标准化示范供电所评价考核标准.doc
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标准化示范供电所评价考核标准
为全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化水平，强化供电所服务功能，提高工作质量和效率，依据《供电所规范化管理标准》（试行）要求，结合地电公司所属供电所实际，特制订《山西地方电力有限公司标准化示范供电所评价考核标准》。
本标准适用于评价山西地方电力有限公司标准化示范供电所、标准化供电所。
一、评价办法
1、本标准内容分“必备条件”、“考核标准（1000分制）”两部分。
凡满足必备条件且分公司考核得分在900分及以上的供电所，可申报标准化示范供电所。
地电公司验收考核各项得分率均在90%以上的供电所，可评定为地电公司标准化示范供电所；验收考核各项得分率均在80%以上的供电所，可评定为地电公司标准化供电所。
2、“考核标准”分九大项，总分1000分，其中：
组织机构80分、基础管理100分、基础设施90分、流程管理150分、安全生产管理160分、营销管理170分、客户服务100分、队伍建设70分、信息系统应用80分。
二、必备条件
1、年度内：
无人身轻伤事故，无设备障碍事故，无责任性农村人身触电死亡事故，无负主要责任的交通事故，无火灾事故，无营销责任事故，全年无违反地电公司“安全生产禁令”现象发生，异常、未遂控制在5次/年。
2、供电所年度内未发生服务投诉责任事件，无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件，以及越级上访、集体上访事件，全年无违反供电服务“十项承诺”和员工服务行为“十个不准”的事件。
3、供电所人员团结协作，队伍和谐稳定，无工作人员违法违纪事件。
4、主要经济技术指标：
（1）当年电费回收率100%；
（2）全面完成县公司当年下达线损指标（下达线损指标以理论线损数据为依据）；
（3）居民客户端电压合格率不低于90%。
三、考核标准
标准化示范供电所评价考核标准
项目
标准要求
标准
分
重点检查内容
评分办法
备注
一
组
织
机
构
80
分
1、供电所的定位和设置
（1）、供电所是各县分公司的派出机构，人、财、物纳入县公司统一管理。
（2）供电所营业（站）网点设置布局合理，方便客户、便于管理。
20
①供电所组织
机构图
②县供电企业机构设置相关文件、供电所供电区域的地理接线图
未纳入统一管理扣10分；供电所（含营业网点）设置不科学合理扣10分。
2、供电所的机构设置
按照晋国电人函[2010]41号文件要求，严格设置供电所，实行专业化分工，实现营配分开、抄收分离。
20
①县供电企业
作业组织专业化，相关文件
②现场抽查工作实施情况
有一项不符合要求扣3分；缺少一项扣5分。
3、供电所的岗位设置
岗位职责明确、工作标准清晰；并有县分公司对供电所、供电所对各工作岗位的考核办法。
20
①供电所人员岗位工作标准
②考核记录
有一项不符合要求扣3分；未实施考核发现一处扣2分。
4、供电所的定编定员
按照集团公司、地电公司人员编制要求和《供电所规范化管理标准》岗位设置要求，供电所组织结构优化，人员配置符合要求。
20
①供电所岗位设置齐全，农电工全部经地电公司批复
②供电所人员花名册
供电所人员未经地电公司予以批复录用扣5分，岗位设置不完善扣5分，有一项未按要求落实扣2分。
二
基
础管
理
100分
1、标准体
系
（1）根据《营销管理制度汇编》，各分公司结合实际，整合完善供电所规章制度。
（2）上级文件、相关法规、规程汇编成册。
（3）供电所通过计算机实现规章制度、文件、法规、规程的信息化管理，及时更新。
（4）供电所依据规章制度开展各项工作
30
