汽修厂管理制度.docx

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汽修厂管理制度

第一部分岗位职责

企业负责人职责

l、遵守国家及行业有关的法律、法规，宣传、贯彻国家有关汽车维修的方针、政策，模范遵守本企业各项规章制度，贯彻执行与外单位签定的合同。

2、定期召开管理工作会议，制定企业发展规划和实施方案；督促、检查安全、质管、检验、生产、业务、财务，供应等部门是否按有关规定和制度进行工作；研究解决企业生产经营中的重大问题；检查布置工作的完成情况；

3、审核企业的人员编制，财务开支，配件采购，人员培训、设备更新等计划。

4、领导有关部门作好人事管理工作，登记职工花名册和保管好技术职称和技术等级证复印件。

5、协调企业内外各种关系；对部门之间的工作和矛盾进行裁决；负责企业内部机构设置及人事调动与任免。

6、对工作中作出成绩的部门和个人进行奖励，对渎职和造成损失的部门和人员按有关规定进行惩处。

7、抓好厂内的精神文明建设和职工的职业道德教育，坚决抵制不正之风，杜绝汽车维修中的“回扣”，价格欺诈、使用伪劣配件等不正当行为。

8、积极学习采用现代管理方法、经营理念、汽车维修业务和微机、信息、网络技术，建设一流的品牌企业。

9、对企业盈亏和不符合国家有关法律、法规、标准及合同规定的行为负责，对本厂的重大安全事故负责。

技术负责人职责

1、宣传、贯彻汽车维修质量有关的方针、政策，遵守质量管理有关的法律，法规。

2、熟悉汽车维修业务，掌握汽车维修及相关的行业法规，标准。

建立健全企业的质量保证体系，推行全面质量管理，建立各项技术管理制度。

3、在汽车维修中严格按照国家及行业有关汽车维修技术标准和其它相关标准维修汽车，做到安全生产和文明生产。

4、组织领导有关人员对汽车维修中的疑难问题和其它技术问题进行攻关，不断提高汽车维修水平。

5、组织、领导、协调业务、生产、技术、检验、供应等科室人员，对用户反馈的主要质量问题，关键部位质量问题进行分析，提出改进措施，不断提高企业的维修质量。

主持重大质量事故和机务事故的鉴定工作。

6、积极组织职员的岗位培训，不断提高职工业务技术水平，生产技能和工作能力。

7、瞄准区内、国内先进企业的技术水平，组织实施企业维修技术升级规划。

8、定期检查、考核主管科室和车间各级人员维修质量责任执行情况，并提出奖惩意见。

9、领导有关部门建立标准的计量器具、维修设备、技术资料台帐。

10、对生产安全和维修质量责任事故负责。

汽车维修质量总检验员职责

1、认真学习、深记得理解汽车维修质量检验有关法律、法规、规章。

2、严格执行国家及行业的有关汽车维修标准和其它相技术标准。

3、负责领导企业所承担的检测诊断、维修过程、竣工出厂质量检，按汽车维修各项标准和技术条件进行检测。

4、认真将汽车维修竣工检验结果按要求填入相应汽车检验单，建立车辆维修技术档案。

5、维修检验合格车辆按规定签发《汽车维修竣工出厂合格证》并建立汽车维修竣工出厂合格证发放台帐。

6、组织有关人员查找返修汽车原因，如系质量事故应进行鉴定分清责任，认真填写《汽车返修记录台帐》。

7、负责检查，指导其它汽车维修质量检验员的工作。

8、认真完成上级交给的其它技术质量工作。

