岗位职责如何落地实施.docx

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岗位职责如何落地实施

岗位职责如何落地实施

【篇一：

岗位职责】

加盟经理

岗位职责1.制订地区内连锁加盟招商策略以及招商政策、计划等方案；

2.对加盟商进行市场规划，开店选址进行远程评估和建议；

3.对连锁加盟招商工作进行统筹管理、协调和推进；

4.负责加盟商的接待、参观，灌输加盟商对集团企业文化、发展前景、加盟优势的了

5.根据公司营销战略和年度经营计划，制定部门加盟招商计划，并进行目标分解；

6.负责店面的招商、拓展、人员培训等工作。

7.负责对加盟项目进行市场调研，与意向加盟商进行商务谈判，就加盟模式、政策和公司经营理念等方面对加盟商进行宣导；

8.负责加盟店项目的签约，加盟后协助运营部门对加盟项目进行支持和管理；

9.负责有效维护已签约加盟商的关系，解决突发问题，维护公司利益。

任职要求：

1.具有3-5年连锁、加盟项目的开发管理经验，具有连锁店食品、药品、快消品、超市或餐饮的开发管理经验者优先；

2.具备极强的沟通谈判技巧和丰富的实战经验，具备投资测算能力和收益分析能力；

3.具备丰富的项目资源和人脉关系；

4.具有较强的口头、书面表达能力和沟通能力，具备较好的客户意识和营销意识；

5.具有良好的团队意识

加盟总监

岗位职责1、做好部门管理，搭建和发展高效、稳定及梯队化的招商队伍，有效激励和发展部门员工；

2、负责执行召开各种招商会，并执行各种招商演讲、谈判和签约；

3、做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作，并协助上级完成公司下达的招商目标。

4、负责公司连锁加盟运营方案的制定、目标分解，带领团队完成相关工作。

5、内部团队奖励方案的制定，团队预算支出控制；

6、负责公司营销团队的建设、培养与考核。

7、完成其他总经理交办任务。

任职要求：

1、营销、管理、经济、工商等专业，本科以上学历。

2、从事快销、零售、食品行业8年以上，从事连锁经营行业5年以上，3年以上管理工作经验，有较强的规划能力和品牌管理能力。

3、亲和力强，积极主动，责任心强，有良好团队合作精神。

连锁店拓展经理

岗位职责

1.挖掘和洽谈知名品牌连锁客户；

2.做好产品市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品销售计划及目标；

3.维护好商户与公司的合作关系；

4.配合公司各部门做好商户运营工作。

任职资格：

1.有生活服务类电商行业相关工作经验优先；

2.独立商务谈判能力，具备一定的餐饮、娱乐等大型生活服务类连锁商户资源优先考虑；

3.有较强的商务拓展和合作洽谈经验，沟通能力，挖掘商家需求达成个性化共赢方案；

4.能够针对商家日常运营的数据分析协助运营部给出优化的解决方案；

5.有较强逻辑思维能力，团队合作精神，能承受较大的工作压力。

连锁店拓展总监

岗位职责

1、组织协调、指导区域内子公司拓展工作，确保子公司各项工作高效有序运行；

2、对区域内子公司新开门店立项、门店续签、门店分转租、门店闭店等拓展日常工作进行评估、指引；

3、区域内子公司拓展经理绩效管理考核；

4、区域内子公司拓展规划策略沟通，按月度拓展任务达成跟进、指引；

5、非重大收购项目的组织、评估、转签指导工作；

6、集团重大收购的门店租赁评估和拓展工作协调、指导；

7、对子公司拓展团队规范化、系统化培训；

8、专项工作的统筹、牵引、落地实施；

9、拓展专业课题研究实施；

10、区域集中拓展落地帮扶；

11、临时性拓展相关工作。

任职资格：

1、具有一定的阅历，年龄在30-40岁之间，相貌端正；

2、具有良好的沟通能力、理解力执行力；

3、自身具有相当的文笔基础和ppt实用基础，对办公软件操作熟练；

4、有拓展、选址经验；

5、服从安排，可以适应出差。

加盟副总

1、全面负责公司的连锁加盟招商工作，负责加盟体系和服务体系的建立、实施与完善；

2、制定年度加盟发展计划，并确保公司招商阶段性目标的实现，进行管理、协调和推进；

3、通过行业特征的分析，制定行业分析报告，为行业性招商奠定基础；

4、负责制定各项招商管理制度、运作规范和流程等招商管理体系并持续优化，建立培训招商团队；

5、带领招商部团队，完成年度招商目标，辅导招商经理完成个人招商业绩；

任职要求：

1、具有食品、餐饮行业特许加盟招商3年以上经验，能持续完成年度招商业绩；

2、具有带领招商团队至少3年以上的经验；

3、大专以上学历，8年以上工作经验；

4、对市场感觉敏锐，具有招商激情，能熟练运用招商技巧和策略；

5、具备良好的分析能力，较强的公关能力、抗压能力、客户意识、高度的协调及商务谈判能力。

经销商/代理商开发总监

1．负责产品的区域拓展、客户发展、区域运营的策划制定及执行；

2．根据公司整体运营策略，提炼出适合各区域市场的运作模式；

3．与客户建立良好关系，及时反馈客户信息，满足客户需求，提高客户满意度；

4．制定销售目标、市场拓展计划，审核客户的各种计划并监督执行；

5．参与制定各类市场推广方案并实施；

6．完成月度、季度和年底区域销售预测，定期汇报工作情况；

7．建立完整的地区经销商网络，整合资源实现公司销售总目标。

任职要求：

1、本科以上学历，市场营销等相关专业；

2、同职位5年以上工作经验，食品行业必须；

3、有丰富的市场客户资源，以往销售业绩佳；

4、良好的统筹沟通能力；

【篇二：

岗位职责1】

售后服务经理岗位职责

一、负责监督指导救援、业务接待、索赔的具体工作并作月度考核。

二、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

三、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调救援、业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

