客户管理心得体会.docx
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客户管理心得体会
客户管理心得领会
【篇一：
客户服务心得领会作为一名客服服务人员】
客户服务心得领会作为一名客服服务人员，第一要保持好自己的心态，才能服务好每一位客户。
在服务的行业中间主要包含于：
第一服务决定全部;因为服务是公司的灵魂，服务的好与坏决定了公司的经济利益。
这全部的中心都环绕着让客户满意。
客户的满意就代表我们博得花费者的心，我们以自己的诚心、精心、仔细、热情、耐心的服务。
获取客户的放心、满意、动心、舒心、欢心。
为了达到这全部我们公司一定提高自己职工对于服务的培育以及公司产品的提高，这样才能让客户更为满意。
第二团队的专心服务决定服务的力度;团队的精神的强盛是应付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。
不但是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们达成了移山。
假如我们想要提高我们团队的服务心，就要合理建立团队目标要培育团员之间的互爱，相互尊敬。
还要培育团队协作精神，和多元文化团队的交流。
更重要的就是培育团员的创新能力，这样就能更好的认识客户的需求知足客户，从而我们公司也提高了自己的品牌价值。
因为我们培育好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的共赢的成就。
以一份真挚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去相信我们公司的每一位职工。
第三服务是成为公司的中心竞争力。
为了让我们公司的产品能在市场上博得必定的地位，我们就一定与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，要点就是我们职工对于服务
的细节能否能完整掌握。
我们采纳的举措就是：
1.随时掌握客户的动向，2.“利
他”是我们服务的主旨.3.我们的服务一定要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不停为客户供给服务，要让客户知道有我们的存在，让他们获取必定的利益。
只需我们的员
工真实的掌握了客户的细节，这样才能真实博得社会上的共赢!
既然我是一名客服服务人员，我就以这些举措来率领我的团队，将我的团队发展成一个能够为客户服务时辰关怀客户的需求。
以服务客户为主要中心，来提高公司的服务职工的综合素质，从而提高公司的经济利益。
客户投诉问题整体能够分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，停息客户的怨气
客户来电投诉，一开始必定很激动和恼火，这时我们应采纳全方向倾听是特别重要的，充足调换自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感觉和想到的内容的一致性。
专心领会、推测听懂意在言外。
此时千成别打断客户的话，让客户把内心想说的话全说出来。
假如半途打断顾客的陈说，可能遭受顾客更大的讨厌。
在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反响情绪。
总之坚持一项原则：
能够不一样意客户的投诉内容，但不可以够不一样意客户的投诉方式。
因为客户的投诉多半属于宣泄性质，除去了怨气，心理均衡后事情就简单解决了。
所以，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，必定要先倾听，想法搞清楚客户的怨气从何而来，以
便因材施教，有效地停息客户的诉苦。
只有认真听取客户的投诉，才能发现本质性的原由。
千万不要争论，那只会火上加油，事与愿违。
二、成立与顾客共识，站在客户的立场大将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的建议能获取对方的认可，自己能被他人尊敬。
我们听完客户陈说后，用自己的话重述顾客的恼火原由，描绘并略微夸张客户的感觉。
对感觉做出回应，把你从顾客那边感
遇到的情绪说出来。
以换位来思虑：
“假如我是顾客，遇到这类状况，我会怎么样呢?
”。
获得客户的相信，也就是成立与客户共识，获取对方的相信。
三、致歉，向客户表示抱歉
真挚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!
