小区物业综合管理系统的设计与实现文献综述.doc

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（学校名字）

本科毕业设计（文献综述）

题目小区物业综合管理系统的设计与实现

学生姓名

专业班级

学号

院（系）

指导教师（职称）

完成时间

摘要对于小区物业管理来说，其数据量大，重复的信息多，工作流程的繁杂性、多样化、管理复杂、收缴费用与设备维护繁琐。

因此计算机的应用可以给小区物业管理带来‘革命性’的变化。

这将使小区管理人员更加准确、方便、快捷、高效、清晰、透明的管理和查询从而给物业管理工作带来更高的效率，这也是物业管理正规化、现代化的重要标志。

关键词：

小区物业；管理系统；用户；ASP；SQL

1引言

随着人们居住需求的不断提高和房地产业的不断发展,有关物业的数据越来越庞杂,人们对物业信息的处理要求日益提高,因此采用计算机作为物业管理的工具是历史发展的必然,发展电子计算机在此领域的应用,这是物业管理手段现代化的发展方向。

只有利用计算机进行物业管理,特别是进行联网管理,才可能实现物业信息的标准化和规范化,为物业管理工作提供准确及时的信息,有助于物业管理部门进行管理并做出相关决策；同时也使物业管理公司及时准确地了解运营状况,做出经营决策,这样才能使物业管理走向现代化。

根据小区物业管理计算机化的实际要求,本系统主要实现以下功能:

将该小区的物业信息进行综合管理和统计分析，具有数据备份和数据恢复的功能，而且以方便住户查询为中心，突出物业信息管理系统的检索功能。

对于小区物业管理来说，其数据量大，重复的信息多，工作流程的繁杂性、多样化、管理复杂、收缴费用与设备维护繁琐。

这就使计算机的应用可以给小区物业管理带来‘革命性’的变化。

这将使小区管理人员更加准确、方便、快捷、高效、清晰、透明的管理和查询从而给物业管理工作带来更高的效率，这也是物业管理正规化、现代化的重要标志。

2背景及意义

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。

人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。

这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。

而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。

伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。

但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:

效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。

随着我国国民经济的飞速发展，电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。

信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。

作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。

例如:

检索迅速、查找方便、可靠性高、寿命长、成本低等。

这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。

同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了

3物业管理在起因与发展

3.1物业管理出现的直接原因

（1）房荒导致政府进行制度改革；

（2）钱荒导致政府推进物业管理服务；

3.2物业管理的现状

（1）物业管理行业已经具有相当大的规模：

全国共有物业服务企业58406家，其中广东省最多有8507家，北京有3314家，从业人员300余万；

（2）市场越来越大，管理面积达到数百亿平方米，覆盖率超过50％，行业的年业务收入达到2076.7亿元，比2004年增长204.5%；

（3）行业竞争日益激烈。

3.3物业管理的发展趋势

（1）物业管理区域应该规模化

（2）物业服务企业应该集团化

（3）物业管理服务应该规范化

4设计思想

4.1遵循常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务三个大的方向设计。

4.1.1其中常规性的公共服务

（1）住户管理；

（2）房屋设备、设施的管理；

（3）收费管理；

（4）停车场管理；

4.1.2针对性的专项服务

（1）日常生活类；

（2）商业服务类；

（3）文化、教育、卫生、体育类；

4.1.3是委托性的特约服务

物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。

同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

4.2发展过程

随着计算机广泛应用于管理，以及信息论、控制论、系统工程等优化理论在软件程序中的应用，使计算机具有存储数据的功能，即数据库的出现和各种通讯网的建立，促使小区管理信息系统由管理某个子系统而发展为全面管理系统，由简单的运算，发展到控制制订计划、编制报表、提供高层决策等的管理信息系统阶段。

5小区物业管理的主要内容

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。

为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“物业设备管理、仪表数据管理、停车场数据管理、物业收费管理、住户投诉管理和住户报修管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。

5.1物业设备管理

（1）建筑公共部位得到维修、养护和管理

（2）共用设施、设备的管理

（3）市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

根据系统的构成，做好系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，通过严格管理保证系统运作正常。

5.2、仪表数据管理

5.3.停车场数据管理

5.4、物业收费管理

5.5、住户投诉管理

5.6、住户报修管理

（1）住户维修管理

（2）搞好维修基金以及储备金的核收与管理。

5.7常规性公共服务

即物业处履行物业管理合同，为全体业主及住户提供的经常性服务。

如：

清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。

5.8委托性特约服务

是为某些住户群体提供的服务，如：

为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水、水泵的维修保养等。

5.9经营性多种服务

即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。

营造温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。

参考文献

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