①供电所管理基础标准及目录表
②现场抽查制度的落实情况
③资料信息化管理情况
工作标准更新、补充完善不及时扣10分，标准内容不实扣3分；有一项标准未落实扣5分，实效性不强扣2分；资料未实现信息化管理扣5分，有一项不符合要求扣5分。
制度文件法规规程
2、基础资料
根据《供电所规范化管理标准》和星级达标建设要求，供电所的工作记录、图表、台账和生产管理过程中生成的数据文档等基础资料齐全，目录清晰，填写规范。
40
①供电所资料
目录索引
②供电所资料格式
③供电所各类资料填写要求
缺一项扣5分，有一项内容不实用扣2分。
3、班组活动记录
做好各种工作计划；定期召开安全日活动、经济活动分析、班务公开等会议或学习活动并做好记录，效果实际。
30
①例会制度及
会议记录
②年、月度工作计划
缺一项扣5分，有一项不符合要求扣2分。
三基
础
设
施
90分
1、硬件建
设
（1）供电所基础设施建设标准，应具备营业厅、办公室、值班（抢修）室、会议（学习）室、工器具室、备品备件室、资料档案室、文化墙（窗）、卫生间、车库（位）等功能区域，且布局合理。
（2）供电所各功能区实现定置管理，布置简洁规范；落实卫生责任制，始终保持整洁；体现山西国际电力企业追求卓越的企业文化，
（3）定点配备绿化植物，美化环境。
配备消防安全器材；有条件的，安装闭路监控系统。
40
①供电所基础设施建设标准
②现场检查各功能区
③定置图及管理情况
有一项未按要求设置扣5分，有一项不符合要求扣5分。
项目
标准要求
标准
分
重点检查内容
评分办法
备注
2、视觉识别系统应用
（1）按照《山西国际电力集团有限公司视觉识别系统》，对外墙涂刷、背景板、标牌、营业时间牌、灯箱等标志规范。
（2）按照地电公司统一的上墙公示内容和手册规定的样式，在显著位置公布现行电价收费标准、业扩报装工作流程、电监会供电监管办法、供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”等内容，做到各类标志清晰醒目。
40
①集团公司VI
视觉识别系统
②公司营业窗口统一上墙公示内容
标识应用或上墙公示内容缺一项扣5分，有一项内容不符合要求扣3分。
3、抢修交通工具
供电所配备有抢修车辆，统一使用山西国际电力集团有限公司标识系统，定期进行保养和维修。
10
①查看抢修车
辆及其技术状况
②应急供电设备配备情况
无抢修车不得分，未应用公司标识系统扣10分，技术状况差扣5分。
必要时未配备应急设备的，扣5分。
四流程管理
150分
1、流程标准
按照地电公司标准化管理业务流程，在实际工作中适应本公司实际需要进行补充完善，印发实施。
40
管理流程标准
无流程标准不得分，实效性不强扣5分，有一项不符合要求扣5分。
2、流程执行
供电所按照标准化管理流程开展工作，相关责任部门对其工作流程的开展情况进行监督检查，并以考核的形式进行落实。
相关人员熟练掌握业务流程，严格按照流程标准要求及时、高效做好本岗工作。
60
①工作流程执
行情况
②考核记录，现场抽查情况
有一项未按要求实施扣15分，一人不熟悉流程扣10分。
现场提问3名员工
3、流程管理
业扩报装、计量管理、抢修管理、缺陷管理、设备管理等流程实现信息化闭环管理。
50
工作流程的信息化闭环管理情况
有一项未按要求实现扣10分。
五安全生产管理
160分
1、安全生产管理
（1）安全生产三大体系（管理、监督、保证）健全，责任落实到位。
（2）安全管理体系健全，及时开展安全培训教育、安全检查及评价工作，并圆满完成安全生产实绩指标。
（3）安全生产责任到人，并与薪酬挂钩。
（4）台区剩余电流动作保护装置管理规范，及时督促客户安装末级剩余电流动作保护器。
（5）积极开展创建无违章供电所和争做无违章先进个人活动，效果明显。
60
①安全组织机构及各类规章制度
