大型购物中心楼管手册汇总.docx
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大型购物中心楼管手册汇总
大唐|印象城市广场
《楼层主管管理操作手册》
第一章楼层的角色及主要任务
第二章营业工作
第一节营业前工作流程
第二节营业中的流程
（一）人员管理
（二）销售管理
（三）商品管理
（四）促销活动
（五）卖场的环境管理
（六）后仓管理
（七）陈列
（八）顾客管理
第三节营业后工作流程
第三章其他重点工作
（一）市场调查
（二）与各部门沟通
（三）应急情况处理
（四）电脑信息系统的运用
第四章每日工作流程
第五章楼管行事历
第六章各类表格、附件资料
第一章楼层的角色及主要任务
1.0楼管的角色
公司期望楼管成为楼层管理的领导者、引导、指导、激励员工为不断提高服务品质，不断刷新销售记录，不断提高公司的经营效益而努力。
----执行者
不折不扣地依据公司的各项操作流程、政策指引、上司的要求开展及指导下属的工作。
---督导
能合理地组织及分配工作，监控员工工作进展，确保其能遵循工作要求，适时掌握其工作进程，并在有偏差状况时立即予以纠正。
---示范者
对工作和公司有很高的热情，以身作则，用实际行动带动员工完成共同的销售目标，并能激发员工的互相团结合作。
---培训者
员工最好的培训老师就是上司，楼层要随时随地给予员工有关工作方面的知识、技能，更重要的是对员工工作态度方面的辅导，因为态度的转变能产生行动力。
---联络站
向员工及上司传递信息时，能清楚有效，确保对方能全面的了解信息，并作出正确的反映，了解公司和员工的立场及需求，并起到公司于员工之间的桥梁作用，保持信息通畅。
---服务者
建立楼管应服务顾客，服务员工的思想。
在顾客面前，楼管是优质服务品质的代言人；在员工面前，楼管是困难解决专家
---公关者
在与顾客、公司各职能部门及社会职能部门接触过程中，能以有弹性、有技巧的方式进行协商，以寻求双方共同接受的方案。
2.0楼管职权范围及主要任务
职权范围：
负责所在楼层销售预算的制定及分解，建议提升销售的方法；调动整个楼层的人力资源，签约员工的假期申请，执勤及加班安排日常事项，对下属进行工作表现评核。
主要任务：
---制定计划
参与策划营运工作计划，推动相应的行动，工作安排，人事管理。
---管理楼层
监管及巡查该楼层内一切营运工作，包括卖场环境。
商品陈列、库存的控制、执勤安排、员工的工作表现；及时制定报表，向上司反应及汇报有关商品之销售，品质及价格情况；定时检讨服务素质，评估工作，总结经验，找出不足之处，提出有建设性的改进意见；管理人事，考勤劳动纪律，了解所在楼层的值班情况，需要时，做出人手调动，务求有充足人手接待顾客。
---督导工作
确立服务才干，维持高度团队合作精神；处理卖场内人事纠纷，建立良好的人际关系，激励员工士气；辅导及培训下属，使他们得以全情投入工作；发挥潜能及所长、评核员工的工作表现，做好建设性回应。
---控制开支
参与拟定营运预算、有效运用资源及控制日常物料等开支。
---营运损益
对楼层销售达标率有一定的责任，密切监管销售情况，及时向上级反映，作出建设性意见及跟进行动，维持优质的管理效益。
---会议工作
与下属举行定期会议，了解顾客动向、员工问题及工作困难，并提出建设性意见，增加销售效益和改善管理。
---处理纠纷
遇有投诉时，须立即挺身而出，积极处理，了解原因和寻求解决方法，要坚持卖场销售的原则及力求宾至如归的优质服务宗旨。
---其他工作
完成上司交下来的任何工作。
第二章营业工作
楼管一天的工作主要分营业前、营业中、营业后。
第一节营业前工作流程
1.0营业前工作流程
了解昨日工作，查看楼层交接班记录，准备早会内容
提前至卖场查看有无昨晚施工及促销布场情况
迎接员工，检查仪容仪表
集合员工、点名、主持早会、喊早会口号