9、秉公行使质量检验和技术鉴定职权。

10、建立汽车维修登记、维修合格证发放登记台帐。

汽车维修质量检验员职责

1、认真学习汽车维修质量检验有关的法律、法规、规章及本企业制度。

2、严格执行国家及行业有关维修的技术标准和其它相关技术标准。

3、负责对分管的检验工作和领导分派的各类汽车维修作业的质量检验工作。

4、认真将各类维修质量检验结果，填入检验记录表或技术档案。

5、参与汽车返修或机务事故的原因分析与质量鉴定。

6、认真完成上级交给的其它检验任务。

7、为企业维修质量提高，积极探索、积累经验、当好领导参谋，指导汽车维修工人的工作。

8、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权。

9、对自己检验的结果负责。

业务人员职责

1、学习、宣传、贯彻汽车维修有关的方针、政策、遵守汽车维修和汽车维修质量检验有关法律法规。

2、熟悉各类汽车维修检测作业，掌握本企业汽车维修服务收费标准以及相关的政策法规。

3、负责用户接待、车辆进行初步故障断、维修估价、签订汽车维修合同，建立维修合同登记台帐，填写维修工作单。

4、负责将汽车维修中新发现车的故障和故障隐患与车主的联系。

说明可能产生的后果，征求车方修与不修意见。

5、车辆完工检验合格后，通知车主接车，费用交清的交车工作，以及返修车辆的接待联系工作。

6、接听车辆救援电话，联系车辆救援设备、人员、配件、油料等工作。

7、建立用户档案，建立走访用户制度，进行市场调查及时了解市场需求。

8、处理用户抱怨与投诉工作。

汽车维修企业材料管理员职责

1、认真学习和掌握汽车材料、原辅材料、油料保管有关的知识，做好保管工作。

2、熟知本企业所修车型的配件名称、规格、用途、存放地点，能识别所保管的各种零部件、总成、原辅材料，并熟知其保管注意事项。

3、认真做好汽车配件，原辅材料，油料的入库验收工作，把好进料关，严禁“三无”产品入库，防止不同牌号，不同品种的油料混装。

4、各种材料应按材质、规格分类存放；汽车配件按车型、系别、名称、规格、产地分类存放，易燃易爆物品应专门存放，做好消防和防盗、防腐、防变质工作，并建立相应的管理制度。

5、保管好库存各种配件、原辅材料、油料、防止保管过程中损坏、尽量做到先入库先发出，后入库后发出。

6、发放材料时应反复核对车型、材料名称、规格、产地是否需要一致，油料的品种、牌号、是否与需要一致，材料油料均不应发错，材、油料发出后应作好记录，做好旧件回收工作。

7、做好收、发料单、证的管理和材料账的记账工作，并随时进行账实核对，定期盘点，做到账账相符，账实相符。

8、做好原辅材料、配件的采购计划工作。

做到合理储备提高资金周转率。

9、管好安全设施，做好防火，防盗作。

10、对材料的入库保管发放及材料的安全负责。

会计职责

1、认真学习和遵守会计法、财经纪律、财务管理制度和会计人员的职业道德。

2、会计员应当具备必要的专业知识和专业技能，并经有关部门考核合格取得会计证方可上岗。

3、会计人员应按国家统一的会计制度规定建立会计帐册，执行记帐、算帐规定，及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息；切实做到帐证、帐帐、帐实相符。