”语气必定要表现出真挚，这时候不要太小气致歉的话，因为主动致歉其实不是主动
认可错误，而致歉是客户这时候需要的。
有道是，伸手不打笑容人，你已经致歉了，客户很可能也会让步一步。
所以，对所有客户投诉的办理，不论已经被证明仍是没有被证明的，都不是先分清责任，而是先表示抱歉，这才是最重要的：
不然，结果将会难以想象。
四、正确实时地解决客户问题
对于客户的投诉应当实时正确地办理，若迟延时间，只会使客户的怨气变得愈来愈激烈，使客户感觉自己没有遇到足够的重视。
应快速做出应付，要针对这个问题提出应急方案;同时，提
出根绝近似事件发生或对近似事件进行办理的预示性方案，而不不过是修复手头的问题就万事大吉。
假如经过检查，发现责任确实在于我们身上，我们应当赐予适合的赔偿，赶快告诉客户办理的结果。
在办理各样客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永久把顾客的利益放在第一位。
第二是快速挽救，实时研究对策，赐予挽救，从头获取顾客的信任，引认为戒。
在工作上我还存在好多不足，需要进一步学习与提高。
特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多赐予责备与赐教
【篇二：
学习客户服务管理的心得】
学习客户服务管理的心得
这学期经过对客户管理的学习，老师的尽心指导。
我们认识到客户服务管理是指公司为了成立、保护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是成立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。
客户服务是一个过程，是在适合的时间、适合的场合
，以适合的价钱、适合的方式向适合的客户供给适合的产品和服务，使客户适合的需求获取知足，价值获取提高的活动过程。
客户服务管理是认识与创建客户需求，以实现客户满意为目的，公司全员、全过程参加的一种经营行为和管理方式。
它包含营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。
一、客户管理的重要性
现现在各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，如何留住客户，需要的就是优良的服务，而供给服务的不是银行的管理者，不是客服中心的负责人，而是千千千万的客服人员。
客户提出一个问题，正确的解答就留住了客户，而含混其辞不知所云，损失的不不过是这一个客户，还有更多的潜伏客户。
所以，客服人员的工作表现是直接关系到公司形象的，是加分仍是减分，都在一线之间。
所以，只有客服人员保持优异的工作状态，才能使公司形象加分，只有使职工满意，才能使客户满意。
如何做好客服管理，如何协调好客服人员的各方面关系都是管理者不可以忽略的问题。
所以对于客服人员的远景规划也是公司营运管理部门重视的一个环节。
客服接触到的人多、事多，遇到的公司有关知识熏陶也更多，客户服务中心完整能够成为一个培育和输送人员的基地。
在公司招聘、选拔人材的时候，能够优先考虑公司内部人员，从这部分人员中选拔人材，利用其过去的从业经验为更需要的岗位服务，从内部选拔既能够保障公司文化的一致性，又能够保障有关业务的持续性，这是卓有成效又事半功倍的新门路。
此外，还
有部分管理者建议，在校园招聘中，能够与高校合作，进行点对点的人材培育。
当前，在我国高校还没有设置客户服务中心专业，但在外国是有的。
经过实践证明，客户服务这一职业有必定的特质，其实不是人人都能胜任的。
据检查，这一市场固然是巨大的，倒是空白稀缺的。
假如能够有特意的人员进行特意的培训，填充这一缺口，使公司在招聘后只需进行本公司个性的培训就能够上岗，这将减少呼喊中心的后顾之忧，同时也成立了一个客服服务中心人材贮备库。
所以，如何把公司辛苦培育出的人材留住，如何让他们更好地为公司服务，是一个公司发展的重要前提。
应当完美客服管理制度，在事业留人、待遇留人的基础上，更重要的是对公司的归属感，用公司的中心文化慰留他们，让他们感觉到尊敬，感觉到管理人员对这个岗位的认可，一步步从边沿化过渡到主流化，牢固这一集体，以他们的价值为公司创建出更多的收益。
二、提高客户服务管理的举措
（一）从公司内部着手，要增强自己服务意识的培育。
要把服务工作做好，第一要从公司内部着手，经过增强公司领导者思想意识的转变、增强职工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自己素质。
经过转变公司的内部体制，增强职工的竞争意识，经过转变公司的经营体制，理顺工作关系。
公司内部的关系理顺了，职工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有明显的提高。
