，必须保证维保工作质量不受任何来自内部和外部的商业、财务或压力的影响。
3.6管理体系所涉及的所有人员的职业行为，必须符合其岗位职责和职业道德的要求，保证维保工作独立判断、实事求是和公正性。
3.7公司内部组织机构见附件1。
4部门职责
4.1维保站
a.作为公司开展消防设施维保的归口管理部门，负责公司相关工作的规划、组织、协调和监督。
b.负责消防维保设备的使用、维护保养、技术档案和业务管理的具体工作；
c.对管理体系运行设施质量监督、保持和改进，包括管理体系文件的编制、修订和宣贯，组织设施内部审核及运行过程中的质量控制；并负责使管理体系和相关体系文件的要求和规定贯彻到检验等质量活动的全过程。
d.负责有关部门组织的法定机构考核、能力建设工作的组织设施；
e.日常运行管理、维保设备的量值溯源计划的落实督办、技术档案的管理和人员培训组织安排；
f.负责与综合办公室及相关部门的工作联系协调；
g.按时保质做好各项维保工作，认真做好原始记录。
4.2公司其它职能部门的职责
a.综合办公室：
负责公司行政管理；供应品的采购；负责客户的投诉、抱怨的记录调查并及时反馈给相关部门；负责对客户的回访。
合同的签订、审核工作。
b.财务部：
负责实现质量目标和运行管理体系所需经费资源的配备与控制，财务和固定资产管理成本核算。
4.3岗位职责
4.3.1最高管理者
a.履行法定代表人和最高管理者的各项职权，贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规。
领导制定、发布公司质量方针、目标，并组织贯彻和实施。
b.主持制定长远规划和年度计划并指导执行。
c.为管理体系内部审核、管理评审、质量分析、能力验证及相关技术活动合理配置资源；任命和授权关键人员。
d.主持管理体系管理评审。
e.批准管理体系之间的有效沟通机制，就与管理体系有效性有关的事宜与各相关部门进行有效的沟通。
f.建立与管理体系之间的有效沟通机制，就与管理体系有效性有关的事宜与各相关部门进行有效的沟通。
g.需要时，指定关键管理人员（最高管理者、技术管理层、质量管理层）的代理人。
a.解决生产过程中的技术问题，具体组织落实年度技改项目计划和目标
b．制定年度和月生产计划并实施
c．组织手机国家新标准、新方法、新规程等文件
d．组织实施员工培训计划和考核，制定员工职业技术晋级标准和组织实施考核
e．会同客服部门听取用户意见，组织对检测校准质量问题和用户意见进行分析，并提出改进措施，及时改进落后仪器、和维保标准及不规范操作。
f．解决生产过程中的技术问题，具体组织落实年度技改项目计划和目标
g．制定年度和月生产计划病组织实施
h．组织手机国家新标准、新方法、新规程等文件
i．组织实施员工培训计划和考核，制定员工职业技术晋级标准和组织实施考核
j．会同客服部门听取用户意见，组织对检测校准质量问题和用户意见进行分析，并提出改进措施，及时改进落后仪器、和维保标准及不规范操作。
4.3.2副总经理
a.组织实施公司质量管理依稀的各项规章制度，质量目标、培训计划。
b.严格贯彻执行通过审批的各项制度及各项计划，并根据公司的实际发展情况适时修订。
c.参与制订公司质量方针、目标
d.协调公司内外相关部门，组织各项质量体系的有效运作和实施及持续改进
e.组织执行符合公司质量管理及认证体系的质量手册和程序文件，并确保其有效运行，组织实施公司内部审核
f.组织进行检测校准过程中的检测记录，证书报告，仪器设备，操作方法，工作环境，持证人员的规范进行检测把关
4.3.3质量负责人
a．负责质量手册和程序文件的编制和修改，负责通用质量记录格式的编制和批准;
b.负责组织对管理体系实施、保持和改进工作的监督管理，组织针对不符合工作制定纠正措施并实施纠正，对纠正、预防措施执行情况组织跟踪验证；
c．负责组织内部审核工作并组织实施
d．负责组织对客人抱怨的处理和检验、校准/检测质量事故的处理；
4.3.4技术负责人
a．对公司技术工作全面负责。
b．审批公司重要技术文件、技术规范及技术改造方案及通用性质量记录。
c．负责组织领导公司内、外的技术交流、技术服务、技术咨询工作。
4.3.5维保人员
a．承担本人从事维保工作、并对其工作质量负责；
b．认真做好维保原始记录。
c．正确使用检测仪器、设备，做好仪器设备使用和仪器档案记录。
认真执行检测仪器、设备的周检、溯源、维护、保养、状态标志等工作；
e．贯彻执行管理体系文件和规章制度，有权拒绝不符合规定要求的外界干扰，对用户的技术资料、商业机密保守秘密；
5质量方针