4、负责编制经费预算、决算；认真进行会计核算，会计审核，会计分析和会计预测，按要求编制和填写财务月、季、年计划和报表以及上级规定的有关报表，认真审核原始凭证。

5、组织搞好各项资金的管理和协调，合理使用资金，提高资金效率，对维修和业务往来中发生的欠帐款应抓好回收工作。

6、妥善保管好各种帐簿，会计凭证，报表等档案资料，并按规定建立归档，保管，查阅等管理制度。

7、对不符合财经制度的收支和违法违规资金运作，必须向主管领导提出书面报告。

8、对本单位的商业秘密负有保密义务。

出纳职责

1、认真学习和遵守会计法、财经纪律、财务管理制度和会计人员的职业道德。

2、出纳员应当具备必要的专业知识和专业技能，并经有关部门考核合格取得会计证方可上岗。

3、负责按财务规定报帐，对原始凭证的合法性、真实性，进行审查，按规定发放工资。

4、严格执行现金收付制度及现金管理制度，对不符合规定收付有权拒绝。

5、加强支票管理，一般不得签发空白支票，确需使用空白支票应经领导批准和办好手续，管好支票，确保货币安全。

6、按规定建立现金及银行存款日记，做好帐实相符。

7、遵守现金规定制度，保证资金安全，完整。

8、按有关规定开具相关票据。

9、出纳人员不得兼任稽核，会计档案保管和收入支出，费用、债权债务帐目的登记工作。

汽车维修价格结算员职责

1、认真学习并遵守汽车维修价格及维修工时定额的有关法律、法规、规章、规定。

2、坚决抵制行业不正之风，抵制汽车维修中的“回扣”做到按实结费。

3、熟练掌握汽车维修中各项作业的工时定额及结算方法。

4、认真审查，核对各项维修工作的作业项目，工时，材料，配件及产地等内容，做到准确元误，保护用户利益，维护本厂信誉。

5、在维修收费结算中，按企业的工时单价材料单价收费或修前签定的维修合同规定的费用收费。

承修事擅车、改型车和增加作业项目的车辆应按双方商定的费用收费。

6、在收费结算时应使用规定的材料收费明细表、工时收费明细表和维修发票。

7、对维修结算及费用真实性、合法性负责。

汽车维修工人职责

1、认真学习和遵守汽车维修有关的法律、法规、规章及本企业的制度，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，遵守社会公德和职业道德。

2、严格执行国家及行业有关汽车维修的技术规范、标准。

3、对上级交给的汽车维修工作按时保证质量完成。

4、认真对维修工作中的零部件，自己维修部位的维修进行自检、互检，发现问题及时向单位有关负责人反映，做到不合格的零件不装车，不符合技术标准不出厂。

5、做好优质服务，礼貌待客，诚实修车，文明修车。

接待顾客应使用“您好，请，对不起，谢谢，再见”等文明用语，不准对顾客“吃、拿、卡、要”；对修车的工时和换件应做到真实，诚信；杜绝野蛮修车并随时保持维修车辆和维修场地环境的整洁。

6、遵守安全生产规章制度和各项安全操作规程，爱护工具、量具、设备和设施，按规定着装和使用劳动保护用品，搞好安全生产。

7、及时正确做好维修记录。

8、努力学习汽车维修技术及维修新技术，不断提高自身业务水平。

9、对自己维修车辆维修部位的维修质量和维修记录的真实性负责。

第二部分企业内部管理制度

业务受理程序

服务承诺

我厂向车方提供高效优质、诚实守信的服务，凡在我厂维修的车辆作如下郑重承诺；

1、维修车辆在维修前遵循自愿、公平、互利的原则签订书面维修合同或口头维修协议，不用不正当手段招揽业务。

2、车辆的维修执行国家和行业有关的技术标准或原厂有关规定，按标准或规定的内容维修到位，不减项漏项，不降低标准，在维修中新发现需维修的项目，先征求车方同意后再做，不多报少做。

3、维修汽车使用的汽车配件是正规厂家生产的合格产品，不以次充好，不虚报换修材料，不使用假、冒、伪劣产品。

4、维修车辆在不待件的条件下，正常一级维护在时内修竣，二级维护在厂车日不超过15日，全车大修在厂车日80日，总成大修或有特殊要求的维修车辆，在维修合同规定的时间内将修竣工出厂。

5、维修工时费按元/时，工时定额按双方协商的工时执行，材料费区内按进价加收％的管理费，区外按进价加收％的管理费。

修前签订有维修合同的按维修合同中约定的收费金额执行。

6、按有关规定或合同约定的汽车维修质量保证期限执行，在质量保证期内属我厂的维修责任无偿返修，属车方责任视情适当减免返修工时费。

7、因故障或事故在途中要求救援的车辆，如无堵车等原因距我厂10公里以内15分到达；10公里至30公里20分到达，30公里以上2小时到达，救援维修费用按商定的费用结算。

汽车维修质量承诺

1、接待用户热情周到，文明用语、礼貌服务、诚恳待客，办事认真负责，工作优质高效。

2、随时保持厂区生产场地整洁，保持维修车辆整洁，除本车维修检验人员外，其余人员不准上车，维修车辆时应套上座套，地板垫和翼子板垫，车辆维修完毕擦净车上和零件上的油污，检验合格后方可交车。