1、加速公司人材的培育，形成拥有专业化服务水平的专业技术力量。
任何公司要想参加市场竞争，一定能为市场供给优良的产品。
物业管理公司为市场供给的产品是服务，人材是物业管理公司能够供给优良服务的要点。
所以，加速人材的培训是物业管理公司供给优良服务的基础。
为此，一方面应引进一些拥有有关知识与经验的高层次管理人材，另一方面应经过培训、按期查核、评选等手段，提高物业管理公司自己职工的素质。
跟着职工素质的提
高，管理手段的增强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
2、改变公司内部体制，增强职工市场竞争意识。
现代公司发展的特色是要成立一个现代公司制度，成立健全有关的内部运转体制，
使公司适应市场发展的需要，不停提高公司的管理水平。
公司改革的主要目的就是完美公司的运转体制，要在提高服务水平方面下时间，就第一要增强职工的业务素质的查核，做到奖罚分明；踊跃实
施竞争上岗，切合服务要求的人员持续聘任、不切合服务要求的人严格实行解聘；增强者才的选用聘，将专业岗位工作在社会上实行专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在公司中能够获取运用。
经过公司内部体制的成立与健全，增强职工的市场竞争意识，有益于调换职工的工作踊跃性，只有发挥了职工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。
（二）物业管理公司要规范自己的服务行为
1、物业管理公司的服务内容好多，波及的工种也好多，为此，与客户打交道，自己行为的规范与否，成为客户权衡物业管理公司服务水平高低的一个重要标准，也成为公司管理工作中的一项要点内容。
职工服饰一致、举止文明、态度平和、语言和蔼，成为了物业服务的一致标准，只有在服务标准上多下时间，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自己素质强的管理队伍，才能知足现在物业管剪发展的需要。
2、做好对外宣传工作，增强与客户的正常交流。
物业管理公司搞好服务的另一个要点，就要在提高服务质量的同时，增强与客户的联系，听取他们建议。
认识他们需要的服务项目，对物业管理公司有哪些建议和建议。
解决好客户投诉并实时赐予答复，让客户知道物业管理公司在不时辰刻的关怀着他们。
这样既能认识客户的需求，又能拉近两方的关系，做到相互支持、相互理解。
同时，物业管理公司在增强服务工作的同时，也要加紧客户的实行
公司服务主旨的宣传工作，比如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户认识我们的工作内容，又使客户对我们进行监察，促使我们不停的提高服务水平，
完美服务工作内容。
（三）物业管理公司要踊跃完美自己的服务系统
一个物业管理公司的服务内容包含惯例性公共服务、针对性的专项服务、拜托性特约服务。
物业管理公司应针对各种服务性质，进行优异的规划，发挥各自特色，知足客户需要，塑造优异生活空间。
1、惯例性公共服求实行专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，保证生活环境的优异。
对于众多的物业管理公司，各自的管理方式不一样，可是管理的内容是同样，达成惯例性的公共服务是物业单位
对客户的基本承诺。
对于设备设备维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。
选聘专业公司，将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更为有效的提高专
项工作的管理服务水平，同时也节俭内部劳动力，优化内部资源，增强对外的查核工作，简化了工作程序，有益于物业公司将更多的人力和物力投入到开发针对性的专项服务、拜托性特约服务，来知足居民日趋增加的物质文化需求，完美服务项目，向客户供给更为优良的服务内容。
2、针对客户需求，加大针对性的专项服务、拜托性特约服务的开发。
物业管理公司并不是是什么服务项目都搞，这样会造成物业公司财力的分别，单项服务项目的服务水平也不可以获取保障。
物业公司的服务项目确实立一定来自于客户需求的检查，物业创办商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务，使物业公司获得了重要的社会效益和优异的信用，保证了公司无形财产的保值增值。
3、在服务技术手段上，加速科学技术的引入，提高服务的现代化水平。
物业管理在平时管理服务过程中，加速先进技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的正确性和劳动效率。