“科学维护、优质保养”
6管理体系的质量目标
a.不断完善和改进质量管理体系，确保体系的完整性和有效运行以及具备持续改进能力。
b.增强服务意识，强化服务质量，客户的满意率不低于98%
二技术要求
1人员：
1.1概述
为保证所开展的维保工作的质量，对人员的技术资质、技术理论基础、能力、水平和实践经验等素质要求做出规定，并进行培训以期满足规定的要求。
2要求
1.2人力资源配备
a质量负责人：
指负责质量体系运行管理的主管人员；
b技术负责人：
指负责技术管理及技术评审、核定的主管人员；
c维保人员：
指从事消防设施维护保养工作的人员；
d质量监督员：
指负责对检验/校准/检测过程进行适时监控，对证书/报告的规范性和正确性实施监督的人员；
5.2.2资格确认
a质量负责人必须为相关部门管理层成员，熟悉相关技术标准，具有组织质量体系有效运行和持续改进的管理能力；
b技术负责人必须为相关部门管理层成员，具有较丰富的管理和相关专业检验/校准/检测经验、熟悉现代科学技术和特种检验和计量技术发展动态；
c维保人员必须掌握本专业基础知识和专业知识，熟悉相关法律法规，具有一定的实际操作技能，能正确处理和判断消防设施的结果，经考核持有消防维保专业资格证书，并经批准上岗。
d质量监督人员必须对管理体系及本部门维保工作比较熟悉，能全面了解本部门各项目组开展维保方法，具有检查本部门维保结果准确性和有效性的能力；
2设备
5.4.1概述
设备是顺利完成维保工作的物质保障，应配备与所开展的工作相适应的仪器设备，并使之始终处于受控状态，以确保其技术性能满足工作需要。
5.4.2要求
a设备的配备
①维保站应配备进行正确维保所要求的所有设备其功能和准确度等技术性能必须满足维保的技术要求。
②如使用外部设备（包括租用或使用委托方的设备）应满足本手册对设备的相关要求和规定。
b仪器设备的使用
①使用人员在维保实施工作前后，均应检查仪器设备状态和环境条件，并做好记录，已证实其能满足规范要求和相应的技术标准要求。
c仪器设备的管理
①设备应有专人进行负责保管和量值溯源，保证其正常工作。
并有检定证书、校准证书。
②使用部门应在所有在用的、对测试结果有显着影响的测量仪器、设备上，分别贴上标有“合格”（绿色）、“准用”（黄色）、“停用”（红色）字样的状态标识，表明其受控状态。
经校准后的测量仪器、设备应贴上标有校准时间和复效时间间隔的（下一次校准时间）字样的绿色状态标志。
其他设备贴上“功能正常”标识，表示其状态并注明再次确认时间。
d仪器设备的档案管理
①设备的技术档案由资料室统一管理，检测室保管相关文件的复印件；
三消防工作制度
1维保工作的检查制度
按照消防维保规程的相关规定，每月定期按时来到服务业主单位，首先进入主控制室，对火灾自动控制器报警系统目测查看其所有指示状态，来确认系统设置、环境条件和运行工况是否处于正常状态或非正常情况；查看业主火灾报警系统运行记录，将查看的各项内容如实记录。
2测试
2.1所有的组件及系统都应当进行测试，以确保功能符合要求。
2.2测试的频次应当符合相关标准的规定。
2.3消防系统应当在测试后恢复完全可运行的状态。
2.4测试的结果应当与原始验收测试以及最近一次测试的结果进行比对。
2.5如果消防设施一个主要的部件或者子系统进行了重建或者更换，应当重新对系统进行测试。
3保养
对建筑消防设施组件按照预定频率采取润滑、清洁、调试和更换等措施，从而减少系统故障率的过程。
对设施进行维修保养时，应严格遵守国家有关供配电系统安全操作规程；产品说明书及相应的根据规程、规范、行业标准的要求进行并按照计划实施。
4维修
4.1当业主、管理单位或使用人对建筑消防设施存在的故障，接到通知后应立即组织维保人员维修，乌鲁木齐市内的应4小时赶到现场。
外地区的根据路程应在72小时内赶到现场。
4.2对需要停用的维修项目，应在5日内维修完毕。
4.3对不需要停用的系统的一般性维修项目，应在10日内维修完毕。
4.4维修建筑消防设施，严禁使用不合格的配件和灭火剂。
4.5故障排除后应进行相应功能试验并经单位消防安全管理人检查确认。
对于需要新编制消防联动控制系统管理逻辑程序，或者更换联动控制设备数量超过安装数量30%的维修项目，维修完毕后，应通过第三方消防检测机构对系统功能检测。
5.故障处理
5.1建筑消防设施维保机构或人员在检查、测试、维保中，发现任何一个系统或组件处于故障状态时，必须采取下列措施：
5.2应告知业主或消防安全管理人。
5.3如果是一般故障，则应该告知业主或安全管理人故障特征，排除故障的方案，以及排除故障的时间。
