叫车乘客权利及义务细则及用户隐私协议.docx

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叫车乘客权利及义务细则及用户隐私协议

乘客权利及义务细则

第一条 乘客应具有完全民事行为能力，并保证其向XX车平台提供的信息真实、准确、完整。

XX车平台在任何时候都有权验证乘客所提供的信息。

由于乘客提供虚假或不完整信息所导致的任何责任或损失，应由乘客独立承担。

第二条 乘客应按照双方约定的时间和地点等候出行，如因乘客原因无法继续出行的，乘客应通知平台司机，主动取消订单，并支付相应补偿。

第三条 乘客按照约定实际搭乘平台司机车辆开始出行后，不得提出或诱导平台司机与其通过取消订单的方式实现线下交易。

任何虚假取消订单的线下交易将导致乘客和平台司机无法享受平台提供的任何服务和保障，且如果乘客与平台司机之间因该笔被取消订单产生的争议，平台将无权且无职责介入协调处理。

第四条 乘客不得在出行过程中进行不文明的行为（包括但不限于吸烟、喝酒、吐痰等），因乘客原因致使人员受伤、发生交通事故、造成车辆损坏或其他损失的，乘客应向受损方进行赔偿。

第五条 乘客应通过第三方支付平台按照“XX车”平台计算的金额及操作步骤向平台司机支付出行费用，乘客有权拒绝平台司机要求线下支付，或支付额外费用的要求。

第六条 乘客不得携带危险品及其他法律、法规规定禁止携带的物品搭乘平台司机的车辆，否则平台司机有权拒绝乘客出行。

第七条 乘客乘车时，未经司机同意擅自携带宠物、大件行李（行李长/宽/高不得大于1500px）的，司机有权拒绝搭乘要求，并可无责取消订单。

为保证乘车安全，乘客携带儿童的，不得揽/抱儿童乘车，需为儿童购买专属座位（儿童座按成人座计价）；乘客如为未成年人，建议在家长陪同下乘车，如无家长陪同的，最小乘车年龄不得低于12周岁。

第八条 除乘客提前说明出行乘客不止订单约定人数的情形外，乘客应保证仅有订单约定人数参与出行，否则平台司机有权拒绝其他人员进入或搭乘车辆。

第四章   用户隐私协议

本隐私协议生效日期为客户通过XX车公示的方式签署本协议之日起。

XX车十分看重用户个人信息的维护，在您使用XX车提供的服务时，您同意XX车按照在XX车平台上公布的本隐私协议收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。

XX车希望通过本隐私协议及条款向您清楚地介绍XX车对您个人信息的处理方式，请您务必仔细阅读并充分理解本协议，在确认充分理解并同意后使用XX车的服务。

如您/您的监护人不同意本协议及/或XX车随时对本协议的修改，您应不使用或主动取消XX车提供的服务。

否则，您使用XX车的服务将被视为您对本协议的接受和遵守。

第一条：

定义

1．XX车，指XX车用车平台及相应XX车客户端。

2．个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的信息，包括：

姓名、性别、年龄、地址、电话号码、电子邮箱、身份证或其他身份证明、照片、面部特征、职业信息、征信信息、车辆信息、驾驶证、行驶证、车辆监督卡、位置信息、行程信息、通话记录、录音录像、订单信息及交易信息、支付信息、提现记录、银行卡号、评价信息、日志信息、设备信息、IP地址、充值记录、会员商城购买记录、兑换记录。

3.个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，在本隐私协议中包括：

手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明、面部特征、职业信息、征信信息、驾驶证、位置信息、行程信息、通话记录、录音录像、支付信息、提现记录、银行卡号。

第二条获取信息的场景

您须授权我们收集和使用您个人信息的情形，XX车服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现XX车平台业务所必须的功能、改进XX车平台业务所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。