督导员工清点货品、清洁专柜
检查卖场照明、空调、电梯、收银台、广播系统、POP、陈列等
开店前5分钟检查迎宾人员到位情况
开店迎宾
注：
开店前，楼管必须整理好自己的仪容仪表并先于员工到场，在员工通道口迎接早班员工，同时检查员工仪容仪表是否合乎规范，有无随身携带现金、通信工具、食品等违禁物品，对各专柜人员的到岗情况进行核对并及时作出人手调配以确保不空柜。
第二节营业中的流程
1、人员管理
入职管理、仪容仪表、员工培训、人员调配、员工激励、卖场行为规范、顾客服务、离职管理
2、销售管理
销售指标考量因素、销售指标制定、销售数据提取及分析、达标情况分析、服务管理
3、商品管理
质量管理、库存管理、品牌管理、SKU管理及不接受、商品内部调拨
4、促销
促销之定义和目的、促销之分类和工具、促销活动操作流程、特卖场工作安排、赠品管理
5、环境
卖场清洁、卖场照明、背景音乐、广播、温度湿度、安全通道、各类指标牌
6、后仓
后仓编号/陈列和堆放/账务/防盗/防虫防蛀
清洁/照明/日常管理/处罚/租用和收费
7、陈列
陈列原则、货品原则、道具陈列
8、顾客管理
顾客基本资料、顾客意见及建议处理、处理顾客异议
（一）人员管理
营业员是销售商品及提供服务的主题，故专业的营业员可以提升公司的销售业绩和服务信誉，楼管日常的管理重点之一即人员管理，对楼管来说无论是自聘员工还是自营员工，对其要求和标准是一致的。
1.0入职管理
1.1营业员入职初级及评核
◆营业员职位的基本要求：
仪容仪表：
五官端正、衣着整洁，年龄18-28岁，男身高1.7米以上，女身高1.6米以上。
性格特征：
外向开朗
态度：
热情友善、主动
表达能力：
咬字清晰、语句流畅，有条理、具有逻辑性
劝导能力：
具说服力、吸引力
服务意识：
重视客户服务、宾客至上的意识
自控能力：
处事冷静、善于自我控制
相关经验：
具有相关经验、有外企经验优先
◆自营、待聘及自聘营业员的入职：
由人事科进行简历之初筛选及笔试，由楼管会同人事科共同初试，重要专柜之营业员由营运经理复试确定。
◆面试注意事项
---清楚了解岗位招聘的要求，工作范畴等
---阅读应聘者资料，记下你不清楚或想了解更多的内容
---面试时间一定要准，不能让应聘者等候
---注意自己的衣着
---尽量用开放式问题提问，少用应聘者能回答“是”或“不是”的简单问题
---避免重复问题
---制造和谐的气氛，保持亲切态度，让应聘者感到舒服自然。
---对应聘者要充分的重视
---面试过程中，应面带微笑并注视应聘者，而非咄咄逼人或不重视应聘者
---当应聘者回答你的问题时，应点头示意，表示你在听他的回答
---要用鼓励的眼光与应聘者沟通、交流
---当应聘者没有回答到你的问题时，应说对不起，可能是我没有讲清楚，我的问题是…
---当应聘者的语言比较轻时，你应该礼貌地，微笑地提醒：
“对不起，能否请你声音大一点？
”
---不要让应聘者看到你的面试记录。
◆各岗位通用问题：
---过往经验介绍，自己有那些优点
---应聘动机？
：
了解应聘者对岗位的兴趣和期望
---离职原因（包括以往转职经历）？
：
判断应聘者的稳定性
---应聘者的薪金要求？
---到位时间
---简单介绍集团及本公司概括
---可向应聘者描述应聘职位的工作范畴、工作地点、工作时间等，并简略介绍录用程序及员工福利。
---最后询问应聘者有何问题，如有问题面试者应当补充说明，如对应聘者的问题不清楚或不知道，不要随意回答或允诺应聘者。
◆结尾
---对应聘者前来参加面试表示感谢
---告诉应聘者复试时间或在一段时间内等电话通知，须于7日内通知，没有接到通知者说明落选
---与面试者核实联络电话和地址资料，确保无误
---微笑、道别
1.2应聘人员经人事、卖场面试后，具备录用条件，由人事、卖场相关面试主管签字确认，予以录用。