5.4如果是严重故障，除按照上述执行外，还应当有业主或者消防安全管理人启动消防设施严重故障设置程序。
5.5幸福设施严重故障处置程序包括以下内容：
5.6确定故障影响程度和预计的持续时间。
5.7评估受影响的建筑物或区域增加的火灾风险。
5.8在受故障的建筑物或区域增加临时值班人员。
5.9限制受故障影响的建筑物或区域用火用电，取消潜在火源。
5.10如果故障导致系统停用时间超过24小时的，还应执行以下项目：
（a）多受停止运行系统影响的建筑物或区域进行人员撤离。
（b）建立临时消防供水系统或增加移动灭火器材。
（c）书面通知消防部门和其他监管单位。
（d）对停用的系统进行标示。
5.11当所有故障设备被恢复到正常状态时，建筑消防设施管理人员应验证一下程序是否得到实施。
5.12以及进行了所有必要的检查和测试，以验证受影响系统的运行能力。
5.13故障排除情况已告知业主或消防安全管理人。
5.14业主或者消防安全管理人已批准取消临时性预防设施。
5.15故障排除情况以书面通知消防部门和其他监管单位。
5.16停用系统的标识已经移除。
6.记录
6.1对系统及其部件检查、测试、保养和维护的信息应当记录下来，记录的内容应当符合国家和行业的要求。
6.2记录应当标明实施施工的步骤，开展工作的组织、结果和日期。
6.3记录应到由业主保管。
6.4已竣工系统的安装图、水力学计算结果、原始验收测试记录和设备制造商的数据表，在系统的生命周期中都应当予以保留。
后续的记录应当在按照标准进行的下一次检查、测试和维护后，在保留一年。
7安全作业
7.1消防设施检查、测试、保养和维修作业应按安全的方式操作。
7.2在进入水井、阀门井、管沟等受限空间前，应按照国家职业病防治和安全生产法规，采取必要防范措施。
7.3高空作业应采取人员防坠落措施。
7.4在充满水或者其他液体的围堰、水池、水箱及水域上作业时，要预防淹亡。
7.5在火灾和爆炸危险场所作业时，应当采取防火防爆措施。
7.6在检测和维护电气控制器、消防泵电机时，应采取必要的防触电措施
附件1：
新疆弘安消防工程有限公司内部组织机构图
新疆弘安消防工程有限公司
内部组织机构图
附件2
建筑消防设施维护保养设备配备标准
序号
设备名称
规格型号
数量
检测用途
1
感烟火灾探测器检测仪
GAY-03
4套
感烟探测器的报警功能;火灾确认灯的功能;探测器编码
2
感温火灾探测器检测仪
GAY-04
2套
感温探测器的报警功能;火灾确认灯的功能;探测器编码
3
水喷淋系统试水检测装置
Y-60/0-0.4Mpa
4套
测试末端试水装置的出水压力
4
消火栓系统测压街头
0-1.6Mpa
4套
测量最不利点静压及动压
5
数字照度计
MS6610
4套
贮瓶间照明灯照度
6
数字声级计
MT824
4套
音响与控制功能中环境噪声及背景噪声;报警阀测试中警铃的声响
7
数字风速仪
MT826
4套
测试排烟口、送风口的风速
8
数字微压计
0-2000Pa
4套
防烟楼梯间余压值与前室、合用前室、消防电梯、封闭避难层的余压测试
9
电子秒表
DM1-001
4套
检测过程中时间的测试
10
数字万用表
2-750V
4套
电源功能中交流供电电压变动的电压幅度
11
钳形万用表
20-1000A
4套
消防水泵实际工作电流
12
数字温湿度计
-10℃-50℃
4套
测试环境温度、湿度
13
线性光束感烟探测器滤光片
/
2套
测试光束感烟探测器功能
14
数字测电笔
/
4套
测试电源线
15
火焰探测器功能试验器
ABS-H04
2
测试火灾探测器功能
16
100mm塞尺
0-100mm
4套
测试挡烟垂壁、防火门与建筑物安装留缝的宽度
17
5m钢卷尺
0-5m
4套
报警按钮的安装高度，火灾探测器的安装高度；火灾显示盘的安装高度
18
50m钢卷尺
0-50m
4套
防火分区、手动报警按钮的距离；水池、水箱的容积测量
19
防水手电筒
/
4套
日常检测使用工具
20
活动电源盘
/
4套
日常检测使用工具
21
水平尺
0-600mm
4套
探测器安装水平位置、管道坡度测量
22
接地电阻测试仪
0-4Ω
2套
测试火灾报警系统接地电阻
23
手摇式绝缘电阻表
0-500MΩ
2套
导线的绝缘性能
24
对讲机
/
5套
检测过程中使用的通讯设备
25
手持式泵速检测仪
0-2.0Mpa±32m/s
2套
消防水泵的扬程和流量
26
剩余电流发生器
5-100mA
2套
检测漏电报警
27
组合工具
/
5套
日常检测维修使用工具
28
检测用车辆
3辆
升级会员 