四、严格按公司运作标准或相关要求开展工作，定期对本部门的工作进行审核及改进。

五、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标，做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

六、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理，组织本部门开展的各项相关活动及评估工作，各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进，负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间5s的具体实施，督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录,并保证本部人员有良好的工作状态。

二、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

三、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，车间的事务处理，并及时向管理层反映,确保车辆维修按时、按质完成。

四、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，提高效率,确定维修员工的培训需求及计划制定，对本部人员岗位考核并及时上报和存档.

维修人员岗位职责

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

六、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展5s的具体实施。

配件员（续保）岗位职责

一、负责根据公司的业务需要和要求，做好配件计划，正确、及时填写和传递配件，保证合理库存。

二、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

三、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作，定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作

一、二、三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。

四、。

五、尊敬的客户，您的爱车京axxxx将于xx月xx日保险到期，为使您的出行得到切实的保障，请您及时续保，xxx公司竭诚为您服务，感谢您长期以来对我公司的支持。

（业务员xxx）

接待员岗位职责

一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：

维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手

续。

三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

索赔员岗位职责

一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

车辆清洗员

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

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【篇三：

流程管理落地实施方案v1.0】

流程管理落地实施方案v1.0

1流程管理目标

流程管理的核心是从企业战略出发，关注流程是否增值，关注有效输入和输出，通过高效团队协作，实现企业的整体目标。

流程管理是以企业流程为管理对象，以流程梳理为基础，对流程体系进行策划、优化，并通过流程体系的运行实施、监控、评估和改进，实现流程的持续改进。

流程管理工作的开展主要根据企业的战略目标，以关注跨部门跨岗位团队合作，注重持续改善流程绩效为出发点，使企业流程规范化标准化，从而提高企业整体运行效率和经营效益，具体表现如下：

满足公司治理要求

有效降低操作风险，减少潜在损失

优化流程设计，提高工作效率

及时发现流程中的控制薄弱点，提高风险控制能力

确保公司战略和管理能够有效落地执行

确保建立和完善职责权限体系，分清责任

确保决策层进行全局把控，提供科学决策的数据信息依据

管理层/中层的业务处理权利和责任落实，有效监督和控制企业运作为基层提供工作指南，提高工作效率，改善工作质量

促进经验知识的积累，建立企业知识库

2流程管理范围

按照价值链分析方法和apqc分类框架，企业业务流程主要分为两大类，即业务流程（直接价值链过程）和管理支持流程（间接价值链过程）。

流程管理的范围包括企业所有的业务流程和管理支持流程。

房地产企业的流程主要包括：

业务流程：

项目论证、项目策划、设计管理、招采管理、工程管理、成本管理、营销管理、客户服务、物业管理

管理支持流程：

运营管理、财务管理、人力资源管理、行政管理3流程管理职责

各业务部门的职责

?

针对其部门内的流程：

对其所负责的流程要明确流程目标；设计其

规定范围内的流程；确定流程界限；协调流程接口；确定子流程并

指定所有者；监督流程的运行效果；持续改进流程。

?

针对跨部门/跨岗位的流程：

清楚本部门/本岗位与其他部门/其他岗位

的工作衔接关系，在流程运行过程中要高度协作配合，明确流程接

口上下环节之间的交接标准，特别是对于输入输出标准的规定和要

求达成一致，避免相互推诿和扯皮。

流程管理部门职责

?

流程体系策划

?

流程质量评审，如合规性审查

?

流程运作情况监督和管理，记录分析流程运行情况

?

流程运行评估

?