【篇三：
管理营销学习心得领会范文】
市场营销培训心得领会范文我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作仍是知之甚少，所以特别感谢公司领导给我们供给了培训学习的时机，让我对市场营销有了更深一层的认识，也特别感谢培训老师毫无保存的倾囊相授的无私精神。
经过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对公司来说是多么的重要。
在自然科学与
技术科学领域，能够采纳“拿来主义”把国际上最初进成就拿来“为我所用”，但在市场营销管理方面，却不可以把外国的那一套系统生搬硬套地直接移植过来，而一定联合我们的国情、民情以及公司的本质
状况加以举一反三地创建出适合自己的市场营销管理系统做到“洋为顶用”才能见效。
正如先人所说“桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相像，其实味不一样。
所以然者何？
水土异也。
”（《晏子春秋》）。
下边仅就我参加公司“市场营销”培训班学习后，联合自己的工作本质和一些思虑，说说对如何搞活“市场营销”工作的几点浅显认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充足，掌握商机，不打无准备之仗
记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。
不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要预先作必需的准
备和周祥的策划，以保证能够达到目的。
销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必需的准备。
准备工作的要旨，就是要做到胸中有数，使下一步靠近客户的工作拥有较强的针对性，能够有计划有步骤地睁开，防止失误，争取主动高效地达成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好，能够让客户感觉销售人员的诚心，能够帮助
销售人员建立优异的洽商形象，形成友善、和睦、宽松的洽商氛围。
物质方面的准备，第一是销售人员自己的仪表气质，以整齐大方、
洁净利落、隆重有气质的仪表给客户留下其道德质量、工作作风、
生活情调等方面优异的第一印象。
其次销售人员应依据接见目的的
不一样准备随身必备的物件，往常有客户的资料、样品、价目表、合
同纸、笔录本、笔等等。
物质准备应当认真认真，不可以马马虎虎，
以防接见中所以而耽误事情或给客户留下不好的印象。
行装不要过于累
赘。
露宿风餐的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽商的
成效。
2、增强自信，对于销售人员获得成功至关重要。
销售人员在毫无准备的状况下冒然接见客户，常常因为状况不明、底数不清总担忧出差错，造成言词含糊其词，而客户看到这类对销售自己的产品都信心不足的销售人员时，第一会感觉担忧和绝望，从而不可以相信销售人员所销售的产品，自然更不会接受。
所以，充足的先期准备工作，能够使销售人员底气实足，充满信心，销售起来态度冷静自在，语言举止适合，简单获得客户相信。
3、销售人员要做到“知音”，才能提高销售的成功率。
所谓的“知音”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等状况以及自己
负责的产品的性能、指标、价钱等知识。
对于客户来说，销售人员就是公司。
但事实上销售人员不过代表公司而己。
既然销售人员代表着公司，他就应当对公司有一个全面的认识，包含经营目标、经营目标、历史业绩、公司及所销售产品的优势等等。
4、掌握公司服务的矫捷度。
需采纳运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的矫捷度要求就特别高，客户所希望的不但是送货实时，并且要正确无误，假如送货有差错，便可能影响公司的形象，甚至使客户愤然走开，使销售工作没法进行下去。
5、销售人员一定熟习本公司有关价钱、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可以缺乏的其余任何情报。
在销售过程中，公司要
有优异的信用条件，公司一定守信用、守合同，产品运送一定正确、实时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中实时地利用优惠条件来吸引客户，引起客户的购置欲。
二、找寻目标客户本源
1、必定要有中心目标。
目标是指导全部行动的根本，我们的问题是如安在销售工作中设定
一个中心的目标。
记得销售之神乔?