◆由人事科开出《培训通知书》，录用人员须予百货指定任期参加百货相关课程之培训，且须通过考核合格后，方予上岗。
◆被录用人员，通过培训考核后，由人事部门办理入职手续，发放临时工作证，开出《上岗通知书》，至卖场管理部门报道上岗。
◆其中针对被录用员工制服事宜，做下一步引导
百货自营员工制服由百货提供，厂家委托百货待聘员工也有百货提供，相关费用予以回收，厂家自聘员工之制服，原则以百货制服为主，由厂商出资买断，如厂商为新柜，由厂商和商务部确认后，如穿百货制服，所有服装费用折扣，如更换人员，离职员工须将制服清洗后留下，以提供予新入职人员穿。
如专柜需穿专柜工作制服，应在进场前到卖场部进行审批，制服配套鞋，经相关批签表格确认后，方可穿着，如应季节变化需更换，仍需提供相关批签表格。
2.0仪容仪表：
请依照以下标准要求员工
2.1仪容：
◆原则上不可染发，因工作需要染其他颜色，须经卖场部批准，且保持头发清爽、整齐、无头屑、不得标新立异。
男同事：
发型前不遮眉，后不压领，两侧不盖耳不留鬓角，不戴耳饰，且每天剃须。
女同事：
梳简洁发型，短发以不盖过肩膀为适度，长发须束起，不准披头散发，不梳奇异发型，发饰应以黑色或深蓝色，只可佩戴钉式耳环，且不夸张，适度化妆，必须涂口红。
2.2员工制服：
◆按公司需要穿着制定之工作制服，定时洗烫，保持整洁，完整。
未经公司或相关部门许可，不得随意更换制服，不得在非当值和公司范围以外将制服外穿。
不得擅自裁改制服，不得卷袖，纽扣应扣好，不论任何季节，内衣领口不可外露。
专柜如需自己工作制服，须经批准方可穿用，合格后方可穿用，经卖场批准后的专柜制服，未经卖场允许不得随意更换。
2.3员工证：
◆员工证应佩戴在左襟当眼处其他未经公司认可之佩饰，证章或物品，一律不得佩戴，员工证应保持整洁。
2.4手：
◆保持清洁，不可留长指甲，只可佩戴一块手表一枚戒指，不可涂有有色指甲油，经销该类产品之专柜员工可特别事情而定。
2.5鞋：
◆员工穿着公司制定之工作鞋，且保持清洁光亮，制鞋必须合适，不得在卖场呈拖鞋行走，制鞋破损应及时修补或更换。
◆长期促销员必须穿公司制鞋，短期的客穿黑色平跟或低跟皮鞋。
2.6袜：
◆男同事：
黑色或深黑色，运动装专柜可据鞋式配备。
◆女同事：
穿规定肉色连裤袜，不得穿短袜，长筒袜，要求服帖，无明显的褶皱，无破洞或抽丝过重。
2.7透明袋物品规定：
◆透明袋内口红一支、唇线笔、化妆镜、梳子一把、钥匙（更衣箱）一把、健康证、饭卡、卫生用品。
2.8其他
◆商品推广员要求着装大方，不得穿无袖衫，不得穿超短裙，穿与百货相类似工作鞋，不可染发。
但销售染发商品专柜可适情处理。
3.0员工培训
通过培训可以让新入职员工了解公司的文化理念，掌握工作程序，熟悉工作环境，了解商品知识及销售技巧，具备专业服务素质，培训还包括处理突发事件及消防培训，同事也可以使老员工进一步提高工作技能、掌握最新的专业知识，扩宽工作范围。
因此，楼管必须不断加强对员工的培训，使其达到公司要求。
员工培训还分为岗前培训、在岗培训和脱产培训。
最常用的在岗培训，形式分为早会培训和现场培训。
3.1早会培训
楼管应利用早会的时间对员工进行相关的培训，具体培训内容可视时间而定，主要有以下几方面供参考：
◆服务礼仪培训
包括服务态度、卖场站姿、迎宾规范、打招呼、服务用语言等。
楼管可视实际情况可采用早会选项的培训，培训时，楼管先做示范，再安排员工练习。
◆案例培训
就前一天服务方面发生的典型事例与员工进行剖析及分享，好的做法要求推广学习，不好的做法要求大家从中吸取教训，以提高员工的服务技能。
◆促销活动宣传及开单方法
就公司推出的促销活动向员工做宣传和推广，并介绍活动期间如何开具单据及折扣卷的使用方法，必要时实样传阅。
◆新近专柜介绍
让所有员工了解专柜的撤换情况，必要时进行提问，务必做到对卖场情况了如指掌，以便提供更周到的服务。
3.2现场培训