组织协调各部门的流程工作，特别是跨部门的流程优化

4流程管理过程

流程管理主要分为4个阶段：

4.1流程体系策划p

以企业现有流程为基础，分析企业流程运行现状，并借鉴行业最佳实践经验，对企业流程进行梳理识别，建立并完善企业流程管理体系。

4.1.1流程体系设计原则

从企业战略目标出发定义部门岗位职责，剔除对内外部客户不

增值的活动，工作过程中设置质量检查机制即过程控制与结果控制

并重（设置关键风险控制点），注重事前控制，及时纠偏，特别是

对于房地产开发项目来说具有一次性，返工成本极高，因此加强过

运营风险。

4.1.2流程体系主要内容：

主要分为四大类成果

4.1.2.1流程体系结构：

描述流程相互关系，流程的分类分级，如流

程总图，分类分级的业务模型（流程结构与关系图）、流程分

类分级清单

每个活动的考虑因素是什么，有什么判断经验，判断的量化指标值

是什么，注意事项是什么，逐步把个人知识转变为企业知识，把个

人能力转变为企业的能力。

工作标准的描述要落实到每一个节点上，细化标准才具有较强

的可操作性，便于战略和管理目标有效执行落地，同时也有利于每

个工作岗位的经验知识积累，好的经验传承，最终目标是希望实现

每个岗位新来人员能够依据流程文件、作业指引和流程手册等对工

作快速适应上手，降低员工培训成本，有效控制人员流失带来的风

险。

对于每个活动节点的工作标准描述的维度主要包括以下几方面：

时间（时限）、地点

输入：

目标要求，相关资源

输出：

可交付成果（成果的验收以下一个环节接受为准）

工作程序、工作内容

检查标准/审核要点：

检查频次/检查时间，检查方式，检查

人，检查内容方面特别是对于关键控制点要重点关注，最好

在流程图或规范中用醒目的颜色标出，不同的审核部门/岗

位对于同一个活动节点的审核关注点有所不同，需要明确界

定和区分各个审核人的关注内容，且需要对其关注的内容负

责

支持性文件：

如报告、案例模板等

4.1.2.4流程管理体系——流程管理配套机制

流程管理制度/办法：

提出流程管理各环节的规范要求，

为流程持续改进提供制度保障

组织架构调整：

各部门各岗位职责权限界定清楚，并根据

企业面临的内外部环境变化和业务流程调整，及时更新调

整组织架构，且需设立专门的流程管理部门或岗位，为流

程管理和持续改进提供组织保障

绩效评估体系：

流程考核与组织绩效适当挂钩，为流程持

续改进提供目标与动力

薪酬体系：

绩效评估体系要与相应的薪酬体系相关联，为

流程的持续优化改进建立相应的激励机制

信息化支撑：

利用信息平台，加强流程执行的过程记录、

执行监控纠偏、数据统计分析，促进企业知识库建立。

4.2流程体系实施d

为提高流程执行过程的可视化，促进各业务部门高效协同配合，加强过程控

制，提高企业的风险控制能力，建议流程体系的实施借助于信息化手段。

利用信息化平台实现从流程发起到流程结束的流程执行全过程痕迹化记录，同时要注重对流程运行过程中各环节的阶段性成果的管理，实现各类知识的积累，将个人知识转变成企业知识，逐步建立起企业知识库，同时也为后续绩效考核提供有效客观的依据，保证考核的客观公正性，确保考核有据可查、有据可依，确保绩效考核的可追溯性。

在流程运行过程中，流程各环节的参与部门和参与岗位都能及时了解流程的进程情况，有效促进纵向各层级之间、横向各业务之间的一体化协作，打通流程接口，保证各工作环节有效衔接，从而提高流程的整体运行效率。

流程管理部门要对流程运行情况进行记录和跟踪管理，分析流程运行情况，组织和协调各部门高效协作，提高企业流程整体运行效率。

4.3流程体系检查c

流程管理部门要对流程执行过程进行跟踪监控，对执行情况进行统计分析，及时发现流程中存在的问题，提出解决方案，流程管理归口部门或专职岗位负责流程执行的监督、检查和指导、协调。

流程管理部门要对流程体系的实施情况进行评估考核，可以从以下三个方面入手：

完备性：

评估流程有没有，流程描述是否符合标准与规范

遵循性：

检查是否按流程标准要求操作，是否由相应记录和表单

有效性：

即流程绩效评估，包括评估流程结果是否达到预期目标，效率

如何，是否满足竞争要求

流程考核指标可以考虑分为两大类：

过程性指标：

工作执行效率、流程流转效率、流程节点滞留时间等结果性指标：

阶段性成果的完成质量、数量等

4.4流程体系优化改进a

流程优化改进主要从三个方面入手：

解决目前存在的问题，借鉴标杆企业的最佳实践经验，根据流程管理持续改进思想进行优化。

优化改进的步骤主要包括：

收集整理信息：

对流程体系实施过程中出现问题的日常记录和检查评