我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。

如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。

具体如下：

1．注册

1.1 用户注册。

当您注册时，您可以选择向我们提供您准备使用的手机号码、密码、照片、姓名、身份证号、性别、年龄、行业、公司、职业信息。

在注册用户后，如果您提供以下额外信息补全个人资料，将有助于我们给您提供如会员特权等更个性化的会员服务：

您的通信地址、生日、航班预定信息。

1.2 司机注册。

您需要向我们提供您的姓名、身份证或其他身份证明、面部特征、车辆品牌、型号、颜色、驾驶证、行驶证信息。

2. 订单信息展示和搜索

为使您快速获得服务，我们需要收集您的位置信息、行程信息、通话信息、录音录像信息、日志信息。

我们收集上述信息是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。

3．支付、交易和活动

3.1 为保护您的财产安全，我们将获取您的支付工具、银行卡号并记录您的订单信息及交易信息，并要求您授权XX车平台获取您在第三方征信机构的信用信息。

我们收集上述信息以核实乘客付费和司机收费情况，维护交易公平，处理交易纠纷。

3.2 您参加XX车的运营活动时，我们需要您提供某些信息，可能会包含您的照片、姓名、通信地址、联系方式、银行卡号。

这些信息可以帮助我们进行活动结果公示和活动宣传，并在活动结束后向您寄送礼品或转账。

如果您拒绝提供此类信息，可能导致无法参与相应活动或获得活动权益，但不会影响您使用XX车平台约车业务功能。

4．客服

我们的客服中心功能会记录您的通话信息、您的意见或建议、您提供的姓名、电话等联系方式，以便我们核查和处理纠纷。

5．改进我们服务所必须的功能

我们可能会收集您的订单信息、浏览信息、日志信息，包括交易信息、检索内容、IP地址、设备信息、位置信息。

我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。

6．使用第三方服务必须的功能

6.1 您可以通过XX车平台使用第三方服务，您使用第三方服务过程中，我们将根据服务需要收集您的必要个人信息，获取您的交易记录，并将其共享给提供服务的第三方，以使第三方能够为您提供相应服务。

6.2 您通过第三方平台使用XX车服务时，XX车将会向第三方收集您的手机号码、位置信息、订单信息以及设备号，以识别您的身份、确定您的位置并向您提供服务。

第三条您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意

1．与国家安全、国防安全有关的；

2．与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4．出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5．所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

6．从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7．根据您的要求签订合同所必需的；

8．用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；

9．为合法的新闻报道所必需的；

10．学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11．法律法规规定的其他情形。

第四条设备权限调用

XX车平台可能会调用您的一些设备权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝XX车收集相应的个人信息。

使用Android系统和iOS系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发方。

第五条个人信息的使用规则

用户的信息是我们业务重要的一部分，我们不会将其转卖给他人。

我们仅依以下规则使用您的个人信息。

1．我们会根据本隐私协议的约定并为实现我们的产品与/或服务功能以及开发新产品和服务对所收集的个人信息进行使用。

2．在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原，即去标识化。

您同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，并对用户数据进行统计分析予以商业化利用。

3．我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。

但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

4．当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行去标识化，以保护您的信息安全。

5．当我们要将您的个人信息用于本协议未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

第六条共享的信息

1.我们如何共享

我们不会与XX车以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1.1 获得您的明确同意或授权。

1.2 在法定情形下的共享：

我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

1.3 只有共享您的个人信息，才能提供您所需要的服务。

1.4 与关联公司共享您的个人信息。

但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私协议中所声明目的的约束。

1.5 与合作伙伴等第三方共享您的某些个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成。

2．您可以共享

您可以通过我们的服务与他人、社交网络建立联系和相互分享。

当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、或分享的对象，作为能够看到您的位置、行程信息、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

任何人都可以在使用和未使用我们平台服务期间查看或访问这些信息。

请您谨慎选择并自行承担责任。

第七条个人信息的保存

1．信息保存期限

1.1 在用户使用XX车平台服务期间，我们会持续保存用户的个人信息。

1.2 我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息，我们只会在达成本协议所述之目的所需期限内保存您的个人信息，除非需要延长保存期或获得法律的允许。

2．信息保护措施

2.1 我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到XX访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们会使用数据传输加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

第八条个人信息的访问和更正

1．访问个人信息。

您可以通过访问我的账户在XX车平台访问您的个人信息：

个人资料、常用地址、行程信息、订单信息及交易状态、支付方式、支付记录。

2．更正个人信息。

当您需要更新您的个人信息，或发现XX车平台收集、存储的个人信息有错误时，您有权做出更正或更新。

您可以在XX车平台自行更正或修改个人信息。

特提请您注意，如果您需要修改手机号码，您需要通过联系XX车客服团队修改。

第九条未成年人保护

我们重视未成年人的个人信息保护，如您为未成年人，请您在您的监护人已经仔细阅读本隐私协议，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

第十条修订

我们将不定期修改本隐私协议，变更后的隐私协议将在修订生效前在平台公告或以其他适当方式通知您。

该等情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的隐私协议的约束。