在巡场或帮助销售的过程中，如发现员工有开单、陈列、销售、或服务等方面不符合要求时，可对其进行现场培训指导，除由楼管对其进行培训外亦可指定服务技能较好的营业员对其进行帮带。
注意：
楼管应与人事及培训科保持沟通，及时反映员工的培训需要，协助人事及培训科做好培训工作。
4.0人员调配
楼管应季节及节假日之需，合理调配各专柜人手以满足营运需要。
4.1日常情况下的人力调配
◆专柜人数的要求：
以面积为主要参考依据，40平方以下的专柜至少要配备3人，40-80平方的要配备4人，80-120平方的要配备5人，150平方以上的要配备7人。
◆排班的注意事项：
---确保不空柜
---专柜组长负责于每月20日前将下个月排班表交之楼管处，楼管核查。
---班次安排应遵从大唐印象城市广场营运的要求，确保人手充足。
4.2特殊情况下的人力调配
◆节假日及促销活动的人力安排：
根据节假日期间对客流量、专柜工作量的预估，提前10日做好人手配备，必要时可要求员工加班或要求供应商临时增派人员。
◆空柜时的人力安排：
---因突发事件而空柜：
如员工迟到、当值员工突然生病等；应对措施：
安排该专柜临近专柜的员工代为照看，并及时通知该专柜的其他员工速来加班。
---原专柜员工离职导致的专柜空柜：
与商务联系人员补充事宜，如无法及时补充到位的，则安排其他人员顶岗。
楼管统计每月顶岗情况，由营运审核后抄送人事及培训课。
---因用餐空柜：
建议以楼层为单位制做用餐证，安排员工在不影响销售的前提下分批用餐。
---因打电话空位：
员工因工作需要打电话必须到指定专柜换取电话卡，每次不得超过3人，童话时间不得超过3分钟。
---因外出空柜：
员工外出调货、送货等因公外出，须向楼管申请并填写外出登记表，工作时间员工不得因私外出。
5.0员工激励
为提高的工作积极性，真正做到奖优罚略，楼管应运用激励手段。
5.1正面激励
◆非现金激励
---提名晋升，晋升包括升值和升级两类。
升级，职位不变，但职级改变；升值，职位改变，职级也随之改变。
---提供培训的机会。
对各方面表现较好的员工提供培训的机会，为其制定重点培训计划，以帮助员工发掘潜能，提高工作素质。
---尊重，尊重是相互的，只有你尊重员工，员工才能尊重你。
---关心。
用下属的名字称呼他；了解下属的家庭状况，是否有困难，并尽可能提供帮助；与一些特别的日子，如生日、生孩子时向下属道贺，并主动提出是否在工作上需要特别的安排等。
---表扬。
利用早会等公众场合，对表现较好或销售较好的员工进行点名或书面表扬，要求大家向他们学习。
---评选优秀。
每季度或半年评选一次优秀员工，柜组。
以多种的方式选举产生优秀员工和优秀柜组。
并通过店内广播、宣传栏对其先进事迹进行宣传，以此鼓励先进。
---获优先推荐权。
对表现优异的员工在其专柜撤柜后可优先考虑录用。
◆现金奖励
---年度奖金-绩优薪给，根据员工的年度工作表现诸如工作质量、工作效率、服务态度、销售技巧等为评核的内容，来评核员工事迹工作的优劣。
---销售奖金。
每月按营业指标达成率而发放的奖金。
---超额销售奖金。
---突破销售记录奖金。
全店日销售超过以往最高日销售记录，员工都可以与次日获发人民币10元/人，非全日制兼职/临时员工可以获发人民币5元/人。
---特别销售奖金。
全店于指定节日或项目日能够达到或超额完成特定销售目标，员工可按销售目标达成的比率，获发相应的特别销售奖金。
如总销售指标额达标，则另追加人民币20元/人，非全日制兼职/临时员工可以获发人民币10元/人。
5.2负面奖励
◆非现金方式
---批评。
对表现不佳或违纪的员工，要找其谈话，当面指出其问题所在，并提出批评，明确改正的期限，或利用晚会的机会，对其进行不点名批评，要求大家以此为戒。
---警告，违纪案触犯的程度可分为轻微过犯、重要过犯和严重过犯。
初级触犯规例的程度将会受到口头警告，第二次触犯者则会受到书面警告。
---解雇。