吉拉德曾说过，“不论你所遇到的是如何的人，你都一定将他们视为真的想向你购置商品的客户，
这样一种踊跃的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，
我都认定他是我的客户”，我们就应当以这类信念和精神去找寻我们身旁的每一个可能的客户，努力去开辟并占据市场。
提高市场据有率比提高盈余率意义更为深远，以提高市场据有率作为订价的目标，以廉价打入市场，开辟销路，逐渐占据市场。
2、销售人员必定要勤劳。
有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。
为了获取的客户，更快速地提高销售业绩，除了精心保护老客户，同时还一定勤于开发新客户，时辰注意市场的变化和客户的最新状况，随时做好向客户介绍产品的准备。
销售工作是一项很辛苦的工作，有很多困难和挫折需要战胜，有许
多冷峻的谢绝需要面对，这就要求销售人员一定拥有激烈的事业心
和高度的责任感把自己当作是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进步，
踊跃向上的干劲，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，
说尽万语千言，历尽含辛茹苦，想尽想方设法，最后会博得万紫千
红。
篇二：
我的《管理学》学习心得领会
我的《管理学》学习心得领会
管理无处不在，在我们生活中，不论做什么事情，从事任何行业，都有存在着管理与被管理，因为管理是人类各样活动中最广泛的、最重要的活动之一。
在人类社会五千年发展的历史长河中，人类都在不停的完美自己，不停的活动，而人类的全部活动都是经过大脑思虑，是为了达到预期的目的而进行的。
并为了实现其目的而不停努力，人类从数次的生产力改革、发展，历经了数次工业革命，挨次走过了原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和社会主义社会。
所以能够说人类是经过不停的劳动、思虑、合作，不停发展生产力中逐渐发展的；人类的生计在各样环境要素的影响下，人类自己一定与周边的
环境相互依存，跟着生产力的不停发展，人类就不停的试图改变周边的环境，在不停的失败或成功的同时，不停总结经验，丰富自己的知识，掌握各样生活和改造社会的技术。
跟着人类知识的不停完美，各样生活，工作的组织，机构，方式，制度不停发展形成必定形态的管理机构，逐渐发展为管理系统，并使用于现在信息瞬间万变的时代。
固然管理的制度不停改革推动，可是再完美的系统也离不开人类的相互协作，不论是若干千年前的原始社会或信息瞬间万变的今日，人类的各样特色为管理学形成供给了客观的条件。
至此管理学应运而生。
第一管理是管理者或管理机构在必定范围内经过计划、组织、控制、领导等工作对组织所拥有的资源（人、物、财、时间、信息等）进行合理的配置后有效的利用，以实现组织预约的目标的工程。
管理学暗藏于人类生活的各个角落，第一就一个人而言，他在学习中为了提高学习成绩，一定经过拟订一份计划（或长久或短期），而后经过这份计划控制自己，并且有效的分派自己的时间、精力，还要有效的选择适合的信息，从而达到自己的计划，获得成功；又或许一个人的一世一定经过认真的规划、组织，要不然这一辈子将无所作为；大至一个国家，一个社会，一个民族，小至一个公司，一个家庭，再者到每个人都处在管理学的范围以内并受其影响。
所以说管理充满着整个人类社会，正如在管理学形成中提到，管理活动所引出的全部问题推动着社会的发展和人类的进步，这个推动力并将持续推动这个社会的发展，正在并将长久影响着人类社会。
提到公司管理，我们第一要讲什么是公司，公司的法律形式，公司的种类等等。
公司是以市场为主导，以盈余为目的，从事生产流通服务等经济活动，自主经营，自盈盈亏，独
立核算，具备法人资格的经济组织。
详细可分为国有、集体、私营、股份制和外资公司等等。
所以，公司管理是指：
由公司经理人员或经理机构对公司的经济活动过程进行计划、组织、协调、控制以提高经济效益，实现盈余这一目的的活动总称。