3、维修车辆时，执行国家、行业、地方有关标准或原厂规定不减项漏项。

4、不使用不着假、冒、伪、劣配件修车，不偷换原车的配件，换下的报废配件交保管室保管，车辆维修结束后，交车时一并交还车方。

采用车主自带配件填写《顾客自带配件登记表》并注明责任。

5、车辆维修在厂时间，按修前约定时间或提前修好，如因特殊情况不能按时交车应提前通知车主，并组织有关工程突击，将车修好。

6、维修费用按时厂时商定的检测费、工时费、配件、油料、按厂方规定标准或合同规定加收管理费，其余不另收费。

7、汽车维修的质量保期按合同承诺或行业管理部门规定执行，在质量保证期内，经鉴定属本厂的质量责任，尽快将车辆修复出厂。

用户抱怨受理制度

l、用户抱怨受理由业务部门负责接待处理。

2、接待用户抱怨投诉人员态度要诚恳、冷静、虚心听取客户意见，客户话没讲完中途不要打断客户讲话，最好请到房间单独平心气和交换意见，不要在人员众多的情况下吵闹。

3、车主电话投诉除了听对方将话讲完外，最好请对方将车开到厂内或厂方派员到车辆现场检查处理。

4、属于厂方过失，应虚心向车主道歉，取得对方谅解并及时派员进修理，在最短的时间内免费将车修好。

5、属于车主的过失，要有礼貌的态度告诉车主，并举出确切的证据，禁止使用“这是技术问题，你不懂”类似的语言，并尽可能以优惠的价格将车修好。

并建议车主在今后使用维修中应注意的事项，即使车主不愿在厂内修理，也不能刺伤车主的感情。

6、厂内不同部门对返修责任有不同意见的，先按业务部的意见维修车辆，车辆出厂后再由各有关部门分析鉴定，得出正确意见，以便对工作进行改进。

7、由业务部门定期将客户抱怨投诉收集整理，提出改进意见交上级和有关部门对工作进行改进。

质量管理制度

l、本厂维修质量管理工作由技术检验科和厂长负责。

2、检验科应配备2人以上的检验人员，检验人员总数的60％以上应经全国统一考试合格。

3、企业领导人、质量管理、质量检验人员应积极学习认真执行国家质量方针、政策、执行汽车有关的技术标准，遵守有关质量的法律、法规。

4、推行全面质量管理，建立和健全质量保证体系和全面质量管理的基础工作，加强标准化和计量工作，质量检验工作。

认真执行质量检验制度。

5、各科室、车间、每年应制订本科室业务相关的质量方针目标或计划，全厂的质量方针目标或计划技术检验科制定。

定期检查完成情玩，年终对方针目标或计划进行总结。

6、本企业维修量较大的车型，应根据有关标准，原厂规定制定保证质量的工艺文件，维修量较小的车型，应根据原厂的技术手册进行操作，工艺文件应根据车辆结构变化等因素，及时修改更新。

7、影响汽车维修质量的关键参数和影响安全的重要部位，在汽车维修时应建立质量管理点，由专职质检员对有关参数进行监督，并作好维修检验记录，质量管理的检验内容，记录参数由技术检验科制订和修订。

8、汽车维修用的原料，汽车配件、燃润料、制动液、冷却液，辅料必须是正规厂家生产的合格品；进库时应材料部门对材料配件外观和合格证进行检验，如发现问题，由技术检验。

复验或申请有关部门检验，严禁使用“三无”产品和伪劣产品装车，不得承修报废车辆和擅自改装车辆。

9、汽车维修各工种的技术工人，必须是经培训合格的熟练人员，汽车维修时应按有关标准或原厂规定和企业的工艺文件维修车辆，不减项漏项，维修中发现问题及时报请有关部门解决，防止有故障或故障隐患的车辆出厂。

10、在车辆竣工出厂检验时发现维修部位有质量缺陷未造成影响和损失的除了进行修复外，还应进行处理，一般质量缺陷和严重质量缺陷由车间组织分析原因提出改进措施，对责任人进行批评教育，致命缺陷由质检科组织有关人员分析原因，提出改进措施，由厂部根据责任进行处理。

ll、维修车辆出厂后维修部位出现一般质量缺陷由质量部门处理，严重质量缺陷或致命质量缺陷造成返工或造成损失的，由厂部组织有关部门进行鉴定，分析原因，分清责任、提出切实可行的改进措施，根据责任进行处理。