有以下几种情况可以将员工解雇:
（1）触犯严重过错者；
（2）接获严重警告而没有改善者；
（3）无故连续旷工3天或一年中无故旷工5天者；
（4）在年度评核中被评为F级，被列举事例予以警告并在3个月观察期结束后仍未能符合工作标准者。
◆现金方式
---违纪罚款。
对员工违反员工守则中有关改善规例的行为进行罚款，罚款的金额范围如下：
口头警告，罚款30-50元，书面警告，罚款60-100元，严重警告，罚款100-120元。
---取消自营/待聘员工年度奖金享有资格。
◆执行过程中的注意事项
---楼管的榜样作用。
要求员工不做的，楼管首先不做，以身作则，努力成为下属的学习对象。
---奖惩公平，不能亲疏有别。
---不能以罚代管，不能片面强调罚款在执纪过程中的作用。
---多用非金钱激励手段，因为这是最有效且切实可行的方法。
---违纪处罚应按照《员工手册》之相关条款执行。
6.0专卖行为规范
6.1八大服务用语
欢迎光临请随便参观
请您稍等不好意思，让您久等了
麻烦您，对不起
谢谢欢迎下次光临
6.2卖场纪律“10不准”
不准在卖场会朋友、吸烟。
饮食。
看书报或干私活
不准在卖场内扎堆聊天，嬉笑打闹，粗言秽语
不准与顾客争吵或辱骂、殴打顾客；不准评论、责难、讽刺、挖苦顾客。
不准趴、蹬、靠货架柜台；不做不礼貌、不文雅的动作
不准在当值时携带任何现金进入卖场内，不可在卖场内代存任何私人物品。
不准因上货、结账而不理睬顾客
不准当值时到其他柜台或楼层窜岗，不得出现空柜
不准私分，抢购紧俏商品
不准在卖场打私人电话
不准在卖场内使用个人通讯设备
6.3“六必须”
必须整洁着装
必须发型规范，淡妆上岗
必须精神饱满，站姿规范
必须主动热情，微笑服务
必须文明礼貌，端庄大方
必须保持柜台、货架、商品、地面干净整齐
6.4违纪罚款程序
楼管根据《员工手册》规定，对违纪员工处分需开具违纪罚款单一式二联，卖场联、财务联，并在违纪罚款单上列明违纪详情、处分形式、罚款金额等，并由部门主管在违纪罚款单上签批。
违纪员工在罚款单上签字确认后，楼管撕下罚单的财务联给违纪员工到财务室缴纳罚金。
财务室根据罚款单上的处罚金额收取罚金，财务联留下做收款依据并开具收据给营业员。
违纪员工在发款单开出3个工作日内须将财务部开出的罚款收据交至楼管处，楼管逐一将罚款收据附在对应的卖场联之后，以确保每一笔罚金都按时缴付到位。
如有员工未在规定期限缴付罚金而又无合理理由说明原因的，可作即时严禁上岗处理。
楼管定期将附有收据的违纪罚款单卖场联交至劳动部秘书处。
自聘员工之错误记录将通过商务部传真于供应商，以令其第一时间掌握员工表现。
7.0优质顾客服务
7.1优质服务的标准
清楚精简，易被察觉到，同时具有可操作性
7.2卖场服务步骤：
成功服务之道
打招呼
迎送宾时，必须循环进行，站立于固定位置，15.鞠躬并使用标准用语：
早迎：
“早上好，欢迎光临！
”
晚送：
“谢谢，欢迎下次光临！
”
营业时间内，专柜人员致欢迎词无需鞠躬。
要求听到相邻专柜人员打招呼后立即做出反映，以达到“一呼百应”之效果。
介绍货品
观察顾客—判断顾客需求—通过交流、确认需求介绍具体商品
处理顾客异议并完成销售
处理顾客异议
并非每宗交易都能毫无妨碍的完成，遇到顾客对所介绍的货品提出异议时，营业员要先了解其拒绝购买的原因，然后再以专业态度做出回应。
开单
询问顾客是否有我公司VIP卡，付款方式及是否使用我公司各类券：
按现估单提示，正确填写。
付款
专柜人手不够，而未能代客付款时，需向顾客指明收银台具体方位，明示向前，向左或向右几米，如顾客看不到收银台，需引领顾客至可看到收银台处方可。
代客户付款时，必须做到“唱收唱付”，并班明货款真伪，付款完毕双手交还顾客之找零，现沽单及收银小票，VIP卡，信用卡等。
注意事项、提示
向顾客注意说明货品标签（如说明书、洗涤标志、保养方式等所列内容）之提示。