②安全体系图，安全生产责任状
③安全分析、周安全活动和安全培训记录；安全检查记录及考核情况；安全目标完成情况
④剩余电流动作保护装置（器）管理情况
⑤“无违章争创活动”情况
①组织机构不健全、安全生产任务未完成不得分。
②安全检查及评价工作中一处不符合要求扣2分。
③安全考核不到位扣10分。
④发现一处剩余电流动作保护装置（器）管理不规范扣2分。
⑤“无违章争创活动”开展不扎实，效果不明显扣10分。
2、配电设施管理
（1）配电设施管理执行“设备主人制”，按要求开展巡检、试验维护，资产档案齐全。
（2）开展配电设施“两清理”工作，台区规范整洁，无私拉乱接现象，配电线路标识、编号规范。
（3）备品备件配置齐全，管理规范，定置摆放，账、卡、物相符。
60
①供电设备台帐
②配电线路、台区。
③安全工器具室及备品备件库等。
④供电辖区内消除无电村、无电户；无未改造用电村，无存在安全隐患的变台和低压线路，无超负荷运行的变压器和配电箱
发现配电设施建设、管理，安全工器具校验、出入库记录，备品备件帐卡物一致性、摆放等一处不符合要求扣5分。
抽查发现安全隐患每处扣10分，年度供电辖区内变压器、综配箱烧毁每台扣10分。
3、现场作业实施
（1）认真执行“两票、三制”，工作票、操作票正确率100%；两措完成率达100%。
（2）认真编制现场标准化作业指导书（卡），简洁规范。
（3）现场作业严格按照标准化作业指导书（卡）执行。
（4）现场施工严格落实反事故措施。
40
①两票、施工安全措施，两措计划完成情况
②现场工作记录、班前班后会记录、标准化作业指导书、标准化作业辅助系统
①现场记录、两票填写等发现一处不符合要求扣5分，两措计划未完成每项扣5分。
②未编制使用标准化作业指导书扣10分，编制内容不符合要求扣2分。
③未按规定进行现场勘察每次扣2分；每项工程开工前必须具备安全措施审批手续或工作票，发现一次不具备扣5分;开工前不召开班前会扣2分；经现场考问工作人员回答不清楚工作内容每人次扣2分；工作现场不按规定着装每人次扣2分。
项目
标准要求
标准
分
重点检查内容
评分办法
备注
六营销管理
170分
1、业扩报装
（1）业扩报装（高、低压分开）、变更用电严格按照工作流程进行，实行“一口对外”，工作时限符合规定，各种资料完备、详实。
（2）业扩报装（高、低压分开）等流程实现信息化闭环管理。
做到现场实际、客户档案和营销系统相符。
（3）规范客户工程服务，在设计、施工、材料供应方面严格遵循“三不指定”要求。
30
①用电申请和供电方案、设计预算、工作票、装表单及验收纪要（单）、客户意见表
②客户抄表帐卡、档案
③客户供用电合同
未严格按照工作流程和时限开展工作扣3分，缺一项扣2分；未严格执行报装流程每环节扣2分，发现线路有私增容现象，扣5分；新增客户未经验收私自上卡，每户扣3分；有一户微机档案不齐全扣1分，供用电合同主体不合法扣5分、填写不规范1处扣2分。
至少
要查10份业务
档案
2、计量管理
（1）落实计量装置管理各项标准和制度，严格执行计量检验和轮换工作流程、异常处理程序。
健全计量台账，周期校验率、计量装置轮换率均达到100%，计量故障差错率不大于1%。
（2）计量装置保管科学，建账备案；计量配置、安装符合规范。
（3）封印、封钳分开专人管理，建立封印领用台账，不得转借、丢失封印。
20
①轮换企业资产表计计划及轮校客户表计情况
②轮换工作单
③电能表档案
未按时轮换（轮校）每户扣1分；轮换的工作单填写不规范每户扣1分；出现帐、卡、物不相符情况每户扣1分；计量装置有一处不符合要求扣2分；发现转借、外借封印每次扣5分；不履行备案手续扣1分。
查20个业
务工
单
3、抄核收管理
（1）认真执
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