12、技术检验科及时收集用户对本厂的维修质量服务质量的反馈意见，及时处理用户投诉，根据用户反映意见和投诉提出改进措施。

l3、对质量事故责任单位和个人处理可根据责任大小进行批评教育，经济处罚，取消荣誉，留厂察看，开除等一项或数项处罚，触犯刑律的由司法机关处理。

质量检验制度

l、汽车维修的质量检验由技术检验科负责。

2、汽车维修实行维修前诊断，维修过程检验及竣工质量检验的“三检制度”；实行维修工自检，上下工序互检及专职检验员检验相结合的检验方式，检验结果应如实做好记录。

3、进厂检验、过程抽检、竣工检验由质检员，质量总检验员担任，过程检验和上下工序互检由维修工担任。

4、汽车维修工对自己维修部位及一、二级维修护规定的应维护项目的维修质量负责；专职检验员对检验部位和规定应检验部位的检验质量负责。

5、进厂维修的车辆，应由进厂检验员进行厂检测诊断和技术评定，并对合同未定的需修项目征求车方意见，取得车方同意后补充维修合同。

二级维护以上车辆修竣应由总质检员进行检验，并按照标准对车辆技术状况进行技术评定，合格车辆应签发合格证，并将技术资料交给托修方，凡进厂维修的车辆竣工都应经检验合格才能出厂。

6、汽车维修检验，应尽量使用相应的检测设备，用人工判断部分，应在记录上注明缺陷情况，以备检查。

7、做好质量信息的收集反馈工作，重大质量问题及时报告，同时质量总检验员每三个月应将检验情况，出现问题，改进措施书报告分管领导，根据领导意见提出改进措施不断解决汽车维修和检验中的薄弱环节，提高维修质量。

8、对本厂返工复修质量检查鉴定。

9、汽车维修的检验记录，维修记录，领料记录（含材料合格证或复印件）等资料档案，应由检验部门指定专人负责管理，并妥善保存防止损坏丢失，还应根据各种资料情况分别建立“建档、保管、销毁”制度。

原辅材料油料及汽车配件管理制度

1、入库验收前应检查购入的原材料，辅料汽车配件是否与材料保管部门提供并经领导批准的采购计划相符，如不相符应拒绝入库。

2、临时采购零星部件，须经领导批准，购入后应按入库程序办理入库登记。

3、入库的产品应检查有无检验合格证，金属材料及散装油料应有质量证明书（或复印件）“三无产品不准入库”。

4、原材料油料汽车配件辅料入库时应对实物、发票、合格证的车型、名称、型号、规格、产地数量等内容进行核对，所有内容均应符合。

5、核对符合的材应进行外包装检查，内容为：

有无破损、渗漏、辅料有无杂质混入；进一步对材料外观进行检查，内容为：

有无裂纹、损伤、缺损、表面是否粗糙，有无伪劣嫌疑，如有疑问应由企业质检部门检验或委托外协检验，合格后方可入库。

6、本企业自己修复或自制的汽车配件，应具有质检部门出具的质检合格证方可入库。

7、验收合格入库的产品，应注意验收入库日期，并分期存放，发放时分先后次序，先入库先发，后入库后发。

8、汽车配件入库后按不同车辆，厂牌、车型、不同生产厂、出厂日期、不同品种，分类、分系、分不同修理尺寸存放，并将厂牌、名称分别标注清楚防止混乱，并做好防锈、防破损变形等工作。

9、原材料、钢材有色金属应按不同牌号、钢号、规格分类存放，并用标签标注清楚，做好防锈、防变形工作。

10、化工原料、油漆、稀料应单独存放、做好标记严禁混放，防止发生化学反应，严格管理遵守安全操作规程，防止发生事故。

11、油料应专库存放，各油品分类分装严禁混装，防止不同牌号的油品装错造成事故，并做好安全防火工作。

12、发放汽车配件：

原材料、油料前应认真查看领料单，并按领料单上的名称，规格数量取料，发料时应再次核对名称，规格数量是否与领料单符合，严防发错，发料应收回相同的名称，数量的旧件，集中后交还用户或交废品回收部门处理。