验收
包装或装袋前再次明确告知顾客所购货品及其佩饰、赠品等；得到顾客确认；
娴熟装袋后双手递呈顾客；
亦可提醒顾客其随身携带物品。
连锁销售（可与步骤二中穿插使用）
专柜内：
试穿前，如顾客当时所穿服装类型与将试穿货品不相符，可挑出顾客所要试穿货品之相配货品，方便顾客配穿。
试穿时，做到“试一拿三”（顾客要求的、同款不同色的、新品）
试穿后，可向顾客介绍与所购货品相配之货品及品类。
购物完毕，可提醒顾客买满一定金额，可办理专柜VIP卡。
介绍购物满一定金额，可参加相关促销活动，可申办新世界VIP卡。
可提示顾客其他楼层之商品类。
道别
无论顾客是否购买商品，一个友善的道别能给顾客留下深刻的印象，并欢迎他再次光临。
如何合理“拒绝服务”
如何发现有“特殊目的”的客人？
“顾客”进入专柜后只关注吊牌或包装上的标识，而不注重看货品的款式；
向员工询问一些有关产地、成份、材质等较专业的问题，面对货品的款式、尺寸及流行趋势等却不予关心；
顾客对产品的材质、成份、产地表现得过度“宽容”，同时是大宗交易，如：
同一尺寸，同一款式重复购买；
各种理由诱导员工在相应的单据上标注“产地、材质、成份”等。
如何为疑似“特殊目的”的客人提供服务？
1.须密切留意“客人”的动向，在回答“客人”问题的时候须加倍小心，并同时检查相关的标识，做到先确认再回答；
2.当“客人”提出一些特殊的要求，如须在相关单据上标注产地、材质、成份等，应婉言予以拒绝，例如：
“发票仅是我们提供给您的购物凭证，具体的商品标识、商品吊牌（标签）上均已注明，您有任何疑问，欢迎随时咨询！
”
如“顾客”坚持，则经上司同意，征得顾客同意后：
“如果您真的不放心，我们就按商品标识所示帮您注明。
”
切不可因销售心切而答应顾客额外要求，必要时可向楼管求助。
楼管会依据“尽量不在发票上注明产地”的原则与顾客再做解释；
当客户执意要买出样货品，而又无法阻止时，则应想办法把交易额降到最低，可以用“无尺寸、无库存”等理由让客户留下联系方式，以作缓冲。
需注意之技巧和问题
A、首先须做好自身的软硬件防范工作，每天加强检查，严禁出现漏洞；
B、在进行拒绝服务时，一定要注意保持良好的服务态度，避免因服务态度而引发其他投诉；
C、完成交易后交付货品前，务必再次对货品进行检查，如发现有问题的地方要及时进行修正。
因为“特殊客人”只有在拿到货品后才会放戈一击，因此此项至关重要。
8.0员工离职
员工离职须提前一个月提出申请并至人事及培训科填写离职申请书，自营及代聘员工由楼管及营运经理加签，自聘员工提前三天由楼管、营运经理、商务经理及供应商签字确认。
楼管须监督离职员工之货品、账务及相关物料和工作的交接，离职手续须于7日内办妥。
楼管应做好人员离职后工作调整，包括专柜班次调整，新员工培训，老员工帮带，专柜人员之合作性等。
（二）销售管理
楼管必须熟知楼层的各项销售数据及账务管理，对数据作出合理分析并给上司提供参考，并为提高楼层销售提供意见和建议。
1.0销售指标制定
1.1销售指标考量因素
历史销售记录，以月销售指标为例，主要包括该专柜前三个月的销售额、前三个月去年同期销售额、去年同月销售额。
销售的淡旺季，当季是处在该品牌的销售旺季还是销售淡季。
专柜面积大小。
专柜的位置，该专柜是在楼层的A类区、B类区、C类区。
商品的库存，主要包括数量、畅滞销比例、新货到货的时间。
商品的品质、风格、款式
相同品牌在其他商场的销售情况
公司针对全年销售指标进行合理分配每月销售指标，商务和卖场针对实际情况分配专柜每月指标，但在调整当月指标时总数据不超公司当月预算。
1.2楼层月指标
前三个月该楼层销售额总和（含税）*去年同月份该楼层销售额同期三个月该楼层销售额总和（含税）
例：
于2003年8月制定20
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