谁是管理者？
什么样的人能称为管理者？
又或许有人会问：
什么是总经理，总经理是总（揽全局），经（始大业），理（事自如），在一般人的印象中，那些所谓的一些公司的经理，董事或一些职能部门的领导或一些政府部门的处长、部长、厅长等等。
而这些看法都是对的，可是也是不全面的，不完整的。
那如何定义管理者，依据管理学的看法，管理者应当是这样的人，他经过协调其余人的活
动达到与他人一同或许经过他人实现组织目标，应此管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监察几个独自的人，还可能包含协调一个团队的活动，详细到生活，一些经营的小部市门，或一个几个人构成的商铺的老板，又或是一个家庭的决议者，大至大公司的经理，理事，董事都是管理者。
管理者一定达到几种境地：
第一，自知不可以；第二，不知有能；第
三，能在优异。
一定有自己的一套理念，俗语说：
理念为“体”，能力为“用”，“用”不足可找人帮忙，无“体”则为无头苍蝇。
公司管理者亦是这样。
在《易经》中有一种说法：
生生之谓易，易是指太极，太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，这即是指变化，天地万物随时随处地在必定的自然规律下不停变化的，在这些规律下产生了好多的思想、学派，管理学也随之出生（管理学是在人类活动发展、变化过程中孕育出来的）。
人类活动的全部表示“变化”的重要，缺乏了“变化”世界、人类的发
展将举步维艰。
那么在公司管理的过程中，可否缺乏“变化”这一要素呢？
回答响亮而必定：
这是不可以的，公司管理宛如一条大河，而
变化就是其流动的动力，河流缺乏了动力就变为一潭死水，假如公司管理缺乏了变化，那么公司管理将没法正常，那么，变化在公司管理中又是如何表现的呢？
即一个公司环绕着一个基本的公司理念、文化为中心不变，而在必定的社会条件内，适合的改变公司的决议和战略，即公司的权变关系（在必定的社会条件下，公司依据国际格局、形式，世界经济变化或国家的政策、法律调整，适合的改变自己的营销管理策略、方法，以便更好的盈取经济效益）；或许在同一对象下，为达到公司的盈余目的，在法律范围内改变公司自己的销售策略，比如：
有一个以销售梳子作为盈余的公司要求自己的销售员去一个和尚庙里销售梳子，开始第一个销售员认为和尚怎么可能买梳子呢？
于是他怀着迷惑去了庙里，而和尚没有头发拒绝了他，结果一把也没卖出；第二个销售员去了庙里见到和尚，说没有头发也能够梳头，这样能够促使血液循环，还能够止痒，于是和尚们买了十多把；第三个销售员去了，见到了和尚，他便对和尚说：
你看香客们那么忠诚的叩拜以致于把头发弄乱和香灰落在发上，为了表示寺庙对香客的关怀，应当在桌上摆放些梳子，结果卖出几十把；第四个销售员去了庙里，说明来意后又说寺庙都有好多忠诚的
香客，他们烧香敬佛，寺庙应当有所回赠，特别是在梳子上刻上“积
善梳”三个字，以便更好的纪念，结果一次卖出一千多把，还达成了长久供货的协议。
这一例子告诉我们：
改变公司自己的销售策略，能够更好的为公司赚取收益。
可见变在公司中的重要性，但要注意什么在变，什么不变（中心不变，规律不变，但方式发生变化，现象发生变化），即以不变应万变。
第一，管理学新的发展是中外管理理念的结晶。
在古代的中国，存在着相当多的管理理念和哲学。
比较有影响力的
儒家学派认为管理应当是“以人为本，道德教化，以博爱治天下”；而道家学派提出的是“以道为中心，以德治国，无为而治”，老子是如何论述这个理念的呢？
他全力反对“有为”，他认为国家的禁令越
多，人民越贫穷；政府规定越多，社会越杂乱。
不可认为了管理而“管理”，不知所谓“管理”。
而他认为“无为”就是：
不随意嚣张，“无不为”就是：
为而不恃，为而不争；而法家则认为管
管理学的新的发展在于创新。
法约尔提出的看法：
把工业、公司，所有的活动做了科学的分类（技术工作、财务工作、会计工作、安全
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