13、加强库房安全保卫工作，禁止将火种带入库房，定期检查电气线路和用电设施，防止发生火灾，库门开启不准离人，做好防盗工作。

14、材料保管人员应定期对所管理物品进行检查和盘存，做到帐物相符，盘盈盘亏应查找原因，作出书面报告。

标准和计量管理制度

1、标准、计量管理工作由计量科分管并负责。

2、企业的负责人和从事标准、计量工作的人员应学习和遵守国家计量法，标准化法及有关法规、政策、学习和掌握计量标准的管理，使用知识。

3、按国家标准GB／T16739．1～2《汽车维修业开业条件》规定及企业的工作需要配备经营管理，能源管理，工艺管理和质量管理必需的计量器具、设备。

4、按国家标准GB／T16739．1～2《汽车维修业开业条件》的要求具备并执行所修汽车有关的国家标准，行业标准及相关标准。

5、维修车辆总成，没有国家、行业和地方标准的，可按原厂维修手册的各项技术条件维修，制订企业标准报技术监督部门审批。

6、所需计量器具应建立申购，审批、采购、验收，发放制度；应定期将在用的计量器进行周期检定，建立计量器具的抽检制度，不合格的计量器具不准使用，如生产需要应及时修复，更新降级报废的计量器具。

7、按规定配备车问、仓库、食堂、办公室、招待所宿舍等处的水、电、气表，或煤碳检斤用的秤等能源计量器具。

其中水、电、油、气表应按户安装，通过对生活能源的计量，挖掘企业潜力，提高能源利用率。

8、用于原材料，油料、辅料等经营管理，及用于维修汽车有关零部件测量等丁艺管理的计量器具，应有人负责管理，使用者和管理者应了解该计量器具的结构原理，掌握使用方法，并按操作规程使用，使用前应检查该器具的检定合格证是否在有效期内，使用完毕，应擦净润滑后存放，严禁将计量器具和工具零件混放和堆放。

9、在用计量器具应由企业的计量管理科（责任人）建立台帐，价值在1000元以上的计量器具应建立技术档案，所有的计量器具均应保存检定修理，抽检的原始记录。

10、用于经营管理的计量检测数据由供销部门记录_并保管，用于工艺管理和质量管理计量检测记录由车间或质检部门记录保管；能源检测记录由总务记录保管。

1l、计量管理科（责任人）应经常检查企业贯彻执行计量法令的执行情况本企业计量器具的准确性，开展标准、计量宣传教育工作，指导计量器具正确使用，对内部的计量纠纷进行仲裁。

设备管理维修制度

l、设备设施由技术厂长分管并负责。

2、应按国家标准GB/T16739《汽车维修开业条件》的要求和生产经营需要合理配备汽车维修所需用的各类设备、设施。

3、设备购置前应充分调查研究，听取各方面意见，选择适用性好，性能价格比优，可靠性高的产品。

4、设备到厂后，应尽快组织采购，技术检验等有关部门的对设备进行认真检查、安装、调试、验收、如与订货要求不符，应立即与供货商或生产厂家联系处理。

5、购入设备经开箱检查，安装验收合格后，应尽早投人使用，并建立设备台帐，属固定资产应按规定计提折旧，所有的在用设备（包括公用设备），应经培训合格的人员使用，非公用设备应确定专人保管，公用设备应有人负责管理，重要设备要重点管理。

6、应根据各设备生产厂对该设备的使用要求，制订该设备的操作规程，维护修理制度，操作该没备时应严格按照操作规程操作，按制度规定维修，经常保持设备的完好、整洁。

7、设备维修作业分设备的日常维护、定期维护、视情修理。

日常维护由操作保管人负责，应经常保持设备清洁，润滑、完好，保证设备安全；定期维修和视情修理，由专业人员配合操作保管人进行，维修的责任人应按各项修理作业的内容要求认真作业。

分管人员应经常对设备的维修情况进行检查，确保设备使用安全、完好等内容。

8、设备、设施使用到规定的年限因精度不够，故障频繁，无法正常生产需要报废，或因制造质量，事故等原因无法正常生产需要报废的设备、设施、应组织有关人员进行鉴定，如鉴定确需报废应办理报废手续，如因维修车辆转型、设备更新等原因而停止使用的设备、设施、工艺装备也需办理停用或报废手续。

9、在用设备，设施均应建立技术档案，其内容为：

设备名称、型号、原厂编号、制造厂、生产年月、各项技术性能参数、外型尺寸、重量、精度等级、新旧程度、开始使用日期、使用维修换件记录等内容。

10、每年应由分管领导组织生产、技术、安全检验等部门对设备、设施进行一次检查，发现问题及时处理，对于保管好、设备维护好、使用率高的设备保管人